6. 6
Implementazione Progetto Riorganizzazione Servizi Postali – CP in CDM
La trasformazione di un sito da CP in CDM implica l’accentramento delle lavorazioni del prodotto J+1 proveniente da ExtraBacino sul CMP di competenza (es. le lavorazioni di Cuneo si sono trasferite sul CMP di Torino).
Aprile
Maggio
13
29
Cuneo
Salerno
Lecce
Potenza
Giugno
20
10
Sassari
Messina
Luglio
17
Trento
CP da razionalizzare in CDM
11
CDM entro Settembre 2013
10
CDM entro Novembre 2013
1
10/10/13
Settembre
8
22
Sondrio
Parma
Novembre
9
4
Grosseto
Bolzano
7. Implementazione Progetto Riorganizzazione Servizi Postali
CMP multiprodotto - CMP specializzato
Maggio
Giugno
7
Luglio
Settembre
Ottobre
CMP
multiprodotto/
specializzati
13
Napoli
CMP
razionalizzati
in CP
27
3
Bari
Lamezia
22
Catania
Palermo
Bologna
2
23
Ancona
Firenze
21
Genova
Torino
Pisa
Novara
CMP Multiprodotto: effettua lavorazioni di tutte le tipologie di prodotto
CMP Specializzato: effettua lavorazioni dei prodotti J+1 e Raccomandate 3
CP: effettua lavorazioni dei prodotti J+1 provenienti da Extra-Bacino
Esempio:
CMP razionalizzati in CMP multiprodotto completati
5
CMP razionalizzati in CMP multiprodotto da completare
1
CMP razionalizzati in CMP specializzati completati
3
CMP razionalizzati in CMP specializzati da completare
1
CMP razionalizzati in CP
2
10/10/13
La trasformazione di Bari in CMP
Multiprodotto e di conseguenza
Lamezia in CMP Specializzato ha
implicato lo spostamento delle
Lavorazioni del Prodotto Business J+3
del Bacino della Calabria dal CMP di
Lamezia al CMP di Bari.
9. 9
Implementazione Progetto Riorganizzazione Servizi Postali Focus 2014
Le attività 2014 sono funzione degli spostamenti impianti e dei lavori immobiliari propedeutici alle Razionalizzazioni.
II Trimestre
CMP
multiprodotto/
specializzati
III Trimestre
2014
2014
Cagliari
2014
Roma FCO
completamento
trasformazione
IV Trimestre
completamento
trasformazione
2014
2014
Milano PB
Milano Ros
2014
Padova
Verona
CMP
razionalizzati
in CP
Pescara
completamento
trasformazione
Venezia
Brescia
CMP razionalizzati in CMP multiprodotto
4
CMP razionalizzati in CMP specializzati
2
CMP razionalizzati in CP
3
10/10/13
11. SAL Internalizzazione intrabacino
11
Il processo di internalizzazione dei pacchi a standard J3 (<3Kg) sull’intero territorio nazionale per i
flussi intrabacino si è concluso, come da piano, il 1 luglio u.s.
Di seguito la tabella riepilogativa delle spedizioni consegnate
YTD (10 Giugno – 4 Ottobre)
ALT
Pacchi Intrabacino
Centro
1.656
Centro Nord
3.252
Centro1
2.378
Lombardia
2.661
Nord Est
3.599
Nord Ovest
2.240
Sud
1.224
Sud1
1.261
Sud2
958
TOTALE
10/10/13
19.229
12. SAL Internalizzazione extra-bacino 16 province
12
Analogamente, anche il processo di internalizzazione dei pacchi relativi ai flussi di prodotto extrabacino si è concluso, per le 16 province individuate, il 23 settembre 2013, secondo il piano di
implementazione condiviso.
ALT
BACINO LOGISTICO PROVINCIA
NORD EST
VENEZIA
CENTRO 1
FIRENZE
CENTRO
NORD
BOLOGNA
LOMBARDIA MILANO ROSERIO
NORD OVEST
TORINO
PESCARA
CENTRO
CAGLIARI
Pordenone
Udine
Trieste
Perugia
Modena
Forlì
Ravenna
Reggio
Emilia
Novara
Biella
Pescara
Cagliari
Nuoro
Olbia
Oristano
Sassari
SETTIMANA
01/07/2013
08/07/2013
15/07/2013
4396
2315
15/07/2013
6709
22/07/2013
09/09/2013
09/09/2013
02/09/2013
16/09/2013
23/09/2013
Totale
10/10/13
Q.tà dal
01/07 al
04/10
449
326
238
1317
15.750
14. Tracciatura Grandi Clienti (TGC) – Tracciatura al Civico
14
Trend n. oggetti e % tracciatura
Tracciatura
al recapito su circa 79 Mln
di oggetti nel periodo gennaio-settembre 2013
I prodotti interessati nel Progetto sono:
• Posta Massiva/Posta Time
• Prioritario
• Posta Target
* Settembre in consolidamento
Tracciatura al Civico (dal 10 Giugno)
–
Da giugno a settembre 2013 tracciati al civico 2
–
Performance media di tracciatura al Civico realizzata: 71%
Milioni di invii di Posta
Massiva su tutti i capoluoghi di provincia
(target con attuale copertura palmari: 70%)
10/10/13
16. 16
Messo Notificatore Equitalia Nuova Gara
Poste Italiane si è aggiudicata la gara Equitalia 2013 per i lotto 1, regioni del nord Italia, e lotto 3,
regioni del sud Italia.
Presa in carico prodotto e
Ricondizionamento
(CMP/CP)
Notifica Atti
(CD)
Gestione Visure
(SIN)
Gestione documentale – Invio
immagini
(Isole Digitali Poste/Postel)
I centri che svolgono le attività di Accettazione degli atti Equitalia sono
stati individuati sulla base della logistica, della disponibilità di spazi e
risorse e sono i seguenti:
•Novara
•Padova
•Bologna
•Roma FCO
•Pescara
Per l’attività di GESTIONE DOCUMENTALE richiesta dal cliente sono
state attivate 4 Isole Digitali, individuate per banda di rete, disponibilità
di spazi e risorse.
•Pisa
Centri di ricondizionamento
•CSA di Roma
•Pescara
Isole Digitali Poste
•Bari
10/10/13
Restituzione cartaceo (EQT)
18. Agenda
18
Avanzamento riorganizzazione
Zone e efficientamenti
Distribuzione delle prestazioni
Mezzi e percorrenze
Sintesi delle articolazioni
Interventi tecnologici
Servizi Postali
10/10/13
19. Avanzamento riorganizzazione 1/3
19
ZONE + LINEE MERCATO
Internalizzazioni
intervenute
Efficientamento da accordo
205
34.418
4.298
34.623
30.325
Zone
di riferimento
accordo del
28 feb 2013
Servizi Postali
10/10/13
Zone registrate alla vigilia
della riorganizzazione
Zone a valle degli interventi
20. Avanzamento riorganizzazione 2/3
20
La razionalizzazione delle zone è avvenuta toccando tutte le zone e tutti i Centri di
Distribuzione, in 7 step di riorganizzazione:
STEP
1°
2°
3°
4°
5°
6°
7°
Servizi Postali
10/10/13
DATA
10-giu-13
24-giu-13
08-lug-13
22-lug-13
09-set-13
23-set-13
07-ott-13
21. Avanzamento riorganizzazione 3/3
CENTRI PRE RIORGANIZZAZIONE
21
CENTRI POST RIORGANIZZAIZONE
Tipo
N.
Tipo
N.
CDM
CD
PDD
Totale
70
834
1.868
2.772
CDM
CD
PDD
Totale
62
841
1.609
2.512
La riorganizzazione ha determinato l’accorpamento di 259 PDD
Servizi Postali
10/10/13
22. Agenda
22
Avanzamento riorganizzazione
Zone e efficientamenti
Distribuzione delle prestazioni
Mezzi e percorrenze
Sintesi delle articolazioni
Interventi tecnologici
Servizi Postali
10/10/13
23. I valori di riferimento delle prestazioni
23
PUNTEGGI DI RIFERIMENTO
ambito
PRE RIORGANIZZAZIONE
POST RIORGANIZZAZIONE
CD capoluogo
411
420
CD provincia
399
410
Servizi Postali
10/10/13
24. Distribuzione delle prestazioni – CD Capoluogo
24
420 è il valore medio, mentre 390-450 è
l’intervallo di variazione delle prestazioni delle
zone indicato nell’accordo.
390
Numero di CD corrispondenti alla prestazione media
riportata sull’altro asse
Percentuale
CD
19%
450
80%
1%
La distribuzione è molto più stretta e alta,
indicando che la progettazione ha reso le
prestazioni più omogenee e vicine alla media
di accordo
Sono diminuiti i CD al di
sopra della media
Media
420
Prestazione media dei CD
Servizi Postali
10/10/13
25. Distribuzione delle prestazioni – CD Capoluogo
PRE RIORGANIZZAZIONE
Prestazione media
< 390
390≤x<411
411
411<x≤450
> 450
Totale
n.CD
73
87
9
89
16
274
25
POST RIORGANIZZAZIONE
%
27%
32%
3%
32%
6%
100%
Prestazione media
<390
390≤x<420
420
420≤x<450
>450
Totale
n.CD
51
173
8
28
4
264
%
19%
66%
3%
11%
1%
100%
La riorganizzazione ha determinato un incremento del numero dei CD con
prestazione vicina alla media e un decremento del numero di CD con
prestazione superiore
Servizi Postali
10/10/13
Delta
-29%
108%
-9%
-66%
-66%
26. Distribuzione delle prestazioni – CD Provincia
440
380
Numero di CD corrispondenti alla prestazione media
riportata sull’altro asse
Percentuale
CD
18%
79%
3%
La distribuzione è molto più stretta e alta,
indicando che la progettazione ha reso le
prestazioni più omogenee e vicine alla media
di accordo
Sono diminuiti i CD al di
sopra della media
Media
410
Prestazione media dei CD
Servizi Postali
10/10/13
26
27. Distribuzione delle prestazioni – CD Provincia
PRE RIORGANIZZAZIONE
27
POST RIORGANIZZAZIONE
Prestazione media
n. CD
%
Prestazione media
n. CD
%
<380
111
17%
<380
114
18%
380≤x<399
199
32%
380≤x<410
365
57%
399
15
2%
410
38
6%
399<x≤440
262
42%
410≤x<440
105
16%
>440
43
7%
>440
17
3%
Totale
630
100%
Totale
639
100%
La riorganizzazione ha determinato un incremento del numero dei CD con
prestazione vicina alla media e un decremento del numero di CD con
prestazione superiore
Servizi Postali
10/10/13
Delta
2%
80%
152%
-62%
-56%
28. Agenda
28
Avanzamento riorganizzazione
Zone e efficientamenti
Distribuzione delle prestazioni
Mezzi e percorrenze
Sintesi delle articolazioni
Interventi tecnologici
Servizi Postali
10/10/13
29. Distribuzione delle percorrenze
DISTRIBUZIONE DEI MEZZI ASSOCIATI ALLE ZONE
UNIVERSALI
% mezzi associata
sulle zone
29
PERCORRENZE
Prima
Dopo
Percorrenza media
% zone
Autoveicolo
34,4%
37,1%
Ciclomotore
59,4%
56,9%
Bicicletta
Free duck
2,8%
2,8%
2,1%
3,3%
Fino a 35 km
da 35 a 70 km
oltre 70 km
63%
33%
4%
Furgonato
0,1%
0,2%
Piedi
0,6%
0,4%
Servizi Postali
10/10/13
30. Agenda
30
Avanzamento riorganizzazione
Zone e efficientamenti
Distribuzione delle prestazioni
Mezzi e percorrenze
Sintesi delle articolazioni
Interventi tecnologici
Servizi Postali
10/10/13
31. La rete del Recapito oggi – sintesi articolazioni
ALT
CENTRO
CENTRO 1
CENTRO NORD
LOMBARDIA
NORD EST
NORD OVEST
SUD
SUD 1
SUD 2
Totale
Servizi Postali
10/10/13
31
Zone universali
Linee mercato
Recapito
Totale Zone +
linee
ASI
4.108
2.606
3.445
4.383
3.984
3.444
3.085
1.678
2.028
28.761
263
121
94
204
100
345
211
94
132
1.564
4.371
2.727
3.539
4.587
4.084
3.789
3.296
1.772
2.160
30.325
174
104
123
143
91
116
99
63
88
1.001
Messi
Equitalia
Messi comunali
176
134
16
26
120
17
489
7
73
31
111
32. Quotidiani al sabato
32
% uffici per tipologia di modalità di recapito post razionalizzazione
ALT
CENTRO
CENTRO 1
CENTRO NORD
LOMBARDIA
NORD EST
NORD OVEST
SUD
SUD 1
SUD 2
Totale complessivo
Accollatari
30%
81%
84%
99%
25%
27%
63%
0%
48%
52%
Agenzie
1%
0%
2%
1%
0%
0%
1%
0%
13%
2%
ASI
14%
1%
0%
0%
1%
7%
15%
16%
0%
6%
ASI/
Accollatari
0%
0%
1%
0%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
ASI/
PTL
1%
0%
0%
0%
3%
1%
1%
23%
0%
3%
Volumi 2012*
ALT
CENTRO
CENTRO 1
CENTRO NORD
LOMBARDIA
NORD EST
NORD OVEST
SUD
SUD 1
SUD 2
Totale complessivo
Servizi Postali
10/10/13
N. Copie
11.606
10.886
33.676
58.368
38.683
29.531
7.097
4.916
3.234
197.997
* n. copie al sabato da rilevazione territoriale 2012
CLUSTER F
10%
13%
0%
0%
0%
0%
3%
20%
39%
8%
PTL
44%
4%
13%
0%
70%
64%
17%
41%
0%
29%
PTL/
Accollatari
0%
1%
0%
0%
0%
1%
0%
0%
0%
0%
33. Agenda
33
Avanzamento riorganizzazione
Zone e efficientamenti
Distribuzione delle prestazioni
Mezzi e percorrenze
Sintesi delle articolazioni
Interventi tecnologici
Servizi Postali
10/10/13
34. Interventi tecnologici 1/5
34
Postino Telematico
Motorola MC65
Opticon H19B
Dotazione al
31.12.2012
di cui
18.500
Opticon
di cui
5.000
Motorola
23.500
1.800
2700
Dotazione al
31.12.2013
Servizi Postali
10/10/13
15.800
9.500
Sostituzioni
Opticon
di cui
Nuove implementazioni
1.400
di cui
Sostituzioni
1.100
Dotazione al
01.10.2013
Nuove implementazioni
Motorola
25.300
di cui
14.400
Opticon
di cui
12.000
Motorola
26.400
35. Interventi tecnologici 2/5
35
Postino Telematico
Motorola MC65
Opticon H19B
Nel 2014 verrà completata la copertura di tutte le zone e verranno sostituiti i
restanti 14.400 kit Opticon con i nuovi modelli Motorola.
Servizi Postali
10/10/13
36. Interventi tecnologici 3/5
36
Interventi che hanno ridotto i guasti diffusi del T&T
MODELLO APPLICATIVO
►
►
►
►
►
Limiti prestazionali: Profiling
delle funzioni maggiormente
utilizzate
Monitoraggio della
piattaforma: utilizzo software di
analisi prestazionali Wily-CA.
Segmentazione dei tempi di
elaborazione delle fasi di
lavorazione e analisi delle
interrogazioni più onerose
alla base dati (già identificate),
per la loro ottimizzazione
(entro la metà di agosto).
Sofferenza sistema:
reingegnerizzazione processo
applicativo
Rilasci
Lug /Ago / 29 Set
Accoppiamento applicativo: 20 Ott / 30 Nov
al fine di migliorare ed
Rilascio
ottimizzare il carico elaborativo
20 ott
è in analisi un piano per la
separazione dei cruscotti dai
moduli operazionali
BACK END APPLICATIVO
►
►
►
►
►
Upgrade infrastruttura:
effettuati upgrade
infrastrutturali
sull’application server.
Tool di monitoraggio
thread locked /
deadlocked: tool di
monitoraggio dei fenomeni
anomali per poter intervenire
ed evitare i blocchi di
sistema.
Configurazione Jboss:
ottimizzazioni mirate alla
risoluzione di situazioni
bloccanti verificatesi sulla
componente Application
Server
Ottimizzazioni config.ni
Riduzione tempo di start
up del layer applicativo
INFRASTRUTTURA HW
►
►
►
Rilascio
20 Ott
►
In pianficaz.ne
In pianficaz.ne
Semplificazione architettura
database da 4 a 2 nodi
(potenziati) per ridurre
interfacce intra-cluster
mantenendo ridondanze ed alta
affidabilità (entro il mese di
agosto)
Ottimizzazioni canali
networking a livello application
server
Aumento risorse RAC Oracle
che garantiscano tempi di
risposta adeguati anche in caso
di 50% della disponibilità del
sistema
Separazione componente di
scambio messaggi da
componente dati operazionali
per alleggerire carico
elaborativo durante le
lavorazioni mattutine
INTERVENTI PER L’IRROBUSTIMENTO E IL MIGLIORAMENTO DELL’AFFIDABILITA’ DELLA PIATTAFORMA
Servizi Postali
10/10/13
Rilascio
20 Ott
37. Interventi tecnologici 4/5
SEMPLIFICAZIONE
DELL’OPERATIVITA’
37
ESTENSIONE DEI SERVIZI
• Funzionalità di scansione seriale
per la tracciatura al civico
• Tracciatura al civico
• Interventi sul SW dei Palmari e
dei POS per irrobustire la
comunicazione durante le
transazioni di pagamento
• Estensione progressiva del
Chiamami (in promozione gratuita
su Roma e Milano)
• Possibilità di inserire in modalità
manuale gli 896 non leggibili
• Accettazione a domicilio
• Estensione dei pagamenti dei
Bollettini ai 674 e a quelli
bianchi (123)
• Rilascio dell’infrastruttura di
Erogazione Qualificata (per
l’erogazione dei servizi simili a
quello di consegna delle SIM di
Postemobile)
Servizi Postali
10/10/13
38. Interventi tecnologici 5/5
Dopo l’esperienza positiva fatta con Postemobile è in fase di lancio un nuovo
prodotto, il
, con lo scopo di contrastare almeno in parte la
riduzione dei volumi di raccomandate.
Sono in corso trattative con diversi clienti.
Il primo cliente è l’Agenzia di Mobilità di Roma, per la quale Poste Italiane
provvederà alla consegna dei nuovi contrassegni speciali di circolazione di
formato europeo per persone con disabilità (ca. 60.000 pz) e contestuale ritiro di
quelli obsoleti. L’attività coinvolgerà tutti i CD di Roma, con partenza nella
seconda metà di ottobre, come indicato nell’informativa già resa a livello locale.
Servizi Postali
10/10/13
38
40. 40
SAL Gestione Eccedenze
7.031
2.730
1.190
da
accordo
788
1028 (*)
108
1.814
678
5.217
da
accordo
2.094
916
752
Ancora da
realizzare
post
accordo
2.506
412
2.711
Eccedenze Reimpieghi
al 31/10/2012 previsti
Reimpieghi
già realizzati
Eccedenze al
netto reimpieghi
già realizzati
Efficienze
gestionali
(*) I reimpieghi da accordo già realizzati si riferiscono alle figure formalizzate ed in corso di
formalizzazione sui sistemi di rilevazione del personale (WebPers)
Inidonei
definitivi
Eccedenze
prospettiche
41. reimpieghi da accordo (max 800)
Accordo 28 febbraio 2013
Paragrafo “Ricadute occupazionali e azioni per il corretto dimensionamento delle risorse”
“….Al riguardo l’Azienda si impegna ad individuare attività da implementare che possano
assicurare il proficuo reimpiego, fino ad un numero massimo di 800 a livello nazionale, di risorse
eccedentarie. Con riferimento alla rete logistica, particolare attenzione sarà rivolta alle sede di
Brescia, Cagliari, Genova, Novara, Palermo, Pescara, Pisa e Venezia….”
41
42. REIMP
reimpieghi da accordo (1.190)
ALT
NORD OVEST
LOMBARDIA
NORD EST
CENTRO NORD
CENTRO 1
CENTRO
SUD
SUD 1
SUD 2
Totale SP
42
+1% scorta
OPERATORI DI CSQ RECAPITO
CSQ LOGISTICI
per garantire Reimpieghi
QUALITA'
AGGIUNTIVI (NNT
TRASPORTI nei
scorta al
Pacchi
RECAPITO
e INESITATE) nei
CDM
112%
nelle RAM
CPD/CDM
38
45
40
35
27
43
32
17
21
27
45
28
18
16
31
15
10
12
25
30
27
24
18
28
22
13
14
2
298
202
201
3
1
CSQ LOGISTICI
Possibili
OPERATORI
TRASPORTI
Reimpieghi da
MONITORAGGI
(per i CP che
Incremento ASI
Accordo
O E QUALITA'
diventano
28/02/13
(nei CSD)
CDM)
(1190)
3
6
2
4
5
7
4
1
1
1
1
2
1
1
1
1
2
1
46
53
23
40
20
43
37
24
26
12
30
11
21
13
20
6
8
9
152
210
133
143
102
173
117
76
84
33
11
312
130
1.190
48. Efficienze gestionali sul mondo PTL e stabilimenti
48
-2.094
1.011
esodi
~ 500
Riduzione
CTD
975
Passaggi in
MP
881
89
Passaggi in
altre
Divisioni
~400
Riammissioni/
ingressi
Altre variazioni
stimate (*)
(*) include passaggi verso strutture di staff SP, eventuali sviluppi inquadramentali e variazioni non ancora consuntivabili a sistema