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Servizi di Consegna Personalizzata al Destinatario:
Offerta over 70 e titolari Social Card
Gennaio 2013
24/01/2013

2. Promozione riservata agli over 70 e titolari Social Card 2
Erogazione
A partire dal 1 Febbraio e per tutto il 2013 è disponibile su tutto il territorio
nazionale la vendita da parte di Portalettere articolazione Universale e
ASI dei servizi al destinatario per gli over 70 ad un prezzo scontato del
50%.
I servizi al destinatario coinvolti in questa iniziativa sono:
• Seguimi ( no opzione estero)
• Dimmiquando ( opzione attivabile: mattina e 1 giorno a settimana)
• Chiamami
24/01/2013

3. Sintesi processo attivazione servizi Seguimi e Dimmiquando 3
Prenotazione Contrattualizzazione
• Il cliente richiede i servizi Seguimi, Seguimi Il portalettere Universale e il
solo Posta a firma e Dimmiquando (opzione portalettere ASI si recano presso
mattina e 1 volta a settimana) chiamando l’indirizzo indicato dal Cliente per
803.160 finalizzare il contratto relativo al servizio
• Il Contact Center trasferisce la richiesta alla richiesto
Centrale Operativa che richiama il cliente e Verifica se:
fissa l’appuntamento per la è over 70
contrattualizzazione del servizio richiesto è titolare di Social Card
Verifica tramite documento identificativo
e/o Social Card.
Se il cliente soddisfa almeno una delle
condizioni utilizza la modulistica ad hoc
per la promozione
Ritira il contratto firmato dal cliente
Incassa l’importo (50% del prezzo di
listino)
24/01/2013

4. Sintesi processo attivazione servizio Chiamami 4
Prenotazione/Richiesta Erogazione
• Il cliente richiede il secondo tentativo di • L’ASI eroga il servizio Chiamami secondo
recapito chiamando 803.160. quanto concordato dalla Centrale Operativa
• Il Contact Center trasferisce la richiesta
• Al momento dell’erogazione chiede al cliente se:
alla Centrale Operativa che richiama il
• è over 70
cliente e fissa l’appuntamento per
• è titolare di Social Card
l’erogazione del Chiamami.
• Verifica tramite documento identificativo e/o
Social Card.
• Se il cliente soddisfa almeno una delle condizioni
applica il prezzo promozionale: 0,75€
• Se no allora applica il prezzo standard: 1,51€
24/01/2013