Comunicare 2.0Cuprins:1. Elemente de bază: audiență, target, obiective, canale decomunicare.2. Facebook: profil personal v...
ObiectiveObiective de comunicare specifice mediului online:•trafic pe site;•lead-uri (posibili clienți/membrii);•brand awa...
De ce Social Media?
De ce Social Media?•   Facebook – 5.175.760 utilizatori•   Foursquare – 50.000 de utilizatori•   LinkedIN – 710.000 de uti...
De ce Social Media?La nivel mondial:•Facebook - 56% femei, 44% barbati. 60% cu studii superioare. 27.5% intre 25si 34 de a...
Ok, intrăm în Social Media.  Ce zicem prima dată?
Instrumente Monitorizare•   Google Search•   Google Alerts•   Social Mention•   Twitter Search – Tweetdeck•   Facebook Sea...
Facebook: profil vs paginăCriteriu                profil     paginăStatistici              nu         daIndexare          ...
Statistici FacebookExemple de statistici pe pagina ONCR:https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Obiective pe pagina de FB•   trafic pe site•   lead-uri (posibili clienti/membrii)•   brand awareness•   colaborari / part...
Optimizarea paginiiAsigurați-vă că:•Aveți poză de profil – logo-ul de CL 180x180 px•Aveți cover photo – pentru început ave...
Planul editorialExemplu de plan editorial de la BCR.
ExercițiuGândiți un plan editorial pentru o pagină de CL pe 3 luni:•câte posturi pe zi?•la ce ore?•postăm și în weekend?•c...
SfaturiUtilizatorii de Facebook empatizează. Răspund cu like-uri la sentimente pozitive și cucomentarii la sentimentele ex...
SfaturiUtilizatorii de Facebook răspund cu like-uri la statusuri foarte scurte și cu comentarii lastatusuri mai complexe:
SfaturiLike vs. Share pe ore și zile.Interacțiunile au vârfuri dimineața și seara în timpul sptămânii și în weekend.
SfaturiReacții la conținut: pozele primesc like și share, textul primește comentarii:
Monitorizare și evaluare•   KPI’s: Reach, Engaged users, Engagement Rate    (interacțiuni/vizualizări*100), Talking about ...
Studii de caz
Studii de caz             Cupa Izvoarelor - Vâlceahttps://www.facebook.com/scoutvl
Studii de caz             Ziua Dorințelor - Vâlceahttps://www.facebook.com/scoutvl
Studii de caz             Festivalul Luminii - Vâlceahttps://www.facebook.com/scoutvl
Studii de caz            Festivalul Luminii - Oradeahttps://www.facebook.com/ScoutOradea
Studii de caz            Festivalul Luminii – Tg. Mureșhttps://www.facebook.com/scoutmures
Studii de caz                       Festivalul Luminiihttps://www.facebook.com/festivalul.luminii
Studii de caz                                       Top pagini de CL:•Tg. Mureș 726 likes https://www.facebook.com/scoutmu...
Studii de cazSocial Media Fails:•Ashley Payne, profesoară din Statele Unite a publicat pe Facebook poze dinvacanța în Dubl...
Comunicatul de presă 2.01.   Să fie gata pentru copy-paste (inclusiv cu elementele SEO)2.   Cu diacritice sau fără diacrit...
Social Media Guidelines•   Ar trebui să existe așa ceva?•   Exemplu IBM: http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html•  ...
Resurse•   prbeta.to•   ctrl-d.ro•   marketing20.ro•   butterflymediagroup.ro/blog•   blogulspada.ro•   allinbound.ro•   s...
Mulțumesc!Mail: bogdan.pater@scout.roBlog: http://www.bogdanpater.roProfil Facebook: https://www.facebook.com/bogdipPagină...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Comunicare 2.0

716

Published on

Atelier despre comunicarea online și Social Media pentru centrele locale ale Organizației Naționale Cercetașii României ținut la Festivalul Unitate și Prietenie.

2 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
716
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
2
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Comunicare 2.0

  1. 1. Comunicare 2.0Cuprins:1. Elemente de bază: audiență, target, obiective, canale decomunicare.2. Facebook: profil personal vs. pagină de brand. Plan editorial șimonitorizare. Tipuri de utilizatori.3. Comunicatul de presă 2.0.4. Sesiune practică.5. Studii de caz. Bune practici.6. Social Media Giudelines în CL.7. Resurse.
  2. 2. ObiectiveObiective de comunicare specifice mediului online:•trafic pe site;•lead-uri (posibili clienți/membrii);•brand awareness;•colaborări / parteneriate;•customer servive si stabilirea ca autoritate in domeniu;•construirea de comunități;•protejarea reputației;•PR;•cercetare.
  3. 3. De ce Social Media?
  4. 4. De ce Social Media?• Facebook – 5.175.760 utilizatori• Foursquare – 50.000 de utilizatori• LinkedIN – 710.000 de utilizatori• Twitter – 50.000 de utilizatori• Bloguri – 65.000 de bloggeri• 32% din internatuți au încredere mare în opiniile bloggerilor despre un produs sau serviciu;• 40% din consumatorii de internet aparțin unei rețele sociale;• 53% din adulții activi în rețelele sociale urmează un brand;• 91% dintre adulții online folosesc social media în mod regulat.• 116.000 results pe Google dupa cuvântul ‘cercetași’ și 220.000 de rezultate după ‘cercetașii’.
  5. 5. De ce Social Media?La nivel mondial:•Facebook - 56% femei, 44% barbati. 60% cu studii superioare. 27.5% intre 25si 34 de ani. 21.5% intre 35 si 44, 20.5% intre 45 si 55, 23% intre 18 si 24 deani.•Twitter – 52% femei, 48% barbati. 52% cu studii superioare. 31% cu varsteintre 45 si 55 de ani, 23% intre 18 si 24, 23% intre 25 si 34, 15% intre 35 si 44.•LinkedIN – 55% femei, 45%barbati, 90% cu studii superioare, 35% cu varsteintre 45 si 55 de ani, 30% cu varste intre 25 si 34, 23% intre 35 si 44, 12%intre 18 si 24.Facebook în România: - 50% femei, 50% bărbați, 16% între 13 și 17 ani, 30%între 18 și 24 de ani, 30% între 25 și 34 de ani, 16% între 35 și 44 de ani, 5%între 45 și 55 de ani.
  6. 6. Ok, intrăm în Social Media. Ce zicem prima dată?
  7. 7. Instrumente Monitorizare• Google Search• Google Alerts• Social Mention• Twitter Search – Tweetdeck• Facebook Search• Google Analitycs• Social Bakers• Ze List• Ze List Monitor• Facebrands Pro• UberVU sau ZURF• Radian6
  8. 8. Facebook: profil vs paginăCriteriu profil paginăStatistici nu daIndexare nu daTargetare nu daNumăr de contacte 5000 nelimitatAdministratori 1 nelimitatRestricții la cuvinte nu daAplicații speciale nu da
  9. 9. Statistici FacebookExemple de statistici pe pagina ONCR:https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
  10. 10. Obiective pe pagina de FB• trafic pe site• lead-uri (posibili clienti/membrii)• brand awareness• colaborari / parteneriate• customer service si stabilirea ca autoritate in domeniu• construirea de comunități• protejarea reputației• PR• cercetare
  11. 11. Optimizarea paginiiAsigurați-vă că:•Aveți poză de profil – logo-ul de CL 180x180 px•Aveți cover photo – pentru început avem un model 851x315 px•Nu uitați detaliile pentru secțiunea About•Puneți link-urile relevante•Puneți link către pagină pe site-ul CL, treceți link-ul pe cărțile de vizită și însemntăturile de la email•Aveți watermark pentru poze•Puneți poze reprezentative la tab-uri. 111x74 px•843x403 px sunt pozele highlight.•960x960 px sunt pozele deschise.•403x403 px sunt pozele pe wall.•Limită de caractere în status: 63.206.
  12. 12. Planul editorialExemplu de plan editorial de la BCR.
  13. 13. ExercițiuGândiți un plan editorial pentru o pagină de CL pe 3 luni:•câte posturi pe zi?•la ce ore?•postăm și în weekend?•ce subiecte abordăm?•ce evenimente știm deja că vom avea?Tool pentru plan și monitorizare.
  14. 14. SfaturiUtilizatorii de Facebook empatizează. Răspund cu like-uri la sentimente pozitive și cucomentarii la sentimentele extreme:
  15. 15. SfaturiUtilizatorii de Facebook răspund cu like-uri la statusuri foarte scurte și cu comentarii lastatusuri mai complexe:
  16. 16. SfaturiLike vs. Share pe ore și zile.Interacțiunile au vârfuri dimineața și seara în timpul sptămânii și în weekend.
  17. 17. SfaturiReacții la conținut: pozele primesc like și share, textul primește comentarii:
  18. 18. Monitorizare și evaluare• KPI’s: Reach, Engaged users, Engagement Rate (interacțiuni/vizualizări*100), Talking about this.• Testați ore și zile diferite. Vedeți ce funcționează pentru comunitatea voastră.• Postați regulat.• Puneți întrebări.• Fiți prietenoși.
  19. 19. Studii de caz
  20. 20. Studii de caz Cupa Izvoarelor - Vâlceahttps://www.facebook.com/scoutvl
  21. 21. Studii de caz Ziua Dorințelor - Vâlceahttps://www.facebook.com/scoutvl
  22. 22. Studii de caz Festivalul Luminii - Vâlceahttps://www.facebook.com/scoutvl
  23. 23. Studii de caz Festivalul Luminii - Oradeahttps://www.facebook.com/ScoutOradea
  24. 24. Studii de caz Festivalul Luminii – Tg. Mureșhttps://www.facebook.com/scoutmures
  25. 25. Studii de caz Festivalul Luminiihttps://www.facebook.com/festivalul.luminii
  26. 26. Studii de caz Top pagini de CL:•Tg. Mureș 726 likes https://www.facebook.com/scoutmures•Tg. Jiu 520 likes https://www.facebook.com/cercetasigorj•Oradea 414 likes https://www.facebook.com/ScoutOradea•Scouts Cluj 390 likes https://www.facebook.com/ScoutsCluj•Vâlcea 338 likes https://www.facebook.com/scoutvl•Alba Iulia 320 likes https://www.facebook.com/claxentesever•Timișoara 246 likeshttps://www.facebook.com/pages/Centrul-Local-Licos-Timisoara-ONCR/210450069015324•Nord Scouts Cluj 158 likes https://www.facebook.com/NordScouts•Dimăncescu București 154 likes https://www.facebook.com/CentrulLocalDimancescu•Sibiu 143 likes https://www.facebook.com/pages/Cerceta%C5%9Fii-Rom%C3%A2niei-Grupul-de-Ini%C5%A3iativ%C4%83-Samuel-von-Brukenthal-Sibiu/
  27. 27. Studii de cazSocial Media Fails:•Ashley Payne, profesoară din Statele Unite a publicat pe Facebook poze dinvacanța în Dublin din fabricile Guiness. Avea câțiva elevi ca friends și a fostdată afară.•Connor Riley a primit o ofertă de job de la Cisco și a dat un tweet: ‘Cisco justoffered me a job! Now I have to weigh the utility of a fatty paycheck againstthe daily commute and hating the work’. Un angajat Cisco a văzut tweet-ul șil-a dat mai departe conducerii. Oferta de job a fost tretrasă.•Agenția care se ocupa de Chrysler pe twitter a dat un tweet de pe contulgreșit: ‘I find it ironic that Detroit is know as the #motorcity and yet no onehere knows how to fucking drive.’ Chrysler a renunțat la serviciile agenției.Crucea Roșie din SUA a pățit la fel. Dar a tratat cu umor situația și atransformat eșecul în gâștig: http://mashable.com/2011/02/16/red-cross-tweet/
  28. 28. Comunicatul de presă 2.01. Să fie gata pentru copy-paste (inclusiv cu elementele SEO)2. Cu diacritice sau fără diacritice?3. Folosiți rezumate, concluzii şi structura piramidei inversate4. Este preferat stilul simplu, concis şi informal. Evitați limbajul de lemn.5. Profitați de multimedia: poze, video, link-uri.6. Grijă mare la umor!7. Aveți pregătit un boilerplate.
  29. 29. Social Media Guidelines• Ar trebui să existe așa ceva?• Exemplu IBM: http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html• Exemplu Intel: http://www.intel.com/content/www/us/en/legal/intel- social-media-guidelines.html• Lucru pe propunere ONCR.
  30. 30. Resurse• prbeta.to• ctrl-d.ro• marketing20.ro• butterflymediagroup.ro/blog• blogulspada.ro• allinbound.ro• socialmediatraining.ro• manafu.ro• chinezu.eu• blogalinitiative.ro• victorkapra.ro• markataing.com
  31. 31. Mulțumesc!Mail: bogdan.pater@scout.roBlog: http://www.bogdanpater.roProfil Facebook: https://www.facebook.com/bogdipPagină Facebook:https://www.facebook.com/BogdanPaterTwitter: https://twitter.com/BogdiPLinkedIN: http://linkedin.com/in/bogdipPinterest: http://pinterest.com/bogdipInstagram: http://instagram.com/bogdip
  1. ¿Le ha llamado la atención una diapositiva en particular?

    Recortar diapositivas es una manera útil de recopilar información importante para consultarla más tarde.

×