Your SlideShare is downloading. ×
Bluedesk e-mail marketing workshop 2013
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Bluedesk e-mail marketing workshop 2013

765
views

Published on

In deze gratis e-mail marketing workshop werd u in een namiddag bijgepraat over de mogelijkheden van e-mail marketing. …

In deze gratis e-mail marketing workshop werd u in een namiddag bijgepraat over de mogelijkheden van e-mail marketing.

E-mail marketing is één van de meest krachtige en succesvolste online marketingkanalen. Vooral om herhalingsbezoeken te stimuleren, merkbeleving te creëren en service te verlenen is e-mailmarketing het perfecte middel om in te zetten. Maar hoe de juiste doelgroep aan te spreken? Hoe de hoogste resultaten te behalen? En hoe deze resultaten te meten?

Kijk onze presentatie eens rustig door en u vind antwoorden op deze vragen!

Published in: Business

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
765
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • De eerste mail werd verstuurd in 1971 door Computer engineer Ray TomlinsonDe atributen: Aan, Van, CC, BCC, Onderwerp, Bijlage zijn toegevoegd aan een elektronisch systeemEudora: eerste e-mail client (LAN)Compuserve en MCI mail: eerste email clients op het internet1992: Outlook wordt gelanceerd1996: Hotmail Becomes the First Web-Based Email ServiceIn 2003 wordt in Amerika een wet getekend tegen SPAMIn 2007 maakt Google Gmail voor het publiek toegankelijkVanaf 2009 zijner diverse “snelle” mobieleapparaten op de markt die e-mail erg toeganglijkmaken
  • Transcript

    • 1. BluedeskBluedesk, voor online succes
    • 2. BLUEDESK GROEPAgenda 15:00 Welkom + inleiding Barry Tempelaar (commercieel manager Bluedesk) 15:10 Email marketing workshop deel 1 Niek Leegwater (online marketing consultant Bluedesk) 15:45 Koffie/Thee! 15:50 Email marketing workshop deel 2 Walter van der Scheer (commercieel manager Copernica) 16:45 Afsluiting Barry Tempelaar (commercieel manager Bluedesk) 16:50 Borrel 18:00 EindeBluedesk, voor online succes
    • 3. VoorstelrondeOver BluedeskBluedesk, voor online succes
    • 4. BLUEDESK GROEPOver BluedeskVoor online succes Hét full-service internetbureau uit Noordwest-Holland Gevestigd in Alkmaar Opgericht in 1995 en meer dan 40 medewerkers! Specialisaties Enterprise Maatwerk Mobiele Corporate e- Intranet Online Webshops (e)business sites en websites commerce sites marketing applicaties apps platformen Multi-channel oplossingen: Web Intranet Mobiel E-mail SocialBluedesk, voor online succes
    • 5. BLUEDESK GROEPOver BluedeskEen greep uit onze portfolioBluedesk, voor online succes
    • 6. E-mail marketing workshopBluedesk, voor online succes
    • 7. Niek Leegwater• Online marketing & e-business consultant• E-mail: n.leegwater@bluedesk.nl• Linkedin: /niekleegwater Bluedesk, voor online succes
    • 8. BLUEDESK GROEPWat wordt er in deze workshop behandeld?Deel 1 De geschiedenis en toekomst van e-mailmarketing. E-mailmarketing in het online marketing landschap. Wanneer moet je e-mailmarketing inzetten? Meten = Weten. Weten = Conversie. Het landschap verandert.Deel 2 Ontwikkelingen in de e-mailmarketing markt. Diverse tips om jouw e-mailmarketing activiteiten een boost te geven!Doel van de dag U in een namiddag bijpraten over de mogelijkheden van e-mailmarketing.Bluedesk, voor online succes
    • 9. GeschiedenisBluedesk, voor online succes
    • 10. BLUEDESK GROEPDe geschiedenis van e-mailmarketingBluedesk, voor online succes
    • 11. ToekomstBluedesk, voor online succes
    • 12. BLUEDESK GROEPDe toekomst van e-mail marketing?Bluedesk, voor online succes
    • 13. BLUEDESK GROEPDe toekomst van e-mail marketing?Bluedesk, voor online succes
    • 14. BLUEDESK GROEPDe toekomst van e-mail marketing? Relevantie Content Segmentatie Tijd Verzend het juiste bericht naar de juiste persoon op het juiste moment!Bluedesk, voor online succes
    • 15. BLUEDESK GROEPToekomst Uitdagingen 2013 50.00% 45.60% 45.00% 39.50% 40.00% 35.70% 34.20% 35.00% 30.00% 25.00% Percentage 20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00% Integratie van klantendata Ontbreken van resources Integratie met andere Contentmanagement marketingkanalenBluedesk, voor online succes
    • 16. E-mailmarketing &online marketingBluedesk, voor online succes
    • 17. BLUEDESK GROEPE-mailmarketing in het online marketing landschapBluedesk, voor online succes
    • 18. BLUEDESK GROEPE-mailmarketing in de customer life cycle SEO, SEA, Affiliate Social Social Bereiken Inspireren Verwerven E-mail Conversie optimalisatie Behouden OntwikkelenBluedesk, voor online succes
    • 19. Wanneer zet jee-mailmarketing in?Bluedesk, voor online succes
    • 20. BLUEDESK GROEPDe waarde van een klant vergroten! Waarom een klant behouden (retentiemarketing):  Het is 6 tot 7 keer duurder om een klant te verwerven dan te behouden  Terugkerende klanten besteden 67% meer dan nieuwe klanten  Na 10 aankopen, heeft een klant dit al verteld aan 7 andere mensenBluedesk, voor online succes
    • 21. Meten = WetenBluedesk, voor online succes
    • 22. BLUEDESK GROEPMeten=WetenBluedesk, voor online succes
    • 23. BLUEDESK GROEPMeten = WetenBluedesk, voor online succes
    • 24. BLUEDESK GROEPMeten = Weten Hyperlinks coderen voor Google AnalyticsBluedesk, voor online succes
    • 25. Weten = ConversieBluedesk, voor online succes
    • 26. BLUEDESK GROEP4 conversiestappen De afleverratio: De openratio: De doorklikratio: Bottomline: Het daadwerkelijke conversiepercentageBluedesk, voor online succes
    • 27. BLUEDESK GROEPConversiestappen E-mail conversie stappen #1672 #1655 #628 #113 #10 Verstuurde Afgeleverde mails mails Geopende mails Unieke doorkliks Actie Afleverratio Open ratio Doorklik ratio Conversie 99% 38% 18% ratio 9% Totale conversie ratio 0,6%Bluedesk, voor online succes
    • 28. Het landschap verandertBluedesk, voor online succes
    • 29. BLUEDESK GROEPHet landschap verandert Klantgedrag verandert  De consument is altijd en overal verbonden en verwacht meer van organisaties Complexiteit neemt toe Relevantie is de uitdagingBluedesk, voor online succes
    • 30. BLUEDESK GROEPHoe gaan wij hiermee om?Bluedesk, voor online succes
    • 31. BLUEDESK BLUEDESK PAUZE GROEP GROEPBluedesk, voor online succes Voor online succes BLOEMAERTLAAN 20 1816 KS ALKMAAR T +31 72 520 03 10 F +31 72 511 41 08 INFO@BLUEDESK.NL WWW.BLUEDESK.NL
    • 32. BLUEDESK GROEP E-mailmarketing: tips & tricks Workshop E-mailmarketing Copernica Walter van der ScheerBluedesk, voor online succes
    • 33. BLUEDESK GROEPEven voorstellen Walter van der Scheer Commercial manager Copernica Marketing, Techniek, SportBluedesk, voor online succes
    • 34. BLUEDESK GROEP Copernica Marketing Software Krachtige e-mailmarketing Opvolgen abandoned shopping carts Customer life-cycle-campagnes Hoge e-mail-deliverability Verschillende integraties beschikbaar Split-run testen (A/B)Bluedesk, voor online succes
    • 35. BLUEDESK GROEPInhoud Ontwikkelingen in de markt Tips Responsive design! Maak slim gebruik van je data Denk om je preheader Abandoned shopcarts Stuur je wel een tekstversie Stimuleer je herhaalaankopen Gebruik tekstuele call-to-actions Heractiveer je slapende klanten Optimaliseren deliverability Testen, testen, testen Database management SamenvattingBluedesk, voor online succes
    • 36. BLUEDESK GROEP OntwikkelingenBluedesk, voor online succes
    • 37. BLUEDESK GROEPMarketing automatisering Bedrijven halen 50% meer sales leads wanneer zij zich focussen op lead nurturing! - CapGemini (2012) Dankzij het automatiseren van marketingcampagnes verhoogden lead management organisaties hun omzet met 10% binnen 6 to 9 maanden. - Capgemini (2012)Bluedesk, voor online succes
    • 38. BLUEDESK GROEPM-commerce Bron: eDigitalResearch & IMRG, 2012 Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober 2012)Bluedesk, voor online succes
    • 39. BLUEDESK GROEPRelevantie Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012) 4 van de 10 ontvangers markeren e-mail als spam omdat deze niet relevant genoeg lijken. – Marketingsherpa (2011)Bluedesk, voor online succes
    • 40. BLUEDESK GROEPTips voor morgen!Bluedesk, voor online succes
    • 41. BLUEDESK GROEPTip 1: Database management Data is relevantie!Bluedesk, voor online succes
    • 42. BLUEDESK GROEPTip 1: Database management 1 centrale database: Uitgebreide segmentatiemogelijkheden Selecties voor iedere campagne Constante, automatische profielverrijking Let op de datakwaliteit!Bluedesk, voor online succes
    • 43. BLUEDESK GROEPTip 1: Database management DATA! Tijdsgebonden Relevante Communicatie BezoekerBluedesk, voor online succes
    • 44. BLUEDESK GROEPTip 1: Database management Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica Standaard synchronisatie van Klanten Nieuwsbriefabonnees Winkelmandjes Bestellingen Producten in de bestelling Besteladressen Synchronisatie van historische gegevensBluedesk, voor online succes
    • 45. BLUEDESK GROEPTip 1: Database management DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger ende doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon “EmailTrends and Benchmarks (2012) Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi.nl integenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeurAgradi.nlBluedesk, voor online succes
    • 46. BLUEDESK GROEPTip 2: Maak slim gebruik van dataSegmenteren op diverse dataCase Unive Regio Plus Segmentatie & specifieke mailsop basis van: Woonplaats Leeftijd Soort klant Polisgegevens Status polis Vorm van polisBluedesk, voor online succes
    • 47. BLUEDESK GROEPTip 2: Maak slim gebruik van dataCustomer life cycle met CopernicaCase Danisa Customer life cycle van 5 jaar Doel: Versterken van loyaliteit Tussentijdse omzet vergroten Herhalingsverkoop stimuleren Resultaten: Communicatie volledig via 1 systeem Database van ruim 20.000 klantenBluedesk, voor online succes
    • 48. BLUEDESK GROEPTip 2: Maak slim gebruik van dataCustomer life cycle met CopernicaCase Danisa Combinatie van online & offline Gepersonaliseerde e-mails & brieven Automatische controle metOverlijdensregister Iedere audicien eigen selectie Iedere audicien eigen vormgeving 17 verschillende stijlenBluedesk, voor online succes
    • 49. BLUEDESK GROEPTip 2: Maak slim gebruik van dataCopernica is ideale tool voor eventmanagementCase ROC ID College Combinatie online & offline voor totale belevenis Sinds 2010 gebruik van Copernica: E-mailings Webformulieren Social media EnquetesBluedesk, voor online succes
    • 50. BLUEDESK GROEPTip 2 Maak slim gebruik van dataCase ROC ID CollegeToepassingen Webformulieren gekoppeld aan profielen Gepersonaliseerde uitnodigingsmail Enquête gekoppeld aan database Koppeling Facebook-app via SOAP API Gepersonaliseerde mail met persoonlijke QR-code(gekoppeld aan profiel)Bluedesk, voor online succes
    • 51. BLUEDESK GROEPTip 2: Maak slim gebruik van dataCase ROC ID CollegeResultaten: VIP-registratie was succesvol met 634 VIP-aanmeldingen, waarvan 379 (60%)daadwerkelijk kwam opdagen. Maar liefst 66% (251) van de VIP-bezoekers heeft zich daadwerkelijk ingeschrevenvoor een opleiding. Meer dan 55% van de bezoekers geven aan dat ze zich gaan inschrijven bij ROC IDCollege 46% van de bezoekers heeft zich daadwerkelijk ingeschrevenBluedesk, voor online succes
    • 52. BLUEDESK GROEP Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?Bluedesk, voor online succes
    • 53. BLUEDESK GROEPTip 2: Maak slim gebruik van dataVerschillende contactmomenten binnen customer life cycle Eerste bezoek Transactionele campagnes Engagement After order Leadgeneratie Loyaliteitscampagnes Nurture campaigns Verdiepen van profielen Converteren RetentieBluedesk, voor online succes
    • 54. BLUEDESK GROEP Weet jij hoeveel winkelwagen mandjes er dagelijks worden achtergelaten in je webshop?Bluedesk, voor online succes
    • 55. BLUEDESK GROEPTip 3: Abandoned shop cart campagnes! Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na het ontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail, dan als ze direct kopen. – SeeWhy Research (2011) Slechts 30,7% van de retailers verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Epsilon “Abandoned Shopping Cart Email Strategies Report” (2011)Bluedesk, voor online succes
    • 56. BLUEDESK GROEPTip 3: Abandoned shop cart campagnesCase: Bax-shop.nlDoel: Converteren achtergelatenwinkelwagentjeHoe: Geautomatiseerde mail naachterlaten winkelwagentjeResultaten: 60% Open ratio 34% Click through ratioBluedesk, voor online succes
    • 57. BLUEDESK GROEPTip 4: Herhaalaankopen stimulerenCase: IPhone2DayDoel: Cross- en upsell ahv gekendeklantgegevensHoe: Gerichte en gepersonaliseerde mailsop basis van data van klantResultaten: 48% Open ratio 17% Click through ratio 40% meer transactiesBluedesk, voor online succes
    • 58. BLUEDESK GROEPTip 5: Heractiveer je slapende klanten! Case: Kleertjes.com Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting Resultaten: 27% Open ratio 21% Click through ratioBluedesk, voor online succes
    • 59. BLUEDESK GROEPTip 6: Responsive design! In de leeftijdgroep van 18 tot 24 zakte het gebruik van web-based e-mail in 2011 in de VS met 34% en steeg het gebruik van mobile e-mail met ruim 32%. – Comscore (Februari 2012) Er wordt meer e-mail mobiel gelezen dan op een desktop of via webmail. Volgens statistieken wordt 38% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 29% in webmail. Litmus - (Oktober 2012)Bluedesk, voor online succes
    • 60. BLUEDESK GROEPTip 6: Responsive design! Responsive design biedt een optimale weergave per clientBluedesk, voor online succes
    • 61. BLUEDESK GROEPTip 6: Responsive design! @media queries Houden rekening met device en stand Screen Handheld Device widthBluedesk, voor online succes
    • 62. BLUEDESK GROEPTip 6: Responsive design Voorbeeld:<style type="text/css"> @media only screen and (max-device-width: 480px) {/* mobile-specific CSS styles go here */} /* regular CSS styles go here */</style>Bluedesk, voor online succes
    • 63. BLUEDESK GROEPTip 7: Denk om je preheader! Trek de aandacht in de inbox!Bluedesk, voor online succes
    • 64. BLUEDESK GROEPTip 8: Stuur een tekstversie mee Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!Bluedesk, voor online succes
    • 65. BLUEDESK GROEPTip 8: Stuur een tekstversie mee Voorkom frustratie! Waarom een tekstversie? Voorkeur van sommige klanten Beter voor bepaalde boodschappen SPAM filters letten hier op!Bluedesk, voor online succes
    • 66. BLUEDESK GROEPTip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions Dus niet… Bekijk al onze acties online: www.mijnwebsite.nl…Bluedesk, voor online succes
    • 67. BLUEDESK GROEPTip 9: Gebruik tekstuele call-to-actions Maar wel…Bluedesk, voor online succes
    • 68. BLUEDESK GROEPTip 10: Optimaliseren deliverability 1 op de 5 e-mails komt niet aanBluedesk, voor online succes
    • 69. BLUEDESK GROEPTip 10: Optimaliseren deliverability Afhandelen afmeldingen Draagt bij aan datakwaliteit: Automatische verwerking List-unsubscribe header Double opt-out Altijd opt-out aanbieden!Bluedesk, voor online succes
    • 70. BLUEDESK GROEPTip 10: Optimaliseren deliverability E-mail checks voor verzenden HTML code Spamrating Blacklist WeergaveBluedesk, voor online succes
    • 71. BLUEDESK GROEP Herinner je al onze tips nog?Bluedesk, voor online succes
    • 72. BLUEDESK GROEPSamenvatting Database management Responsive design! Maak slim gebruik van data Denk om je preheader Abandoned shopcarts Stuur je wel een tekstversie Stimuleer je herhaalaankopen Gebruik tekstuele call-to-actions Heractiveer je slapende klanten Optimaliseren deliverabilityBluedesk, voor online succes
    • 73. BLUEDESK GROEPNog vragen?Walter van der ScheerCommercial managerT: +31 (0)20 – 52 06 190E: walter.vanderscheer@copernica.comW: www.copernica.com http://www.linkedin.com/in/waltervanderscheer twitter.com/wvanderscheerBluedesk, voor online succes
    • 74. BLUEDESK BLUEDESK GROEP GROEPAfsluitingBluedesk, voor online succes BLOEMAERTLAAN 20 1816 KS ALKMAAR T +31 72 520 03 10 F +31 72 511 41 08 INFO@BLUEDESK.NL WWW.BLUEDESK.NL