Te has preguntado: ¿Cómo incrementar visitas y “check-ins” en Facebook? ¿Cómo puedo atraer visitas recurrentes de mis clientes actuales? Has notado que tus clientes son digitales y que sus dispositivos móviles son el centro de todo? En ésta guía descubrirás como aprovechar ésta dependencia y necesitad de estar conectado para construir mejores relaciones con tus clientes.

1. Agenda
1. Marketing e Importancia de Segmentar
2. El consumidor Moderno
3. Las redes sociales y saturación de información
4. Importancia de contar con una vista holística del cliente
5. Cómo puedo calificar mejor a los “leads” y visitas a mi
Cafetería o Restaurante?
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3. Difundir la voz… a cualquier persona?
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4. ¿Cómo es la persona a la
cual le vas a vender? Debes tener claro el perfil de tu cliente, sus
intereses, preferencias y hábitos
Te interesa estar en contacto constante y
educando a tus clientes
Es importante contar con información
confiable y fresca
Qué pasaría si pudieras detectar los clientes
desde el momento en que entran a tu
negocio? ¿ O si sabes que no ha regresado?
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¿O difundir la voz a tu cliente ideal?

5. El consumidor moderno
El cliente está a cargo y el contexto es rey
• El contexto y la personalización son muy
importantes
• Las compañías modernas están construyendo
procesos de compra alrededor de ésta realidad
Factores de éxito
1. Entender quién es el cliente
2. Información del cliente y sus preferencias
3. Inteligencia; usar la información para
entender las soluciones optimas para el
cliente: ofertas, productos, información, etc.
4. Capacidad de ejecución; marketing, proceso
de compra, post-venta, etc.
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6. Problema: Saturación y
Ruido? NO hay una fuente de información única
Reportes tediosos o complicados
Te pierdes en los datos
Hay poca o nula visibilidad
Tratas a todos los clientes de la misma
manera
Difícil mantenerse en contacto con los
clientes (leales y recurrentes)
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7. Solución al Problema
Historial del Cliente
Preferencias Actuales del
Cliente
Presencia del Cliente en
Medios Sociales
Interacciones pasadas con
el Cliente
Detalles del Cliente
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Cualquier interacción del cliente a lo largo de las etapas del ciclo de vida del cliente, incluyendo comportamiento online y offline

8. Qué es lo que el
cliente quiere
escuchar?

9. Depende de dos cosas
Saber a quién estamos tratando de
alcanzar, lo que se haga debe estar atado a
quién es la persona
Asegurar que cada interacción que tiene la
persona con el negocio está a la medida
dependiendo la fase de la jornada (contexto)
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10. Depende de qué tanto sabemos de la “persona”
Anónimo Demográfica
•Mujer
•Edad
Demógráfica
•Máma
•Edad
•Domicilio
Psicográfica
•Mujer
•Primer hijo, entre 5 y 9
meses
•Gasta $1,500 al mes en
línea
•Vive a 1,000+ KMs de
casa de sus padres y
suegros
•Vive a no más de 5 KM
de una sucursal

11. Depende de la etapa del cliente (jornada)
Awareness Consideration
Conversion Loyalty Advocacy

12. Pasar de esto a esto
Anónimo Vista Demográfica
• Mujer
• Edad 25-34
• Última visita: 29-Febrero
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Awareness Consideration

13. O mejor, de esto a esto
Vista Demográfica Vista Psicográfica
• Mujer
• Primer hijo, entre 5 y 9 meses
• Gasta $1,500 al mes en línea
• Vive a 1,000+ KMs de casa de
sus padres y suegros
• Vive a no más de 5 KM de una
sucursal
• Mamá
• Edad 25-34
• Ingresos (familiares) $150,000+
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Conversion Loyalty

14. Cómo logramos esa
vista holística y mejor
experiencia de compra!?
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15. Educar a
los clientes
Generar
prospectos
Atraer
Visitas
Atraer Convertir Retener
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Visitantes
anónimos
• Convertir
Prospectos • Conocidos
Clientes
•Recurrentes
•Leales

16. BlueMKT convierte los visitantes (offline) en prospectos y clientes,
logrando que los visitantes sean promotores de tus productos y serviciosATRAER
Contenidos
CONVERTIR
Landing
Page
PROSPECTOGENERADO
Gestor de
Campañas
• Email
• SMS
• Redes
Sociales
DELEITAR
SVA
• Encuestas
• Testimonios
• Programa de
Fidelización
Extraño Visitante Prospecto Cliente Promotor
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17. Cómo se logra?
Hay personas que no
pueden estar una hora sin
revisar su Smartphone!
Con BlueMKT:
• Atraerás más clientes
• Estarás más cerca de ellos
• Tu cliente no requiere
instalar Apps
Si tus clientes traen un
dispositivo móvil, BlueMKT lo
conoce
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18. ¿Y todo para qué?
Te interesa la satisfacción de tu cliente
Quieres ofrecer una experiencia de compra
personalizada
Te interesa conocer el comportamiento de tus
clientes, sus datos demográficos y psicográficos
Deseas integrar una presencia omni-canal:
online+social+offline
Deseas lograr ventaja competitiva: velocidad;
ventas agiles
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19. Confidencial ESSO Technologies (C) Todos los derechos reservados
Qué ve el cliente final en su dispositivo?

20. Qué ve el cliente final en su dispositivo?
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21. Cómo Funciona?
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Cliente se
conecta a
WiFi
Re-
direccionado
a página
Se obtiene
perfil social
(público)
Da “me
gusta” a
página de
Facebook
(opcional)

22. Qué datos obtienes?
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23. Confidencial ESSO Technologies (C) Todos los derechos reservados
Fácil de Instalar
•Plug & Play
•Conecta tú router al BlueBeat
•Listo!
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