Blue Legal: seminar 'online zakendoen'
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Blue Legal: seminar 'online zakendoen'

  • 389 views
Uploaded on

In juni 2011 organiseerde Blue Legal advocaten | adviseurs (voorheen: Kroon + Partners advocaten) het seminar 'Online zakendoen'. Boordevol praktische tips over de juridische aspecten van uw online......

In juni 2011 organiseerde Blue Legal advocaten | adviseurs (voorheen: Kroon + Partners advocaten) het seminar 'Online zakendoen'. Boordevol praktische tips over de juridische aspecten van uw online activiteiten. Ook de commerciële zaken kregen volop aandacht. Acquisitie-expert Daniëlle de Jonge van Divario was gastspreker tijdens dit seminar.

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
389
On Slideshare
384
From Embeds
5
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
2
Comments
0
Likes
0

Embeds 5

http://www.linkedin.com 5

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. ONLINE ZAKENDOEN Jurgen van Asten / Daniëlle de Jonge 14 juni 2011K rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 2. Kroon + Partners Advocaten  Specialisten in arbeids- en ondernemingsrecht  Uw eigen huisadvocaat die uw business kent  Voor bedrijven en instellingen van 5-500 werknemers  Fixed Fee kort advies: snel telefonisch advies tegen vaste prijs  Flex Fee contractadvies: omvang advies naar behoefte klant  Screenen en opstellen van contractsbepalingen en contracten  Achter de schermen adviseren tijdens uw contractsonderhandelingen  Omvangrijke contracten: namens u onderhandelen en vastleggen vanaf intentieverklaring tot daadwerkelijke ondertekening Last but not least:  Advocaten: waar nodig procederen voor onze klanten • No-nonsense, professioneel, informeel, snelK rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 3. Divario  Acquisitiespecialist Workshops – coachtrajecten – prikkelende teksten  Het vinden en behouden van klanten  Persoonlijke en schriftelijke communicatie in balans bij:  Netwerken  (Telefonische) acquisitiegesprekken  Publiceren  Presenteren  Relatiebeheer  Correspondentie  Online activiteiten • Maak jezelf zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk!K rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 4. Programma Dynamische duo-presentatie:  Daniëlle de Jonge: de vele mogelijkheden en voordelen van online zakendoen  Jurgen van Asten: de vele wettelijke regels en juridische valkuilen bij online zakendoen Vragen en afrondingK rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 5. De vele voordelen van online zakendoen  Vergroot uw afzetmarkt (inter)nationaal  Bespaar op uw communicatiekosten  Win tijd  Uw informatie duidelijk voor iedereen toegankelijk  Tal van nieuwe mogelijkheden voor uw acquisitie  Flexibiliteit richting uw (potentiële) klantenK rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 6. Online zakendoen: minder regels?  Dat lijkt zo te zijn: gemakkelijker bestellen, vrijblijvend informatie verstrekken, geen papieren documenten en dus minder formaliteiten maar wat is de juridische realiteit?K rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 7. Regelgeving EU en NL inzake online zakendoen  Richtlijn Verkoop op afstand (1997) Wet koop op afstand (2001)  Richtlijn elektronische handtekeningen (1999) Wet elektronische handtekeningen (2003)  Richtlijn elektronische handel (2000) Aanpassingswet elektronische handel (2004)K rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 8. WEBSITE www.steekenergieinjehuis.nlK rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 9. WEBSITE www.puurgroen.nlK rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 10. WEBSITE www.schoenmakersarchitectuur.nlK rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 11. WEBSITE Voorkom in ieder geval:  Statische website  Alleen een enkele homepage  „under construction‟K rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 12. WEBSITE: de regelsArtikel 3:15d Burgerlijk Wetboek1.Degene die een dienst van de informatiemaatschappij verleent, maakt de volgende gegevens gemakkelijk, rechtstreeks enpermanent toegankelijk voor degenen die gebruik maken van deze dienst, in het bijzonder om informatie te verkrijgen oftoegankelijk te maken:a. zijn identiteit en adres van vestiging;b. gegevens die een snel contact en een rechtstreekse en effectieve communicatie met hem mogelijk maken, met inbegrip vanzijn elektronische postadres;c. voor zover hij in een handelsregister of een vergelijkbaar openbaar register is ingeschreven: het register waar hij isingeschreven en zijn inschrijvingsnummer, of een vergelijkbaar middel ter identificatie in dat register;d. voor zover een activiteit aan een vergunningsstelsel is onderworpen: de gegevens over de bevoegde toezichthoudendeautoriteit;e. voor zover hij een gereglementeerd beroep uitoefent:– de beroepsvereniging of -organisatie waarbij hij is ingeschreven,– de beroepstitel en de lidstaat van de Europese Unie of andere staat die partij is bij de Overeenkomst betreffende de EuropeseEconomische Ruimte waar die is toegekend,– een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland van toepassing zijn en de wijze van toegang daartoe;f. voor zover hij een aan de BTW onderworpen activiteit uitoefent: het btw-identificatienummer zoals bedoeld in artikel 2a, eerstelid, onder g, van de Wet op de Omzetbelasting 1968.2.De dienstverlener geeft aanduidingen van prijzen in een dienst van de informatiemaatschappij duidelijk en ondubbelzinnig aan,met de uitdrukkelijke vermelding of, en zo mogelijk welke, belasting en leveringskosten daarbij inbegrepen zijn.3.Onder dienst van de informatiemaatschappij wordt verstaan elke dienst die gewoonlijk tegen vergoeding, langs elektronische weg,op afstand en op individueel verzoek van de afnemer van de dienst wordt verricht zonder dat partijen gelijktijdig op dezelfde plaatsaanwezig zijn. Een dienst wordt langs elektronische weg verricht indien deze geheel per draad, per radio, of door middel vanoptische of andere elektromagnetische middelen wordt verzonden, doorgeleid en ontvangen met behulp van elektronischeapparatuur voor de verwerking, met inbegrip van digitale compressie, en de opslag van gegevens.DUS:  Naam, vestigingsadres, emailadres  Inschrijvingsnummer KvK  BTW-nummer  Aanduiding van prijzen => handhaving door de ConsumentenautoriteitK rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 13. Website: …en verder?  Gebruiksvoorwaarden website of “disclaimer” Uitsluiting van aansprakelijkheid voor juistheid van op site verstrekte informatie. (bijv. www.dokter.nl, www.beldna.nl) Voorbehoud intellectuele eigendomsrechten (bijv. www.ingcarlease.nl) Disclaimer is een eenzijdige mededeling! Gebondenheid bezoeker site? Waar plaatsen op uw website?  Privacy statement (inhoud: artikel 33 Wet Bescherming Persoonsgegevens)  Uw algemene verkoop/leveringsvoorwaarden (verplicht voor dienst verrichters, raadzaam voor elke ondernemer)K rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 14. Online offerte en overeenkomst  Uitgangspunt: Wat offline geldt, geldt ook online  Dus: aanbod/aanvaarding ook via email, aanvaarding kan besloten liggen in een gedraging  Aanvullende regels voor elektronisch gesloten overeenkomsten met schriftelijkheidsvereiste (6:227a BW) |  Aanvullende regels voor overeenkomsten gesloten via websites (zie later) let op disclaimerteksten onder emails die soms lijnrecht in strijd komen met uw offerte “…aan de inhoud van deze email kunnen geen rechten worden ontleend’”K rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 15. Algemene voorwaarden online  Wat offline geldt, geldt ook online  Dus: toepasselijk verklaren en ter hand stellen  Bij elektronisch gesloten overeenkomsten: aan wederpartij langs elektronische weg ter beschikking stellen (pdf, hyperlink, scrollbox) mét daarbij mogelijkheid tot opslaan t.b.v. latere kennisneming (artikel 6:234 lid 1 sub c BW)  Offline verwijzen naar online algemene voorwaarden: alleen met uitdrukkelijke instemming wederpartij indien overeenkomst niet online gesloten wordt (artikel 6: 234 lid 3 BW) Bijzondere positie dienstverrichters o.g.v. EU DienstenrichtlijnK rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 16. De elektronische handtekening  Artikel 3:15a BW: e-handtekening heeft dezelfde rechtsgevolgen als normale handtekening, mits de methode van authentificatie voldoende betrouwbaar is  Rechter toetst dit a.h.v. voor voorliggend geval te stellen eisen  Soms volstaat eenvoudige gescande handtekening of pincode, soms geavanceerd systeem vereist (bijv. asymmetrische encryptie, via gekwalificeerd certificaat -> DigID)K rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 17. pauzeK rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 18. Online informeren: nieuwsbrieven  Informerend of promotioneel  Vuistregels:  Maximaal 5 artikelen  Mix inhoudelijk, nieuwsflitsen en bedrijfsinformatie  Links maken naar eigen website  Gepersonaliseerd  Beelden zeggen meer dan woordenK rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 19. Nieuwsbrief www.invogue.nl (promotioneel)K rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 20. Nieuwsbrief www.tibbenwerkt.nl (informerend e-zine)K rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 21. Online informeren: e-mailings  Spreek ALTIJD de ander aan  Benoem voordelen voor de ander  Link of andere mogelijkheid voor meer informatie  OpvolgenK rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 22. E-mailing Goed voorbeeld: Onderwerp: Danielle, deze info is super waardevol! Danielle, Let goed op want: * Wil jij graag weten hoe jij met jouw kennis geld kunt verdienen? * Wil jij graag weten hoe jij eenvoudig producten kunt maken waar klanten naar op zoek zijn en bereid zijn om ervoor te betalen? * Wil jij graag weten hoe jij klanten naar je toe kunt trekken i.p.v. op zoek te gaan klanten om aan te verkopen? Klik dan op deze link [video] Op de volgende pagina staat een video klaar waar in je alles wordt uitgelegd Vul je emailadres in voor meer GRATIS VIDEOS vol met tips! Ik spreek je snel! RobK rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 23. E-mailing Fout voorbeeld: Onderwerp: netwerkbijeenkomst Beste netwerker, We hebben elkaar gisteren niet ontmoet op de netwerkbijeenkomst in Breda, dus stel ik mij graag op deze manier aan u voor. Mijn naam is …. en ik ben eigenaar van …. Ons aanbod bestaat uit …. Ook voor u kan dit heel interessant zijn! Kijk voor meer informatie op de website …. Met vriendelijke groet, ....K rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 24. Antispam-wetgeving  Artikel 11.7 Telecommunicatiewet  Artikel 41 Wet Bescherming Persoonsgegevens  Artikel 3:15e BWK rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 25. Opt-in / Opt-out  Hoofdregel: opt-in, dus alleen spammen toegestaan na verlening voorafgaande toestemming vereist is een leeg hokje dat dient te worden aangevinkt voor toestemming  Wél toegestaan eigen klanten te benaderen, mits een verzetmogelijkheid (opt-out) wordt geboden eenvoudige afmeldmogelijkheid vereist  Aanvullende mogelijkheden bij bestaande klanten wiens emailadres is verkregen i.k.v. verkoop van product of dienst, om te spammen voor gelijksoortige producten en diensten mits opt-out mogelijkheid vooraf en bij ieder nieuw aanbod  Tell-a-friend: toegestaan onder strikte voorwaarden  Toezicht en sanctiebeleid door OPTA/CBP/Consumentenautoriteit (boetes/dwangsommen) en o.a. via de civiele rechterK rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 26. Online verkopen: webshops  Blijf aantrekkelijk  „In the picture‟  Persoonlijk contact: chat/bel/mail  Service voor de klant  Betaalmogelijkheden  Gemakkelijk nog meer mensen bereiken  Blijf duidelijk over het verkoopprocesK rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 27. webshop www.groenekantoorartikelen.nlK rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 28. Wettelijke regels Webshop  Aanvullend op offline overeenkomst: informatieplicht vóóraf zoals bepaald in artikel 6:227b BW  O.a. informatieplicht over wijze totstandkoming koop op webshop en over de wijze van herstel van niet gewilde handelingen/bestellingen  Sancties soms vernietiging, soms ontbinding overeenkomst  Wet koop op afstand: eveneens informatieplicht vóóraf (artikel 7:46c BW) en eenvoudig en absoluut herroepingsrecht koper binnen 7 werkdagen (of binnen 3 maanden indien informatieplicht is geschonden) o.g.v. artikel 7:46d BWK rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 29. Online verkopen: webinars  Gratis of betaald  Meer klanten in één keer bereiken  Extra interactief: chatten  Aanvullende inkomstenbron  Tijdsbesparend en milieuvriendelijker  Geen speciale vereisten voor klanten  Multi-inzetbaarK rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 30. webinar www.eduvision.nlK rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 31. Webinar: juridische aandachtspunten  Belang aansprakelijkheidsbeperking i.v.m. technische problemen  Selecteer en contracteer betrouwbare leverancier  Check certificeringseisen bij geaccrediteerde cursussenK rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 32. Social MediaK rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 33. Social Media  Makkelijk en snel contacten leggen  Zakelijkheid blijft essentieel  Communiceren (niet verkopen)  Way of life i.p.v. tijdsinvestering  Blijf alert op uw onderscheidende kenmerken en voordelenK rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 34. Social Media…valkuilen?  Het blijft een communicatievorm, die hoe vluchtig ook, juridische binding en dus aansprakelijkheid kan opleveren ontwikkel een social media-beleid en handhaaf datK rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie
  • 35. Vragen? Dank voor uw aandacht! Daniëlle de Jonge www.commercielecommunicatie.nl http://nl.linkedin.com/in/danielledejonge www.twitter.com/danielledejonge Jurgen van Asten www.kroon-partners.nl http://nl.linkedin.com/in/jurgenvanasten www.twittercom/KroonPartnersK rro o n + PPaarrttn eerrss A d vvo ccaatteen & D i ivvaarri io C o m m u n i c a t i e K oon + n Ad o n & D o ie