131114 Conferentie “De Yp ”

Meldkamer
van de
toekomst
Ontwikkeling
werkomgeving
Ambitie: De (bijna) perfecte werkplek
Succesfactor
Veel inzet eigen collega’s

•
•
•
•
•
•
•
•

Veranderopgave: Van 3 kleine naar 1 grote.
Inbreng eigen kennis,...
2 jaar ervaring

•

•

Complexiteit: veel gelijktijdige, verschillende en elkaar
beïnvloedende veranderingen.
– Nieuwe rui...
Zelfvertrouwen

•
•

•

•

De verwachting ten aanzien van de nieuwe meldkamer is hoog.
Een meldkamer mag niet falen.
Perso...
Bouw

•
•
•
•

Zekere afstand tot de bouw. De politie bouwt!
MkNN levert de “functionaliteiten” (bouwkundig PVE) aan.
Toek...
IM & ICT

Grootste opgave MkNN was het samenvoegen van 3 meldkamers.
Dat was niet eerder gedaan. (MON had geheel andere dy...
Verlichting

•

Advies:
- Gelijk niveau voor de gehele ruimte
- Hoog lichtniveau (Max. 500 lux op bureaublad)

•

Werkelij...
Zicht- en communicatielijnen

•
•
•

Mock up: Indeling op basis van de in de toekomst gewenste
werkwijze.
Personeel nadruk...
Koeling / luchtbehandeling

•
•
•
•

Oplossing: koelplafond plus zware luchtbehandelingsinstalatie
NEN-ISO 7730 (thermisch...
Geluid

•
•
•
•
•

•
•
•
•

Advies nagalmnorm: 1.0 sec. wenselijk, 1.2 sec. acceptabel
Er is geen Nederlandse norm (was no...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Meldkamer van de toekomst.Tom van der Vlist

427 views
285 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
427
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Meldkamer van de toekomst.Tom van der Vlist

  1. 1. 131114 Conferentie “De Yp ” Meldkamer van de toekomst Ontwikkeling werkomgeving
  2. 2. Ambitie: De (bijna) perfecte werkplek
  3. 3. Succesfactor Veel inzet eigen collega’s • • • • • • • • Veranderopgave: Van 3 kleine naar 1 grote. Inbreng eigen kennis, kunde en ervaring. Bouwen eigen toekomst. Betrokkenheid medewerkers, draagvlak en motivatie. Leren (o.a. van leveranciers). Onderlinge kennismaking (binnen kolom en tussen kolommen). Kostenbesparing. WG huisvesting en inrichting (H&I) met externe ondersteuning.
  4. 4. 2 jaar ervaring • • Complexiteit: veel gelijktijdige, verschillende en elkaar beïnvloedende veranderingen. – Nieuwe ruimte – Nieuwe collega’s – Nieuwe look & feel techniek + nieuwe systemen (Beheer dichtbij) – Nieuwe procedures / verbinding veld (working rules) – Nieuw geografisch gebied – Taal / dialect – EN: verlichting, tocht, akoestiek Les: Bereid u voor op tegenslagen.
  5. 5. Zelfvertrouwen • • • • De verwachting ten aanzien van de nieuwe meldkamer is hoog. Een meldkamer mag niet falen. Persoonlijke ervaring uit het verleden is geen garantie (meer) voor de opvang van fouten in de (nieuwe) systemen. Men heeft het gevoel minder vakman te zijn. Het effect van de transitie op de kwaliteit en vakmanschap van de (senior) centralist is op zich positief, maar er zijn aanmerkelijke verschillen tussen de kolommen en de professionalisering verloopt moeizamer dan vooraf is ingeschat. (Hoogenboom) Het ‘meenemen’ van de centralisten in de nieuwe organisatiestructuur vergt veel meer tijd, aandacht en mensgericht leiderschap dan vooraf is ingezien. (Hoogenboom)
  6. 6. Bouw • • • • Zekere afstand tot de bouw. De politie bouwt! MkNN levert de “functionaliteiten” (bouwkundig PVE) aan. Toekomst: Hoe om te gaan met bouwen door de politie? Ervaringen uit de nieuwe Mk’s bundelen!
  7. 7. IM & ICT Grootste opgave MkNN was het samenvoegen van 3 meldkamers. Dat was niet eerder gedaan. (MON had geheel andere dynamiek) •Uitgangspunt: Bewezen systemen / oplossingen. •Geïntegreerd, dus voor iedereen anders. •Meldkamer mag niet falen, hoog afbreukrisico. •Nieuwe look & feel voor de collega’s (3CS) •Inloggen •Zoeken informatie •Geluiden, etc. •Afstand beeldschermen
  8. 8. Verlichting • Advies: - Gelijk niveau voor de gehele ruimte - Hoog lichtniveau (Max. 500 lux op bureaublad) • Werkelijkheid: - Individueel (de een vindt het te donker / de ander vindt het te licht) - Aanschaf individuele verlichting (die maar weinig wordt gebruikt) - Niet meer zelf het algemene lichtniveau aanpassen, vast op 250 lux.
  9. 9. Zicht- en communicatielijnen • • • Mock up: Indeling op basis van de in de toekomst gewenste werkwijze. Personeel nadrukkelijk betrokken bij inrichting, echter iedereen deed dat mee vanuit zijn / haar “eigen wereld”. Van huiskamer tot sporthal
  10. 10. Koeling / luchtbehandeling • • • • Oplossing: koelplafond plus zware luchtbehandelingsinstalatie NEN-ISO 7730 (thermische behaaglijkheid) Min 35m3/h per persoon, geen tocht c.q. hoge luchtsnelheid Ruis ventilatie niet meer dan 45dB(A), etc. • Moeilijk traject geweest met veel (tocht)klachten: – Naden en kieren – (softwarematige) afstemming beide systemen – Collega’s motiveren klachten te blijven melden – Accepteren dat er altijd klachten zullen zijn (330 medewerkers)
  11. 11. Geluid • • • • • • • • • Advies nagalmnorm: 1.0 sec. wenselijk, 1.2 sec. acceptabel Er is geen Nederlandse norm (was norm havendienst Rotterdam) Onvoorzien geluidsprobleem dat stevig inwerkte op het personeel Start: alle geluiden zijn nieuw, uitputtende ervaring Na oplevering ca 1.4 sec; na eerste maatregelen 1.06 sec; na tweede ronde maatregelen met veel baffles reductie naar 0.7 sec. op stemgebied en 0.8 sec. gemiddeld Focusering Dubbele headsets Houding en gedrag Meldkamers zijn kantoortuinen

×