Reputacion y visibilidad online. EAE. 280510

REPUTACIÓN Y VISIBILIDAD ON-LINE Cristina Aced, periodista y consultora de comunicación 28 de mayo de 2010

Programa  Sobre la reputación digital  Plan de acción en 3 pasos: escuchar, conversar, medir  Casos prácticos  Oportunidades profesionales 2.0 Reputación y Visibilidad On-Line 2

¿Qué es reputación (corporativa)?  Es el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa/ la persona los diversos grupos de interés con los que se relaciona (stakeholders). Fuente: Foro de reputación corporativa Reputación y Visibilidad On-Line 3

Reputación es Lo que yo digo de mí Lo que otros dicen de mí Reputación y Visibilidad On-Line 4

reputación (corporativa) = activo importante Reputación y Visibilidad On-Line 5

¿Qué cambia con la Web 2.0? Web 2.0 = nuevo contexto Reputación y Visibilidad On-Line 6

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Del monólogo… Reputación y Visibilidad On-Line 8

…a la conversación Reputación y Visibilidad On-Line 9

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Actualmente…  Reputación distribuida  Participación creciente de los consumidores  La recomendación es clave Reputación y Visibilidad On-Line 11

¿El 2.0 es un mundo aparte? ¡NO! Reputación y Visibilidad On-Line 12

¿El 2.0 es un mundo aparte? ¡NO! integración Reputación y Visibilidad On-Line 13

reputación corporativa = reputación online + reputación offline Reputación y Visibilidad On-Line 14

Reputación online = complementa la reputación offline, NO LA SUSTITUYE Reputación y Visibilidad On-Line 15

Medir Escuchar PLAN DE ACCIÓN PARA GESTIONAR LA REPUTACIÓN Conversar (estrategia)

Plan de acción  Escuchar  Monitorización  Escucha activa Reputación y Visibilidad On-Line 17

Plan de acción  Conversar  Participar  “Junto con” los consumidores (no frente a) Reputación y Visibilidad On-Line 18

Plan de acción  Medir Reputación y Visibilidad On-Line 19

Plan de acción  Medir Reputación y Visibilidad On-Line 20

Nuevas reglas  Conversan las personas  Honestidad y transparencia  Reputación no se puede controlar, pero se puede (y debe) gestionar Reputación y Visibilidad On-Line 21

Ejemplos  Nestlé y Kit-kat  Fanta y AERCO  Pastas Gallo Reputación y Visibilidad On-Line 22

La Web 2.0, ¿una oportunidad profesional? Reputación y Visibilidad On-Line 23

Algunos datos…  50% de los españoles se conecta regularmente a Internet  80% de los internautas accede a redes sociales mínimo 1 vez por semana

Algunos datos  El 85% de los usuarios cambia de decisión de compra por comentarios de Internet  2011, Internet superarà a diaris en penetració

 ¿Quién anima la conversación a la página de Facebook de tu marca favorita?  ¿Quién actualiza aquel blog de producto?  ¿Por qué unas páginas salen mejor posicionadas en Google?

 Director de comunicación 2.0  Community Manager  Responsable de reputación on-line  Experto en analítica web  Arquitecto de la información digital  Experto en usabilidad…  …

¿La empresa debería adaptarse?  Web 2.0 = oportunidad  Los clientes están en la Web 2.0  Los clientes, la competencia, el mercado… están conversando  ¿Queremos quedarnos fuera?

¿Y los profesionales?  Riesgo de quedar al margen  Pérdida de empleabilidad  Oportunidad: ayudar a empresas a cubrir este gap

Claves para el futuro  Ser proactivo  Predisposición positiva a los cambios  No temer a las innovaciones tecnológicas

La Web 2.0… No es una tecnología Es una actitud ¡Es una oportunidad profesional!

¡Muchas gracias! www.cristinaaced.com/blog @blogocorp cristina@cristinaaced.com Reputación y Visibilidad On-Line 32

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by Cristina Aced on May 27, 2010

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