Gestión de la reputación corporativa 2.0

Cristina Aced, periodista y consultora de comunicación

¿Qué es reputación corporativa?
Es el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona ( stakeholders ).
Fuente: Foro de reputación corporativa
La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias 23/03/2010

reputación corporativa
=
activo importante

¿Qué cambia con la Web 2.0?
23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias

¿Qué cambia con la Web 2.0?
Web 2.0 = nuevo contexto

Del monólogo…

23/03/2010 La comunicación corporativa 2.0: retos y tendencias … a la conversación

Ideas clave
Reputación distribuida
Participación de los consumidores
Importancia de la recomendación

¿El 2.0 es un mundo aparte?

¡NO!

¡NO!
integración

reputación corporativa
=
reputación online
+
reputación offline

Reputación online
=
complementa
la reputación offline,
NO LA SUSTITUYE

Claves en la gestión de la reputación en medios sociales
Escuchar
Conversar

Escuchar
Monitorización
Escucha activa

Conversar
Participar
“ Junto con” los consumidores (no frente a)

Nuevas reglas
Conversan las personas

Nuevas reglas
Honestidad y transparencia

Nuevas reglas
Honestidad y transparencia
Reputación corporativa no se puede controlar, pero se puede (y debe) gestionar

Esta ponencia acaba aquí…
… pero la conversación continúa en la Web 2.0
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Gestión de la reputación corporativa 2.0

by Cristina Aced on Mar 27, 2010

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