Turismo: analizzare le interazioni su Facebook

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L'intervento in occasione dell'evento "Basilicata Turistica: Web Innovazione Creatività" #btwic del 15 maggio 2012.

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Turismo: analizzare le interazioni su Facebook

  1. 1. SOCIAL MEDIA MONITORING &INTELLIGENCE SOLUTIONS Turismo e social media Analizzare le interazioni su Facebook Vincenzo Cosenza Maggio 2012© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it
  2. 2. La 5ª dimensione: i dati La tecnologia aiuta a svelare la dimensione dei dati. Un mondo invisibile di informazioni utili a comprendere i comportamenti delle persone.© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 2
  3. 3. Il corretto Framework di misurazione Il framework mira a raccordare le metriche social con gli obiettivi di business dell’azienda prima del processo strategico e tattico. Migliorare la Customer Experience, riducendo i costi operativi Diminuzione costi del customer care per aver spostato risorse da call center a social care - chiamate call center % + problemi risolti via social care + sentiment positivo Mapping & Analisi Analisi Tecniche e strumenti Profiling conversazioni interazioni di analisi© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it
  4. 4. Analizzare le interazioni su Facebook • Analisi, a titolo esemplificativo, delle pagine in italiano di alcuni cluster di operatori del turismo  Tour operator  Online tour operator  Pubbliche amministrazioni • Periodo di analisi: Marzo-Aprile 2012 • Strumento: Facebook Social Analytics di Blogmeter© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it
  5. 5. Tour Operator - Fan© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 5
  6. 6. Tour Operator – Page Engagement Alpitour Eden Viaggi TUI© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 6
  7. 7. Tour Operators – Engagement per post Eden Viaggi Alpitour TUI© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 7
  8. 8. Il post più coinvolgente© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 8
  9. 9. Tour Operator – Sintesi Page Engagement/ Brand Azienda Fan Fan Engagement/Post Alpitour 12.589 18,6% 16 Eden Viaggi 41.276 6,9% 30,7 TUI 14.456 6,6% 5,3 Contenuti postati: Status e Foto Tempo di risposta medio: 22.40h – Alpitour 13.54h [Intrepid Travel - operatore estero - 4.45hr]© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it
  10. 10. Online Tour Operators - Fan© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 10
  11. 11. Online Tour Operators – Page Engagement Hostels.com Venere.com eDreams© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 11
  12. 12. Online Tour Operators – Engagement per post Volagratis eDreams Venere.com© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 12
  13. 13. Il post più coinvolgente© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 13
  14. 14. Online Tour Operators – Sintesi Page Engagement/ Brand Azienda Fan Fan Engagement/Post Volagratis 120.877 6% 194 Venere.com 41.194 15% 23 eDreams Italia 25.501 13% 40 Hotels.com Italia 8.275 6% 4 LastMinute.com 5.457 8% 2 Italia Contenuti postati: Status e Foto Tempo di risposta medio: 24h – Hotels.com 17hr© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it
  15. 15. Pubblica Amministrazione - Fan© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 15
  16. 16. Pubblica Amministrazione – Page Engagement Alto Adige Visit Trentino Turismo ER© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 16
  17. 17. Pubblica Amministrazione – Engagement per post Tuscany Arena Verona Visit Trentino© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 17
  18. 18. Il post più coinvolgente© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 18
  19. 19. Pubbica Amministrazione – Sintesi Page Engagement/ Brand Azienda Fan Fan Engagement/Post Tuscany 120.877 49% 579 Arena di Verona 74.889 5% 71 Visit Trentino 106.076 174% 30 Turismo Emilia 14.456 91% 8 Romagna InToscana.it 4.183 76% 5 Alto Adige 4.163 181% 14 Contenuti postati: Foto e Link Tempo di risposta medio: 9.18h – Turismo Emilia Romagna 6.27hr© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it
  20. 20. Grazie per l’attenzione ! Via Ascanio Rivaldi 8 00151 Roma– Italy marketing@blogmeter.it www.blogmeter.it© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it

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