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I comuni capoluogo su Facebook e Twitter - 2013 - #PA140
 

I comuni capoluogo su Facebook e Twitter - 2013 - #PA140

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Ricerca presentata da Vincenzo Cosenza (Blogmeter) e Giovanni Arata all'evento "La PA in 140 caratteri. Distretti cinguettanti e social media". Per saperne di più: www.blogmeter.it

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I comuni capoluogo su Facebook e Twitter - 2013 - #PA140 I comuni capoluogo su Facebook e Twitter - 2013 - #PA140 Presentation Transcript

  • Social PA Analisi delle performance dei comuni capoluogo su Facebook e Twitter Vincenzo Cosenza - Blogmeter Giovanni Arata - Ricercatore freelance© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it
  • Il perimetro di analisi Obiettivi Valutazione delle performance dei profili Facebook e Twitter ufficiali dei Comuni Capoluogo d’Italia (online all1.11.2012) Perimetro di analisi: • 57 pagine Facebook ufficiali dei Comuni capoluogo • 41 profili Twitter ufficiali dei Comuni capoluogo Periodo 1 novembre – 31 gennaio 2013 (3 mesi) Dati raccolti con Social Analytics di Blogmeter • Su Facebook: 176.000 interazioni + 12.265 brand post • Su Twitter: 24.784 interazioni + 14.967 brand tweet© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 2
  • Presenza sui social media dei comuni capoluogo Facebook Twitter 52% 48% 37% 63% • Sono poco più di uno su due i comuni capoluogo • Twitter è meno diffuso tra i comuni capoluogo: possiede presenti su Facebook con una pagina ufficiale un account ufficiale il 37,2% dei capoluoghi • Le regioni interessate sono 18 su 20, non cè digital • Le regioni interessate sono qui 15 su 20. Anche in divide geografico questo caso non si riscontra digital divide geografico • Diversi tra i capoluoghi considerati possiedono anche profili e/o con pagine di secondo livello [ex: • Account non facilmente identificabili come appartenenti Assessorato alla Mobilità]. Tali entità non sono state allEnte. Mentre i fake sono meno incidenti ma comunque considerate entro il perimetro della ricerca presenti • Il processo di analisi è ulteriormente complicato dalla presenza di fake account che impiegano nome e insegne dellente)© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it
  • Twitter Followers – Top 10 Il livello dei follower è mediamente basso. La città di Torino è quella che ne ha conquistati di più nel tempo, in virtù sia dell’anzianità di servizio che di alcune trovate editoriali [ex: i celeberrimi “menu nelle scuole di Torino”, imitati in seguito da diverse altri account] Nei 3 mesi considerati è anche il comune che è cresciuto di più con 10.397 follower acquisiti. Seguito da Milano con 4.049 e Roma Capitale con 3.558. Laccount di Roma Capitale è quello che fa registrare la crescita numerica più vibrante in rapporto al tempo trascorso su Twitter.© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 4
  • Twitter: Total Tweets – Top 10 Roma Capitale è la città che ha l’attività maggiore nel periodo considerato con tweet dedicati a: informazioni di pubblica utilità, eventi, bandi e documenti ufficiali, foto e video. Segue Twiperbole che però ha uno stile diverso, lavorando in maniera più marcata su crowdsourcing e attività di URP online. In molti casi c’è una tendenza ad usare Twitter come «ufficio stampa» riversando stralci di comunicati sui propri follower.© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 5
  • Twitter: Total Mentions – Top 10 Per menzioni Twitter intende tutte le citazioni dell’account, anche i retweet generati. Il Comune di Milano risulta il più menzionato con numeri largamente superiori rispetto agli inseguitori. Diverse le ragioni che presiedono a tale successo: attenzione e solerzia risposte, impiego ricorrente di retweet da terzi, rilevanza e informatività contenuti condivisi rispetto ad esigenze community [ex: modulistica per PMI, numeri telefonici singoli uffici etc]. Seguono Roma Capitale e il Comune di Firenze.© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 6
  • Twitter: Engagement per Tweet – Top 10 L’engagement per tweet mostra la capacità di un’account di generare interazioni. Twitorino provoca, mediamente, 3,7 interazioni per ogni suo cinguettio, seguito dal Comune di Milano e da quello di Napoli. E ipotizzabile che, anche su questo piano, lanzianità dellaccount possa influire positivamente.© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 7
  • Twitter: Unique Authors – Top 10 Nei 3 mesi considerati il Comune di Milano è quello che ha ricevuto più citazioni da autori unici, seguito da Roma, Firenze e Torino. E ipotizzabile un legame tra ampiezza della platea di autori unici e lintensità delle relazioni create attraverso linterazione. In definitiva mention e autori unici sono indicatori distinti di un fenomeno unico: la qualità della community costruita intorno allaccount meneghino.© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 8
  • Twitter: Tweet più engaging 1° per Total Engagement: 475 1° Retweet: 434.274 1° Reply: 41 2° per Total Engagement: 158 Retweet: 154.274 Reply: 4© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 9
  • Twitter Engagement Map© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 10
  • Facebook Fan – Top 10 I livello dei fan è mediamente basso. La città di Torino è quella che ne ha superato la soglia dei 20.000, ma ampi sono i margini di miglioramento se si pensa che i torinesi iscritti a Facebook sono circa 400.000. La pagina che è cresciuta di più è stata quella di Roma Capitale (+ 3.225 fan nel periodo considerato), seguita da Città di Vicenza (+ 2.787) e Urbino (+ 1.878).© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 11
  • Facebook Total Engagement - Top 10 La Città di Urbino genera il coinvolgimento maggiore (in termini di like, commenti, condivisioni, post spontanei) grazie soprattutto allelevata qualità visiva dello spazio [i post informativi e/o istituzionali ricevono invece unattenzione infinitamente minore]. Il Comune di Milano segue a ruota: i post risultano molto topical rispetto alle esigenze della cittadinanza [ex: mappa nuove rastrelliere bike sharing, bandi per finanziamenti etc].© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 12
  • Facebook: Page Engagement Rate - Top 10 Il «Page Engagement Rate» è il rapporto tra Total Engagement e Fan che ci permette di avere un’idea del grado di attività della fan base. Il Comune di Milano, per ogni 1.000 fan, riesce ad ottenere mediamente 117 interazioni. Seguono a gran distanza la Città di Urbino e il Comune di Belluno.© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 13
  • Facebook: Brand Engagement per post - Top 10 Il «Brand Engagement per post» è dato dal rapporto tra Total Engagement e post scritti, dunque è un indice che evidenzia la capacità di coinvolgere gli utenti con i propri contenuti. In questo la Città di Urbino guida la classifica: mediamente ogni post genera 62 interazioni. Seguono Milano e Modena con un indice superiore a 40.© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 14
  • Facebook: il livello di attività e conversazione Brand Pagine Brand Post al giorno Pagine Conversation Index* Roma Capitale 20,6 Comune di Milano 3,5 Comune di Aosta 10,2 Comune di Frosinone 2,9 Comune di Arezzo 6,4 Comune di Cesena 2,5 Comune di Palermo 6,1 Città di Modena 2,3 Città di Vicenza 5,9 Città di Torino 2,2 Comune di Bologna - Iperbole 5,3 Comune di Venezia 2,2 Città di Reggio Emilia 5 Comune di Matera 2,1 Comune di Lodi 5 Città di Ferrara 1,8 Città di Urbino 4,7 Comune di Teramo 1,7 Comune di Rimini 4,5 Comune di Belluno 1,7 Media 2,7 Media 0,7 La città che produce più contenuti è Roma Capitale con ben 20 post al giorno, seguita da Aosta con 10. E’ la città di Milano ad avere il miglior rapporto tra commenti dei cittadini e post pubblicati. Per ogni post ottiene 3,5 commenti, seguito da Frosinone con 3. Ma la media è molto bassa. *Brand Conversation Index = Commenti dei cittadini/Post scritti dal Comune© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 15
  • Facebook: tipologia di post Lanalisi evidenzia, in aggregato, una marcata attenzione per la dimensione visiva. Ma accanto al modo visual duso della Pagina ne esiste un altro che potremmo definire informativo/istituzionale [ex: Milano] nel quadro del quale la componente di servizio prevale su quella estetica© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 16
  • Facebook: i post più engaging 1° per Total Engagement: 2.792 1° per Likes: 2.2742.274 Condivisioni: 0 1° per commenti dei fan: 518 Commenti pagina: 7 1° per Total Engagement: 2.460 Likes: 1.5982.274 Condivisioni: 790 Commenti dei fan: 72 Commenti pagina: 2© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 17
  • Facebook: i post più engaging 1° per Total Engagement: 1.410 Likes: 420274 1° per Condivisioni: 934 Commenti dei fan: 56 Commenti pagina: 2© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 18
  • Facebook: response rate & response time Pagine Average Response Time Fan Posts Addressed Response Rate Città di Genova 00h 32m 1 1,5% Città di Potenza 03h 04m 1 12,5% Comune di Frosinone 05h 04m 3 1,6% Comune di Cuneo 07h 48m 4 30,8% Comune di Forlì 08h 54m 9 25,7% Comune di Belluno 17h 18m 8 18,2% Città di Firenze 19h03m 26 11,7% Comune di Milano 20h 46m 184 46,9% Comune di Rimini 28h 29m 59 34,3% Comune di Aosta 43h 15m 6 42,9% Comune di Palermo 48h 02m 11 3% Comune di Matera 51h 11m 8 13,6% Comune di Udine 102h 30m 4 12,9% Solo 13 Comuni permetto ai cittadini di scrivere sulle bacheche. In 3 mesi i tassi di risposta sono molto bassi. Il Comune di Milano spicca con 184 risposte date in circa 21 ore. Il Comune di Rimini offre 59 risposte in 28 ore e mezzo.© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 19
  • Facebook Engagement Map© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 20
  • Key insights • Presenza. La presenza dei Comuni capoluogo sui social media risulta ancora circoscritta in termini numerici, con una prevalenza di Facebook rispetto a Twitter. • Utilizzo. La rilevazione evidenzia una forte divaricazione nei modi duso dei social media da parte delle amministrazioni. Due le modalità di impiego prevalenti e distinte: uso in modalità di servizio [info utili, URP online, SCRM] ed uso in modalità display [engagement basato sulla qualità dei contenuti visivi]. La seconda modalità trova su Facebook il proprio spazio di espressione naturale. • Centralità dei contenuti. Sia su Twitter che su Facebook, il tasso di partecipazione maggiore si registra a fronte di contenuti ad elevato valore aggiunto per gli utenti [informazioni di pubblica utilità, immagini evocative]. • Limitata capacità di dialogo. Le potenzialità di dialogo offerte dalle piattaforma social sono largamente sottoimpiegate dalle amministrazioni, che nella maggioranza dei casi impiegano Facebook e Twitter come estensione digitale dellUfficio Stampa comunicando in modalità broadcast. • Risposte. Il tasso complessivo di risposta su Facebook resta basso, con tempi di reazione agli input dei cittadini comunque elevati. Le potenzialità di URP online costituiscono un orizzonte ancora largamente inesplorato.© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 21
  • CONTATTI marketing@blogmeter.it giovanni.arata@gmail.com www.twitter.com/blogmeter www.twitter.com/giovanni_arata www.blogmeter.it http://facebook.com/Blogmeter http://slideshare.net/Blogmeter© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it