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Social Caring (R)evolution: Social Bullguard
 

Social Caring (R)evolution: Social Bullguard

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Social Bullguard features and benefits are described by Gianluca Treu (Founder) at the event Social Caring /R)evolution held in Milan, in November '13.

Social Bullguard features and benefits are described by Gianluca Treu (Founder) at the event Social Caring /R)evolution held in Milan, in November '13.

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    Social Caring (R)evolution: Social Bullguard Social Caring (R)evolution: Social Bullguard Presentation Transcript

    • GIANLUCA TREU @gianlucatreu gtreu@socialbullguard.com
    • PERCHE’ IL SOCIAL CARING E’ UN MUST 83% DEI CLIENTI CHE HANNO AVUTO UN ESPERIENZA NEGATIVA DI CUSTOMER CARE SUI SOCIAL MEDIA O NON HANNO OTTENUTO ALCUNA RISPOSTA NON COMPRERA’ MAI PIU’ NULLA DAL BRAND ( 2012 American Express® - Global Customer Service Barometer )
    • COME POSSIAMO AIUTARVI 1. Identificare & Prioritizzare le richieste degli utenti • Quali sono le interazioni social che necessitano il mio intervento? • Come posso tener sotto controllo le richieste fatte senza menzionare i canali ufficiali?
    • 1. Identificare & Prioritizzare le richieste degli utenti ALL YOUR SOCIAL CHANNELS CONTENT CLASSIFICATION & SENTIMENT ANALYSIS BY AUTOMATIC TICKET GENERATION
    • 1. Identificare & Prioritizzare le richieste degli utenti SEARCH FOR RELEVANT ISSUES
    • COME POSSIAMO AIUTARVI 1. Identificare & Prioritizzare le richieste degli utenti 2. Sapere con chi state interagendo • Ha mai scritto prima parlando del brand? • Ha richiesto supporto in precedenza? • E’ un blogger o un cliente premium?
    • 2. Sapere con chi state interagendo CUSTOMER HISTORY CUSTOM FIELDS
    • COME POSSIAMO AIUTARVI 1. Identificare & Prioritizzare le richieste degli utenti 2. Sapere con chi state interagendo 3. Lavorare in teams & implementare un workflow strutturato • Come possiamo coordinare efficientemente il lavoro con le nostre agenzie? • Come possiamo assicurarci di rispondere a tutte le richieste senza rischi di agent collision?
    • 3. Lavorare in teams & sfruttare un workflow strutturato STRUCTURED LEVEL ACCESS GROUPS SKILLBASED OR PRIORITY IMPACT
    • 3. Lavorare in teams & sfruttare un workflow strutturato SOCIAL TICKET COLLABORATION
    • COME POSSIAMO AIUTARVI 1. Identificare & Prioritizzare le richieste degli utenti 2. Sapere con chi state interagendo 3. Lavorare in teams & sfruttare un workflow strutturato 4. Ottenere actionable insights dalle statistiche social • Che tipo di richieste otteniamo via social? • Quale Team è più efficace? • Quando e perchè si sono registrati picchi di richieste?
    • 4. Ottenere actionable insights dalle statistiche social PERFORMANCE ISSUES CLASSIFICATION CUSTOMER HAPPINESS