Social Caring (R)evolution: Blogmeter Social Analytics

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Social Analytics features and benefits are described by Viviana Venneri, Marketing Director of Blogmeter, at the event Social Caring (R)evolution, held in Milan in November '13

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Social Caring (R)evolution: Blogmeter Social Analytics

  1. 1. www.blogmeter.it BLOGMETER SOCIAL ANALYTICS Misura le performance della tua presenza social 26 Novembre 2013 @Blogmeter © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 1
  2. 2. Perché utilizzare BLOGMETER SOCIAL ANALYTICS MISURARE l’efficacia dei propri canali ufficiali Facebook e Twitter: © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 2
  3. 3. Perché utilizzare BLOGMETER SOCIAL ANALYTICS MISURARE l’efficacia dei propri canali ufficiali Facebook e Twitter: • Come strumenti di © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it supporto/social customer care; 3
  4. 4. Perché utilizzare BLOGMETER SOCIAL ANALYTICS MISURARE l’efficacia dei propri canali ufficiali Facebook e Twitter: • Come strumenti di supporto/social customer care; • Come strumenti di engagement. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 4
  5. 5. Perché utilizzare BLOGMETER SOCIAL ANALYTICS MISURARE l’efficacia dei propri canali ufficiali Facebook e Twitter: • Come strumenti di supporto/social customer care; • Come strumenti di engagement. OTTIMIZZARE la propria content strategy su Facebook e Twitter. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 5
  6. 6. Misurare l’efficacia dei propri canali social Facebook & Twitter
  7. 7. RESPONSE MAP: quanto è efficace il mio customer care? KPI: Response time Response rate Post addressed © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 7
  8. 8. RESPONSE MAP: quanto è efficace il mio customer care? KPI: Response time Response rate Post addressed © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 8
  9. 9. RESPONSE MAP: quanto è efficace il mio customer care? KPI: Response time Response rate Post addressed © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 9
  10. 10. RESPONSE MAP: quanto è efficace il mio customer care? RESPONSE MAP … in un click! © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 10
  11. 11. ENGAGEMENT MAP: quanto coinvolgono i miei canali? KPI: Tot Engagement Numero di fan Post Addressed © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 11
  12. 12. ENGAGEMENT MAP: quanto coinvolgono i miei canali? KPI: Tot Engagement Numero di fan Post Addressed © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 12
  13. 13. ENGAGEMENT MAP: quanto coinvolgono i miei canali? KPI: Tot Engagement Numero di fan Post Addressed © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 13
  14. 14. ENGAGEMENT MAP: quanto coinvolgono i miei canali? ENGAGEMENT MAP … in un click! © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 14
  15. 15. RANKING KPI: per Twitter e Facebook Ottenibili attraverso Social Analytics in un click! © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 15
  16. 16. RANKING KPI: per Twitter e Facebook Ottenibili attraverso Social Analytics in un click! © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 16
  17. 17. ALTRI KPI E RAPPRESENTAZIONI GRAFICHE: response time Ottenibili attraverso Social Analytics © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 17
  18. 18. ALTRI KPI E RAPPRESENTAZIONI GRAFICHE: response rate Ottenibili attraverso Social Analytics © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 18
  19. 19. ALTRI KPI E RAPPRESENTAZIONI GRAFICHE: post addressed … in un click! © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 19
  20. 20. Ottimizzare la propria content strategy su Facebook & Twitter
  21. 21. HASHTAG CLOUD: quali hashtag usare? Esempio: settore cosmetico in Italia Hashtag cloud dei follower del proprio account/settore in un click! © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 21
  22. 22. HASHTAG CLOUD: quali hashtag usare? Esempio: settore cosmetico in Italia FROM users Hashtag cloud Di cosa parlano i miei follower? © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 22
  23. 23. HASHTAG CLOUD: quali hashtag usare? Esempio: settore cosmetico in Italia FROM brands Hashtag cloud: Di cosa parlano i brand? © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 23
  24. 24. HASHTAG CLOUD: quali hashtag usare? Esempio: settore cosmetico in Italia FROM brands FROM users ? ? Hashtag cloud: corrispondenza e opportunità © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 24
  25. 25. INFLUENCER: a chi è più importante rispondere? PROFILE LIST: elenco di influencer che citano un brand in un click! © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 25
  26. 26. INFLUENCER: a chi è più importante rispondere? PROFILE LIST: elenco di influencer che citano un brand in un click! © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 26
  27. 27. INFLUENCER: quali sono gli influencer del mio settore? PROFILE LIST: influencer con cui i brand conversano in un click! © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 27
  28. 28. INFLUENCER: quali sono gli influencer del mio settore? PROFILE LIST: influencer con cui i brand conversano in un click! © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 28
  29. 29. CONTENUTI: quali funzionano di più? POST LIST: post e tweet in ordine di engagement in un click! © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 29
  30. 30. Milano | Roma | Torino marketing@blogmeter.it www.blogmeter.it www.twitter.com/blogmeter www.facebook.com/Blogmeter www.slideshare.net/Blogmeter

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