Dimmi dove vai.. e ti dirò chi sei! #SCHF12

MISURIAMO IL PASSAPAROLA ONLINEPresenza social e strategia editorialedi brand su Facebook e TwitterMilano, Luglio 2012

–© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it

 Da dove siamo partiti: la classifica BrandZ Obiettivo della ricerca: il social media compass Obiettivo della ricerca: locale e globale Analisi di scenario (Italia) Overview social media compass locale e globale Facebook: classifiche locali e globali Twitter: classifiche locali e globali Case History

– Analizzare la presenza GLOBAL e LOCAL (in Italia) sui social media dei TOP 100 BRAND GLOBALI della classifica Brandz allo scopo di rispondere allo scopo di identificare delle best practice e dare una risposta ai seguenti interrogativi: • Profili social: globali e/o locali? • Quali social media presidiare? • Quali strategie editoriali? • Confronto obiettivi della presenza global vs local.© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 4

" "http://www.millwardbrown.com/libraries/optimor_brandz_files/2011_brandz_top100_chart.sflb.ashx

Separatore sotn© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 18

- Fonte: Audiweb/Nielsen Aprile 2012

–Mappatura iniziale:• Per rintracciare i vari profili social presi in considerazione sono stati vagliati i siti internet aziendali.: • globali o in lingua inglese per i profili social internazionali; • italiani per i profili social italiani.• I profili internazionali presenti sul sito globale sono stati inseriti anche se in lingua diversa dall’inglese.Analisi specifica Twitter e Facebook:• E’ stato considerato un solo profilo per social network per brand;• Nel caso in cui il brand avesse più account sullo stesso social network abbiamo scelto quello con denominazione corporate (o quello specifico del brand);• Nel caso in cui fossero presenti più account e nessuno fosse esplicitamente corporate abbiamo scelto quello più seguito.Modalità:L’analisi è stata realizzata con il tool di Facebook Social Analyticsdi Blogmeter + valutazioni del team di analisti Blogmeter.

70 60 50 40 30 20 10 070%

70 68% 60 50 40 30 20 10 070%

70 68% 60 50 40 30 20 10 070% 51%

68% 22% 70 60 5% 50 40 30 20 1014% 0 13%70% 7% 51%

- +++ 22% 14% +++ 9% +++ 8% +++

25 20 15 10 5 021%

25 15% 20 15 10 5 021% 15%

25 15% 3% 20 2% 15 10 52% 0 1%21% 1% 15%

Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012 36© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it

5/10 sono brand food & beveragePeriodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012 37© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it

Più di 140 milioni di fan per le prime 5 fanpage!Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012 39© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it

Trasversalità dei settori: ? dallautomotive, al banking alle telecom! (share commenti like dei fan ai brand post*1.000/totale dei fan)Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012 – valore minimo base di fan considerato 374.922 (valore mediano fan page globali in classifica)© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 43

50% sono fan page tra le ? più seguite del loro settore! (share commenti like dei fan ai brand post/totale dei post)Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 44

CREATIVITA’ & IRONIA.. ASPIRAZIONALE.. IMMAGINI.. EMPATIA..Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 45

6/10 sono fan page telecom e electronicsPeriodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012 48© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it

Trasversalità dei settori: ? dallautomotive, al banking alle telecom! (share commenti like dei fan ai brand post x 1.000/totale dei fan)Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012 – valore minimo base di fan considerato 82.643 (valore mediano fan page italiane in classifica)© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 49

90% sono fan page tra le ? più seguite del loro settore! (share commenti like dei fan ai brand post/totale dei post)Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 50

Dati aggiornati al 28/06/2012.© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 52

capillari, veloci, emozionali.. 6/10 sono brand food & beverageDati aggiornati al 28/06/2012.© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 53

-Dati aggiornati al 28/06/2012.© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 54

- A caccia del rapporto tra KLOUT e FOLLOWERDati aggiornati al 28/06/2012.© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 55

- ELECTRONICS, TECH E INTERNET hanno punteggi migliori per Klout che per followersDati aggiornati al 28/06/2012.© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 56

TELECOM & BANKING i settori che twittano di piùDati aggiornati al 28/06/2012.© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 57

The official home of O2 UK on Twitter. Run by the social media team. We’re helping wherever we can. We are official Bank of America Twitter reps, here to help, listen & learn from our customers. Tweet with Bank of America reps 8-8 ET Mon-Fri.Dati aggiornati al 28/06/2012.© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 58

n° following n° following 1 Starbucks 77.939 Goldman Sachs 0 2 Coca Cola 67.674 Petrobras 0 3 Pepsi 44.798 Santander 0 4 Redbull 42.472 City 0 5 Subway 34.614 Sberbank 1 6 The Home Depot 34.504 Bradesco 14 7 Samsung 33.783 MTC 14 8 Telcel 29.120 Barclays 19 9 Bank of America 24.624 Tesco 52 10 American Express 18.165 Amazon 55Dati aggiornati al 28/06/2012.© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 59

n° following n° following 1 Starbucks 77.939 Goldman Sachs 0 2 Coca Cola 67.674 Petrobras 0 3 Pepsi 44.798 Santander 0 4 Redbull 42.472 City 0 5 Subway 34.614 Sberbank 1 6 The Home Depot 34.504 Bradesco 14 7 Samsung 33.783 MTC 14 8 Telcel 29.120 Barclays 19 9 Bank of America 24.624 Tesco 52 10 American Express 18.165 Amazon 55 Confronti con: Top 10 Followers – Top 10 Tweet – Top 10 KloutDati aggiornati al 28/06/2012.© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 60

– (n° followers)(n° following) (Klout score) (n° tweets)

Food & beverage

ElectronicsRetail ecommerce

BankingTelecom

Food & beverageBanking

Food & beverageFood & beverage ElectronicsBanking Retail ecommerce Banking Telecom

- 40% customer care di questi account è esplicitamente dedicato al ESEMPIO: Settore Telecomunicazioni #1 N°followers #1 N°tweets #1 Klout score 227.787 18.250 64Dati aggiornati al 3/07/2012.© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 69

Account locali anche per promuovere posizioni aperte o percorsi careers. Segui Coca-Cola HBC Italia per restare aggiornato sulle nostre news, le promozioni e le offerte di lavoro.Dati aggiornati al 3/07/2012.© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 70

? solo 5 brand su 100 hanno sul sito il link al profilo ufficiale Pinterest solo 2 brand hanno un profilo Pinterest dedicato all’Italia (Telecom + Tim) tutti I brand che hanno un profilo ufficiale Pinterest hanno già profili ufficiali su almeno altri 3 social network© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 72

142 brand su 100 hanno sul sito il link al profilo ufficiale Google Plus (da tutti i settori) di loro hanno proposto meno di 3 aggiornamenti pubblici in tutto #1 per numero di inclusione in cerchie +979.494 inclusioni© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 74

– Redbull posta gli stessi contenuti sulle due pagine +917.137 >28milioni inclusioni in cerchie fan su Facebook© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 75

o MULTI(SOCIAL)MEDIALITA’: Tim è presente con profili ufficiali in tutti i social media e social network considerati, con ottimi risultati. o FACEBOOK: è la pagina italiana per fan più attivi. o TWITTER: oltre all’account @TIMofficial, primo account Twitter italiano per numero di followers tra quelli considerati, sono presenti vari account specifici dedicati a CRM. o PINTEREST: Unisce board di presentazione prodotti e iniziative (Working capital, TIM Young etc) con board dedicati al divertimento e alla condivisione, come quello degli striscioni più divertenti del calcio italiano. o GOOGLE PLUS: Presentazioni smartphone, condivisione video. o INSTAGRAM: partecipazione a eventi, sponsorizzazioni.© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 77

o DIVERSE AMPIEZZE: la pagina Facebook global di McDonald’s ha più di 20milioni di fan, mentre quella italiana “I mille volti di McDonald’s” ne ha più di 44mila.o UPDATE: entrambe le pagine non vengono aggiornate tutti i giorni ma solo qualche volta al mese. La pagina italiana, tuttavia, è più aggiornata di quella internazionale.o CONTENUTI DEDICATI: la pagina italiana non è la semplice “traduzione” di quella globale. Sulla pagina italiana si trovano contenuti dedicati al paese e forte attenzione all’italianità (es. partite dell’Italia nei corso di Euro 2012, ingredienti italiani nei panini etc).o FAN ENGAGAMENT: anche in virtù della sua base fan minore, la pagina italiana riesce molto più di quella internazionale a stimolare la partecipazione dei singoli fan. © Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 78

o DIVERSE AMPIEZZE: l’account internazionale ha 5 volte i followers dell’account italiano. o METRICHE: l’account internazionale ha Klout score pari a 64, mentre quello italiano ha Klout score di 47. o CONTENUTI: l’account italiano twitta di più di quello internazionale (cfr. anche numero di tweet complessivi). Mentre l’account internazionale viene usato soprattutto per la segnalazione di video e sfilate, quello italiano dialoga di più, soprattutto grazie al retweet di influencers italiani famosi (es. Franca Sozzani, Chiara Ferragni,…).© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 79

• Circa il 70% dei principali brand mondiali ha un profilo su Facebook e/o su Twitter.• il 22% dei brand analizzati adotta più di un profilo Twitter e il 14% più di un profilo Facebook.• Esiste un «percorso ideale» che porta dai social mainstream a quelli di nicchia.• La tendenza social dei grandi brand mondiali è di rimanere globale.• Non un solo social: le strategie vincenti si costruiscono anche attraverso una gestione coordinata della propria presenza online. Il tutto vale più della somma delle parti!• E per concludere: il viaggio è più bello se condiviso! Dialogo e partecipazione dei brand premiano sempre.© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 81

Viviana Venneri e Eugenia Burchi - Product Manager e Social Media Analyst Blogmeterviviana.venneri@blogmeter.it – eugenia.burchi@blogmeter.it - www.blogmeter.it @blogmeter

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by Me-Source S.r.l./Blogmeter on Jul 05, 2012

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