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Blogmeter: Social PA - Forum PA 2013

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Ricerca presentata da Vincenzo Cosenza al Forum PA 2013 di Roma dove si analizzano le performance delle Regioni e dei Comuni capoluogo italiani su Facebook e Twitter a un anno dalla pubblicazione …

Ricerca presentata da Vincenzo Cosenza al Forum PA 2013 di Roma dove si analizzano le performance delle Regioni e dei Comuni capoluogo italiani su Facebook e Twitter a un anno dalla pubblicazione delle linee guida per i social network per le PA.
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  • 1. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.itSocial PAAnalisi delle performance dei Comuni edelle Regioni su Facebook e TwitterVincenzo CosenzaSocial Media StrategistBlogmeter
  • 2. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.itMetodologia di analisi• Comuni Capoluogo di Provincia: 53 pagine Facebook e 40 Twitter• Regioni: 8 pagine Facebook e 10 account Twitter• Non sono stati considerati gli enti di secondo livello (assessorati)PERIMETROPERIODO• Comuni FB e TW: 1 novembre 2012 – 20 maggio 2013• Regioni FB e TW: 25 aprile – 24 maggio 2013OBIETTIVO• Rilevare le performance di Comuni e Regioni sui social network• Evidenziare strategie di comunicazione e pratiche di gestioneSTRUMENTI E DATI RACCOLTILa piattaforma Blogmeter Social Analytics• Facebook: oltre 500.000 interazioni• Twitter: circa 100.000 interazioni
  • 3. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.itPresenza e performance dei Comuni
  • 4. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.itPresenza sui social media dei Comuni• Sono 53 su 110 i comuni capoluogo diprovincia presenti su Facebook con una paginaufficiale• Le regioni interessate sono 18 su 20, non cèdigital divide geografico• Il processo di analisi è ulteriormente complicatodalla presenza di fake account che impieganonome e insegne dellente)• Twitter è meno diffuso tra i comuni capoluogo:possiede un account ufficiale il 37,2% deicapoluoghi• Le regioni interessate sono qui 15 su 20. Anchein questo caso non si riscontra digital dividegeografico• Account non facilmente identificabili. Mentre ifake sono meno incidentiFacebook Twitter52%48% 37% 63%
  • 5. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 5Twitter Followers – Top 10Il livello dei follower è mediamente basso.La città di Torino è quella che ne ha conquistati di più nel tempo, in virtù sia dell’anzianità di servizio che dialcune trovate editoriali (ex: i celeberrimi “menu nelle scuole di Torino”, imitati in seguito da diverse altriaccount)Negli oltre 6 mesi considerati è anche il comune che è cresciuto di più con 18.342 follower acquisiti. Seguitoda Milano con 9.428 e Roma Capitale con 8.194.
  • 6. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 6Twitter: Total Mentions – Top 10Per menzioni Twitter intende tutte le citazioni dell’account, anche i retweet generati.Il Comune di Milano risulta il più menzionato con numeri largamente superiori rispetto agli inseguitori.Diverse le ragioni che presiedono a tale successo: attenzione e solerzia risposte, impiego ricorrente diretweet da terzi, rilevanza e informatività contenuti condivisi rispetto ad esigenze community (es: modulisticaper PMI, numeri telefonici singoli uffici etc).Twitorino, mediamente, produce i tweet più coinvolgenti: 3,3 interazioni per ogni suo cinguettìo, seguito dalComune di Milano e da quello di Napoli.
  • 7. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 7Twitter: Total Tweets – Top 10Roma Capitale è l’account che ha l’attività maggiore nel periodo considerato con tweet dedicati a:informazioni di pubblica utilità, eventi, bandi e documenti ufficiali, foto e video.Segue Twiperbole che però ha uno stile diverso, lavorando in maniera più marcata su crowdsourcing eattività di URP online.In molti casi c’è una tendenza ad usare Twitter come «ufficio stampa» riversando stralci di comunicati suipropri follower.
  • 8. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 8Twitter: Unique Authors – Top 10Se Torino ha il numero maggiore di follower è il Comune di Milano ad aver ottenuto più citazioni da autoriunici in oltre 6 mesi.A distanza seguono Roma, Firenze e Torino. Ma le potenzialità di stimolare fette più ampie di popolazionisono ancora enormi.
  • 9. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 9Twitter: Tweet più engaging1° per Total Engagement: 4721° Retweet: 431.2741° Reply: 412° per Total Engagement: 158Retweet: 154.274Reply: 4
  • 10. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 10Twitter Engagement Map
  • 11. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 11Facebook Fan – Top 10I livello dei fan è mediamente basso (media 2.942).La città di Torino è quella che ne ha superato la soglia dei 20.000, ma ampi sono i margini dimiglioramento se si pensa che i torinesi iscritti a Facebook sono circa 400.000.La pagina che è cresciuta di più è stata quella della Città di Vicenza (+ 6.925 fan nel periodoconsiderato), seguita dal Comune di Milano (+ 6.687) e Roma Capitale (+ 5.568).
  • 12. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 12Facebook Total Engagement - Top 10Il Comune di Milano è quello che genera maggior coinvolgimento (in termini di like, commenti,condivisioni, post spontanei). Mediamente 385 interazioni al giorno.Pagano i post che risultano molto aderenti alle esigenze della cittadinanza (es: mappa nuove rastrellierebike sharing, bandi per finanziamenti, ecc…).La Città di Urbino perde posizioni negli ultimi mesi, a favore di Rimini (329 interazioni giornaliere) eModena (308 interazioni al giorno).
  • 13. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 13Facebook: Page Engagement Rate - Top 10Il «Page Engagement Rate» è il rapporto tra Total Engagement e Fan che ci permette di avere un’ideadel grado di attività della fan base.Il Comune di Milano, per ogni 1.000 fan, riesce ad ottenere mediamente 103 interazioni.Seguono a gran distanza le città di Rimini, Urbino, Roma.La Città di Urbino scrive i post mediamente più coinvolgenti: mediamente ogni post genera 59interazioni. Seguono Milano e Modena con un indice superiore a 40.
  • 14. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.itFacebook: livello di attività e conversazioneCOMUNIBRANDPOST/GIORNORoma Capitale 20,9Comune di Arezzo 9,8Comune di Aosta 7,3Comune di Venezia 7,1Città di Modena 6,9Comune di Vicenza 6,6Comune di Bologna 6,1Comune di Macerata 5,6Città di Palermo 5,5Comune di Rimini 5,4La città che produce più contenuti è Roma Capitale con circa 21 post al giorno, seguita da Arezzo concirca 10. La media è di 1,7.E’ la città di Milano ad avere il miglior rapporto tra commenti dei cittadini e post pubblicati (ConversationIndex). Per ogni post ottiene circa 4 commenti, seguito da Cesena e Teramo. Ma la media è molto bassa(0,3).COMUNICONVERSATIONINDEXComune di Milano 3,8Comune di Cesena 3,6Comune di Teramo 2,3Città di Torino 2Città di Ferrara 2Città di Modena 1,9Comune di Matera 1,7Comune di Rimini 1,5Comune di Sanluri 1,5Città di Urbino 1,4
  • 15. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 15Facebook: tipologia di postLanalisi evidenzia, in aggregato, una marcata attenzione per la dimensione visiva.Ma accanto al modo visual duso della Pagina ne esiste un altro che potremmo definireinformativo/istituzionale (ex: Milano) nel quadro del quale la componente di servizio prevale suquella estetica
  • 16. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 16Facebook: i post più coinvolgenti1° per Total Engagement: 25.968Likes: 24.780Condivisioni: 625Commenti dei fan: 563Commenti pagina: 01° per Total Engagement: 7.309Likes: 2.737Condivisioni: 4.316Commenti dei fan: 256Commenti pagina: 10
  • 17. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.itFacebook – Risposte al cittadinoCOMUNIAVERAGERESPONSE TIMEFAN POSTADDRESSEDRESPONSERATEComune di Frosinone 02h 57m 18 4,1%Città di Potenza 03h 04m 1 3,1%Comune di Forlì 07h 29m 17 30,4%Comune di Belluno 16h 07m 12 15,2%Comune di Milano 18h 48m 488 43,7%Città di Firenze 20h 15m 57 11,7%Comune di Cuneo 23h 51m 12 8,1%Comune di Rimini 30h 14m 215 29,2%Comune di Aosta 30h 21m 10 27,8%Città di Genova 41h 46m 4 2,8%Solo 15 Comuni permetto ai cittadini di scrivere sulle bacheche.In 6 mesi i tassi di risposta sono molto bassi.Il Comune di Milano spicca con 488 risposte date in 18 ore e 48 minuti.Il Comune di Rimini offre 215 risposte in 30 ore e 14 minuti.
  • 18. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 18Facebook Engagement Map
  • 19. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it© Blogmeter 2013 I www.blogmeter.itPresenza e performance delle Regioni
  • 20. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.itPresenza sui social media delle Regioni• Sono solo 8 le Regioni presenti su Facebookcon una pagina ufficiale• Mancano realtà numericamente importanticome il Lazio, il Veneto, la Sicilia.• La Basilicata è presente con una paginarelativa ai servizi digitali al cittadino.Facebook Twitter60%40%37% 63%• Su Twitter solo 9 Regioni hanno un accountufficiale• La Regione Piemonte ne ha 2: uno gestitodall’ufficio stampa e un altro dal ConsiglioRegionale• La Valle D’Aosta ha un account dormiente• In alcuni casi sono gestiti dalla Giunta, in altridal Consiglio, ma spesso è difficile capire dachi siano governati.55%45%
  • 21. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 21Twitter: FollowerIn un contesto di nanismo generale, le regioni che hanno il maggior numero di follower sono la Lombardia, ilPiemonte e l’Emilia Romagna.Eppure questi account sono nati tutti nel lontano 2009.Anche i tassi di crescita sono bassi (per i top circa 20 follower al giorno)
  • 22. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 22Twitter: MentionRegione Lombardia e Consiglio Regionale del Piemonte riescono ad ottenere un numero elevato di citazioni.Gli altri account fanno una maggior fatica. Ad esempio l’Emilia Romagna pur avendo un numero consistentedi follower (3° posto), non riesce ad ottenere molte menzioni.La Regione Lombardia riesce ad avere un buon rapporto tra mention e tweet scritti: per ogni tweet riesce adottenere, mediamente, 2 mention (RT, Reply, Citazioni spontanee).Penalizzato @CrPiemonte che produce una enorme quantità di tweet ogni giorno, ma è suo il tweet piùapprezzato del periodo con 24 interazioni: «È stato Cesare Pavese a dare alcuni nomi in Italia ai personaggidi Topolino. Si pensi a Clarabella #crplive #salto13 @PaveseCesare»
  • 23. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 23Twitter: TweetIl Consiglio Regionale del Piemonte produce una quantità enorme di tweet rispetto agli altri: si tratta diinformazioni sull’attività legislativa, notizie Ansa, partecipazione ai «riti della comunità Twitter» come i#FollowFriday, live tweeting delle sedute del Consiglio.
  • 24. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 24Twitter: Unique AuthorsQuante persone hanno citato nel mese considerato gli account delle regioni?La Lombardia conserva il primo posto anche per numero di unique authors. Sale il Consiglio Regionale delPiemonte e scende l’Emilia Romagna.
  • 25. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 25Twitter Engagement Map
  • 26. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 26Facebook FanI livello dei fan è mediamente basso.La Regione Puglia si avvicina alla soglia dei 20.000, mentre Lombardia ed Emilia Romagna hannoappena superato quella dei 10.000.La pagina che è cresciuta di più, rispetto al mese precedente, è stata quella della Regione Marche.
  • 27. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 27Facebook Total EngagementLa pagina della Regione Abruzzo è quella che genera il maggior coinvolgimento (in termini di like,commenti, condivisioni, post spontanei).Se si guarda solo al numero delle condivisioni, è la Regione Marche a stimolarne di più.Si tratta di post di servizio, che mettono in luce le iniziative regionali soprattutto a sostegno di famiglie eimprese.La Regione Emilia Romagna è quella che genera più reazioni medie, anche se molto basse ossia 5, perpost scritto.Il post che ha fatto registrare più interazioni (71 tra like, commenti, condivisioni) è della Regione Marchee riguarda i contributi per i danni da neve.
  • 28. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 28Facebook: Page Engagement RateIl «Page Engagement Rate» è il rapporto tra Total Engagement e Fan che ci permette di avere un’ideadel grado di attività della fan base.La Regione Abruzzo, per ogni 1.000 fan, riesce ad ottenere mediamente 19 interazioni.I post spontanei sono assenti (alcuni hanno la bacheca chiusa) o pochissimi, ma non siregistrano risposte da parte degli amministratori delle pagine.
  • 29. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 29Facebook Engagement Map
  • 30. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it 30Key insights• Presenza. La presenza dei Comuni capoluogo sui social media risulta ancoracircoscritta in termini numerici, con una prevalenza di Facebook rispetto a Twitter.Scarsa quella delle Regioni.• Utilizzo. La rilevazione evidenzia una forte divaricazione nei modi duso dei socialmedia da parte delle amministrazioni. Due le modalità di impiego prevalenti e distinte:uso in modalità di servizio (info utili, URP online, SCRM) ed uso in modalità display(engagement basato sulla qualità dei contenuti visivi). La seconda modalità trova suFacebook il proprio spazio di espressione naturale.• Centralità dei contenuti. Sia su Twitter che su Facebook, il tasso di partecipazionemaggiore si registra a fronte di contenuti ad elevato valore aggiunto per gli utenti(informazioni di pubblica utilità, immagini evocative).• Limitata capacità di coinvolgimento e dialogo. Le potenzialità di dialogo offerte dallepiattaforma social sono largamente sottoimpiegate dalle amministrazioni, che nellamaggioranza dei casi impiegano Facebook e Twitter come estensione digitale dellUfficioStampa comunicando in modalità broadcast.Disastrosa la capacità di coinvolgimento delle Regioni.• Risposte. Il tasso complessivo di risposta su Facebook resta basso, con tempi direazione agli input dei cittadini comunque elevati. Le potenzialità di URP onlinecostituiscono un orizzonte ancora largamente inesplorato.
  • 31. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.itContattiMilano | Roma | Torinomarketing@blogmeter.itwww.blogmeter.itwww.twitter.com/blogmeterwww.facebook.com/Blogmeterwww.slideshare.net/Blogmeter