Inspiracion frente a la Crisis

INSPIRACIÓN FRENTE A LA CRISIS www.hectorserrano.com / J U L I O 2 0 0 9 www.market-intelligence.eurorscg.es

Como todos sabemos ya a estas alturas, la regla de oro es considerar la crisis como una oportunidad . ¿Pero cuál es la principal oportunidad?
Teniendo en cuenta que la recesión económica está afectando el
comportamiento del consumidor, que ahora se muestra más pesimista y escéptico.
Y que además, ahora está más enfadado que nunca con las empresas codiciosas obsesionadas por hacer dinero a cualquier precio, que no se dan cuenta de que los consumidores están mucho mejor informados y ya no aceptan determinados comportamientos.
La mejor oportunidad para las empresas es establecer un mayor vínculo y empatía con sus clientes  Cuida a tus clientes, simpatiza con ellos, sorpréndelos, háblales, cumple con ellos, anticípate a sus necesidades.
En palabras de Seth Godin: “Tus clientes, empleados e inversores recordarán cómo los trataste en los tiempos difíciles, cuando necesitaban un respiro, cuando una mínima ayuda significaba mucho para ellos. Nadie recordará cómo te comportaste en épocas doradas.
INSPIRACIÓN FRENTE A LA CRISIS Post de Seth Godin: http :// sethgodin.typepad.com / seths_blog /2008/11/a- friend -in- nee.html

El consumidor actual en cifras

Pesimismo del consumidor a nivel global
Por ejemplo, en USA
El 59% de los ciudadanos considera que la situación económica va a empeorar en los próximos 6 meses.
Casi la mitad cree que la economía se mantendrá igual o incluso empeorará en los próximos 2 años.
Solamente el 43% de la población considera que la economía volverá a la normalidad en los próximos 1-2 años.
Fuente: Mintel. Datos Webinar mayo 2009

Pesimismo del consumidor a nivel global
Y por supuesto en España
Donde l a mayoría de la población cree que, ante la crisis, es mejor opción fomentar el ahorro y apretar el cinturón para combatir la inflación, que potenciar el gasto para reducir el paro.
Incluso aunque su situación económica no haya cambiado:
- Más de un 65% de la población admite que su situación económica no ha cambiado para nada con la crisis, pero a pesar de ello, un 46% manifiesta que ha reducido su gasto por si acaso.
- La mujer es algo más pesimista y conservadora que el hombre frente a la actual crisis económica.
- Y ni siquiera el Prosumer es más optimista que el propio consumidor medio sobre las consecuencias de la crisis, lo que hace prever una lenta recuperación del consumo.
Tal y como están las cosas actualmente cuál crees que es la mejor opción ante la crisis ¿habrá que potenciar el gasto para reducir el paro o fomentar el ahorro y apretar el cinturón para combatir la inflación? ¿Con qué situación te sientes más identificado/a? 41,0 % Hombre 50,7 % Mujer Prosumer: Consumidor proactivo, informado y experto, que ejerce una gran influencia sobre los demás, cuyas actitudes y comportamientos indican tendencias emergentes. Consumer: Media de la población. Base: 256

Desconfianza del consumidor en las empresas
Enfado a nivel mundial
Esto no ha ocurrido de la noche a la mañana, la crisis sólo ha sido la gota que ha colmado el vaso.
Para ganar de nuevo la confianza del consumidor, tal vez las empresas deberían cambiar su comportamiento.
Una mayoría de los españoles (53,7% ó 60,6% en el caso de los Prosumers) cree que en este momento de crisis, más que nunca, es cuando las empresas deben trabajar sobre su responsabilidad social y medioambiental.
¿Crees que las grandes empresas están en deuda con la
comunidad en la que operan?
No, creo que no deben inmiscuirse en estos temas
No lo tengo claro.
Sí pero su contribución debe ser opcional
Sí y están en la obligación moral de contribuir a resarcirla.
Base: 256
Sólo el 13% de los norteamericanos tiene confianza en las grandes empresas. Este porcentaje no es mucho más elevado en otras sociedades de consumo maduras.
Solamente el 39% de los empleados que participaron en una encuesta de Watson Wyatt afirmaban confiar en los altos cargos de la empresa.
El 75% de los consumidores estadounidenses piensa que las empresas no dicen la verdad en sus campañas publicitarias.
El 75% de los empleados de grandes empresas ha observado alguna infracción de la ley o de la normativa de la propia empresa en los últimos 12 meses.
Fuente: Reputation Garage http :// reputationgarage.blogspot.com /2008_10_01_ archive.html Prosumer: Consumidor proactivo, informado y experto, que ejerce una gran influencia sobre los demás, cuyas actitudes y comportamientos indican tendencias emergentes. Consumer: Media de la población.

¿Qué se puede poner en marcha hoy para responder a los deseos y necesidades (temporales) de los consumidores y mostrar mayor EMPATÍA?

Desde ofrecer productos gratuitos.
Favorecer el intercambio de productos.
Facilitar la comparación de precios.
Bajar los precios.
Ofrecer productos o servicios “especial crisis” a los que los consumidores prestan especial atención en estos momentos.
Hasta opciones que devuelven el optimismo y la confianza en las empresas: Paga lo que quieras o lo que puedas.
IDEAS PARA AHORRAR DINERO No cabe duda que cualquier iniciativa para ahorrar dinero servirá para mostrar mayor empatía con un consumidor pesimista y desconfiado: Base: 256
Un 60% de los españoles (y casi un 70% en el caso de los mayores de 40 años) admite que presta más atención a los anuncios que hacen referencia directa a la crisis.
Cuando en publicidad algún anuncio te habla de crisis ¿prestas más atención o desconectas de lo que te están diciendo? Presto mas atención / Desconecto de lo que me están diciendo

Ejemplos
Versiones básicas aptas para todos los bolsillos: gratis
Apple propone una importante variedad de aplicaciones básicas gratuitas para el Iphone, aunque si alguien quiere acceder a la versión completa tiene que pagar.
MÁS EJEMPLOS EN LA PRESENTACIÓN ¿Será lo gratuito el futuro de los negocios?
http :// www.apple.com /es/ iphone / appstore /

Ejemplos
Intercambio de productos o servicios: no hace falta dinero
La actual crisis económica está haciendo que proliferen todo tipo de sitios de intercambio. Ya se intercambia hasta el tiempo. La gente se reagrupa en una comunidad para intercambiar su tiempo libre. Por ejemplo en Kroonos (en España), puedes intercambiar una hora de clases de cocina a cambio de una hora de aprendizaje de flamenco.
MÁS EJEMPLOS EN LA PRESENTACIÓN ¿Será lo gratuito el futuro de los negocios?
http :// www.kroonos.com / language / changeLanguage.do?id=2

Ejemplos
Facilitar la comparación de precios : proliferan los sites de comparativa de precios en todos los sectores (Ver presentación ¿Aún tenemos algo que esconder? )
Automóviles. OpenCarPrice.com , RealCarTips.com , PriceHub ... En todos estos sites se puede ver el precio real y lo que han pagado anteriores compradores por sus coches.
Hoteles. TripKick, s iguiendo los pasos de SeatGuru, ofrece información detallada del interior de los hoteles.
Alimentación. El Ministerio de Agricultura de Italia lanzó el servicio SMS Consumatori que rastrea precios de 80 tipos de frutas, verduras, carne, pescado, lácteos, etc. al que los consumidores pueden acceder cuando están haciendo la compra.
www.opencarprice.com - www.realcartips.com - www.pricehub.com www.tripkick.com - www.smsconsumatori.it

Ejemplos
Bajar los precios para mostrar empatía con el consumidor: mejor si se hace de manera original
El programa Latte Break de Dunkin’ Donuts’ America’s consistía en un café con leche por 99 céntimos los días laborables entre las 2 y las 5 de la tarde, como parte del plan de la empresa de seducir a los consumidores a que hicieran el coffee break en Dunkin Donuts. El programa tenía una fecha limitada: del 1 de octubre al 11 de noviembre de 2008.
Telefónica lanzó una acción para solidarizarse con los consumidores que están atravesando un mal momento: Si estás en paro puedes beneficiarte de un descuento en la factura del fijo y del móvil.
La pasada Navidad, Hipercor lanzó una campaña de promoción de productos de alimentación bajo un eslogan propio del mundo de las telecomunicaciones: la tarifa plana. Otra forma diferente de bajar los precios.
www.dunkindonuts.com - http://www.telefonica.es/on/io/es/teayudamos/home.html http :// www.cincodias.com /

Ejemplos
Productos o servicios especial crisis: mayor durabilidad, eficiencia, consejos para ahorrar…
InchWorm Shoes utiliza la tecnología iFit en su línea de calzado infantil para que a los padres no les resulte tan caro el crecimiento de sus hijos. Con solo apretar un botón se puede aumentar el tamaño del zapato hasta 3 números.
Validas promete un ahorro medio anual del 20% en la factura del móvil. Para ello hay que registrarse y enviar una factura de teléfono. Ellos la analizan y te ofrecen sugerencias, secretos y consejos para ahorrar dinero, comparativas de precios entre compañías, etc.
www.inchwormshoes.com - www.myvalidas.com

Ejemplos
Opciones asequibles para poder brindar por la crisis
Si estás sufriendo los efectos de la crisis, bebe vino. Esa fue la idea que inspiró el lanzamiento de las nuevas líneas de vinos low-cost “Recession Red” y “Recession White”, de la bodega californiana Concannon Vineyard. La botella cuesta unos 4 euros, pero lejos de escatimar en calidad para reducir el precio, han ahorrado en otras cosas como los tapones (sintéticos en lugar de corcho), una botella más ligera, que también reduce el coste del envío…
http://www.recessionwines.com/

Ejemplos
Productos o servicios asequibles pero chic
Hoteles como Qbic en Amsterdam y Yotel en Londres son opciones asequibles (una media de 60€ la noche), pero de diseño.
https://www.yotel.com - http :// www.qbichotels.com

Ejemplos
Opciones para quedarse en casa en lugar de salir a gastar dinero
Si el poder adquisitivo disminuye, la alternativa lógica es disminuir las salidas (restaurantes, tiendas, cine) y descubrir nuevos tipos de ocio en la casa. La Nintendo Wii y sus juegos educativos y deportivos aprovechan bien esta nueva tendencia.
http :// www.nintendo.es

Ejemplos
Más opciones para aprovechar el tiempo en casa
En palabras de Jin Daniels, vice presidente de marketing de Trojan , principal marca de condones norteamericana: “Si la gente no tiene dinero para salir a cenar, Trojan les da una opción asequible para quedarse en casa y pasarlo bien junto a su pareja”. En su última campaña publicitaria hacen referencia a la crisis y dicen estar ayudando a América a pasar esta mala racha “con su stimulus package”.
http :// www.trojancondoms.com /

Ejemplos
Paga lo que quieras. Normalmente, cuando aplicamos las normas sociales en lugar de las normas de mercado, todo funciona mucho mejor, la confianza mutua aumenta considerablemente.
El grupo británico Radiohead fue el pionero en utilizar el concepto de libre elección del precio. Puso su disco “In Rainbows” en internet, para que cualquiera pudiera bajarlo pagando el precio que quisiera. En una semana se “vendieron” más de 1 millón de copias, que se pagaron a una media de 5€ por descarga.
En Singapur, para el lanzamiento del nuevo Hotel Ibis , el grupo francés Accor propuso que sus clientes pagaran lo que quisieran pero mediante una subasta. La primera habitación se vendió por unos 50€, cuando el precio normal era de 70€.
http://www.radiohead.com/ - http :// www.inrainbows.com / http :// paywhatyouwant.com.sg /

Ejemplos
Más ejemplos de “Paga lo que quieras”
En Valladolid, el restaurante “ A dios pongo por testigo ” ofrece su menú por la voluntad.
Little Bay en Londres, un restaurante que durante el mes de febrero ofreció menús en los que el cliente ponía en un sobre cerrado el importe que le parecía más justo y con esta iniciativa incrementó sus ingresos un 20%.
En Berlín (Alemania), a estos restaurantes sin precio se les llama weinerei . Al salir nadie te pregunta cuántas copas de vino te has servido, ni las veces que has repetido de plato. Cada comensal marca su precio, que deposita en un vaso de cristal situado en la barra. La generosidad de cada uno es la protagonista. En general, los incondicionales de las vinerías, que son estudiantes, jóvenes bohemios, turistas, pagan bien.
http://adiospongoportestigo.com/ - http :// www.littlebay.co.uk / london.html

¿Y si cruzamos el límite y ayudamos a los consumidores a ganar dinero?

Los consumidores ya no se limitan a consumir, sino que también crean, participan y contribuyen. Esta tendencia hacia una mayor participación, unida a la falta de liquidez , ha impulsado a los consumidores a convertirse en vendedores. Aparece así un nuevo tipo de actores en el mercado: los consumidores-vendedores (Sellsumers, según Trendwatching). No se trata de personas que deciden crear su propia empresa, siendo ésta su única vía de ingresos, sino asalariados que encuentran una manera de conseguir dinero extra capitalizando los bienes con los que ya cuentan sin pasar por intermediarios o vendiendo sus ideas a las empresas. Es una nueva manifestación del poder de los consumidores , para dejar de sentirse como unas marionetas en manos de las grandes compañías de consumo. Y, no nos engañemos, demostrar la habilidad para los negocios o pregonar las dotes creativas entre amigos y conocidos también aporta un mayor estatus . IDEAS PARA AYUDAR AL COMSUMIDOR A GANAR DINERO Fuente: Trendwatching “Sellsumers”

¿Por qué no aprovechar esta tendencia (muy popular en Norteamérica y extendiéndose en Europa) y, en lugar de tratar de vender a toda costa, ayudamos a los clientes a que creen algo por sí mismos ? Veamos algunos EJEMPLOS que ilustran los nuevos negocios de los consumidores-vendedores.

Ejemplos
Alquiler de plazas de garaje inutilizadas.
Parkingspots.com en USA y Canadá conecta a las personas que cuentan con plazas de garaje vacías con las que buscan alquileres temporales.
Más ejemplos del mismo tipo: YourParkingSpace en el Reino Unido, SpotScout en Boston y Nueva York…
ParkAtMyHouse es un servicio similar, que opera en el Reino Unido, Irlanda, Canadá, USA, Australia, Nueva Zelanda y los Países Bajos; pero ahí incluso puedes hacer reservas puntuales para un partido de fútbol o para ir de compras a la ciudad.
http :// www.parkingspots.com - http:// www.yourparkingspace.co.uk http :// www.spotscout.com - http :// www.parkatmyhouse.com

Ejemplos
Alquiler de desvanes o espacios inutilizados en el propio hogar
En Estados Unidos, tanto Homstie como Store at My House ofrecen listados de personas que alquilan espacios libres de su casa.
http:// www.homstie.com - http://www.storeatmyhouse.com

Ejemplos
Convertir tu casa en un hotel
¿Tienes un espacio libre en tu piso o en tu casa? Air BnB ( Airbedandbreakfast) o Roomorama te permiten publicar un anuncio con la habitación que quieres alquilar a turistas que estarán encantados de no tener que pagar un hotel.
http://www.airbnb.com - http :// www.roomorama.com

Ejemplos
Convertir tu terreno inutilizado en un camping
La página sueca Single Spot Camping lista los terrenos que los particulares están dispuestos a alquilar para acampar (con tienda de campaña o con autocaravana). Los propietarios pagan 40 euros al año para aparecer en dicha web.
La británica Spareground combina todas las opciones anteriores: es un mercado online donde poder alquilar cualquier espacio inutilizado: buhardillas, parkings, jardines…
http://www.singlespotcamping.com - http :// www.spareground.com

Ejemplos
Capitalizar cualquier producto que no se use, que se pueda prestar o incluso mostrar…
GiftCardRescue es un servicio que permite que cualquiera pueda vender las tarjetas regalo que no van a utilizar o intercambiarlas por otras.
La neozelandesa Hire Things es un mercado online de micro alquileres, desde herramientas para jardinería hasta barcos.
Los consumidores-vendedores más desinhibidos pueden incluso ganarse un extra vendiendo sus experiencias. Por ejemplo, Sell Your Sex Tape paga hasta 2.000 dólares a las parejas atractivas que documenten su vida amorosa en vídeo durante una semana.
http:// www.giftcardrescue.com - http://www.hirethings.com - http :// www.sellyoursextape.com

Ejemplos
Conectar vendedores con compradores de joyas
Red Swan paga por las joyas que ya no utilizas.
Aunque las mujeres que quieren a olvidar a su “ex” (además de ganar un dinerillo extra), tal vez prefieran intercambiar sus joyas en Ex-Boyfriend Jewelry.
My Gold Party facilita la organización de reuniones tipo Tupperware para vender joyas o adornos de oro.
http :// www.redswan.com - http://www.exboyfriendjewelry.com - http :// www.mygoldparty.com

Ejemplos
Más ejemplos de conexión de vendedores con compradores
De la huerta a casa . Veggie Trader es un mercado online norteamericano donde se pueden vender los productos de cosecha propia, y por supuesto, también se pueden comprar.
Puerta a puerta. ¿Quieres enviar un paquete rápidamente y de manera más económica? En el site francés colis-voiturage o en el alemán raumobil, puedes proponer tus servicios de transporte a otras personas que quieren enviar un paquete a la misma ciudad donde vas. Triple ahorro: menos CO 2 , tu gasolina la paga en gran parte la persona que quiere enviar el paquete y esta persona ahorra dinero en comparación con una empresa tradicional de correo.
http :// www.veggietrader.com - http :// www.colis - voiturage.fr - http :// www.raumobil.de

Ejemplos
Reclamar el dinero de vuelos no usados
En la mayoría de los casos es muy difícil que te devuelvan el dinero después de un retraso o la anulación de un vuelo, pero ya hay empresas como Missrefund en Holanda y EUclaim en el Reino Unido que te ayudan a hacer la reclamación.
http://www.missrefund.com/index_en.html - http :// www.euclaim.co.uk

Ejemplos
¿Tus muebles para la decoración de un hotel?
El grupo hotelero holandés La Bergère ha tenido una original idea para decorar su nuevo hotel en Maastricht, llamado de momento el Hotel X: comprar muebles y objetos decorativos originales a gente normal.
www.stijlsexensoep.nl

Ejemplos
Ganar dinero reciclando
California es una región muy activa en temas medioambientales. Esta iniciativa de San Francisco te permite vender las cajas que utilizaste para la mudanza a gente que las necesita.
http :// boxcycle.com

Ejemplos
Ganar un extra prestando dinero . Los mercados de préstamos peer-to-peer permiten que la gente se preste dinero sin necesidad de bancos ni otros intermediarios.
Zopa , sitio de intercambio originario del Reino Unido pero ya también presente en Italia, Japón y Estados Unidos.
Más iniciativas similares: Prospect (USA), Boober (Holanda), Smava (Alemania), CommunityLend (Canadá), Wonga (Reino Unido)…
http :// www.zopa.com /global/ default.htm - http :// www.prosper.com - http :// www.boober.nl http :// www.smava.de - http :// www.communitylend.com - https :// www.wonga.com

Ejemplos
Antes pagabas la electricidad que utilizabas, mientras que ahora puedes generarla tú mismo y te pagan por la que no usas.
En el Reino Unido, tanto Ecotricity como Green Energy pagan a los clientes que venden el exceso de electricidad que producen.
También en España. El Sol puede ser suyo , del departamento solar del IDAE o Solarízate, proyecto firmado por el IDAE y GREENPEACE.
http :// www.ecotricity.co.uk - http://www.greenenergy.uk.com/SellUsYourEnergy.aspx EL_SOL_PUEDE_SER_SUYO.pdf http :// www.idae.es / index.php / mod.pags / mem.detalle / id .29/ relmenu .46

Ejemplos
Más ejemplos de “produce tu energía y vende la que te sobra”.
En California, Assembly Bill 1920 (también llamada Solar Surplus Power Bill) permitirá a los consumidores cobrar por el exceso de energía solar que generen anualmente.
El Ministro de Energía irlandés Eamon Ryan ya ha anunciado que incentivará los hogares para que vendan su exceso de energía, garantizando una tarifa mínima para las 4.000 primeras instalaciones que se realicen en el país.
Otra iniciativa de este tipo en Camberra (Australia): Electricity Feed-in (Renewable Energy Premium).
http :// www.assembly.ca.gov / acs /acsframeset2text. htm - http :// kedco.com / blog /2009/02/incentives- for -micro- generation - announced -by- energy - minister - eamon - ryan / - http :// en.wikipedia.org / wiki / Feed - in_tariffs_in_Australia

Ejemplos
Además de capitalizar los bienes físicos que ya poseemos, se pueden capitalizar las ideas. Ejemplos de sitios donde puedes vender tus ideas:
RedesignMe, un site en el que puedes presentar tus nuevos conceptos y cobrar en RDMs, la moneda online de RedesingMe, que después puedes intercambiar por productos como mp3s, videojuegos, tarjetas regalo, etc.
Campbell's Ideas for Innovation sigue los pasos de los archiconocidos Ideastorm de Dell y MyStarbuckidea .
Sprinwise tiene una red de cazadores de tendencias en la que cualquiera puede registrarse y cobrar por sus contribuciones.
http :// www.redesignme.com - http://www.campbellsoupcompany.com/ideas
http:// www.dellideastorm.com - http :// mystarbucksidea.force.com - http :// www.springspotters.com

Ejemplos
Creación y venta de productos en espacios online
Etsy ya cuenta con más de 200.000 usuarios que ofrecen online sus más de 3 millones de productos diseñados por ellos mismos. En 2008 se vendieron productos por un valor de 87,5 millones de dólares.
Ponoko permite a los consumidores-vendedores crear y vender todo tipo de artículos, desde joyas hasta muebles. Además, con el PonokoID los compradores pueden pedir lo que quieren si no está disponible y los consumidores-vendedores interesados lo diseñan para ellos.
En Carolina del Norte, Spoonflower permite que los usuarios diseñen e impriman su propia ropa. Aún en versión beta, pero con el tiempo tienen previsto que los usuarios también puedan vender la ropa a otros usuarios.
http :// www.etsy.com - http://www.ponoko.com - http :// www.spoonflower.com / welcome

Ejemplos
Creación y venta de productos en espacios offline
En Michigan, Oakland Mall ha colocado 12 quioscos en un centro comercial, cuyo alquiler es de 300 dólares el fin de semana. Así, de una manera muy flexible, ayuda a los usuarios a vender sus productos de temporada.
Beehive Co-op permite a los consumidores-vendedores alquilar un espacio en tiendas de Atlanta y Nueva York a cambio de un pago mensual y algunas horas de ayuda en la tienda.
inQbox , que viene del término incubation box, opera en 6 tiendas de Singapur y Malasia. Se trata de estanterías que se pueden alquilar por unidad a unos precios módicos (a partir de 40 euros al mes) a los consumidores-vendedores creativos que quieran vender sus productos.
http:// www.oaklandmall.com - http://www.beehiveco-op.com - http :// www.inqbox.com

Ejemplos
Creación de contenidos
En Suecia, el diario gratuito Metro alberga un servicio de blogs pay-per-view llamado Metrobloggen . Cualquiera puede crear un ahí un blog y empezar a recibir dinero cuando supera un determinado número de visitas (unos 16 euros al superar las primeras 5.000 visitas).
http :// www.metrobloggen.se

Ejemplos
Creación de software . Las principales marcas de tecnología móvil 3G proponen a los creadores hacer y vender aplicaciones en la tienda on-line.
La Apple Store.
El Blackberry App World.
Android, el móvil 3G de Google.
Microsoft SkyMarket
El Palm App Catalog Nokia también lanzará su tienda de aplicaciones dentro de poco tiempo. (Ovi store)
http:// www.android.com / market - http://na.blackberry.com/eng/services/appworld - http:// www.apple.com/iphone/appstore
http://www.electricpig.co.uk/2008/11/10/microsoft-app-store-in-the-works - http:// developer.palm.com

Ejemplos
Pero no sólo se puede ganar dinero creando diseños, software o contenidos, también se puede sacar un extra haciendo algún otro trabajillo.
Si eres experto en algún tema, te puedes registrar en Ether para ofrecer un servicio de ayuda telefónica y cobrar a tus clientes por hora, minuto o llamada.
La californiana ShortTask busca trabajadores cualificados para compañías que necesitan hacer pequeñas tareas que no justifican contratar a una persona: buscar artículos, comentar en Amazon.com, etc.
En Washington, College Hunks Hauling Junk contrata estudiantes universitarios para que retiren los muebles viejos de casa de los clientes. Reciclan más del 60% de la basura que retiran. Tienen la habilidad de convertir en glamuroso un trabajo muy poco llamativo.
http:// www.ether.com - www.shorttask.com - www .1800junkusa. com

Ejemplos
Gana dinero promocionando productos o servicios
En Estados Unidos, Hollrr propone que los consumidores promocionen los productos que les gustan entre sus amigos y conocidos por email, Facebook, Twitter… Una forma innovadora de ayudar a las pequeñas empresas a lanzar sus nuevos productos, convirtiendo a los consumidores en su fuerza de ventas.
Una iniciativa similar acaba de llegar a España. El sitio se llama Treemkt , allí los usuarios se inscriben y pueden participar en diferentes campañas que les permiten recibir muestras gratuitas de productos tanto para sí mismos como para sus amigos, a cambio de escribir y opinar sobre los mismos.
Magpie inserta anuncios en los feeds de Twitter de los consumidores-vendedores.
http:// www.hollrr.com - www.treemkt.com - http ://be-a- magpie.com

Ejemplos
Conviértete en un medio publicitario
La francesa Liberty Drive tiene un programa por el que paga a los dueños de un Smart de Francia o Suiza por llevar publicidad en sus coches.
La británica Everyday Models invita a los consumidores a alquilar aspectos de su vida diaria a los anunciantes: su ropa, coche, casa, perfil online… La idea no es nueva, pero los fundadores de este sitio han sido los primeros en crear un modelo de negocio en torno a la mediación entre los anunciantes y la gente que vende “espacio publicitario”.
En Ohio, DOmedia ofrece un servicio similar.
http :// www.libertydrive.com / - www.everydaymodels.co.uk - www.domedia.com

Oportunidades de poner en marcha algún negocio de consumidor-vendedor
Muchos consumidores-vendedores ya están haciendo dinero con sus diseños, software, contenidos, etc., pero esto no es nada comparado con lo que veremos cuando las generaciones más jóvenes, que ya han nacido conectadas, entren en acción.
En España no es un fenómeno demasiado extendido por el momento. ¿Por qué no empezar a imaginar ya algún servicio que ayude a tus clientes a que crear algo por sí mismos? No tiene por qué ser tan difícil, basta con hacerse algunas preguntas:
¿Qué poseen tus clientes normalmente, desde bienes físicos, talento, etc., que puedan capitalizar, aprovechar?
¿Cómo encaja esto con los bienes o servicios que se ofrecen en tu sector?
¿Qué puedes co-crear con los consumidores-vendedores y recompensar por su participación?
Y si no, ¿alguna idea para emprender un nuevo negocio a partir de la creación de una plataforma para consumidores-vendedores?
¿La recompensa?
Los clientes quedarán gratamente sorprendidos de que por una vez no intentes sacarles dinero, sino ayudarles a que ellos saquen un extra. Y no cabe duda de que cualquier cosa que hagas durante estos días será recordada.
A largo plazo, sería conveniente que este tipo de estrategias queden integradas en la propia estrategia de la marca para fortalecer la relación con los clientes.

Pero para el consumidor, el verdadero valor no siempre equivale al precio más bajo, sino que también es muy importante la CONFIANZA . Por eso es crucial ofrecer a los consumidores valores en los que puedan confiar como : seguridad, innovación, simplicidad, conectividad, seriedad, honestidad, responsabilidad, transparencia...

El consumidor necesita saber que la compra que está a punto de realizar es adecuada, que no se arrepentirá, que podrá pagarla en caso de que surja algún imprevisto, especialmente probable en tiempos de crisis. Necesita aliados que le brinden esa sensación de seguridad.
Ejemplo: Hyundai responde a esta necesidad ofreciendo un seguro de desempleo que permite devolver el vehículo en caso de quedarse en paro.
SEGURIDAD http :// www.hyundai.es / dev /

Haya recesión o no, los consumidores siempre estarán dispuestos a gastar su dinero en productos y servicios innovadores. Además, es mucho más rentable para la empresa crear nuevos mercados, buscar nichos de crecimiento, en lugar de centrarse en quitar mercado a la competencia.
Ejemplo: Nintendo ha conseguido con la Wii lo que ninguna otra empresa de videojuegos: la aceptación de todos los grupos de edad, de ambos sexos. Ha creado un nuevo tipo de entretenimiento en casa en el momento adecuado, cuando la gente busca alternativas para quedarse en casa en lugar de salir a gastar dinero.
INNOVACIÓN Y SERVICIO http://www.nintendo.es

Demasiadas opciones, productos o servicios muy complejos, ofertas y promociones de todo tipo… El exceso de información dificulta aún más el proceso de decisión de un consumidor que, en estos momentos, tiene mayor miedo a equivocarse que nunca. Una oferta clara, una comunicación clara y concisa, un packaging más simple (y más aún si con ello se disminuye el coste y el impacto medioambiental) servirá para agilizar e incluso aportar mayor seguridad a dicho proceso. SIMPLICIDAD

En demasiadas ocasiones, los consumidores sienten que sus ideas y preocupaciones no importan a las empresas. El hecho de permitir que los consumidores se expresen y expongan sus ideas en un diálogo directo puede dar unos resultados sorprendentes, no solamente para hacer innovaciones de producto, sino también para solucionar problemas de forma rápida y eficiente.
Ejemplo: Después de haber atravesado serios problemas de atención al cliente, Dell aprendió a escuchar con el lanzamiento de su Idea Storm. En palabras de Michael Dell, en una entrevista en Business Week con Jeff Jarvis: “Estas conversaciones van a tener lugar, lo quieras o no… ¿quieres formar parte de ellas o no? Estoy absolutamente seguro de que tienes que formar parte. Puedes aprender, mejorar el tiempo de reación y llegar a ser una empresa mejor si escuchas a los que participan en la conversación”.
CONECTIVIDAD http://www.businessweek.com/print/bwdaily/dnflash/content/oct2007/db20071017_277576.htm

En épocas en las que no hay lugar para frivolidades, introducir un toque de seriedad también puede ser interesante, especialmente en sectores poco serios o incluso frívolos. Al menos con estas marcas de belleza ha funcionado a lo largo del tiempo:
Ejemplos:
La marca australiana Aesop se lanzó en 1987 como una alternativa a los productos de belleza sobrevalorados y de eficacia poco probada, con un packaging austero y de aspecto serio.
Más recientemente tenemos el ejemplo de MALIN+GOETZ, un moderno boticario de Nueva York que vende tratamientos de belleza que combinan ingredientes naturales con la última tecnología, con un packaging austero y tan explicativo como un producto farmacéutico.
SERIEDAD www.aesop.net.au - www.malinandgoetz.com

A pesar de la crisis, siguen existiendo oportunidades para que las marcas participen en la construcción de una sociedad sostenible. Es más, precisamente en esta época surgen nuevas oportunidades inspiradas por la propia recesión debido a las nuevas reglas del mercado. Las empresas obsesionadas con la crisis que consideren que centrar su atención en la responsabilidad no es prioritario, habrán perdido el tren cuando la economía empiece a mejorar. HONESTIDAD, RESPONSABILIDAD, TRANSPARENCIA…
Incluso en estos momentos, más de un 30% de los españoles admite que estaría dispuesto a pagar “un poco más” por un producto o servicio cuya marca estuviera asociada a una empresa social o medioambientalmente responsable. (Cifra que supera el 40% cuando hablamos de Prosumers)
A nivel internacional, numerosas investigaciones sugieren que la nueva actitud “ética” del consumidor está tan integrada que resistirá cualquier recesión económica. Por ejemplo, en Estados Unidos, a pesar de la crisis, los consumidores siguen exigiendo a las marcas un comportamiento responsable.
4 de cada 5 personas afirman que siguen comprando productos y servicios verdes, aunque normalmente son más caros. (Fuente: Reuters haz clic aquí )
43,6% 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1 Estaría dispuesto a pagar un poco más por productos/servicios cuya marca estuviera asociada a una empresa social y/o medioambientalmente responsable. Prosumer: Consumidor proactivo, informado y experto, que ejerce una gran influencia sobre los demás, cuyas actitudes y comportamientos indican tendencias emergentes. Consumer: Media de la población. Base: 256 % Top 2 Box 27,4% Fuente: ProSumer TM España

EJEMPLOS Desde nuevos productos o servicios sostenibles a largo plazo, ya que la crisis a veces no es más que una excusa para no mirar a largo plazo, hasta innovaciones ecológicas low-cost especiales para tiempos de crisis.

Ejemplos
Nuevas prácticas corporativas y modelos de negocio que no sólo se basan en la economía, sino también en la ética.
Una nueva generación de empresarios motivados por ambos drivers “ética y economía” han desarrollado empresas exitosas que llevan integradas sus creencias éticas en el corazón de la marca y de su estrategia de marketing como: Howies, Methos o Zipcar.

Ejemplos
La transparencia va calando en la filosofía de las empresas.
En el sector financiero, importantes empresas acostumbradas a realzar su tamaño, escala y alcance como principales reasons to believe, se adaptan a los nuevos tiempos adoptando un tono y proclamando unos valores, completamente diferentes a los que nos tenían acostumbrados.
Y por supuesto, en muchos otros sectores…
Viral con cámara oculta de Caja Navarra para demostrar su transparencia Aquabona proclama el concepto de transparencia, sostenibilidad, respeto… Barclays Capital: Menos es más.

Ejemplos
La democratización del verde . A medida que se agrava la crisis, gran cantidad de productos y servicios se van reposicionando de “ecológico pero caro” a “ecológico pero económico”. Hay una gran parte de consumidores que harán todo lo posible por ahorrar dinero en sus facturas de energía, transporte y en actividades poco ecológicas, aunque su principal preocupación no sea el medio ambiente, mientras que otros, cuya principal precocupación es el medio ambiente, tampoco están dispuestos a seguir pagando más por este tipo de productos.
BMW está reposicionando el Mini como un coche que no simplemente es divertido, sino que también es ecológico y barato de mantener. La historia será mucho más convincente cuando los Mini E (Electricidad) sean una realidad. De momento son un simple experimento, porque aún quedan muchos problemas por resolver como el tema de la recarga de la batería, etc.
http :// www.miniusa.com / minie -usa/

Ejemplos
Más marcas que reposicionan sus productos como “eco asequibles”
Payless ShoeSource ha lanzado una nueva línea de calzado ecológico asequible. Utilizan materiales orgánicos, reciclados, packaging eco-smart y venden a una media de 25 euros el par.
Wal-Mart ha lanzado la línea de joyas ecológicas asequibles : “ Love Earth”.
Motorola lanza el Renew, el primer móvil carbonfree del mercado (es decir, que Motorola compensa la energía necesaria para su producción), que además está hecho con el plástico de botellas recicladas y se puede comprar por sólo 8 euros.
www.paylessinfo.com/phoenix.zhtml?c=74165&p=irol-newsArticle&ID=1208602 www.loveearthinfo.com http :// www.motorola.com /

Ejemplos
Eco fabricado en China = barato y ecológico. Numerosos fabricantes chinos se están subiendo al carro verde, pero seguramente esto no es más que el principio…
Por ejemplo, la empresa china BYD ya ha anunciado sus planes de convertirse en la primera marca en lanzar el coche eléctrico al mercado masivo, inicialmente en China y posteriormente Europa y Norteamérica.
www.byd.com / news

Ejemplos
Productos y servicios que miden la energía que utilizamos para ayudarnos a ahorrar.
El gobierno de Ontario pretende crear una cultura de protección del medio ambiente en dicho estado mediante la introducción de los Smart Meters , dispositivos que controlan la electricidad que gastas, cómo la gastas y te ayuda a hacer un mejor uso de ella para poder reducir el gasto.
GE y Google están cooperando para desarrollar una red de suministro eléctrico que permita a los usuarios hacer un mejor uso de las energías renovables, medir y controlar su uso (ver vídeo).
www.smartmetersontario.ca - http :// googleblog.blogspot.com /2008/09/ partnering - with -ge- on - clean - energy.html http :// www.youtube.com / watch?v=hsf6t5hSWDM Haz clic en la imagen para ver el vídeo

Ejemplos
Más productos y servicios que miden la energía que utilizamos para ayudarnos a ahorrar.
En el hogar:
La británica Ecokettle lanza el Eco Showerdrop , el primer regulador universal de ducha low-cost. Una pantalla digital indica exactamente la cantidad de agua que utilizas mientras te duchas.
RoofRay es una empresa californiana que nace con el objetivo de ayudar a los consumidores en el arduo proceso de instalar paneles solares. Los consumidores pueden incluso estimar la energía solar que van a generar y cuánto van a ahorrar en su factura de luz.
www.ecokettle.com/showerdrop - www.roofray.com

Ejemplos
Más productos y servicios que miden la energía que utilizamos para ayudarnos a ahorrar.
En el automóvil:
eco:Drive es un widget de Fiat que pretende mejorar la eficiencia al volante en un 15%. El widget se transfiere a una llave USB que se conecta al coche para analizar la conducción con el objetivo de mejorarla, lo que permite reducir las emisiones y ahorrar dinero en combustible.
Honda también ha lanzado un sistema de navegación para conducir de una manera más ecológica.
www.fiat.com / ecoDrive - http :// world.honda.com /

Ejemplos
Productos y servicios de medición que además permiten fardar de “ecológico”  Eco-estatus.
Carbon Diem es un nuevo software que ofrece información detallada en tiempo real sobre el uso de energía y emisiones de CO2 de los usuarios , sin comprometer su privacidad. El usuario puede fijar sus propios objetivos y compararlos con los de otros usuarios. Las empresas también lo pueden utilizar para fomentar el ahorro entre sus empleados.
Climate Culture permite reducir la huella ecológica y compartir los progresos con el resto de la comunidad: consejos + gaming + community
www.carbondiem.com - http :// www.climateculture.com /

Ejemplos
Productos eficientes, que ayudan a ahorrar energía (y dinero) en el hogar.
Whirpool lanza la lavadora HE (Alta Eficacia), que ahorra agua, electricidad y detergente. Una solución para disminuir el gasto y conservar los recursos naturales.
El calentador de agua híbrido de GE permite a los consumidores ahorrar unos 200 euros al año.
Con los nuevos modelos de ducha y grifería de baño de Kohler Co. , una familia puede ahorrar casi 200 euros al año.
http :// whirlpool.com / - http :// www.geconsumerandindustrial.com / - http :// www.kohlerco.com /

Ejemplos
Más productos eficientes  Detergentes ecológicos que ayudan a ahorrar.
Ariel ha lanzado en España un detergente ecológico que permite lavar a 15º con los mismos resultados que a 40º, con el consiguiente ahorro de energía y de dinero.
En Estados Unidos se lanza el detergente ecológico y económico Purex .
http://www.cadagotacuenta.com - http :// www.purex.com /

Ejemplos
Empresas que conectan la oferta con la demanda  Eco-matching.
Local Reuse es una aplicación gratuita para el iPhone que permite conectar a los usuarios que quieren intercambiar artículos para reducir la cantidad de residuos en el mundo.
Ecolect pone a disposición de arquitectos y diseñadores industriales toda la información disponible sobre materiales sostenibles y case studies para estimular la discusión sobre las ventajas de su utilización.
En el Reino Unido, Landshare conecta gente que tiene un terreno en su propiedad que no utiliza con gente que quiere plantar un huerto.
http :// www.touchtip.com / iphone - and - ipod - touch / keep - reusable - items -out- of - the - landfill - get - green - with -local- reuse / http :// www.ecolect.net / - http :// www.landshare.net /

Ejemplos
Empresas que ofrecen una compensación por cuidar el medio ambiente
RecybleBank (USA) es un sistema de basura inteligente que calcula el peso de los restos reciclados cada semana. Para recompensar el comportamiento responsable, los usuarios obtienen puntos que pueden utilizar para comprar productos seleccionados. Cuenta con el patrocinio de empresas como Coca-Cola, Kraft o Evian.
Nuride , también en USA, es una comunidad online en la que los miembros ganan premios de los patrocinadores si comparten el coche con otras personas, usan la bicicleta, van andando o utilizan el transporte público.
http://www.nuride.com - https :// www.recyclebank.com /

Ejemplos
Publicidad más responsable. Sin ser radicalmente más barata, cada vez vemos más agencias que están proponiendo una forma de publicidad más respetuosa con el medioambiente.
En el Reino Unido, la agencia Curb propone soluciones de publicidad completamente ecológicas. El objetivo es utilizar la naturaleza para crear un mensaje publicitario.
En Francia, Mailingvert, empresa que se dedica al envío de correo publicitario, ha lanzado un nuevo procedimiento de fabricación de papel. En toda la cadena de producción, desde la selección del árbol para la fabricación del papel hasta los camiones con motores ecológicos. El objeto es proponer un sistema más ecológico y disminuir el coste energético de la publicidad.
http://www.mailingvert.fr - http :// www.mindthecurb.com /

Ejemplos
Iniciativas y promociones más responsables, más adecuadas a una sociedad en crisis.
El grupo francés L’Oréal no celebra su 100 cumpleaños con una gran fiesta, sino con la puesta en marcha de proyectos solidarios.
La prestigiosa Harvard School ofrece un sistema de crédito a 0% interés entre antiguos alumnos y actuales alumnos.
http://www.loreal.es/ - http :// unithrive.org /

Ejemplos
Más iniciativas y promociones responsables.
FedEx (USA) da la posibilidad a los desempleados de imprimir hasta 25 currículums de manera gratuita.
En España, la Taberna Bocatin ofreció , durante un mes , menús gratuitos para los desempleados.
La crisis también ha llegado a Dubai, donde una PYME ha lanzado el primer gimnasio gratis para los desempleados. El Bad Times Boot Camp está situado en la playa y es la oportunidad de hacer deporte y relacionarte (o hacer networking).
http :// www.fedex.com / us / office / - http://www.badtimesbootcamp.com/ - http :// www.tabernabocatin.com /

Otras formas de involucrar/atraer a los consumidores en tiempos de crisis, apelando a sus emociones

En tiempos difíciles la gente rememora aquello en lo que confiaba : herencia, autenticidad, la experiencia que ha tenido con una marca. La nostalgia es una respuesta emocional que algunas marcas están intentando capitalizar, aunque para hacerlo con éxito hay que asegurarse de que el contexto cultural conecta con la verdadera esencia de la marca y que si se relanza una marca del pasado hay que asegurarse que ésta incluye las mejoras a las que ahora están acostumbrados los consumidores. NOSTALGIA

Ejemplos
En USA, marcas como General Mills, PepsiCo y Coors han estado introduciendo antiguos formatos y campañas publicitarias que evocan el pasado; M&S ofrece sandwiches que recuerdan la infancia feliz; el diseñador Paul Smith aprovecha la vuelta del “corte y confección” con la venta de patrones y tejidos de alta calidad para que la gente corte y cosa su propia ropa; Wispa reaparece , con un éxito impresionante , con una original utilización de los medios sociales…
En España también son numerosas las marcas que están apelando a la nostalgia e introduciendo elementos que evocan el pasado…
www.fortheloveofwispa.com Haz clic en las imágenes para ver los vídeos

Cualquier iniciativa o ayuda para evadirse, liberar tensiones o desestresarse también será bienvenida para combatir el agobio de la crisis.
Desde ofrecer pequeños lujos y gratificaciones de manera puntual.
Hasta dar la oportunidad de desahogarse.
Por ejemplo, la empresa Sarah’s Smash Shack da a sus clientes la oportunidad de desahogarse rompiendo platos. Se puede elegir el tipo de plato sobre el que liberar las tensiones y también cuentan con salas VIP para grupos. En España, NH Hoteles no solamente ofreció la posibilidad de que la gente pudiera desahogarse emprendiéndola a martillazos con uno de sus hoteles, sino que además no le costó nada demoler el hotel que quería remodelar y salió en todos los medios…
NECESIDAD DE EVADIRSE E INCLUSO DE DESAHOGARSE http :// www.smashshack.com /

Algunas conclusiones y key learnings

Las reglas han cambiado, hacer las cosas como siempre se han hecho no es garantía de que sigan funcionando.
No comunicar sería como apagar los motores del avión en caso de atravesar zona de turbulencias. (ver vídeo de Félix Muñoz)
Para poder dar respuesta a las necesidades de los consumidores, hay que mantener un feedback constante, hay que prestar tanta atención a las señales positivas como a a las negativas (¿qué señales nos dan los clientes antes de abandonar la empresa?)
No perder de vista el largo plazo. Algunos cambios de comportamiento del consumidor son temporales y hay que tenerlos en cuenta para actuar a corto plazo, pero a largo plazo las tendencias de consumo no se verán tan afectadas.
Haz clic en la imagen para ver el vídeo

Aunque después de la crisis, la situación tampoco volverá a ser la que era . ¿Estaremos entrando en la era del post-consumismo?

Tal vez la actual crisis económica era necesaria para crear una nueva estructura, más allá de los límites de la economía y que dé lugar a un modelo socioeconómico mejor.
Según Steve Jobs, lo que puede parecer un fracaso a corto plazo puede ser, en realidad, la semilla de un éxito. “Muchas cosas con las que me fui topando, al seguir mi curiosidad y mi intuición, resultaron no tener precio más adelante”.
Haz clic en la imagen para ver discurso de Steve Jobs
http://www.youtube.com/watch?v=UF8uR6Z6KLc

Fuentes
ProSumer TM Euro RSCG España (oleada enero 2009).
Xtreme Insight, “Communicating in a Downturn”.
Trendwatching “Innovation Jubilation” y “Down”.
Mintel insight+impact “Defining the New Normal: Four Perspectives”.
“ Marketing de Crisis” de Ariel Andrés Almada.
Advertising Age “Slow Marketing”.
Brandchannel “Goodbye Consumer. Hello Citizen”, “Get Back to Basics”.
Seth Godin “Estamos en la era post-consumo”.
Admap “Brand values must be right to fit the nostalgia megatrend”.
Psfk “Post Consumerism: From an Era of Spend to Emerging Citizen Values?”
Predictably irrational: The cost of zero cost, de Dan Ariely.
“ Innovation Jubilation”, “Down” y “Sellsumers” de Trendwatching http :// trendwatching.com /
Defining the New Normal: Four Perspectives – Mintel insight+impact Mayo 2009.
Iconoculture - http :// www.iconoculture.com / index.aspx

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Inspiracion frente a la Crisis

by María José López on Oct 05, 2009

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