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Conoce un poco más como funciona nuestra suite integrada de atenciones

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  • 1. Blitz Channel Manager
  • 2. La suite de Plataformas integradas más dinámicas para tu empresa
  • 3. Misión y Visión Nuestra Misión Nuestra Visión Incrementar el nivel de rentabilidad de nuestros clientes, creando valor a través de la mejora continua de sus procesos y de las relaciones con sus clientes. Ser una plataforma integrada de negocios para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
  • 4. Nuestra Compañía Tenemos mas de siete años de experiencia en:
      • Procesos & CRM
        • Cadena de Valor Extendida, SCM, ERP, Reingenieria, Visión 360º , Rediseño y Mapeo de Procesos, Análisis de Gap.
      • Calidad:
        • Aseguramiento de la Calidad, Six Sigma, Mejora Continua
      • Tecnología:
        • Seguridad, Redes, Comunicaciones, Sistemas de Información, Automatización, Auditoria.
  • 5.
    • PRODUCTOS & ALTERNATIVAS
    Que Hacemos? De que se trata? Que resolvemos? Acercarse más a sus clientes! Apoyamos un modelo B2C centrado en el servicio y apoyo, y la integración de canales de contacto Nuestras soluciones buscan alinear la empresa con el cliente, la gestión del ciclo de servicio de diferentes canales con una visibilidad de 360º para garantizar la satisfacción del cliente. Nuestro servicio está enfocado a ser adaptable a cualquier proceso y contexto de negocio. Consiste en un rápido despliegue, una excelente funcionalidad configurable, tecnología de vanguardia y fácil integración.
  • 6. Quienes nos Escogieron? Blitz es una plataforma que posee un conjunto de herramientas para ayudar en el Servicio y Soporte de su base de clientes, en un modelo de Consultora Boutique .
  • 7. Channel Manager
  • 8.
    • Para escuchar , conectar y participar de las redes sociales, y otros canales No-Estructurados
    • Para brindar Servicio y Soporte Bi-Direccional independientemente del CANAL utilizado por su Cliente.
    Que ofrecemos?
    • Ventaja Competitiva
    • Ubicuidad, movilidad, acceso global e inmediatez en la comunicación con su base de clientes.
    • Twitter, Facebook, emails, mobile enabled y Portal de Auto Servicio además del Call Center tradicional y el Soporte a la Fuerza de Venta.
    • Plataforma de CRM que interactúa y Atiende al Cliente
    • Para acceder desde Cualquier Lugar y a través de Cualquier Canal
  • 9.
    • Integramos 3 planos de Servicio y Soporte:
    • PORTAL AUTOSERVICIO
    • REDES SOCIALES y CANALES TRADICIONALES
    • CRM – WORKFLOWS DE SERVICIO Y SOPORTE
    Fortalezas de Blitz En que nos diferenciamos? La plataforma Blitz ofrece tecnología de sistemas de calidad que incorpora metodología de mejora continua y constante rediseño de procesos para satisfacer las necesidades cambiantes de su negocio. Ofrecemos un producto de calidad, dinámico y rápido de implementar. Tus clientes se comunican desde cualquier canal
  • 10. Como lo hacemos? Tu empresa puede resolver al instante cualquier consulta, incidencia o requerimiento de tus clientes Blitz cuenta con 8 canales de interacción para que puedas escuchar a tus clientes desde: Facebook, Twitter , e-mails, sms, call center y portal web entre otros.
  • 11. Canal Twitter Integración con Twitter
  • 12. BLITZ Channel Manager – Servicio en Canal Twitter
    • Captura y maneja mensajes recibidos a través de la cuenta de Twitter de la empresa.
  • 13. BLITZ Channel Manager – Servicio en Canal Twitter
    • Tipificar el mensaje de acuerdo al contenido del mismo.
    Responde
  • 14. BLITZ Channel Manager – Servicio en Canal Twitter
    • Historial de cliente al detalle.
  • 15.
    • Asignar a un agente en particular.
    • Derivar a Blitz Back Office y mantener histórico de contactos.
    BLITZ Channel Manager – Servicio en Canal Twitter
  • 16. BLITZ Channel Manager – Servicio en Canal Twitter
    • Posibilidad de administrar mas de una cuenta de Twitter.
    • Responder como tweet público o Mensaje Privado(DM).
  • 17. Canal Facebook Integración con Facebook
  • 18. BLITZ Channel Manager –Servicio en Canal Facebook
    • Captura y maneja mensajes recibidos a través del Fan Page de la empresa.
    • Responde el mensaje en el Fan Page.
  • 19.
    • Asignar a un agente en particular, derivar al Back Office de Atención.
    • Mantener histórico de contactos.
    BLITZ Channel Manager –Servicio en Canal Facebook Historial
  • 20. BLITZ Channel Manager –Servicio en Canal Facebook
    • Posibilidad de tipificar el mensaje de acuerdo al contenido del mismo.
    • Responde al cliente de manera inmediata.
    Responde
  • 21. Canal E-mail Integración con E-mail
  • 22.
    • Captura y manejo de correos recibidos a través de una cuenta de correo de la empresa.
    • Tipifica el mensaje de acuerdo al contenido del mismo, posibilidad de visualizar adjuntos.
    BLITZ Channel Manager –Servicio en Canal E-mail
  • 23.
    • Responder a la cuenta de correo del remitente, asignar a un agente en particular.
    • Derivar al Back Office de Atención, mantener histórico de contactos.
    • Posibilidad de administrar más de una cuenta de E-mail.
    BLITZ Channel Manager –Servicio en Canal E-mail Asigna
  • 24.
    • Responder a la cuenta de correo del remitente, asignar a un agente en particular o derivar a Service & Support de Atención y mantener histórico de contactos.
    • Posibilidad de administrar mas de una cuenta de E-mail.
    BLITZ Channel Manager –Servicio en Canal E-mail
  • 25. Portal de Autoservicio Portal de Autoservicio Código: TI-AE
  • 26. BLITZ Channel Manager- Portal de Autoservicio
    • El cliente puede Ingresar con su usuario y password para presentar sus casos.
    • Posibilidad de relacionar sus cuentas de Facebook, Twitter y correo electrónico de Yahoo, y Gmail con el Portal.
    Código: TI-AE
  • 27. BLITZ Channel Manager- Portal de Autoservicio
    • Tipifica según el estado en que se encuentran.
    • Posibilidad de adjuntar archivos.
  • 28.
    • Historial de consultas.
    • Visualización de su caso hasta el cierre.
    BLITZ Channel Manager- Portal de Autoservicio
  • 29. Chat en Línea Integración al Chat …
  • 30. BLITZ Channel Manager- Portal de Autoservicio
    • Consultas a través de la mesa de ayuda del chat.
    • Integrable con Skype y Google talk.
    • Generación automática de ticket al cierre de la conversación en línea e integrable al Channel Manager.
  • 31. Integración al Back Office BLITZ Channel Manager - Integración al Back Office
  • 32. BLITZ Channel Manager - Integración al Back Office
    • BLITZ Back Office
    • - Casos
    • Consultas
    • Requerimientos
    • Reclamos
    Integra
  • 33. BLITZ Channel Manager - Integración al Back Office
    • BLITZ Back Office
    • Visión 360º de cliente
    • Workflows de atención
    • Manejo SLA por proceso
    • - Historial de cliente
    • Agente de Campo
    • Call Center / E-mails / Documenta
    CRM
  • 34. BLITZ Channel Manager - Integración al Back Office
    • BLITZ Back Office
    • Dashboard Personal
    • Tickets por canal
    • Tickets por usuario
    • - Tickets por estado
    • Status de alerta
    • Tickets abiertos y cerrados
  • 35. BLITZ Channel Manager - Integración al Back Office
    • BLITZ Back Office
    • Pendientes por clase
    • Pendientes por estado
    - Detalle de atenciones procesadas - Detalle de atenciones pendientes Código: TI-AE
  • 36. Nuestras Herramientas Estadísticas Historial cliente Tendencia de tickets Interacciones Nivel de sentimiento Integra a Google Maps Dinámica y efectiva, no solo te brinda la solución a los casos de tus clientes, también te ofrece reportes e informes de gestión dentro de la plataforma para una mejor visibilidad sobre lo que hablan de tu marca: tipifica, asigna, responde, cierra e integra.
  • 37. Tipos de Usuarios Usuarios
  • 38. BLITZ Channel Manager – Tipos de Usuarios Administrador: Usuario con privilegios para crear usuarios, parametrizar la herramienta, obtener reportes de gestión de todos los usuarios y canales, además de todas las funciones de un usuario con perfil Agente o Dashboard . Agente: Perfil de Usuario orientado a la atención de los diferentes canales, puede tipificar, responder, asignar a otro agente, derivar a otro sector y cerrar el ticket. Dashboard : Este perfil esta orientado a usuarios que solo van a realizar consultas sobre la gestión, tiene acceso a todos los reportes y tableros de estadísticas.
  • 39. El Social Media no es una moda, es un cambio fundamental en la manera de cómo nos comunicamos mediante una retroalimentación en tiempo real y al instante. Hoy en día las empresas necesitan saber que están hablando sus clientes y que comentan sobre su marca.
  • 40. Contáctenos Performance Solutions SAC Edificio Metrópolis, Calle Boulevard 162, Oficina 701, Surco (Frente Embajada Americana x CC Polo) www.psblitz.com www.blitzsuite.com

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