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Réseaux sociaux
Effet de mode,
ou outil marketing
indispensable ?
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Les réseaux sociaux ?
Contexte :
Bienvenue dans l’ère du numérique
Fondamentaux :
Définitions, ou...
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Bienvenue dans
l’ère du numérique !
Sophie Gironi // Bleekin
Ce qu’internet a modifié dans nos comportements
#1
Ici et maintenant
  Immédiateté
  Addiction
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Ce qu’internet a modifié dans nos comportements
#2
Rejet de l’autorité
  Refus des règles
  Déf...
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Ce qu’internet a modifié dans nos comportements
#3
Narcissisme
  Esprit tribu
  Recentrement
 ...
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#4
Omniscience
  Information accessible
  Rejet...
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Ce qu’internet a modifié dans nos comportements
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Besoin d’émotion
  Emotions fortes
  Storyte...
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Ce qu’internet a modifié dans nos comportements
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Eloge du raccourci
  Simplification du messag...
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Ce qu’internet a modifié dans nos comportements
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Tout gratuit
  Offre gratuite obligatoire
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Consopouvoir
  Comparer, critiquer
  Interpe...
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Quelques
définitions utiles
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Social Marketing
Outils et pratiques permettant d’identifier,
d’analyser, de participer et d’init...
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Concurrents
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Influenceurs
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Facebook, le géant
  500 millions d’utilisateurs actifs
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  145 millions d’utilisateurs
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  2ème moteur de recherche dans le monde
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  3 actifs sur 5 y sont présents
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Les usages
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1 500 000 fans + 6,5M $$$Engagement ++
Les best practices
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Les loupés
Nes, de Nescafé :
Bad Buzz « Réveille tes potes »
H&M :
Scandale des vêtements détruit...
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Oui, mais…
En quoi tout cela
peut-il aider les PME ?
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Comment tirer
parti de la
puissance des
réseaux sociaux ?
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Identifier Ecouter Parler *
Une stratégie en 3 phases
* Peut être !
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Identifier
Communauté
  Clients
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Ecouter
 Ce qu’on dit de vous
 Ce que dit votre communauté
 Ce qu’on vous dit
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Parler… peut-être !
 Parler n’est pas obligatoire
 Le contenu n’est pas accessoire
 Attention,...
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Les 3 règles
fondamentales
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Etre authentique
 Evitez le social washing
 Soyez cohérents
 Restez humain
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Réfléchir avant d’agir
 Définissez une ligne éditoriale
 Evitez les réactions épidermiques
 An...
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Accepter de lâcher prise
 Adaptez votre discours
 Soyez réactifs
 Ne censurez pas
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Quelques idées
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Pour créer et entretenir un réseau
Qui ?
  Dirigeants
  Commerciaux
Quoi faire ?
  Créer le pr...
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Pour fidéliser
Qui ?
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Quoi faire ?
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Pour manager
Qui ?
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  Commerciaux
Quoi faire ?
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Pour valoriser un savoir faire
Qui ?
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Pour faire de la veille
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  Créer des alertes dans Google ...
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Pour recruter
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Quoi faire ?
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Alors ?
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Effet de mode ou outil indispensable ?
La conversation a déjà commencé
Un changement sociétal s’o...
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Réseaux sociaux, effets de mode ou outil indispensable ?

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Présentation destinée à un public d'entrepreneur PME/PMI dans le cadre des Minikonfs organisées par l'Incubateur Paca Est, à Nice.

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  • Très belle présentation, claire et qui va à l'essentiel !
    Pour aller dans votre sens, et illustrer une fois de plus vos propos, je vous invite à vous rendre sur la toute nouvelle Communauté initiée par le Salon des Entrereneurs : http://reseau.salondesentrepreneurs.com/
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  • Bonjour Fabien, merci pour ce retour très constructif... C'est une présentation qui sera amenée à évoluer, au fil des remarques et des retours.
    Au final, le marketing, ca reste le produit, et aucune belle campagne, aucun bon dispositif ne réussira à faire vendre un mauvais produit.
       Reply 
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  • Je ne suis pas expert du marketing et de la communication commerciale.
    Votre présentation est extrêmement claire et convaincante. Je n'ai pu la regarder qu'à travers mon filtre, le marketing et la communication politique.
    En utilisateur de plus en plus convaincu des réseaux sociaux et du net, j'ose poser le fait que, au final , la relation humaine reste et restera essentielle. Un bon équilibre entre communication et disponibilité/proximité est à trouver.
    Pour revenir au monde de l'entreprise, son image (exemples de com' mal gérée que vous citez ..)est essentielle. Reste le produit ou le service qu'elle vend ?
    Comme le message politique, le projet.
    C'est une très efficace présentation, accessible, je n'ai fais que deux arrêts sur image et un retour pour mon premier visionnage.

    J'ai fais suivre à mon geeek / webmaster sophiapolitain.

    Au plaisir, donc de faire votre connaissance.
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  • Lu, et pris en compte, je rebosse dessus demain matin pour finaliser et je remets en ligne la version 'définitive' :) Merci !
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  • Bon contenu, j'ai quelques remarques formelles.

    'Ce qu'internet a modifié dans nos comportements' : il s'agit plus du web 2.0 et des réseaux sociaux que d'internet en tant que tel.

    #1 Boulimie d'information?

    #2 : Plutôt qu'un rejet des règles, une redéfinition communautaire des règles (i.e. 4chan s'auto-régule) Une remise en cause de tout ce qui peut être perçu comme une forme d'autorité.

    #4 Diminution de l'esprit critique?

    #8 pas tout compris

    Linkedin s'écrit avec un 'i' majuscule

    Identifier: quel est l'ordre dans la 'Communauré' salariés et fournisseurs avant clients?

    Ecouter : 'Ce qu'on ...' je trouve la formule maladroite

    Réfléchir avant de parler : Partir du principe que rien n'est privé sur internet. Votre communication gagnera a être franche et directe en toute circonstance.

    Accepter de lacher prise (cela sonne très négatif) : Ne pas confondre proximité (envers la communauté) et familiarité.

    Pour fidéliser: anticiper la géolocalisation (Foursquare, Gowalla, Facebook Places?)

    PS: personnellement, il y a trop d'anglicisme à mon gout ;)
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  1. 1. Sophie Gironi // Bleekin Réseaux sociaux Effet de mode, ou outil marketing indispensable ?
  2. 2. Sophie Gironi // Bleekin Les réseaux sociaux ? Contexte : Bienvenue dans l’ère du numérique Fondamentaux : Définitions, outils, usages Applications : Stratégies, suggestions, exemples
  3. 3. Sophie Gironi // Bleekin Bienvenue dans l’ère du numérique !
  4. 4. Sophie Gironi // Bleekin Ce qu’internet a modifié dans nos comportements #1 Ici et maintenant   Immédiateté   Addiction   Infobésité Sources : Agence JWT
  5. 5. Sophie Gironi // Bleekin Ce qu’internet a modifié dans nos comportements #2 Rejet de l’autorité   Refus des règles   Défis des lois   Indiscipline assumée Sources : Agence JWT
  6. 6. Sophie Gironi // Bleekin Ce qu’internet a modifié dans nos comportements #3 Narcissisme   Esprit tribu   Recentrement   Recherche de semblables Sources : Agence JWT
  7. 7. Sophie Gironi // Bleekin Ce qu’internet a modifié dans nos comportements #4 Omniscience   Information accessible   Rejet de l’expertise   Crowdsourcing Sources : Agence JWT
  8. 8. Sophie Gironi // Bleekin Ce qu’internet a modifié dans nos comportements #5 Besoin d’émotion   Emotions fortes   Storytelling   Gratification immédiate Sources : Agence JWT
  9. 9. Sophie Gironi // Bleekin Ce qu’internet a modifié dans nos comportements #6 Eloge du raccourci   Simplification du message   Importance de l’accroche   Contenu accessoire Sources : Agence JWT
  10. 10. Sophie Gironi // Bleekin Ce qu’internet a modifié dans nos comportements #7 Tout gratuit   Offre gratuite obligatoire   Tester sans engagement   Ne payer que par ‘envie’ Sources : Agence JWT
  11. 11. Sophie Gironi // Bleekin Ce qu’internet a modifié dans nos comportements #8 Consopouvoir   Comparer, critiquer   Interpeller les marques   Révéler publiquement Sources : Agence JWT
  12. 12. Sophie Gironi // Bleekin Quelques définitions utiles
  13. 13. Sophie Gironi // Bleekin Social Marketing Outils et pratiques permettant d’identifier, d’analyser, de participer et d’initier des interactions sociales au sein de communautés
  14. 14. Sophie Gironi // Bleekin Clients Concurrents Fournisseurs et partenaires Salariés Influenceurs et experts Communauté Communauté = écosystème
  15. 15. Sophie Gironi // Bleekin Les outils
  16. 16. Sophie Gironi // Bleekin De nombreux outils
  17. 17. Sophie Gironi // Bleekin Facebook, le géant   500 millions d’utilisateurs actifs   Bouton « Like » vu 3 milliards de fois par jour !   Outil professionnel favori des cadres
  18. 18. Sophie Gironi // Bleekin Twitter, le petit poucet   145 millions d’utilisateurs   90 millions de tweets par 10% des utilisateurs   28% d’utilisateurs réellement actifs
  19. 19. Sophie Gironi // Bleekin YouTube, la recherche en vidéo   2ème moteur de recherche dans le monde  24 heures de vidéos uploadées chaque minute   1 milliard d’abonnés aux chaines DTC Monaco // 4 janvier 2011
  20. 20. Sophie Gironi // Bleekin Flickr, la bibliothèque d’images   5 milliards de photos hébergées   2,5 millions de photos uploadées par jour   4 millions de photos géotagguées chaque mois DTC Monaco // 4 janvier 2011
  21. 21. Sophie Gironi // Bleekin Viadeo, Linkedin, le coin des pros   3 actifs sur 5 y sont présents   10 millions de professionnels en France   Recherche d’emploi et réseau
  22. 22. Sophie Gironi // Bleekin Les usages
  23. 23. Sophie Gironi // Bleekin 1 500 000 fans + 6,5M $$$Engagement ++ Les best practices
  24. 24. Sophie Gironi // Bleekin Les loupés Nes, de Nescafé : Bad Buzz « Réveille tes potes » H&M : Scandale des vêtements détruits GAP : Un bel exemple de crowdsourcing
  25. 25. Sophie Gironi // Bleekin Oui, mais… En quoi tout cela peut-il aider les PME ?
  26. 26. Sophie Gironi // Bleekin Comment tirer parti de la puissance des réseaux sociaux ?
  27. 27. Sophie Gironi // Bleekin Identifier Ecouter Parler * Une stratégie en 3 phases * Peut être !
  28. 28. Sophie Gironi // Bleekin Identifier Communauté   Clients   Salariés   Fournisseurs   Partenaires   Concurrents   Influenceurs   Experts Supports   Blogs   Profils sociaux   Sites d’avis   Twitter   Sites spécialisés   Forums   Journaux Conversation   Qui parle ?   De quoi ?   Avec qui ?   Ou ?   En quels termes ?   A quelle fréquence ?   Avec quel impact ?
  29. 29. Sophie Gironi // Bleekin Ecouter  Ce qu’on dit de vous  Ce que dit votre communauté  Ce qu’on vous dit
  30. 30. Sophie Gironi // Bleekin Parler… peut-être !  Parler n’est pas obligatoire  Le contenu n’est pas accessoire  Attention, c’est une conversation !
  31. 31. Sophie Gironi // Bleekin Les 3 règles fondamentales
  32. 32. Sophie Gironi // Bleekin Etre authentique  Evitez le social washing  Soyez cohérents  Restez humain
  33. 33. Sophie Gironi // Bleekin Réfléchir avant d’agir  Définissez une ligne éditoriale  Evitez les réactions épidermiques  Anticipez les crises
  34. 34. Sophie Gironi // Bleekin Accepter de lâcher prise  Adaptez votre discours  Soyez réactifs  Ne censurez pas
  35. 35. Sophie Gironi // Bleekin Quelques idées
  36. 36. Sophie Gironi // Bleekin Pour créer et entretenir un réseau Qui ?   Dirigeants   Commerciaux Quoi faire ?   Créer le profil de l’entreprise sur Viadéo et Linkedin   Faire mettre à jour les profils des salariés et dirigeants   Inviter l’ensemble de ses contacts et étudier leur profil   Intervenir sur les groupes thématiques / locaux   Participer aux évènements organisés
  37. 37. Sophie Gironi // Bleekin Pour fidéliser Qui ?   Commerçants   Restaurateurs Quoi faire ?   Créer la page Facebook de votre entreprise   Etre présent sur les sites spécialisés (Cityvox, Qype,…)   Communiquer offline sur l’existence de la page   Diffuser régulièrement les promotions / les menus   Offrir des avant-premières ou exclusivités aux fans   Impliquer les internautes en leur demandant leur avis
  38. 38. Sophie Gironi // Bleekin Pour manager Qui ?   Dirigeants   Commerciaux Quoi faire ?   Créer un groupe privé réservé aux salariés sur Linkedin   Inciter à la mise en commun des informations et des contacts   Centraliser les informations générales et permettre le dialogue dans un espace sécurisé
  39. 39. Sophie Gironi // Bleekin Pour valoriser un savoir faire Qui ?   Artisans   Experts Quoi faire ?   Créer un blog pour parler de votre métier   Participer sur les blogs d’autres passionnés   Identifier et suivre des experts sur Twitter   Mettre le blog en avant sur vos profils sociaux personnels
  40. 40. Sophie Gironi // Bleekin Pour faire de la veille Qui ?   Dirigeants   R&D Quoi faire ?   Créer des alertes dans Google pour être averti de nouveaux contenus   Suivre les experts du secteur sur Twitter et les blogs   Créer un blog interne pour centraliser les informations et favoriser le travail d’équipe
  41. 41. Sophie Gironi // Bleekin Pour recruter Qui ?   Dirigeants   DRH Quoi faire ?   Identifier des experts sur les différents réseaux   Les informer de vos recrutements en cours   Rechercher des profils sur Linkedin ou Viadéo   Inciter vos collaborateurs à diffuser vos offres sur leurs profils professionnels
  42. 42. Sophie Gironi // Bleekin Alors ?
  43. 43. Sophie Gironi // Bleekin Effet de mode ou outil indispensable ? La conversation a déjà commencé Un changement sociétal s’opère Les réseaux sociaux sont des outils indispensables pour identifier et écouter votre écosystème.
  44. 44. Sophie Gironi // Bleekin Crédits photos et remerciements   Photos sous licence Creative Commons, source Flickr :   Facebook, by Ray-Franco Bouly   Twitter, by Rosaura Ochoa   Empty suits, by Paul Goyette   Hands in the air, by Marfis75   My shame, by Bruckerrlb   Ant Party, by Tarotastic   Conversation, by Gabnor   Lazy Tuesday, by Sidewalk Flying   Il bianco vince, by Gilmoth   Day 365, The End, by Snugg   Ready, set, go, by Robertdx   Merci à : @fabriceavati, @camilleroux, @gpasturel, @malletfils, @rade, @rfalzerana, @jfcarrasco, @PopGoesTheWza, @public_actif, @alexfrancon, @fabienbenard, @nouslesgeeks, @camj59, @nazab, @Mar1e, @remybigot, @fxchabrol, @philippecaillet, @egayraud, @vinz, @brandboomerang @_re_, @jnchaintreuil ….
  45. 45. Sophie Gironi // Bleekin Merci ! Sophie Gironi Bleekin sophie@bleekin.com 06 73 34 13 05
  1. A particular slide catching your eye?

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