Réseaux sociaux, effets de mode ou outil indispensable ?

Réseaux sociaux Effet de mode, ou outil marketing indispensable ? Sophie Gironi // Bleekin

Les réseaux sociaux ? Le contexte : Bienvenue dans l’ère du numérique ! Les fondamentaux : Définitions, outils, usages Les applications : Stratégies et suggestions Sophie Gironi // Bleekin

Bienvenue dans l’ère du numérique ! Sophie Gironi // Bleekin

Ce qu’internet a modifié dans nos comportements #1 Ici et maintenant   Immédiateté   Addiction   Infobésité Sources : Agence JWT Sophie Gironi // Bleekin

Ce qu’internet a modifié dans nos comportements #2 Rejet de l’autorité   Refus des règles   Défis des lois   Indiscipline assumée Sources : Agence JWT Sophie Gironi // Bleekin

Ce qu’internet a modifié dans nos comportements #3 Narcissisme   Esprit tribu   Recentrement   Recherche de semblables Sources : Agence JWT Sophie Gironi // Bleekin

Ce qu’internet a modifié dans nos comportements #4 Omniscience   Information accessible   Rejet de l’expertise   Crowdsourcing Sources : Agence JWT Sophie Gironi // Bleekin

Ce qu’internet a modifié dans nos comportements #5 Besoin d’émotion   Emotions fortes   Storytelling   Gratification immédiate Sources : Agence JWT Sophie Gironi // Bleekin

Ce qu’internet a modifié dans nos comportements #6 Eloge du raccourci   Simplification du message   Importance de l’accroche   Contenu accessoire Sources : Agence JWT Sophie Gironi // Bleekin

Ce qu’internet a modifié dans nos comportements #7 Tout gratuit   Offre freemium obligatoire   Tester sans engagement   Ne payer que par ‘envie’ Sources : Agence JWT Sophie Gironi // Bleekin

Ce qu’internet a modifié dans nos comportements #8 Consopouvoir   Comparer, critiquer   Interpeller les marques   Révéler publiquement Sources : Agence JWT Sophie Gironi // Bleekin

Quelques définitions utiles Sophie Gironi // Bleekin

Social Marketing Outils et pratiques permettant d’identifier, d’analyser, de participer et d’initier des interactions sociales au sein de communautés Sophie Gironi // Bleekin

Communauté Communauté = écosystème   Le marché (clients, concurrents, fournisseurs)   Les salariés et partenaires   Les autres acteurs du secteur   Les influenceurs (journalistes,…) Sophie Gironi // Bleekin

Les outils Sophie Gironi // Bleekin

Outils Sophie Gironi // Bleekin

Les 3 principaux sites sociaux Facebook, le géant   500 millions d’utilisateurs actifs, plus de 20 millions en France   Le bouton « Like » est vu 3 milliards de fois par jour !   Outil professionnel favori des cadres Sophie Gironi // Bleekin

Les 3 principaux sites sociaux Twitter, le petit poucet   145 millions d’utilisateurs dont 225,000 en France   90 millions de tweets dans le monde, générés par 10% des usagers   28% d’utilisateurs vraiment actifs Sophie Gironi // Bleekin

Les 3 principaux sites sociaux Viadeo, Linkedin, le coin des pros   3 actifs sur 5 possèdent un profil sur un réseau social professionnel   Environ 10 millions de professionnels inscrits en France   Utilisation : recherche d’emploi et réseau Sophie Gironi // Bleekin

Les usages Sophie Gironi // Bleekin

Les best practices 1 500 000 fans Engagement ++ + 6,5M $$$ Sophie Gironi // Bleekin

Les loupés Nestlé : Opération « Réveille tes potes » Un réveil en fanfare offert aux blogueurs influents : Bad Buzz ! H&M : Scandale des vêtements détruits Un scandale révélé sur la page Facebook de la marque et une très mauvaise gestion de la crise. Gap : Bel exemple de crowdsourcing Un changement de logo sans consultation préalable aboutit à un retour en arrière (et à une belle démonstration de la créativité des internautes). Sophie Gironi // Bleekin

Oui, mais… En quoi tout cela peut-il aider les PME ? Sophie Gironi // Bleekin

Comment tirer parti de la puissance des réseaux sociaux ? Sophie Gironi // Bleekin

Une stratégie en 3 phases Identifier Ecouter Parler * * Peut être ! Sophie Gironi // Bleekin

Identifier Communauté Supports Conversation   Clients   Blogs   Qui parle ?   Salariés   Profils sociaux   De quoi ?   Fournisseurs   Sites d’avis   Avec qui ?   Partenaires   Twitter   Ou ?   Concurrents   Sites spécialisés   En quels termes ?   Influenceurs   Forums   A quelle fréquence ?   Experts   Journaux   Avec quel impact ? Sophie Gironi // Bleekin

Ecouter Ce qu’on dit de vous Grâce aux outils de recherche et de veille Ce que dit votre communauté En vous abonnant aux pages, blogs, profils sociaux,… Ce qu’on vous dit En prenant en compte rapidement et efficacement les retours, remarques, questions qui vous sont adressées Sophie Gironi // Bleekin

Parler… peut-être ! La prise de parole n’est pas obligatoire ! Une écoute active de sa communauté est souvent suffisante Les contenus ne sont pas accessoires Anticipez sur la création, la collecte et la publication des contenus à long terme. N’oubliez pas qu’il s’agit d’une conversation N’utilisez pas les réseaux sociaux à sens unique ! Sophie Gironi // Bleekin

Les 3 règles fondamentales Sophie Gironi // Bleekin

Etre authentique Evitez le social washing Avoir une page Facebook ne suffit pas à rendre une entreprise ‘sociale’. Ce sont les liens et les interactions qui comptent. Soyez cohérents Les informations concernant votre entreprise doivent être les mêmes sur l’ensemble de vos supports et conformes à la réalité. Restez humain La présence des PME sur les réseaux sociaux devrait tourner autour des ‘personnes’ qui consituent l’équipe Sophie Gironi // Bleekin

Réfléchir avant de parler Définissez une ligne éditoriale Fixez vous des objectifs et ne vous dispersez pas. Evitez les réactions épidermique N’ayez jamais de mots que vous pourriez regretter, même dans des échanges privés. Anticipez les crises Envisagez une ligne de conduite avant l’arrivée de la crise pour la désamorcer plus rapidement. Sophie Gironi // Bleekin

Accepter de lâcher prise Adaptez votre discours On ne parle pas de la même manière sur un réseau social professionnel et sur Twitter. Imprégnez vous des usages. Soyez réactifs Internet n’est pas fermé le week-end et ne part jamais en vacances. Anticipez sur les réactions possibles de votre communauté. Ne censurez pas Effacer un commentaire désobligeant n’efface pas le ‘problème’ qui en est à l’origine. Favorisez le dialogue pour désamorcer. Sophie Gironi // Bleekin

Quelques idées Sophie Gironi // Bleekin

Pour créer et entretenir un réseau Qui ? Quoi faire ?   Dirigeants   Créer le profil de l’entreprise sur Viadéo et Linkedin   Commerciaux   Faire mettre à jour les profils des salariés et dirigeants   Inviter l’ensemble de ses contacts et étudier leur profil   Intervenir sur les groupes thématiques / locaux   Participer aux évènements organisés Sophie Gironi // Bleekin

Pour fidéliser Qui ? Quoi faire ?   Commerçants   Créer la page Facebook de votre entreprise   Restaurateurs   Communiquer offline sur l’existence de la page   Diffuser régulièrement les promotions / les menus   Offrir des avant-premières ou exclusivités aux fans   Impliquer les internautes en leur demandant leur avis Sophie Gironi // Bleekin

Pour manager Qui ? Quoi faire ?   Dirigeants   Créer un groupe privé réservé aux salariés   Commerciaux sur Linkedin   Inciter à la mise en commun des informations et des contacts   Centraliser les informations générales et permettre le dialogue dans un espace sécurisé Sophie Gironi // Bleekin

Pour valoriser un savoir faire Qui ? Quoi faire ?   Artisans   Créer un blog pour parler de votre métier   Experts   Participer sur les blogs d’autres passionnés   Identifier et suivre des experts sur Twitter   Mettre le blog en avant sur vos profils sociaux personnels Sophie Gironi // Bleekin

Pour faire de la veille Qui ? Quoi faire ?   Dirigeants   Créer des alertes dans Google pour être averti de   R&D nouveaux contenus   Suivre les experts du secteur sur Twitter et les blogs   Créer un blog interne pour centraliser les informations et favoriser le travail d’équipe Sophie Gironi // Bleekin

Pour recruter Qui ? Quoi faire ?   Dirigeants   Identifier des experts sur les différents réseaux   DRH   Les informer de vos recrutements en cours   Rechercher des profils sur Linkedin ou Viadéo   Inciter vos collaborateurs à diffuser vos offres sur leurs profils professionnels Sophie Gironi // Bleekin

Alors ? Sophie Gironi // Bleekin

Effet de mode ou outil indispensable ? La conversation a déjà commencé : votre communauté s’exprime et s’informe déjà sur les réseaux sociaux. Au delà d’une mode, c’est un véritable changement sociétal qui s’opère. Si la prise de parole n’est pas nécessaire, les réseaux sociaux sont des outils indispensables pour identifier et écouter votre écosystème, lancez-vous ! Sophie Gironi // Bleekin

Merci ! Sophie Gironi Bleekin sophie@bleekin.com 06 73 34 13 05 Sophie Gironi // Bleekin

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Réseaux sociaux, effets de mode ou outil indispensable ?

by Bleekin on Nov 23, 2010

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