Inspirationsmøde om Sociale medier

          d. 22-06-2010 i Århus
       d. 23-06-2010 i København

              BLEAU ...
Sociale medier
Præsentation

Hvad er sociale medier?

Hvorfor sociale medier?

Kampagner og sociale medier

Hvordan kan ma...
Esben Rasmussen
                      era@bleau.dk

                      Konsulent med speciale i webkommunikation,
     ...
Præsentationsrunde


Hvad I hedder



Hvor I er fra



Hvad I sidder med



I hvilken sammenhæng Sociale Medier er interes...
De mest kendte tjenester




                      Facebook
                      YouTube
                      LinkedIn
 ...
De mest kendte tjenester




                      Facebook
                       YouTube
                      LinkedIn
...
De mest kendte tjenester



     LinkedIn = Facebook for professionelle




28-06-2010 / side 7
De mest kendte tjenester



                      Twitter = Microblogging

                      Kun 140 tegn per besked
 ...
De mest kendte tjenester



                      Twitter = Microblogging




                             Hashtags



28-...
Hvorfor sociale medier?




                       Sociale medier er det nye sort




28-06-2010 / side 10
Hvorfor sociale medier?




Video om at bruge sin sunde fornuft: Social Media Guru



  28-06-2010 / side 11
Hvorfor sociale medier?




               Er sociale medier så gør det selv?




28-06-2010 / side 12
Hvorfor sociale medier?




Video om hvad sociale medier er: Social Media ice cream



  28-06-2010 / side 13
Hvad er sociale medier

Det er mund til mund

Det er ansigt til ansigt

Det er at reagere, når nogen taler til dig

Det er...
Hvad er sociale medier

Kort sagt



Sociale medier er alt det, vi allerede gør!

Og kan derfor ikke rigtigt kaldes for de...
Hvad er sociale medier




28-06-2010 / side 16
Hvorfor sociale medier?


42 % af danskerne er på en social netværkstjeneste


Det svarer til ca. 2.310.000


Heraf er 95%...
Hvorfor sociale medier?




          Der er altså rigtigt mange, at kommunikere med!




28-06-2010 / side 18
Hvorfor sociale medier?




                       Der er ingen forskelle på køn




                                     ...
Hvorfor sociale medier?




                  Jo yngre desto mere bruges sociale medier




                              ...
Hvorfor sociale medier?




   Danskerne brugte 20 mio. timer på Facebook i januar.




                                  ...
Hvorfor sociale medier?




  Eller hvad der svarer til et kvarter pr. dansker pr. dag!




28-06-2010 / side 22
Hvorfor sociale medier?

                       Dem du møder på de sociale medier er:

                                   ...
Hvorfor sociale medier?

                       Dem du møder på de sociale medier er:

                                   ...
Hvorfor sociale medier?

                       Dem du møder på de sociale medier er:

                                   ...
Hvorfor sociale medier?




           De mange timer, vi lægger i det sociale, skyldes
                            muligh...
Hvorfor sociale medier?

                       Lytte




28-06-2010 / side 27
Hvorfor sociale medier?

                       Udvikle forretningen




28-06-2010 / side 28
Hvorfor sociale medier?

                       Samarbejde




28-06-2010 / side 29
Hvorfor sociale medier?

                       Dialog




28-06-2010 / side 30
Hvorfor sociale medier?

                       Branding




28-06-2010 / side 31
Hvorfor sociale medier?

                                 Tillidsskabende
Social interaktion

”[…] the reciprocal influenc...
Hvorfor sociale medier?

                                 Tillidsskabende
Social interaktion

”[…] the reciprocal influenc...
Kampagner og sociale medier

       Mange opretter kampagner på Facebook for at udbrede
       kendskabet til X.




     ...
Kampagner og sociale medier




93 %
af brugerne mener, at virksomheder bør have en
   tilstedeværelse på sociale medier

...
Kampagner og sociale medier




MEN
flertallet foretrækker, at virksomhederne kun interagerer, når
   brugeren selv er ops...
Kampagner og sociale medier




Derfor
er push-marketing et fy-ord i sociale medier




28-06-2010 / side 37
Konkrete eksempler på anvendelse af Sociale Medier


                   BLEAU A/S
Sten Hougaard
                      sth@bleau.dk

                      Udvikler med speciale i frontend
                 ...
Mine 30 minutter:


• Eksempler på projekter
• Når man anvender sociale medier
• Bleau følger udviklingen




28-06-2010 /...
Eksempel: Emi.dk
                                                             250 følger
                                 ...
Eksempel: Skive kommune

 Tv-skive.dk – tv-kanal baseret
 på YouTube og via CMS

 Videoer uploades til
 YouTube kanal og t...
Eksempel:
Forum Silkeborg kommune




28-06-2010 / side 6
Når man anvender sociale medier

• Muligheder for feedback fra bruger
  (kræver aktiv deltagelse)
• Bedre eksponering af b...
Bleau følger med udviklingen

• Internettet som kommunikationskanal får hele tiden nye
  muligheder, Bleau følger med.
• V...
Eksempel: Augmented reality




• Video om Legos brug af augmented reality
• Se også: Toyota IQ eksempel



28-06-2010 / s...
Strategi




Læg en strategi




28-06-2010 / side 39
Strategi




Folk snakker om os – uanset om vi er der eller ej

Pas på brandjacking – er der styr på brandnavne




28-06-...
Strategi




       Udvælg nogle få sociale medier I vil være til
       stede på



       Overvåg nettet og reagér der h...
Strategi: branding og markedsføring




       Reaktionsmønstre

       Lad være med at planlægge – men vær
       forbere...
Strategi

       Hvorfor bruger vi sociale medier?

       Hvordan vil vi reagere?

       Hvem skal reagere?

       Hvad...
Strategi




       Eksempel med Twitter:


                       Skal vi follow’e andre?
                       Skal vi ...
Hvad får jeg ud af sociale medier?




                       Bedre kundeservice




28-06-2010 / side 45
Hvad får jeg ud af sociale medier?




                       Gladere brugere/kunder




28-06-2010 / side 46
Hvad får jeg ud af sociale medier?




                       Mere tillidsfulde




28-06-2010 / side 47
Hvad får jeg ud af sociale medier?




                       Vender oftere tilbage




28-06-2010 / side 48
Hvad får jeg ud af sociale medier?




     Word of mouth = øget eksponering




28-06-2010 / side 49
Hvad får jeg ud af sociale medier?




                       ROI og KPI




28-06-2010 / side 50
Hvad får jeg ud af sociale medier?




28-06-2010 / side 51
Hvordan ved jeg, hvad jeg får ud af SM?

       Klarlæg jeres KPI’er: Hvorfor valgte vi sociale medier?

       Er det for...
Effekten af Sociale Medier

 Trafik på dit website (er også godt for søgemaskineoptimering)
 Interaktioner på dit websit...
Hvor meget koster Sociale Medier

Hvad koster en vandkøler/kaffemaskine?

Etableringsomkostninger
Engangsbeløb 1000>


Løb...
Hvor meget koster Sociale Medier

  Virksomhedens medarbejdere bruger 30 minutter i løbet af
     dagen på at hente kaffe/...
Opbyg et fællesskab



       1) Sørg for at der er noget at være sociale omkring

       2) Vær opmærksom på og udnyt soc...
Opsummering

Det er mund til mund

Det er ansigt til ansigt

Det er at reagere, når nogen taler til dig

Det er at reagere...
Opsummering

Alle medier har potentiale til at være Sociale Medier

Sociale Medier er ikke begrænset til et bestemt udvalg...
SLUT




28-06-2010 / side 59
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sociale medier

2,649 views
2,569 views

Published on

Slideshowet fra vores to vellykkede inspirationsmøder om sociale medier - hvordan danske virksomheder kan bruge sociale medier i praksis.

Published in: Education, Technology, Business

Sociale medier

  1. 1. Inspirationsmøde om Sociale medier d. 22-06-2010 i Århus d. 23-06-2010 i København BLEAU A/S
  2. 2. Sociale medier Præsentation Hvad er sociale medier? Hvorfor sociale medier? Kampagner og sociale medier Hvordan kan man bruge sociale medier? Hvad får jeg ud af sociale medier? Strategi 28-06-2010 / side 2
  3. 3. Esben Rasmussen era@bleau.dk Konsulent med speciale i webkommunikation, brugervenlighed, Sociale Medier, Web 2.0, web marketing og Web Analytics. Har en bachelor i informationsvidenskab og er et speciale fra en cand. it. i Digital Design. Sociale Medier LinkedIn: http://dk.linkedin.com/in/esbenrasmussen Twitter: http://twitter.com/EsbenRasmussen 28-06-2010 / side 3
  4. 4. Præsentationsrunde Hvad I hedder Hvor I er fra Hvad I sidder med I hvilken sammenhæng Sociale Medier er interessante for jer 28-06-2010 / side 4
  5. 5. De mest kendte tjenester Facebook YouTube LinkedIn Twitter 28-06-2010 / side 5
  6. 6. De mest kendte tjenester Facebook YouTube LinkedIn Twitter 28-06-2010 / side 6
  7. 7. De mest kendte tjenester LinkedIn = Facebook for professionelle 28-06-2010 / side 7
  8. 8. De mest kendte tjenester Twitter = Microblogging Kun 140 tegn per besked At follow’e At have followers Hashtags 28-06-2010 / side 8
  9. 9. De mest kendte tjenester Twitter = Microblogging Hashtags 28-06-2010 / side 9
  10. 10. Hvorfor sociale medier? Sociale medier er det nye sort 28-06-2010 / side 10
  11. 11. Hvorfor sociale medier? Video om at bruge sin sunde fornuft: Social Media Guru 28-06-2010 / side 11
  12. 12. Hvorfor sociale medier? Er sociale medier så gør det selv? 28-06-2010 / side 12
  13. 13. Hvorfor sociale medier? Video om hvad sociale medier er: Social Media ice cream 28-06-2010 / side 13
  14. 14. Hvad er sociale medier Det er mund til mund Det er ansigt til ansigt Det er at reagere, når nogen taler til dig Det er at reagere når nogen taler om dig, mens du hører det Det er at opføre sig anstændigt Det er at være åben og engagere sig 28-06-2010 / side 14
  15. 15. Hvad er sociale medier Kort sagt Sociale medier er alt det, vi allerede gør! Og kan derfor ikke rigtigt kaldes for det NYE sort 28-06-2010 / side 15
  16. 16. Hvad er sociale medier 28-06-2010 / side 16
  17. 17. Hvorfor sociale medier? 42 % af danskerne er på en social netværkstjeneste Det svarer til ca. 2.310.000 Heraf er 95% på Facebook: 2.194.500 Næsten hver anden dansker har en Facebook profil! 28-06-2010 / side 17
  18. 18. Hvorfor sociale medier? Der er altså rigtigt mange, at kommunikere med! 28-06-2010 / side 18
  19. 19. Hvorfor sociale medier? Der er ingen forskelle på køn Kilde: Danmarks Statistik 28-06-2010 / side 19
  20. 20. Hvorfor sociale medier? Jo yngre desto mere bruges sociale medier Kilde: Danmarks Statistik 28-06-2010 / side 20
  21. 21. Hvorfor sociale medier? Danskerne brugte 20 mio. timer på Facebook i januar. Kilde: FDIM 28-06-2010 / side 21
  22. 22. Hvorfor sociale medier? Eller hvad der svarer til et kvarter pr. dansker pr. dag! 28-06-2010 / side 22
  23. 23. Hvorfor sociale medier? Dem du møder på de sociale medier er: Dine kunder 28-06-2010 / side 23
  24. 24. Hvorfor sociale medier? Dem du møder på de sociale medier er: Dine kritikere 28-06-2010 / side 24
  25. 25. Hvorfor sociale medier? Dem du møder på de sociale medier er: Dine kolleger 28-06-2010 / side 25
  26. 26. Hvorfor sociale medier? De mange timer, vi lægger i det sociale, skyldes mulighederne! 28-06-2010 / side 26
  27. 27. Hvorfor sociale medier? Lytte 28-06-2010 / side 27
  28. 28. Hvorfor sociale medier? Udvikle forretningen 28-06-2010 / side 28
  29. 29. Hvorfor sociale medier? Samarbejde 28-06-2010 / side 29
  30. 30. Hvorfor sociale medier? Dialog 28-06-2010 / side 30
  31. 31. Hvorfor sociale medier? Branding 28-06-2010 / side 31
  32. 32. Hvorfor sociale medier? Tillidsskabende Social interaktion ”[…] the reciprocal influence of individuals upon one another's actions when in one another's immediate physical presence.” – Erving Goffman (sociolog) Understøt opfattelsen af det sociale 28-06-2010 / side 32
  33. 33. Hvorfor sociale medier? Tillidsskabende Social interaktion ”[…] the reciprocal influence of individuals upon one another's actions when in one another's immediate physical presence.” – Erving Goffman (sociolog) Understøt opfattelsen af det sociale Desto mere umiddelbar/simultan kommunikationen er, desto mere opfatter vi det som at være i hinandens umiddelbare nærhed. 28-06-2010 / side 33
  34. 34. Kampagner og sociale medier Mange opretter kampagner på Facebook for at udbrede kendskabet til X. Når kampagnen er færdig – hvad så? Eksempel: http://www.scootertv.dk/ 28-06-2010 / side 34
  35. 35. Kampagner og sociale medier 93 % af brugerne mener, at virksomheder bør have en tilstedeværelse på sociale medier (Cone, 2008, http://www.coneinc.com/content1183) 28-06-2010 / side 35
  36. 36. Kampagner og sociale medier MEN flertallet foretrækker, at virksomhederne kun interagerer, når brugeren selv er opsøgende (Cone, 2008, http://www.coneinc.com/content1183) 28-06-2010 / side 36
  37. 37. Kampagner og sociale medier Derfor er push-marketing et fy-ord i sociale medier 28-06-2010 / side 37
  38. 38. Konkrete eksempler på anvendelse af Sociale Medier BLEAU A/S
  39. 39. Sten Hougaard sth@bleau.dk Udvikler med speciale i frontend Arbejdet med internettet siden 1995 http://www.netsi.dk/wordpress http://twitter.com/netsi1964 28-06-2010 / side 2
  40. 40. Mine 30 minutter: • Eksempler på projekter • Når man anvender sociale medier • Bleau følger udviklingen 28-06-2010 / side 3
  41. 41. Eksempel: Emi.dk 250 følger 781 følger siden • Facebook indhold hentes automatisk fra Facebook side (RSS feed) • Youtube videoer hentes automatisk fra Youtube kanal (Google Ajax søgning) 450 abonnerer Vist 2,2 millioner gange 28-06-2010 / side 4
  42. 42. Eksempel: Skive kommune Tv-skive.dk – tv-kanal baseret på YouTube og via CMS Videoer uploades til YouTube kanal og tagges 437 følger siden Udfra tag grupperes de på hjemmesiden af CMS YouTube videoer bliver automatisk til opslag på TV-Skive facebook side 28-06-2010 / side 5
  43. 43. Eksempel: Forum Silkeborg kommune 28-06-2010 / side 6
  44. 44. Når man anvender sociale medier • Muligheder for feedback fra bruger (kræver aktiv deltagelse) • Bedre eksponering af budskaber/produkter • Tættere forhold til de besøgende på hjemmesiden • Gode oplevelser => goodwill • Dårlige oplevelser kan fanges og imødekommes så de ikke bliver til badwill • Bedre kendskab til den besøgende: Hvad kan de lide/ikke lide? Hvad siger de? 28-06-2010 / side 7
  45. 45. Bleau følger med udviklingen • Internettet som kommunikationskanal får hele tiden nye muligheder, Bleau følger med. • Videns og erfaringsdeling gennem Bleau’s projekter på tværs af kunder • Vejleder om værktøjer der understøtter sociale medier og anvendelse af sociale tjenester så som facebook, twitter og YouTube • Eksempler på ”fremtidige” muligheder http://Blog.bleau.dk – følg den og vær aktiv der! 28-06-2010 / side 8
  46. 46. Eksempel: Augmented reality • Video om Legos brug af augmented reality • Se også: Toyota IQ eksempel 28-06-2010 / side 9
  47. 47. Strategi Læg en strategi 28-06-2010 / side 39
  48. 48. Strategi Folk snakker om os – uanset om vi er der eller ej Pas på brandjacking – er der styr på brandnavne 28-06-2010 / side 40
  49. 49. Strategi Udvælg nogle få sociale medier I vil være til stede på Overvåg nettet og reagér der hvor det sker, når det sker (www.google.com/alerts) 28-06-2010 / side 41
  50. 50. Strategi: branding og markedsføring Reaktionsmønstre Lad være med at planlægge – men vær forberedt Netnografi 28-06-2010 / side 42
  51. 51. Strategi Hvorfor bruger vi sociale medier? Hvordan vil vi reagere? Hvem skal reagere? Hvad vil vi reagere på? Hvornår på dagen vil vi reagere? 28-06-2010 / side 43
  52. 52. Strategi Eksempel med Twitter: Skal vi follow’e andre? Skal vi follow’e vores egne followers? 28-06-2010 / side 44
  53. 53. Hvad får jeg ud af sociale medier? Bedre kundeservice 28-06-2010 / side 45
  54. 54. Hvad får jeg ud af sociale medier? Gladere brugere/kunder 28-06-2010 / side 46
  55. 55. Hvad får jeg ud af sociale medier? Mere tillidsfulde 28-06-2010 / side 47
  56. 56. Hvad får jeg ud af sociale medier? Vender oftere tilbage 28-06-2010 / side 48
  57. 57. Hvad får jeg ud af sociale medier? Word of mouth = øget eksponering 28-06-2010 / side 49
  58. 58. Hvad får jeg ud af sociale medier? ROI og KPI 28-06-2010 / side 50
  59. 59. Hvad får jeg ud af sociale medier? 28-06-2010 / side 51
  60. 60. Hvordan ved jeg, hvad jeg får ud af SM? Klarlæg jeres KPI’er: Hvorfor valgte vi sociale medier? Er det for branding/goodwill? Er det for at få flere besøgende på hjemmesiden? Er det for at få bedre kundeservice? Er det for at få flere til at benytte sig af en selvbetjening? Og meget andet… 28-06-2010 / side 52
  61. 61. Effekten af Sociale Medier  Trafik på dit website (er også godt for søgemaskineoptimering)  Interaktioner på dit website eller andre steder (fx kommentarer på Facebook)  Salg (eller tilsvarende handlinger, fx selvbetjening)  Leads (eller tilsvarende handlinger, fx virksomhed der gerne vil ringes op)  Søgemaskinemarkedsføring (en bred tilstedeværelse på sociale medier kan være godt for din søgemaskinemarkedsføring)  Brand awareness/kendskab (når du ud til nye målgrupper?)  Brand liking (påvirker du målgruppernes holdning til dig?)  Input fra brugere (påvirker målgruppens input jeres organisation?)  Fastholdelse (bliver mere tilfredse kunder hos jer pga. sociale medier?)  Reelle indtægter/sparede udgifter (fører alle disse ting til direkte afledte økonomiske gevinster?) 28-06-2010 / side 53
  62. 62. Hvor meget koster Sociale Medier Hvad koster en vandkøler/kaffemaskine? Etableringsomkostninger Engangsbeløb 1000> Løbende omkostninger kr./måned 200> 28-06-2010 / side 54
  63. 63. Hvor meget koster Sociale Medier Virksomhedens medarbejdere bruger 30 minutter i løbet af dagen på at hente kaffe/vand. Har du 30 minutter i løbet af dagen, har du råd til sociale medier Sociale Medier koster det samme som din kaffemaskine/vandkøler Sociale Medier er ikke dyrt 28-06-2010 / side 55
  64. 64. Opbyg et fællesskab 1) Sørg for at der er noget at være sociale omkring 2) Vær opmærksom på og udnyt social capital 3) Føl ansvar over for fællesskabet 4) Lokalisér ildsjælene og inddrag dem 28-06-2010 / side 56
  65. 65. Opsummering Det er mund til mund Det er ansigt til ansigt Det er at reagere, når nogen taler til dig Det er at reagere når nogen taler om dig, mens du hører det Det er at opføre sig anstændigt Det er at være åben og engagere sig 28-06-2010 / side 57
  66. 66. Opsummering Alle medier har potentiale til at være Sociale Medier Sociale Medier er ikke begrænset til et bestemt udvalg Sociale Medier er ikke noget nyt Sociale Medier er ikke svært Sociale Medier er at udvise god takt og tone (pli) Er du i tvivl, så tænk hvordan du/dine venner vil reagere i ”den virkelige verden” 28-06-2010 / side 58
  67. 67. SLUT 28-06-2010 / side 59

×