Your SlideShare is downloading. ×
Nps event blauw   employee engagement
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Nps event blauw employee engagement

245
views

Published on

Nps event blauw employee engagement

Nps event blauw employee engagement


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
245
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. NPS Airlines: Welcome on board! Presentatie NPS Event 2013 Foto door: 3shaalra
  • 2. FOCUS MEDEWERKERONDERZOEK  Tevredenheid / loyaliteit (werkplek, werkgever)  Engagement (arbeidsproductiviteit)  Flow (businessdoelstellingen) klantgerichtheid, aanbevelen producten/diensten, werksucces
  • 3. FLOW? Een gevoel van flow ervaar je op het moment dat alles op je werk goed gaat, alles mee zit, je helemaal op gaat in je werk met energie, betrokkenheid én succes
  • 4. FLOW IN DE WETENSCHAP Mihalyi Csikszentmihalyi Componenten van Flow • balans uitdaging • gevoel controle • duidelijk doel • concentratie • opgaan in je werk • intrinsiek belonend
  • 5. RECENTE THEORIEËN Arnold Bakker Flow = intrinsieke werkmotivatie, absorptie, werkplezier Daniel Pink Motivation = autonomy, mastery, higher purpose Rijn Vogelaar Flow = uitdaging, genieten (pleasure/enjoyment), duidelijk doel, continue feedback
  • 6. FLOW ONDERZOEK 2013 Doel: • Toetsen van de drivers van Flow • Relatie van Flow met klantgerichtheid Opzet: • online, kwantitatief onderzoek • n=1204 werknemers in loondienst • uitgebreide vragenlijst (o.a. engagement- en flowconstructen , MTO, nieuwe elementen)
  • 7. WIE ZIT ER VAKER IN EEN FLOW? Leidinggevend Overheid Niet leidinggevend Bedrijfsleven Fulltime Parttime Laag opgeleid Jong Middelbaar Middelbaar Hoog Oud Mannen Vrouwen
  • 8. HOE BEREIK JE FLOW? ? ? FLOW ? ? ?
  • 9. HOE BEREIK JE FLOW? Hoger doel • Is de WHY van mijn organisatie duidelijk? • Zie ik mijn bijdrage daarin? • Ben ik intrinsiek gemotiveerd? ? FLOW Plezier • Heb ik plezier in mijn werktaken? • Kan ik genieten van mijn werk? • Word ik goed ingezet? Mastery • Kan ik mezelf ontwikkelen? • Heb ik een heldere taakomschrijving? • Word ik gestimuleerd om klantgericht te werken? • Is mijn werkdruk in balans? ?
  • 10. HOE BEREIK JE FLOW? Hoger doel ? Plezier Mastery FLOW Waardering/Vertrouwen • Is er vertrouwen in mij als medewerker • Krijg ik ruimte om zelfstandig en klantgericht te zijn? • Voel ik me vrij om ideeën in te brengen?
  • 11. RUIMTE VOOR KLANTEN STIMULEERT FLOW
  • 12. HOE BEREIK JE FLOW? Positieve feedback • Wordt mijn bijdrage regelmatig geëvalueerd? • Hoe gaan we om met klantenfeedback? • Krijg ik complimenten? Deel ik ze uit? • Hoe enthousiast is mijn omgeving? Hoger doel Plezier Mastery FLOW Waardering/Vertrouwen
  • 13. FREQUENTE FEEDBACK VERHOOGT FLOW
  • 14. BELANGRIJKE STIMULERENDE ROL LEIDINGGEVENDEN Invloed complimenten op Flow Leidinggevende
  • 15. FLOW & KLANTGERICHTHEID Positieve feedback Hoger doel Plezier Mastery FLOW Waardering/Vertrouwen
  • 16. WAAR IS DE VOICE OF THE EMPLOYEE? Customer Centricity NPS eNPS (flow) Customer perspective Employee perspective Organisation
  • 17. We should be talkin’ NPS and eNPS