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Rse pyme -módulo económico
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Rse pyme -módulo económico

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RSE: Gestión sostenible de las pymes

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  • 1. LA GESTIÓN SOSTENIBLE DE LAS PYMES DEVALLADOLIDMÓDULO II: MÓDULO ECONOMICO
  • 2. OBJETIVOS 1.- Adquirir conocimientos sobre la mejora de los resultados económicos de la empresa debido a una gestión responsable de la actividad. 2.- Introducción a los indicadores económicos 2.- Conocer vuestras experiencias sobre el tema 3.- Establecer debate sobre la realidad de los casos que se presentan a diario 2
  • 3. Indice1. Introducción2. Ética empresarial3. Gobierno corporativo 25 de noviembre de 20114. RSE Estratégica: a. RSE y economía b. RSE y sociedad c. RSE y medioambiente próximas sesiones d. La RSE interna
  • 4. INDICE SESIÓN 1.- Introducción 2.- Medidas económicas RSE 3.- Indicadores económicos 4
  • 5. 1.-INTRODUCCIÓN 5
  • 6. Lo que opinan los expertos… http://www.youtube.com/watch?v=bNz4Cf_Gy7k
  • 7. Integrar y gestionar la RSE Por donde empezar 7
  • 8. Integrar y gestionar la RSE Por donde empezar 8
  • 9. 9
  • 10. Integrar y gestionar la RSELa RSE se sustenta en la Ética Empresarial ¿? Es el conjunto de valores, normas y principios reflejados en la cultura de la empresa.Brújula que alinea las tendencias estratégicas y organizativas 10
  • 11. Integrar y gestionar la RSE Formalización de la Ética Empresarial A. Externa Leyes y normas vigentes Código deontológicos B. Interna Misión, visión y valores Compromisos de conducta y códigos éticos Declaración de principios donde se señalan los objetivos y valores fundamentales, así como sus responsabilidades hacia sus interlocutores . 11
  • 12. Valores, misión y compromisoIntegrar la RSE y nuestra visión de la sostenibilidad en el enfoque global del negocio para garantizar que nuestras acciones no corren en paralelo y de forma independiente al desarrollo del negocioMISIÓN: Razón de ser de la empresa, su propósito, aquello por lo que trabaja y orienta toda su actividad. Constituye nuestra identidad, lo que somos, lo que hacemos y para quien lo hacemos.VISIÓN: Es la proyección de aquello en lo que la empresa quiere convertirse en un futuro. 12
  • 13. Valores, misión y compromisoVALORES: Los principios morales y éticos en los que se fundamenta la empresa: - Normas que rigen la actividad - Crear una cultura empresarial - Criterio para la toma de decisiones y solución de problemas - Responsabilidades, derechos, obligaciones y compromisos - Genera la confianza y credibilidad y ayuda a mantenerla - Comunica a los stakeholders nuestra personalidad y configura una imagen pública - Líneas de actuaciónMisión, visión y valores deben ser comunicados a todos los miembros de la empresa. 13
  • 14. Valores, misión y compromiso 14
  • 15. Valores, misión y compromiso 15
  • 16. Valores, misión y compromiso 16
  • 17. 17
  • 18. Integrar y gestionar la RSE Gobierno Corporativo Conjunto de reglas de convivencia que regulan las relaciones entre propietarios, administradores y grupos de interés.Problema pymes: dirección y administración se unen (utilizar diferentes sombreros) 18
  • 19. Integrar y gestionar la RSE Ventajas implementar estándares Gobierno Corporativo• Administrar de forma efectiva el riesgo de gobierno• Generar valor para los accionistas• Mejorar su reputación ante el mercado• Contar con mecanismos preestablecidos para la toma de decisiones estratégicas• Transparentar la actuación de todos los actores de la compañía• Otorgar a cada actor clave de la sociedad, funciones, responsabilidades y derechos de manera clara, evitando solapar las funciones de gestión, administración y propiedad• Minimizar el impacto de los momentos de transformación, como la sucesión de los miembros del consejo y los altos ejecutivos, los cambios de control y la administración de los conflictos de interés. 19
  • 20. El compromiso de la dirección y el equipo de trabajo 20
  • 21. Compromisos de conducta y códigos éticos Los Diez Principios del Pacto Mundial están basados en Declaraciones yProtección de los Derechos Humanos fundamentales Convenciones Universales. Cuando se puso en marcha, la iniciativa sólo contabaNo vulneración de los Derechos Humanos con nueve principios: dos sobre derechos humanos basados en la DeclaraciónLibertad de afiliación y negociación colectiva Universal de los Derechos Humanos;Eliminación del trabajo forzoso y bajo coacción cuatro laborales, inspirados en la Declaración de la OIT sobre PrincipiosErradicación del trabajo infantil fundamentales; y Derechos Laborales, tres sobre medio ambiente tomando comoAbolición de la discriminación en el empleo referencia la Declaración de Río sobre Medio Ambiente y Desarrollo.Enfoque preventivo que favorezca el medio ambienteIniciativas para el respeto medioambiental A mediados de 2004 se vio la necesidad de reforzar los nueve principios ya existentesDifusión de tecnologías ecológicas con un décimo principio de lucha contra la corrupción, basándose en la ConvenciónLucha contra la corrupción, la extorsión y el soborno de las Naciones Unidas contra la Corrupción. www.pactomundial.org 21
  • 22. 22
  • 23. Integrar y gestionar la RSE RSC y Estrategia“La determinación de las metas y los objetivos de una empresa, y de las líneas de acción y la asignación de recursos necesarios para alcanzarlos “ Chandler 1962Una buena definición de la estrategia empresarial en el marco de la RSE tiene un efecto multiplicador en los beneficios que obtiene la compañía de la aplicación de principios RSE en la toma de decisiones:  Herramientas innovadoras para hacer frente a las situaciones . Una ventaja competitiva  Capacidad de creación de valor , siendo un motor de crecimiento sostenible para las empresasSi la estrategia no está alineada con los objetivos de la RSE se puede hablar de filantropía o acción social. 23
  • 24. Integrar y gestionar la RSEUna empresa ética, con una estrategia alineada con la RSE y un esquema de gobierno adecuado, es donde cobra sentido la definición de la RSE en función de los impactos: “triple cuenta de resultados” Económico Social Ambiental 24
  • 25. ¿Qué posicionamiento han tomado las empresas?¿QUÉ POSICIÓN HA TOMADO SU EMPRESA FRENTE A LA RSE? 25
  • 26. ¿Qué posicionamiento han tomado las empresas?No participar Enfoque A. Smith-M. Friedman : “La empresa está para ganar dinero”Participar Cosméticos: “Aprovechar lo que hago” Filantrópico “Altruismo social” Participante activo “No me quedo atrás y colaboro en esta necesidad mundial” Líder “Oportunidad de negocio y de apoyar la innovación”. Integración en el negocio. Fuente: A. Ibisante, 2009. 26
  • 27. ¿Qué impulsa realmente a las empresas a poner en marcha actuaciones nuevas en RSE? IMPULSOS DE VISIÓN A LARGO PLAZO EVITAR RIESGOS NUEVAS Y MEJORES RELACIONES ENTRE ACTORES CUMPLIMIENTO DE MARCOS NORMATIVOS Y VOLUNTARIOS PRESIONES DE EMPLEADOS Y CLIENTES …………Marco Legal: Códigos firmados: Normas Expectativas de losAmbiental Externos sectoriales grupos de interésContable InternosLaboral 27
  • 28. Diagnóstico y posicionamiento en RSE Donde estamos Donde queremos llegar Análisis Interno Análisis Externo• Rentabilidad del negocio • Tamaño de mercado• Impactos generados en la economía • Evoluciónde los grupos de interés • Perfil y demandas de clientes• Activos • Competidores• Fuentes de financiación • Compromisos existentes a nivel• Clientes nacional e internacional• Volumen de ventas • Instituciones• Canales de distribución• Características diferenciadoras• Cuestiones de buen gobierno y buenasprácticas en la gestión 28
  • 29. Conclusiones y Posicionamiento ANÁLISIS DAFOInformación suficiente para saber cuáles nuestro posición actual y relativa enmateria de RSE 29
  • 30. Conclusiones y Posicionamiento TIPOS DE ESTRATEGIAS defensivaadaptativa ofensiva supervivencia 30
  • 31. 31
  • 32. 2.-MEDIDAS ECONOMICAS RSE 32
  • 33. RSE en la pyme http://www.youtube.com/watch?v=a896yVO4tZA&feature=related
  • 34. MEDIDAS ECONÓMICAS RSEMedidas específicas por grupos de interés económico: Gestión de personal Cliente actual/potencial-mercados Proveedores- Suministradores-Colaboradores 34
  • 35. GESTIÓN DE PERSONAL Eje prioritario y esencial para el desarrollo del negocioEmpleado Potencial Empleado ActualAtracción Formación - Sesiones informativas - Pautas ( formación técnica, idiomas, - Prácticas habilidades,…) - Ofertas de empleo - Necesidades de formación y desarrollar cursos técnicos - Charlas informativas sobre RSCSelección Retribución y beneficios sociales - Pautas de selección (IO,..) - Revisiones de salarios - Análisis de necesidades - Servicios de comedor o ayudas a comida - Colaboraciones ( SEPE, ETTs, universidades,..) - Ayudas al transporte - Políticas basadas en valores ( transparencia, ética, - Condiciones especialesconfianza,..) - Beneficios adicionales rendimiento o productividad 35
  • 36. GESTIÓN DE PERSONALSeguridad, salud y bienestar laboral• Pautas que garanticen un entorno laboral saludable• Cursos de PRL• Servicio médico propio o concertado• Espacios habilitados para descansos• Instalaciones y recursos adecuados para el desarrollo del trabajo• Sistema de gestión de PRL• Programas de Salud y Bienestar SocialDiversidad e igualdad• Garantizar la Igualdad de Oportunidades en selección, formación, desarrollo, retribución y puestos.• Fomentar la diversidad• Tener en cuenta la diversidad de culturas y/o religiones de los empleados (por ej. Cesta navidad)Desarrollo profesional• Procedimientos para el desarrollo profesional (formación continua, rotación, promoción,..)• Analizar necesidades de desarrollo profesional• Mantener las competencias de los trabajadores a través de la formación y actualización• Identificar a los profesionales más valiosos o con talento• Asignar un tutor, mentor o coach a determinados empleados para asegurar su desarrollo• Fomentar la telepresencia y las video conferencias para evitar viajes innecesarios 36
  • 37. GESTIÓN DE PERSONAL “Hay empresas que han puesto a disposición de los empleados psicólogos para ayudarles a superar un mal momento” Endesa, «no lo hacemos solo por ser buenos; para nosotros, la inclusión de prácticas de prevención y tratamiento de estas dolencias forma parte de ese concepto tan de moda que es la responsabilidad social corporativa (RSC) y lo que tenemos que demostrar, para conseguir que sea realmente viable y sostenible, es que la RSC nos permite tener menores costes y mayores beneficios». 37
  • 38. GESTIÓN DE PERSONAL 38
  • 39. GESTIÓN DE PERSONAL El Charter de Diversidad es una carta/ código de compromiso que firman concarácter voluntario las empresas e instituciones de un mismo país, independientemente de sutamaño, para fomentar su compromiso hacia:  Principios fundamentales de igualdad  Comportamiento de respeto al derecho de la inclusión de todas las personas independientemente de sus perfiles diversos, en el entorno laboral y en la sociedad.  Reconocimiento de los beneficios que brinda la inclusión de la diversidad cultural, demográfica y social en su organización  Implementación de políticas concretas para favorecer un entorno laboral libre de prejuicios en materia de empleo, formación y promoción  Fomento de programas de no-discriminación hacia grupos desfavorecidos GRATUITO, ya que todas las empresas pueden manifestar su compromiso con los principios del Charter sin coste alguno, COMPROMETIDO, con la necesidad de extender este mensaje a todo el entorno de la empresa – empleados, clientes, proveedores – para fomentar una comunidad que comparte los mismos principios y por tanto potencia la calidad de vida y de trabajo de las personas y sus organizaciones www.fundaciondiversidad.org 39
  • 40. GESTIÓN DE PERSONALConciliación• Flexibilidad de horarios• Fomentar el teletrabajo o el trabajo a distancia• Realizar jornada intensiva los viernes y durante el período estival• Promover la flexibilidad en la elección del período vacacional• Disponer de permisos que vayan más allá de la Ley• Ofrecer la posibilidad de jornada reducida• Disponer de un servicio de guardería propio o compartido con las empresas de la zonaImplicación con los empleados• Conocer o identificar las necesidades de la plantilla (reuniones, encuestas, buzones,…)• Intentar responder a las necesidades de los empleados• Transmitir la importancia de realzar su trabajo de manera transparente y responsable• Involucrar a la plantilla en el desarrollo de acciones en esta materia como voluntariado, reciclaje,…Integración de grupos vulnerables (personas con discapacidad o en riesgo de exclusión)• Fomentar la contratación de los grupos vulnerables, directa o indirectamente• Promover la incorporación de los grupos vulnerables mediante acuerdos con asociaciones externas• Garantizar la accesibilidad• Disponer de los medios y recursos necesarios para el desarrollo del trabajo de personas condiscapacidad• Fomentar la integración de los grupos vulnerables a través de acciones formativas.• Designar personas que ayuden y asesoren a este colectivo y conciencien al resto trabajadores 40• Ayudar a la reincorporación efectiva de los empleados que hayan tenido una discapacidad
  • 41. GESTIÓN DE PERSONAL La Fundación Más Familia, que promueve la certificación Empresa Familiarmente Responsable (efr), www.certificadoefr.org, se ha propuesto poner números a la relación causa-efecto entre las medidas de conciliación en las organizaciones y la mejora del negocio y de la cuenta de resultados. - Absentismo: reducción del 53% - Rotación: reducción hasta un 55% - Ofertas con conciliación: aumento 41 de hasta un 60% de CV
  • 42. GESTIÓN DE PERSONALGrupos de Interés• Conocer, priorizar y segmentar a los distintos grupos de interés• Mantener una comunicación fluida con ellos a través de reuniones, desayunos, encuestas,… quepermitan detectar las necesidades y expectativas• Llevar a cabo actuaciones que contribuyan a dar respuesta a las expectativas de este grupo.Estrategia con empleados• Fomentar la Igualdad de oportunidades y no discriminación• Diseñar acciones dirigidas a empleados en materia de RSE• Establecer compromisos orientados a empleados en materia de RSE• Definir objetivos a corto y medio plazo relacionados con los empleados en materia de RSE• Establecer planes de acción a corto y medio plazo orientados a este colectivo en materia de RSE• Diseñar indicadores de seguimiento• Analizar los resultados obtenidos en este ámbito• Comunicar los avances de la empresa en este ámbito 42
  • 43. GESTIÓN DE PERSONAL Beneficios:• Incremento de la productividad• Mejora de la competitividad• Mayor confianza de los trabajadores mejorando su eficiencia• Captación y retención de los profesionales más adecuados• Potenciación del orgullo de pertenencia y mayor fidelidad• Mejora del clima laboral• Posibilidad de lograr oportunidades de negocio innovadoras 43
  • 44. GESTIÓN DE PERSONALFabricación y comercialización de productos elaborados a base de fibra de vidrio y aglomerados con resinas. Localidad: Munguía (Vizcaya) Año fundación: 1971 Plantilla: 90 empleados.Convencimiento por parte de la dirección de que son las personas las que con su implicación y participación hacen posible la consecución de resultados . En este sentido destacan los siguientes elementos:• Prevención de riesgos y seguridad. formación• Ha creado un servicio médico en la empresa que atiende cualquier consulta médica relacionada o no con el trabajo, realiza seguimiento de enfermos crónicos etc..• Consolidación del empleo fijo, reduciendo los contratos eventuales a lo estrictamente necesario para los casos de incremento de trabajo puntual.• Calendario laboral de 1680 horas de trabajo anual, incrementando el periodo vacaciones• Niveles de retribución se sitúan entre los más altos en su sector• Se ha consolidado la cultura de participación de las personas a través de equipos que 44 se reúnen semanalmente.
  • 45. GESTIÓN DE PERSONALFundición de Grafito esferoidal. Atxondo (Bizkaia) 280 empleados, fundada en 1968.• Promoción de la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres:• Acceso de la mujer a un sector tradicionalmente masculino. Política de apoyo a la incorporación generando puestos estables y abriendo el abanico de puestos y secciones.• Promoción y desarrollo profesional. Ventajas en la incorporación de mujeres han sido claras y los resultados obtenidos muestran: mayor meticulosidad y mayor calidad en producto terminado, menor absentismo y accidentabilidad, alta responsabilidad y buenas competencias para la coordinación de equipos. El potencial detectado , junto a los planes de formación en habilidades y técnicas de coordinación han sido la base para que este colectivo vaya accediendo a puestos de responsabilidad.• Difusión interna. Acciones de sensibilización específicas para animar a las mujeres a optar a nuevas actividades.• Medidas para la conciliación familiar que superan el marco legal actual, posibilitando la reducción de jornada y la flexibilidad en los turnos para todas aquellas personas con 45 circunstancias familiares y personales que lo precisen.
  • 46. GESTIÓN DE PERSONALAcciones a favor de la incorporación del colectivo discapacitado: cuenta actualmente con 10 personas discapacitadas en activo que supone un 3,6% de la plantilla y se plantea superara en breve el 4%. Medidas:• Establecimiento de acuerdos de colaboración con entidades especializadas como Coorvisor y Lantegi Batuak.• Detección y análisis de puestos objetivo• Formación y atención al incorporado• Eliminación paulatina de barreras psicológicas entre la plantilla• Adaptación de sistemas y métodos (Comunicación, Formación, Emergencias, etc..)• Adaptación y motivación del colectivo Enfoque participativo de la Responsabilidad Social Empresarial: Considera necesarios los criterios de interés real y compromiso compartido, tanto de la dirección como de todos los trabajadores.Logros:• Muy buena integración de ambos colectivos, fidelidad y perfecta adecuación persona/puesto. 46• Objetivos empresariales de organización y costes cumplidos.
  • 47. CLIENTE ACTUAL/POTENCIAL- MERCADOS Uno de los grupos prioritarios para el desarrollo de la actividad, de ellos depende el éxito de las empresas. Satisfacer sus demandas y garantizar su crecimiento futuro.Cliente Potencial Cliente ActualAtracción Fidelización del cliente-Organizar visitas guiadas a las instalaciones -Descuentos especiales a los clientes más- Desarrollar acciones orientadas a atraer a nuevos importantesclientes (regalos, promociones,..) - Crear promociones para retener- Incluir en los periódicos locales, regionales o - Invitar a los clientes mas significativos a eventosnacionales los aspectos más importantes empresariales.- Participar en programas informativos de la radio ytv local, regional y/o nacional- Participar en eventos como ferias, fiestas,…- Participar en asociaciones y plataformas paraaumentar el capital relacional 47
  • 48. CLIENTE ACTUAL/POTENCIAL- MERCADOSObjetividad y transparencia• Mantener actualizados los medios de información (Web, Blog, cartas,….)• Proporcionar información veraz, objetiva y transparente sobre las actividad y resultados• Informar de manera clara a los clientes actuales y potenciales sobre las características de productos y/oservicios• Asesorar objetivamente a los clientes, considerando sus necesidades o problemática específicosPublicidad responsable• Que no de lugar a engaño o error• Tener en cuenta aspectos éticos y responsables a la hora de desarrollar las campañas• Transmitir al colectivo que la empresa desarrolla su negocio de forma ética y responsableAtención al cliente• Prestar una atención personalizada y de calidad• Crear canales específicos que permitan al cliente solicitar información (email, redes, Web,…)• Responder adecuadamente a las consultas• Reducir los tiempos de espera en la atención al cliente• Disponer de una persona que se encargue de garantizar los derechos de los clientes• Gestionar adecuadamente las quejas, sugerencias y/o reclamaciones• Gestionar adecuadamente las felicitaciones y reconocimientos• Suministrar servicios voluntarios y establecer relaciones a largo plazo 48
  • 49. CLIENTE ACTUAL/POTENCIAL- MERCADOSSatisfacción• Ser ágiles ante las demandas del colectivo• Establecer políticas de precio justo con los clientes• Establecer reuniones periódicas con los clientes, llevar a cabo plataformas de diálogo y realizarencuestas que permitan recoger las opiniones, expectativas y el grado de satisfacción de los clientes.• Ofrecer productos y/o servicios que se ajusten a las necesidades de los clientes y que contemplenaspectos sociales y medioambientales.• Comportarse de manera profesional y honesta en la relación con los clientes.• Proporcionar una buena atención post-venta que contribuya a la satisfacción del cliente.Seguridad y calidad• Garantizar la seguridad de los productos y servicios ofrecidos• Asegurar una elevada calidad en la prestación de productos y servicios ofertados.• Reflejar en las etiquetas e instrucciones como usar los productos y servicios de forma responsable.• Considerar la posibilidad de implantar un Sistema de Gestión de la Calidad ( ISO 9001, EFQM,..)Grupos de Interés• Conocer, priorizar y segmentar a los distintos grupos de interés• Mantener una comunicación fluida a través de reuniones periódicas, sesiones de trabajo,…• Llevar a cabo actuaciones que contribuyan a dar respuestas a las expectativas de este 49
  • 50. CLIENTE ACTUAL/POTENCIAL- MERCADOSI+D+i• Realizar inversiones• Incorporar en el negocio los avances tecnológicos• Innovar en productos y servicios• Diseñar procesos productivos y/o productos respetuosos con el medio ambiente.• Adaptar y/o crear nuevos productos a medida de los clientes con discapacidad o en riesgo de exclusión.Condiciones de Pago• Mostrar flexibilidad en los pagos de los clientes en situaciones especiales• Aplazar el pago a clientes recurrentes en situaciones especiales• Asesorar a clientes sobre el mejor modo para efectuar el pagoReporting de RC• Introducir en la Web información sobre las acciones en materia de RSE• Informar a este colectivo sobre los avances de RSE proporcionada a los clientes• Ser transparente en la información de RSE proporcionada a los clientes• Disponer de una Web accesible para las personas con algún tipo de discapacidad 50
  • 51. CLIENTE ACTUAL/POTENCIAL- MERCADOSEstrategia con clientes• Cumplir determinados requerimientos sociales y medioambientales que puedan ser requeridos a laPYME como proveedora• Diseñar acciones dirigidas a este colectivo en materia de RSE• Establecer compromisos orientados a clientes en materia de RSE• Definir objetivos a corto y medio plazo relacionados con este colectivo en RSE• Establecer planes de acción a corto y medio plazo orientados a clientes en RSE• Diseñar indicadores de seguimiento• Analizar los resultados obtenidos en este ámbito. 51
  • 52. CLIENTE ACTUAL/POTENCIAL- MERCADOS Beneficios:• Aumento de la calidad y fiabilidad de los productos y/o servicios• Mejor servicio de atención al cliente• Mayor satisfacción y fidelización de este colectivo• Mayor conocimiento de la necesidades del colectivo quepermitirá ofrecer nuevos productos/servicios• Atracción de potenciales clientes y posibilidad de dirigirse anuevos nichos de mercado• Incremento de la percepción de transparencia y mayorconfianza en la actividad• Mejora de la reputación e imagen ante el colectivo 52
  • 53. CLIENTE ACTUAL/POTENCIAL- MERCADOSConstrucción de máquinas herramienta de electro-erosión,penetración e hilo. Durango (Bizkaia).Año fundación: 1952.Plantilla:150La continua focalización hacia el cliente le ha llevado a poner adisposición de sus clientes un nuevo servicio de consultoríatecnológica de procesos en electroerosión, cuya misión esasesorar e informar a sus clientes en la mejora de sus procesosde producción. Este nuevo servicio pretende dar respuesta a lainquietud de los usuarios de máquinas de electroerosión poraprovechar todo el potencial que brindan y que no siempre hapodido ser satisfecha debido a la carencia de profesionales eneste campo. 53
  • 54. CLIENTE ACTUAL/POTENCIAL- MERCADOSHerramientas de Corte y Precisión. Amorebieta-Etxano (Bizkaia). 1910, Plantilla: 191Fidelización de clientes: • Sistemática de identificación, segmentación, clasificación y tratamiento específico de clientes que hace posible llegar a un seguimiento muy personalizado de cada uno de ellos. • 38 distribuidores se caracterizan por ser aquellos que compran la gama completa de productos. Con ellos existe una política de cooperación que va más allá del acceso a mejores condiciones económicas y promociones especiales, y se centra en aspectos como: asesoramiento técnico especializado, visitas con ellos al usuario final, formación de vendedores y lanzamiento de nuevos proyectos. Sistemas de Comunicación • A través de la Web interactiva IZAR NET la empresa ha desarrollado un sistema que apoya y facilita la realización de pedidos a los clientes y a los representantes. • El catálogo de IZAR ha evolucionado hasta convertirse en algo más parecido a una guía didáctica que incluye información sobre la utilidad del producto, los materiales 54 más apropiados para cada uno, recomendaciones de uso, resistencia, su seguridad, etc...
  • 55. CLIENTE ACTUAL/POTENCIAL- MERCADOSSatisfacción y tratamiento de sugerencias:• El análisis de la satisfacción de los clientes así como sus aportaciones einquietudes tiene un espacio importante a lo largo del año a través del plan devisitas anual. Además, la encuesta que se realiza al 100% de los clientes analiza deforma exhaustiva todos los aspectos relevantes así como la percepción de laempresa en relación a la competencia.• Uno de los elementos característicos en este proceso es la implicación delgerente, quien de forma directa establece contacto con aquellos clientes queplantean aspectos a mejorar.LogrosCrecimiento y consolidación de la empresa en el sector 55
  • 56. PROVEEDORES-SUMINISTRADORES-COLABORADORESEs importante promover prácticas responsables en la cadena desuministro para minimizar riesgos y garantizar la sostenibilidad de la empresa en el futuro. 56
  • 57. PROVEEDORES-SUMINISTRADORES-COLABORADORESAspectos contractuales• Favorecer la contratación de proveedores locales, regionales y/o nacionales• Fomentar la contratación de proveedores que cumplan con criterios sociales y ambientales• Desarrollara relaciones a largo plazo con los proveedores• Incrementar la transparencia y objetividad en el proceso de contratación• Evita la letra pequeña en los contratos• Fomentar una mayor diversificación de proveedores• Promover la contratación de aquellos que demuestren tener compromiso con la RSE(certificaciónambiental, criterios ambientales,…)• Definir principios éticos de actuación en los procesos de compra (Código de Compras éticas)Alianzas y colaboraciones• Mantener una relación proactiva y de colaboración con los proveedores a través de reunionesperiódicas, para lograr una mayor complementariedad y coordinación.• Definir pautas de colaboración para establecer relaciones a largo plazo• Crear alianzas con los principales proveedores para logra el beneficio común.• Asesorar a aquellos que deseen impulsar la RSE en sus empresas• Colaborar en el desarrollo de acciones en materias de RSE ( voluntariado, ..)• Compartir los avances realizados en materia de RSE, animando a que sean más responsables. 57
  • 58. PROVEEDORES-SUMINISTRADORES-COLABORADORESCompras solidarias• Fomentar las compras de comercio justo• Potenciar la compra a los centros especiales de empleo• Consumir productos respetuosos con el medio ambienteImplicación• Conocer sus necesidades y expectativas mediante reuniones, encuestas, buzón,…• Fomentar que nos propongan acciones que contribuyan al desarrollo de su negocio• Dar una respuesta en tiempo y forma ante los requerimientos• Desarrollar acciones orientadas a fortalecer las relaciones(plazos, letra pequeñas,…)• Implicarlos ene l desarrollo de las actuaciones en materia de RSE (compras solidarias, eventos…)• Conocer sus iniciativas en materia de RSEGrupos de Interés• Conocer, priorizar y segmentar a los distintos grupos de interés• Mantener una comunicación fluida a través de reuniones periódicas, sesiones de trabajo,…• Llevar a cabo actuaciones que contribuyan a dar respuestas a las expectativas de este 58
  • 59. PROVEEDORES-SUMINISTRADORES-COLABORADORESEstrategia• Mejorar las condiciones en la cadena de suministro• Diseñar acciones dirigidas a proveedores en materia de RSE• Establecer compromisos orientados a proveedores en materia de RSE• Definir objetivos a corto y medio plazo relacionados con este colectivo en RSE• Establecer planes de acción a corto y medio plazo orientados a proveedores en RSE• Diseñar indicadores de seguimiento• Analizar los resultados obtenidos en este ámbito.• Evaluar a los proveedores en base a criterios sociales y ambientales• Comunicarles nuestros avances en RSE 59
  • 60. PROVEEDORES-SUMINISTRADORES-COLABORADORES Beneficios:• Mejora de la productividad, eficiencia y creación de valor añadido• Mayor disciplina en la contratación de proveedores• Cumplimiento de los criterios éticos, sociales y medioambientales enla cadena de suministro• Cooperación más sólida con los subcontratistas y mejorentendimiento mutuo• Mayor conocimiento de los proveedores que impulsan y apuestanpor la RSE• Reconocimiento como empresa responsable en la cadena• Minimización del riesgo reputacional derivado de relaciones conterceros• Extensión de la práctica de RSE en la cadena 60
  • 61. PROVEEDORES-SUMINISTRADORES-COLABORADORESMONNALISA , pyme italiana de 35 empleados y empleadas dedicada a la fabricación de ropa infantil y de adolescentes y con presencia en 49 mercados mundiales.Obtuvo en 2002 la certificación SA 8000. Un comité de ética, en el que figuran 2trabajadores, vigila la correcta aplicación de la norma en la cadena de proveedores einvolucra a los subcontratistas mediante una labor de formación e informacióncontinua, que implica una programación de visitas a sus puntos de fabricaciónVentajas : Productividad, eficiencia y creación de valor añadido. Cooperación mas solida con los subcontratistas, mejor entendimiento mutuo. Mejora de la motivación del personal, valores compartidos. Consolidación del prestigio ante las partes interesadas externas: clientes,autoridades publicas (licencias de actividad).Fuente: Comisión Europea. Buenas prácticas 61
  • 62. INDICADORESDesarrollar un conjunto de indicadores básicos que permiten llevar acabo un seguimiento en materia de RSCAnalizar los resultados obtenidos en este ámbito y retroalimentaciónla planificación y el programa de RSE 62
  • 63. RESUMEN "En pocas palabras la responsabilidad social produce reducción decostos operativos, mejora la imagen de la marca en el mercado y logra mayor identidad y sentido de pertenencia de sus colaboradores, loque se convierte en el mejor negocio, no con visión cortoplacista, sino también con miras al futuro.La aplicación de programas de RSE, mejora el desempeño financiero, aumenta la lealtad de los consumidores e incrementa las ventas,aumenta la productividad y calidad, mejora la capacidad para retenery contratar a los mejores empleados y favorece el acceso a capitales de las empresas". (Correa, 2004). 63
  • 64. DATOS DE CONTACTOPersonas de contacto: Esther Martínez Ana Santos Blanca Sánchez E-mail: rse@adior.eu Comunidad: https://www.facebook.com/rsevalladolid 64
  • 65. ¿DUDAS? ¿PREGUNTAS?GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN