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  • 1. LA GESTIÓN SOSTENIBLE DE LASPYMES DE VALLADOLIDMÓDULO SOCIAL2011-2012
  • 2. OBJETIVOS ACTIVIDADES 1. Identificación de stakeholders y sus expectativas: Análisis sistemático de las expectativas y prioridades de los ciudadanos y de los principales grupos del entorno de la empresa, con los que tiene que trabajar en equipo para adaptarse a una situación de cambio creciente. 2. Definición de políticas de acción social • PROGRAMAS RELACIONADOS CON PRODUCTOS Y SERVICIOS • PROGRAMAS EN COLABORACIÓN CON EMPLEADOS • PROGRAMAS CORPORATIVOS 3. Desarrollo de planes de actuación social. Las actuaciones en los tres tipos de programas deben estar compensadas para que lleguen adecuadamente a la sociedad. Fuente: Fundación Empresa y Sociedad 2
  • 3. INDICE 1. INTRODUCCIÓN 2. IDENTIFICACIÓN GRUPOS DE INTERÉS 3. BUENAS PRÁCTICAS SOCIALES 4. CONCLUSIONES 3
  • 4. 1. INTRODUCCIÓN 4
  • 5. 1.- INTRODUCCIÓN “Ser socialmente responsable no significa cumplir plenamente las obligaciones jurídicas, sino también IR MÁS ALLÁ de su cumplimiento invirtiendo más en el capital humano, el ENTORNO y las relaciones con los INTERLOCUTORES o stakeholders” HAY QUE PRACTICAR DÍA A DÍA LOS VALORES DE UNA EMPRESA, HACER DE ELLOS UN HÁBITO. 5
  • 6. 1.- INTRODUCCIÓN Fundaciones Solidaridad ONG B A EMPRESA Resultados económicos• ¿Por qué tiene que ser la posición B lo únicamente aceptable?• El eje vertical – Solidaridad - es una percepción y por tanto varía, de ahí la importancia de la innovación y la reputación• Hay resistencias dentro y fuera de la empresa por eso el liderazgo debe ser fuerte 6
  • 7. 1.- INTRODUCCIÓNACCIÓN SOCIAL Responsabilidad Social de la Empresa Acción SocialDedicación de recursos humanos, técnicos o financieros a proyectosde desarrollo de la sociedad en beneficio de personasdesfavorecidas en las áreas de: asistencia social, salud, educación yformación profesional y empleo Impacto en la Sociedad Impacto en la Empresa Mejora de Resultados en todos los grupos de interés 7
  • 8. 1.- INTRODUCCIÓN DESARROLLO DEL PLAN DE ACCIÓN SOCIAL Marco de actuación Programas Selección y Identificación de Evaluar la acción Objetivo posibles puesta en social histórica proyectos marcha de proyectos Autodiagnostico Presupuesto Sistema de gestión Fuente: Fundación Empresa y Sociedad 8
  • 9. 1.- INTRODUCCIÓNEjercicio práctico : Plan de Acción SocialDesarrolla dos actuaciones para incluir en el posible plan de acción socialde tu empresa 9
  • 10. 1.- INTRODUCCIÓN “La Acción Social - no debe ser un gasto, sino una inversión - no es sólo ni principalmente dinero - no es sólo ni principalmente imagen - no es sólo ni principalmente marketing - no es sólo ni principalmente construir una Fundación Fuente: Fundación Empresa y Sociedad 10
  • 11. 2. IDENTIFICACIÓN GRUPOS DE INTERÉS 11
  • 12. 2.-GRUPOS DE INTERESStakeholder es un términos inglés utilizado para referirse a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa. RELACIÓN CON LOS STAKEHOLDERS O PARTES INTERESADAS •tener un profundo, cabal y pronto conocimiento de los requerimientos y necesidades de las partes interesadas, •establecer relaciones de asociación con ellos, •conseguir su satisfacción, •incrementar la credibilidad y reputación de la empresa, •obtener información susceptible de alimentar el desarrollo de innovaciones, •conseguir a priori el necesario consenso social sobre la idoneidad y oportunidad de las mismas, •garantizar la pervivencia y el éxito a corto y largo plazo de la empresa. 12
  • 13. 2.-GRUPOS DE INTERESPara ver el estado y la organización del sector, las expectaciones de los diferentes agentes que conforman los factores, y así filtrar de antemano líneas estratégicas o evitar reproducir de forma idéntica aquello que hace la competencia. Factores externos: Inversión socialmente responsable y Sociedad civil. Factores internos: Compromisos de conducta y códigos éticos. 13
  • 14. 2.-GRUPOS DE INTERES FACTORES EXTERNOS Proveedores, clientes, administración, sindicatos, medios de comunicación, sociedad que influye, y todas las interacciones entre las partes interesadas. Sociedad “VIRTUAL”: @ •Clientes, proveedores, seguidores… •Cercanos o no…-INTERNET- Sociedad influyente: un barrio, ciudad, región… Redes Sociales... Se amplían los horizontesRespuesta de las partes involucradas:Aceptación y apoyo de políticas RSE por parte de la sociedad ???? 14
  • 15. 2.-GRUPOS DE INTERESFactores EXTERNOS a tener en cuenta Situación económica general: crecimiento, crisis Situación económica particular: grupos sociales de influencia Nivel cultural Situación política Condiciones, exigencias y relación con la administración Entendimiento y comunicación entre las partes POSIBLES RESPUESTAS: Aceptación Posibilidades de cambios y tendencias futuras Creación de Entornos conflictivos o favorables Cambio esperados respecto a la implantación de RSE 15
  • 16. 2.-GRUPOS DE INTERES FACTORES INTERNOSInversores accionistas dueños, empleados, gerentes, y todas las interacciones entre las partes. Trabajadores directos e indirectos: •Conocen las políticas y pretensiones de las RSE? •Apoyo o indiferencia •Se sienten identificados? ¿compromiso de conducta y códigos Equipo gestor-director éticos? •Valores de producción acordes con la RSE? •Sentimiento responsable? •Valor añadido ? 16
  • 17. 2.-GRUPOS DE INTERESFactores INTERNOS a tener en cuenta Prioridades de los promotores Situación económica particular Capacidad de cambio y adaptación Tipo de jerarquía interna Entendimiento y comunicación entre las partes RESPUESTAS: Aceptación Posibilidades de cambios y tendencias futras Entornos conflictivos Cambio esperados respecto a la implantación de RSE 17
  • 18. 2.-GRUPOS DE INTERES Nivel consustancial RELACIÓN CON LOS Accionistas e STAKEHOLDERS inversores Socios Empleados estratégicos GOBIERNO DE LA Creadores de opinión y EMPRESA Proveedores y conocimiento SOSTENIBLE subcontratistas Comunidades Administración Instituciones locales, paises y Clientes pública financieras sociedades Nivel contextual Nivel competitivo “Código de gobierno para la empresa sostenible” – Universidad de Navarra / Fundación Entorno / PWC / IESE 18
  • 19. 2.-GRUPOS DE INTERES Fuente: el compromiso con los stakeholders. Manual para la práctica de las relaciones públicas con los grupos de interés. 19
  • 20. 2.-GRUPOS DE INTERESRELACIÓN CON LOS STAKEHOLDERS O PARTES INTERESADAS 1. IDENTIFICACIÓN EMPRESA 2. JERARQUIZACIÓN 3. ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS DE LOS 4. ANÁLISIS DE EXPECTATIVAS DE LA GRUPOS DE INTERÉS EMPRESA 5. PRIORIZACIÓN DE NECESIDADES STAKEHOLDERS 6. DEFINICIÓN DE ACCIONES ENFOCADAS A SATISFACER A LOS STAKEHOLDERS 20
  • 21. 2.-GRUPOS DE INTERESEjercicio práctico : Identificación de StakeholdersTomando como ejemplo la empresa en la que trabajas, desarrolla elMapa de Grupos de interés (identificación Grupos de Interés,evaluación, relaciones y plasmación de resultados a través del Mapa) 21
  • 22. 2.-GRUPOS DE INTERES Diseño del Mapa de Grupos de Interés 4. Intensidad de las relaciones con los Grupos de 1. Identificación de los Interés Grupos de Interés 3. Valoración de la importancia e Influencia de 2. Valoración de aspectos Económicos/Sociales/Ambientales los Grupos de Interés de la organización 22
  • 23. 2.-GRUPOS DE INTERESFASE 1: IDENTIFICACIÓN GRUPOS DE INTERES Categoría Subgrupos Empleados – Alta dirección – Mandos intermedios – Personal – Sindicatos – Empleados nuevos – Empleados potenciales – Empleados que han dejado la empresa Inversores – Inversores institucionales – Accionistas – Gerentes y analistas de fondos – Agencias calificadoras – Movimiento de inversión socialmente responsable Clientes – Administración Pública – Otros sectores – Empresas privadas – Mayoristas – Minoristas – Clientes internos Proveedores – Proveedores de materiales y/o ingredientes – Fabricantes subcontratados – I+D – Centros de pruebas – Voluntarios de pruebas – Proveedores de servicios y productos de infraestructura 23
  • 24. 2.-GRUPOS DE INTERES Categoría Subgrupos Competidores Compañías del sector Gobiernos y Entidades Reguladoras – Ministerio dependencia – Autoridades regulatorias Socios/Asociados – Licenciados – Socios de investigación y desarrollo – Otras compañías del sector cooperantes – Clínicas/universidades – Vecinos Comunidades locales – Autoridades locales/dep de planificación – Asociación de caridad y org. de voluntariado – Grupos medioambientales – Afectados – Centros universitarios Comunidad académica y científica – Investigadores – Estudiantes – Analistas estadísticos – Tv y radio Medios de comunicación – Publicaciones del sector – Periódicos nacionales/locales – Estudiantes ONGs y grupos de presión – Organizaciones de derechos humanos – Organizaciones de protección animal – Organizaciones ecologistas 24
  • 25. 2.-GRUPOS DE INTERES FASE 2: VALORACIÓN DE ASPECTOS ECONÓMICOS, SOCIALES Y AMBIENTALES Conocer el grado de importancia que tienen para cada Grupo de Interés determinados aspectos económicos, sociales y ambientales EVALUADOEVALUACIÓN POR LA ORGANIZACIÓN DE LOS STAKEHOLDERS QUE EVALUAAspectos económicos, éticos, sociales y ambientales Importancia Valoración ActualSTAKEHOLDER EVALUADO: 1 Muy poca importancia - 5 1 Valorado muy negativamente - 5 Valorado Muy ImportanteASPECTOS ECONÓMICOS muy positivamenteCalifique la importancia que le da a los aspectos que considera relevantes en nuestrasrelaciones con el grupo de interés, así como su valoración actual de los mismos: 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5Ventas NetasInternacionalización /aumento de la cuota de mercado internacionalPago de contratos en conformidad con los términos acordadosContribución al desarrollo nacional/regional/localCalidad de servicios/productosInnovación y tecnologia avanzada EVALUACIÓN DE LOS ASPECTOS POR LOSSueldos, pensiones y otras prestaciones e indemnizaciones por despidosDeudas y préstamos IMPORTANCIAS STAKEHOLDERSRentabilidadASPECTOS ÉTICOSCalifique la importancia que le da a los aspectos que considera relevantes en nuestras 3Y5relaciones con el grupo de interés, así como su valoración actual de los mismos:Cumplimiento Legal Aspectos económicos, éticos, sociales y ambientales ImportanciaTransparencia salarial (directivos)Código ético (competencia y precios)Transparencia informativa (económica, funcional, ambiental y social) STAKEHOLDER QUE EVALUA: 1 Muy pocaCumplimiento contractualCódigo de conducta (Corrupción, contribuciones políticas...)Innovación con criterios RSE importancia - 5Diálogo y comunicación con sus grupos de interésASPECTOS SOCIALES ASPECTOS ECONÓMICOS Muy ImportanteCalifique la importancia que le da a los aspectos que considera relevantes en nuestrasrelaciones con el grupo de interés, así como su valoración actual de los mismos:Creación de empleo neto Califique la importancia que le da a los aspectos quePolíticas en relación al bienestar y desarrollo de los empleadosPrevención, seguridad y salud laboral considera relevantes en sus relaciones con nuestraFormación y educaciónRepresentación de los trabajadoresIgualdad de oportunidades y proporción entre sexos organización, así como su valoración actual de los mismos: 1 2 3 4 5Compromiso con la comunidad / acción socialApoyo a la cultura la educación y la investigaciónDiálogo y transparencia con sus grupos de interésAccesibilidad (personas discapacitadas, personas mayores, etc)Apoyo y colaboración con ONG´s socialesAcción social externaASPECTOS AMBIENTALESCalifique la importancia que le da a los aspectos que considera relevantes en nuestrasrelaciones con el grupo de interés, así como su valoración actual de los mismos:Consumo de materias primasConsumo de aguaConsumo de energíaUbicación y extensión de suelo en propiedad y/o arrendadoIdentificación y control de impactosCertificaciones ambientalesPrevención y gestión de ruidosUso eficiente de Recursos naturalesGestión de residuosAutocontrol de focos de emisiónAutocontrol de vertidosControl ambiental de proveedores y subcontratistasColaboración y apoyo a ONG´s medioambientales y otras asociaciones/institucionesSanciones ambientalesI+D ambientalTOTALVALOR MEDIO 25
  • 26. 2.-GRUPOS DE INTERESFASE 3: VALORACIÓN DE LA IMPORTANCIA E INFLUENCIA DE LOS GRUPOS DE INTERÉSSe puede evaluar teniendo en cuenta:• PODER: valoración de la capacidad que tiene un determinado colectivo de imponer laexigencia a la organización. Teniendo en cuenta: •Sensibilidad-necesidad •Disponibilidad•LEGITIMIDAD: valoración de la posibilidad de la que dispone un determinadocolectivo para incidir en los resultados de la organización. Se medirá en función de ladeseabilidad de la organización y sociedad• URGENCIAS: valoración de la rapidez en la que requiere atención 26
  • 27. 2.-GRUPOS DE INTERES EVALUADO QUE EVALUAEVALUACIÓN POR LA ORGANIZACIÓN DE LOS STAKEHOLDERSAspectos económicos, éticos, sociales y ambientales Importancia Valoración ActualSTAKEHOLDER EVALUADO: 1 Valorado muy 1 Muy poca importancia - 5 negativamente - 5 Valorado Muy ImportanteASPECTOS ECONÓMICOS muy positivamenteCalifique la importancia que le da a los aspectos que considera relevantes en nuestrasrelaciones con el grupo de interés, así como su valoración actual de los mismos: 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5Ventas Netas EVALUACIÓN DE LOS ASPECTOS POR LOSInternacionalización /aumento de la cuota de mercado internacionalPago de contratos en conformidad con los términos acordados STAKEHOLDERSContribución al desarrollo nacional/regional/localCalidad de servicios/productosInnovación y tecnologia avanzadaSueldos, pensiones y otras prestaciones e indemnizaciones por despidos Aspectos económicos, éticos, sociales y ambientales Importancia Valoración ActualDeudas y préstamosRentabilidad STAKEHOLDER QUE EVALUA: 1 Valorado muy 1 Muy pocaASPECTOS ÉTICOS negativamente - 5Califique la importancia que le da a los aspectos que considera relevantes en nuestras importancia - 5 Muyrelaciones con el grupo de interés, así como su valoración actual de los mismos: Valorado muyCumplimiento Legal ImportanteTransparencia salarial (directivos) ASPECTOS ECONÓMICOS positivamenteCódigo ético (competencia y precios)Transparencia informativa (económica, funcional, ambiental y social) Califique la importancia que le da a los aspectos queCumplimiento contractualCódigo de conducta (Corrupción, contribuciones políticas...) considera relevantes en sus relaciones con nuestraInnovación con criterios RSEDiálogo y comunicación con sus grupos de interés organización, así como su valoración actual de los mismos: 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5ASPECTOS SOCIALESCalifique la importancia que le da a los aspectos que considera relevantes en nuestras Ventas Netasrelaciones con el grupo de interés, así como su valoración actual de los mismos:Creación de empleo neto Internacionalización /aumento de la cuota de mercadoPolíticas en relación al bienestar y desarrollo de los empleados internacionalPrevención, seguridad y salud laboralFormación y educación Pago de contratos en conformidad con los términos acordadosRepresentación de los trabajadoresIgualdad de oportunidades y proporción entre sexos Contribución al desarrollo nacional/regional/localCompromiso con la comunidad / acción socialApoyo a la cultura la educación y la investigación Calidad de servicios/productosDiálogo y transparencia con sus grupos de interésAccesibilidad (personas discapacitadas, personas mayores, etc) Innovación y tecnologia avanzadaApoyo y colaboración con ONG´s socialesAcción social externa Sueldos, pensiones y otras prestaciones e indemnizacionesASPECTOS AMBIENTALES por despidosCalifique la importancia que le da a los aspectos que considera relevantes en nuestrasrelaciones con el grupo de interés, así como su valoración actual de los mismos: Deudas y préstamosConsumo de materias primasConsumo de agua RentabilidadConsumo de energíaUbicación y extensión de suelo en propiedad y/o arrendadoIdentificación y control de impactosCertificaciones ambientalesPrevención y gestión de ruidosUso eficiente de Recursos naturalesGestión de residuosAutocontrol de focos de emisiónAutocontrol de vertidosControl ambiental de proveedores y subcontratistasColaboración y apoyo a ONG´s medioambientales y otras asociaciones/institucionesSanciones ambientalesI+D ambientalTOTALVALOR MEDIO 27
  • 28. 2.-GRUPOS DE INTERES Clasificación Grupos de Interés tipo peligroso barullerosadormecido 1,2,3 GRUPOS LATENTES peligroso 4,5,6 GRUPOS EXPECTANTES 7 GRUPOS CRUCIALES 8 SIN DEFINIR discrecionales dependencia 28
  • 29. 2.-GRUPOS DE INTERES FASE 4: INTENSIDAD DE LAS RELACIONES DE LOS GRUPOS DE INTERÉS Intensidad relación entre grupo de interés y organización conjunto Informar Consultar Involucrar Colaborar Motivar Involucrar Motivar Se le mantiene Se le mantiene Se trabaja para Se incorpora su Se implementa lo que informado informado, la asegurar que sus consejo y decide organización le consideraciones sean recomendación en la escucha y le facilita incluídas en las máxima extensión feedback de cómo alternativas posible su propuesta haya contempladas, y se le influído en la facilita feedback de GRADO INVOLUCRADO decisión final cómo haya influído en la decisión finalGRUPOS DE INTERÉS 1 2 3 4 5 29
  • 30. 2.-GRUPOS DE INTERES FASE 4: INTENSIDAD DE LAS RELACIONES DE LOS GRUPOS DE INTERÉS Intensidad relación entre grupo de interés y organización conjunto Informar Consultar Involucrar Colaborar Motivar Involucrar Motivar Se le mantiene Se le mantiene Se trabaja para Se incorpora su Se implementa lo que informado informado, la asegurar que sus consejo y decide organización le consideraciones sean recomendación en la escucha y le facilita incluídas en las máxima extensión feedback de cómo alternativas posible su propuesta haya contempladas, y se le influído en la facilita feedback de GRADO INVOLUCRADO decisión final cómo haya influído en la decisión finalGRUPOS DE INTERÉS 1 2 3 4 5 30
  • 31. 2.-GRUPOS DE INTERES FASE 5: RESUMIENDO IDENTIFICACIÓN Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS QUIÉNES QUÉ CÓMO Demandas & Grupo de interés Subgrupo Evaluación Comunicación Acciones Expectativas PERSONAL PROPIEDAD CLIENTES PROVEEDORES COMPETIDORESAGENTES SOCIALESADMINISTRACIONES PÚBLICASCOMUNIDAD LOCAL SOCIEDAD MEDIO AMBIENTE 31
  • 32. 2.-GRUPOS DE INTERES BENEFICIOS DE LAS RELACIONES CON LOS GRUPOS DE INTERÉS1.- Facilita la gestión del riesgo y la reputación2.- Favorece el aprendizaje social, pues las empresas aprenden de sus grupos de interés innovación y mejora de producto y proceso3.- Desarrolla la confianza entre las distintas partes que interactúan en el mercado y en elterritorio4.- Permite responder mejor a las complejidades del contexto empresarial, posibilitando laapertura de mercados, y la identificación de nuevas oportunidades de negocio5.- Favorece la sociedad civil, pues se comparten conocimientos y recursos, se transfierenexperiencias, y se mejoran los procesos de toma de decisiones entre las distintas partes que loconforman6.- Contribuye a un desarrollo social más equilibrado y sostenible, pues se posibilita que todaslas partes sean tenidas en cuenta y escuchadas a la hora de tomar decisiones.7.- Mejora la eficiencia a nivel general, pues al cambiar recursos (dinero, personas,conocimiento, tecnología,…), entre distintos actores se pueden resolver problemas y lograrobjetivos, que de forma individual, no se producirían. 32
  • 33. 3.- ACTUACIONES EN MATERIA SOCIAL 33
  • 34. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL 1.- PROGRAMAS RELACIONADOS CON PRODUCTOS Y SERVICIOSSon programas relacionados directamente con los productos y las marcas de la empresa. Suelendepender principalmente de los responsables de marketing (en empresas relacionadas con laventa de productos a particulares) o de los de producto (en empresas industriales y de servicios) yse concretan en actuaciones como las siguientes (a título indicativo): • Campañas de marketing con causa • Donación de productos gratuitamente o a precios especiales • Servicios en condiciones especiales para grupos especiales de clientes • Apoyo a proyectos sociales desde el área logística y/o comercial (red de ventas, logística, comunicación...) Fuente: Fundación Empresa y Sociedad 34
  • 35. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL A.- CLIENTES 35
  • 36. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL Aplicaciones de políticas internas :1.- PUBLICIDAD RESPONSABLE: • Objetividad y transparencia • Reporting RSE • Organización de promociones, visitas…..2.- ATENCIÓN PERSONALIZADA: • Canales específicos • Gestión de quejas, sugerencias y reclamaciones3.- SATISFACCIÓN PRODUCTO/SERVICIO • Ajustar a las necesidades • Politica de precio justo •Plataformas de diálogo, • Encuestas, reuniones… 36
  • 37. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL
  • 38. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL 4.- INVESTIGACIÓN, DESARROLLO E INNOVACIÓN• De forma interna: Encuestas, propuestas de cambio, puntos de innovación, conocer las inquietudes… entre los trabajadores será una buena herramienta para hacer participes a los empleados.• De forma externa: : programas de ideas y proyectos para emprendedores, concursos de nuevas ideas, apoyos y convenios con universidades 38
  • 39. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL
  • 40. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL 5.- INVERSIÓN RESPONSABLE TIC SBeneficios de invertir en TIC s:-Inversiones responsables en publicidad, comunicación y foros deintercambio de información a nivel interno entre trabajadores o externocon otras empresas del sector para implementar mercado, intercambio deideas…-Doble consecuencia responsable, la inversión en TIC’s contribuye a ser máseficiente en Medio Ambiente (evitando traslados y viajes, acercandovirtualmente información y personas)-En la inversión social cabe la posibilidad de incentivar cursos, potenciarnuevas tecnologías de la comunicación en asociaciones de barrio, centrosculturales o en ámbitos concretos relacionados a la producción y mercadode la empresa. 40
  • 41. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL 41
  • 42. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL BENEFICIOS DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES1.- Acceso a mayor número de clientes2.- aumento de competitividad3.- Anticipación a los cambios al conocer mejor el mercado que se enfrente,obteniendo ventajas competitivas4.- Incremento fidelidad clientes 42
  • 43. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL B.- PROVEEDORES 43
  • 44. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL Aplicaciones de políticas internas :1.- ASPECTOS CONTRACTUALES: • cumplir con criterios RSE • seleccionar proveedores locales, regionales y/o nacionales • definir principios de ética • aumentar transparencia y objetividad en los contratos2.- ALIANZAS Y COLABORACIONES • colaboración en materia de RSE • pautas de colaboración para establecer relación a largo plazo3.- COMPRAS SOLIDARIAS • Compras a comercio justo • Consumir productos respetuosos MA 44
  • 45. 2.-GRUPOS DE INTERESEjercicio práctico : La responsabilidad social con los proveedores ysubcontratistasDesarrollar una política de responsabilidad social para proveedores ysubcontratistas Ejemplo política 45
  • 46. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL 46
  • 47. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL 47
  • 48. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL 48
  • 49. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL 49
  • 50. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL BENEFICIOS DE LAS RELACIONES CON LOS PROVEEDORES1.- Aumento de contratos a largo plazo2.- Favorece las relaciones estables y fluidas con proveedores3.- Mejora del proceso de producción y por lo tanto, mejoras en la gestión interna de la empresa4.- Disminución de riesgo de denuncia por malas prácticas5.- Impacto positivo en la imagen y reputación de la empresa6.- Reducción de costes de la producción mediante la asociación con proveedores queintervienen en la cadena de suministro7.- Incremento de la capacidad de innovación como resultado de una mayor cooperación conlos proveedores8.- Mayor capacidad de respuesta a las demandas sociales y mejora de la competitividad 50
  • 51. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL 2.- PROGRAMAS EN COLABORACION CON LAS PERSONAS DE LA EMPRESAProgramas de apoyo o promoción de la acción social de las personas de la empresa, actuales o“ex”, en activo o jubilados. Suelen depender de los responsables de RRHH. Se concretan enactuaciones como las siguientes (a título indicativo): • Financiación conjunta de proyectos sociales • Apoyo a la gestión de una bolsa de voluntariado • Respuesta a iniciativas sencillas propuestas por las personas de la empresa, como las siguientes: • financiación • donaciones de sangre, órganos... • Recogida de ropa, juguetes... • Máquinas de café de comercio justo • revista interna 51 Fuente: Fundación Empresa y Sociedad
  • 52. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL 52
  • 53. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL A.- SEGURIDAD LABORAL Y BIENESTAR LABORAL Políticas internas:1.- Entorno laboral saludable: iluminación, ventilación, …2.- Disponer de un servicio médico propio o concertado, asesorando sobreenfermedades3.- Instalación y recursos adecuados para el desarrollo del trabajo: aseos,mobiliario, equipos,…4.- formación, sensibilización, charlas informativas…..5.- encuestas de clima laboral6.- políticas definidas de desarrollo laboral: gestión por competencias 7.- Incrementar las medidas de prevención de riesgos para reducir lasiniestralidad8.- Reducir la precariedad en el empleo, favoreciendo la estabilidadlimitando la contratación temporal9.- Implantar planes de acogida para favorecer la adaptación, integración yaprendizaje Nota: tener en cuenta módulo económico: retribuciones, beneficios 53 sociales……
  • 54. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL 54
  • 55. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL B.- CONCILIACIÓN LABORAL Y FAMILIAR Situación actual:• Sólo un 7% de las empresas españolas son familiarmente responsables, es decir, aplican políticas y tienen una cultura de conciliación, Estudio IFREI -IESE (centro internacional de trabajo y familia, Universidad de Navarra ). Informe realizado en 2007 entre 1.000 empresas.• Actualmente se dan cambios en la estructura familiar, pero sin cambios en la política empresarial respecto a este tema. Política interior:• Aplicaciones en flexibilidad de horarios: – Horario flexible, cómputos de horas… Trabajo a tiempo parcial, … Semana laboral comprimida, Jornada laboral reducida• Excedencias – Permisos, vacaciones no pagadas, flexibilidad de días festivos, intercambio de dinero/días libres, condiciones especiales por trabajos comunitarios y sociales …• Flexibilidad en el espacio de trabajo. – Despachos satélites, teleconferencias y trabajo parcial desde casa. Todo mas fácil y factible con Internet hoy en día. 55
  • 56. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL• Exteriormente: el abanico es muy grande al poder desarrollar actividadesparalelas: -Apoyo a las guarderías, potenciación de la flexibilidad de las mismas, -Compromiso con ONG’s de ayuda a la infancia o contra el trabajoinfantil, -Servidos centrados en la geriatría y apoyo a la tercera edad. -Cursos de gestión del tiempo, conciliación familiar… -Actividades, jornadas familiares, educación y familia…. 56
  • 57. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIALCONCILIACIÓN VIDA LABORAL Y PERSONAL /FAMILIAR LA NORMA EFR 1000Modelo de Gestión que establece una serie de requisitos a los que la empresa debe darrespuesta para ser considerada familiarmente responsable, para demostrar su capacidad paraconciliar vida familiar y laboral.Beneficios para la empresa: retención del talento, mejor imagen corporativa y reputación,discriminación positiva del cliente en sus decisiones de compra.Para lograr la certificación deben cumplirse seis requisitos relacionados con seis áreasconcretas: 1.- Implicación por parte de la dirección. 2.- Estabilidad en el empleo y la rotación, ajustes de plantilla, etc. 3.- Políticas de flexibilidad (temporal y espacial). 4.- Políticas de apoyo a las familias de los empleados. 5.- Desarrollo de las competencias profesionales. 6.- Igualdad de oportunidades, no sólo de género, sino teniendo en cuenta características como la discapacidad o las situaciones de exclusión social. 57
  • 58. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIALCONCILIACIÓN VIDA LABORAL Y PERSONAL /FAMILIARPlan ConciliaPlan integral de conciliación de la vida personal y laboral en la Administración General del Estado;constituye un paquete de medidas que recogen las iniciativas más avanzadas del sector público yprivado.Este plan quiere ser un ejemplo para el sector privado, e introduce medidas en materia de: - Horarios - Padres - Madres - Cuidado de hijos y personas dependientes - Partos prematuros - Fecundación asistida - Adopción - Discapacidad - Formación continua - Protección contra la violencia de género 58
  • 59. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIALEjercicio práctico : sistema de Gestión Familiarmente ResponsableTomando como ejemplo la empresa en la que trabajas, desarrolla 1medida para cada tipo propuesto por EFR Medidas de apoyo a la familia Medidas de flexibilidad Servicios de apoyo Medidas de estabilidad en el empleo 59
  • 60. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL• MEDIDAS EFR: Medidas de apoyo a la familia Título Días de paternidad. Se reconocen tres días libres por paternidad, que puedan Descripción disfrutarse aunque el parto se produzca en fin de semana. Esta medida de conciliación está disponible para todos los Destinatarios trabajadores cuyo cónyuge dé a luz o inicie la adopción de un hijo. Condiciones No especiales Trámite de Comunicación al Responsable de Conciliación (para solicitud seguimiento efr).. 60
  • 61. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL• MEDIDAS EFR: Medidas de flexibilidad Título Horario intensivo en viernes. Durante todos los viernes del año, el horario de trabajo se concentra Descripción en la mañana, dejando la tarde libre. Esta medida de conciliación está disponible para todos los Destinatarios trabajadores. Condiciones No especiales Trámite de No es necesario. solicitud 61
  • 62. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL• MEDIDAS EFR: Servicios de apoyo Título Dinero anual para formación. Nuestra empresa dispone una cantidad de dinero anual para Descripción destinarla a formación, según lo acordado en el Comité de Dirección anualmente. Esta medida de conciliación está disponible para todos los Destinatarios trabajadores. Condiciones No especiales Trámite de Comunicación a la Dirección, preferentemente por escrito. solicitud 62
  • 63. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL• MEDIDAS EFR: Medidas de estabilidad en el empleo Título Transformación de contratos temporales en indefinidos. La duración de los contratos temporales no superará un año de Descripción duración. Transcurrido ese plazo, y siendo necesaria la continuidad del trabajador, el contrato se transformará en indefinido. Esta medida de conciliación está disponible para todos los Destinatarios trabajadores con contrato de duración determinada. Condiciones No especiales Trámite de No es necesario. solicitud 63
  • 64. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL C.- Integración Laboral de DiscapacitadosOBSTÁCULOS ACTITUDINALES “No son capaces de utilizar ciertas herramientas o maquinaria normales, por lo que necesito invertir en dispositivos especiales que son muy caros”“El entorno del trabajo en mi empresa es demasiado peligros, lo que puede agravar la condición del personal” “Son poco cumplidores y faltan mucho al trabajo por enfermedad” “Mis clientes pueden incomodarse al tratar con estas personas” “ Mis trabajadores pueden tener problemas de comunicación con ellos” 64
  • 65. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL• Política interna: superar las exigencias mínimas de contratación de discapacitados.(empresas con más de 50 trabajadores están obligadas a reservar el 2 % de sus puestos para trabajadores con discapacidad) • Niveles muy elevados de desocupación debido a diversos factores discriminatorios. (40% más según datos del INE) • Ocho de cada diez empresas incumplen la obligación de contratar discapacitados• Proyectos de política externa RSE Con objetivos prioritarios como potenciar, consolidar y mejorar los recursos de los centros ocupacionales y centros especiales de empleo dedicados a la atención de este colectivo  contribuir a su inserción laboral en empresas –Talleres ocupacionales. –Servicios de atención domiciliaria. –Pisos tutelados. –Programas integrales. –Nuevas terapias. –Centros de educación especial. –Centros de día. –Servicios de información y orientación. –Talleres de integración social. –Programas de ocio. 65
  • 66. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL Reflexiones......El trabajo es un derecho de las personas, no sólo porque a través de él obtienenlo necesario para vivir, sino porque les ayuda a su autorrealización, desarrolloindividual y trascendencia en el mundo.El trabajo dignifica la condición de seres humanos.El hecho de que las personas por tener algún tipo de discapacidad no seancontratadas y por tanto no sean productivas no sólo perjudica su condiciónhumana, sino que además, entorpece el desarrollo productivo de la sociedad dela que forman parte. EN UN MARCO ÉTICO Y HUMANO QUE CONSIDERA QUE LOS HOMBRES, POR ESENCIA, TIENEN DERECHO A DESEMPEÑAR UN ROL ACTIVO EN LA SOCIEDAD BAJO CONDICIONES DE EQUIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES 66
  • 67. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL D- ACCESIBILIDAD“El uso y disfrute de bienes y servicios por las personas que forman parte de la sociedad pasaobligatoriamente por que éstos sean accesible a todas ellas, con independencia de su edad o posible discapacidad.” Hay que entenderla en relación con 3 formas básicas de actividad humana: movilidad, comunicación y comprensión. Todas ellas orientarlas hacia 4 ámbitos diferentes:EDIFICACIÓN TRANSPORTE VIARIO COMUNICACIÓN 67
  • 68. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIALAdemás del reconocimiento creciente por la sociedad, se ha desarrollado un marco legal queregula y establece los requerimientos y especificaciones en accesibilidad, son las normasUNE_170001-1 y UNE_170001-2. La Accesibilidad Global VA MÁS ALLÁ de la eliminación de barreras arquitectónicas, sensoriales o de cualquier otra índole. Implica ir más allá e integrar el concepto de accesibilidad en la gestión del día a día de la organización, concienciar al personal, implantar las ayudas técnicas necesarias, etc.  UNE_170001-1: Los requisitos DALCO (Deambulación, Aprehensión, Localización y Comunicación) son los conceptos que están presentes en el término accesibilidad, entendida como accesibilidad global, o la cualidad que acreditan los entornos en los que se pueden realizar los cuatro requisitos DALCO. 68
  • 69. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL UNE_170001-2Esta segunda norma pretende que sea toda la organización la que se impregne de la necesidadde mejorar permanentemente los niveles de calidad, también en lo que se refiere a laaccesibilidad a la oferta de servicios y productos realizada.En la figura se muestran los vínculos entre losprocesos de la organización, los requisitos DALCO ylos procesos del sistema de gestión de accesibilidadglobal. 69
  • 70. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL 70
  • 71. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL D- IGUALDAD DE GENERO ¿QUÉ ES LA EQUIDAD DE GÉNERO?Implica un trato equivalente para trabajadores hombres y mujeres, acorde consus respectivas necesidades. Puede incluir la igualdad de trato o un tratodiferente, pero que sea considerado equivalente en cuanto a derechos,beneficios, obligaciones y oportunidades.Así mismo, la equidad de género significa que los diferentes comportamiento,aspiraciones y necesidades de las mujeres y de los hombres reciben la mismaconsideración, se les reconoce el mismo valor y son apoyadas por igual. Según Organización Internacional del Trabajo, OIT MISMOS DERECHOS, RESPONSABILIDADES Y OPORTUNIDADES 71
  • 72. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES DISCRIMINACIONES Y BRECHAS QUE SE DANENTRE HOMBRES Y MUJERES EN MATERIA DE TRABAJO? 1.- Barrera de ingresos al mercado de trabajo 2.- Brecha salarial 3.- Brecha de ascenso 4.- Brecha de capacitación 5.- Brecha de segregación Plantarse: ¿Están las mujeres representadas en todos los niveles de mi empresa? ¿Por qué razón? ¿Barreras de contratación? 72
  • 73. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL-Aplicaciones de políticas internas: -Dictaminar objetivos cualitativos (protección de empleo frente apermisos por maternidad -conciliación familiar-, oportunidades de ascenso…) yobjetivos cuantitativos (fijar niveles a alcanzar en % de ocupación por genero) - Control de la publicidad sobre implantación de las acciones deresponsabilidad social de las empresas en materia de igualdad. -Visión de la empresa respecto al trabajo femenino -Política de reclutamiento, Política de promoción, Flexibilidad, Políticade retribuciones. -Medidas especificas contra la discriminación en acceso y promoción. -Mismas retribuciones y derechos. Publicidad no sexista… 73
  • 74. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL 74
  • 75. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL 75
  • 76. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL BENEFICIOS DE LAS RELACIONES CON LOS EMPLEADOS1.- Menor rotación del personal2.- Mayor compromiso de la plantilla3.- Mejora del clima laboral4.- Mayor capacidad de atraer y retener el talento5.- Incremento de la productividad6.- Mejora de la reputación de la empresa7.- Incremento de la capacidad de innovación8.- Mejora del aprendizaje organizacional9.- Mejora de la relación con los clientes 76
  • 77. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL 3.- PROGRAMAS CORPORATIVOSSon programas relacionados con la empresa, más que con sus productos, sus marcas o sustrabajadores. Suelen depender directamente de Presidencia, o del primer nivel ejecutivo y seconcretan en actuaciones como las siguientes (a título indicativo): • Cuotas y aportaciones corporativas a entidades y proyectos sociales • Fundación empresarial propia • Patrocinio /mecenazgo de proyectos e iniciativas sociales • Apoyo a la formación y el empleo directo de personas desfavorecidas • Outsourcing /compra a empresas de inserción o Centros Especiales de Empleo • Planificación especial de procesos de reestructuración para evitar situaciones de desempleo que generen exclusión social • Programa de igualdad de oportunidades de la mujer en el trabajo y de minorías en el trabajo • Presencia de Directivos en órganos de Administración y gestión de organizaciones sociales • Donación o cesión de activos usados. 77 • Voluntariado Fuente: Fundación Empresa y Sociedad
  • 78. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL 78
  • 79. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIALFONDOS DE INVERSIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLESon fondos en que a las inversiones, además de ofrecer la máxima rentabilidad yliquidez con el mínimo riesgo, se les exige que estén de acuerdo con la moral,valores y sistema de creencias del inversor.Su finalidad es convertirse en un instrumento eficaz para mejorar las condiciones devida de la sociedad a través de la acción de empresas y organizaciones motivadas acomportarse de manera socialmente responsable, respondiendo así al interés delos inversores y creando un valor añadido desde el punto de vista social. En su política de inversión prevalecen determinados valores sociales sobre los estrictamente financieros 79
  • 80. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIALFONDOS DE INVERSIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE(según la norma PNE 165001EX de AENOR) Fondos éticos: se trata de fondos de inversión, cuentas corrientes y otros instrumentos financieros que incorporan criterios éticos, medioambientales y sociales en la selección de las inversiones sin descuidar los objetivos de riesgo y rentabilidad financiera. Fondos solidarios: donan una cantidad dineraria a determinadas organizaciones no lucrativas; no incorporan necesariamente criterios éticos o de responsabilidad social en su definición. 80
  • 81. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIALFONDOS DE INVERSIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE Criterios de selección de las inversiones Criterios incluyentes Criterios excluyentes -Obra social -Productores de alcohol -Relaciones laborales -Armas -Medioambiente -Tabaco -Productos y servicios -Productos que favorecen el cambio climático 81
  • 82. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIALLa rentabilidad de la inversión socialmente responsable no es menor y el riesgo noes mayor que en la inversión convencional”FETS ha presentado en la UNED su estudio “Análisis Cualitativo de los Fondos deInversión Socialmente Responsables comercializados en España” en el que da aconocer la situación actual de los fondos ISR comercializados en EspañaEste estudio nos muestra que España es el país europeo con menos capitalinvertido en fondos ISR. El mercado de la ISR en España evoluciona muylentamente pese a que durante la última crisis financiera han mostrado un mejorcomportamiento que los fondos convencionales. UNED, 20 de mayo de 2011 82
  • 83. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIALFuente: informes de SIRI Group (años 2001 a 2007) 83
  • 84. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL 84
  • 85. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL Un total de 650.000 euros para I+D+i AMELIA ALMAU 13/11/2011 a las 06:00 El programa Cheque Tecnológico, que impulsa la Obra Social de Ibercaja junto al Gobierno de Aragón, lleva tres años apostando por facilitar la innovación a las pymes aragonesas. Su objetivo general es dinamizar la economía y generar empleo y el específico, hacer sobrevivir y crecer a las ya existentes. A ellas se dirige la tercera convocatoria del Cheque Tecnológico. En las dos primeras convocatorias, se consiguieron resultados muy satisfactorios: en la primera hubo 225 solicitudes, con 73 proyectos aprobados; y en la segunda, 174 solicitudes, con 78 proyectos aprobados. En esta ocasión, el Cheque Tecnológico cuenta con un presupuesto total de 650.000 euros, que proviene de la Obra Social Ibercaja y apoya la I+D+i (Investigación + desarrollo + innovación). Una financiación que se destina a la implantación de innovaciones tecnológicas, desarrolladas por grupos o centros de investigación aragoneses. Cada una de las empresas que soliciten la subvención, puede recibir una ayuda económica máxima de hasta 8.000 euros. 85
  • 86. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL 86
  • 87. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL 87
  • 88. 3.- ACTUACIONES MATERIA SOCIAL BENEFICIOS DE PROGRAMAS CORPORATIVOS1.- Incremento de la formación y el desarrollo de habilidades personales así comosu compromiso con la empresa2.- Mejora de la imagen de la empresa y aumento de su peso y relevancia socialdentro del territorio3.- Mejora de las relaciones con los clientes4.- Diferenciación frente a los competidores5.- Generación de recursos para la empresa (ideos, personal, participación enproyectos conjuntos, contacto) que ayudan a reforzar su posición en el mercado ya reforzar su capacidad de innovación 88
  • 89. 4.- CONCLUSIONES 89
  • 90. 4.- CONCLUSIONESINDICADORES DE SOSTENIBILIDAD APLICABLES A LA PYME. CASO PRÁCTICO 2010 2011 2012 -“De los 9 empleados 3 son mujeres con atribuciones de Dirección de sus respectivos departamentos y en dos casos con contratos a tiempo parcial” -“Dirección financiera con contrato de trabajo de 5 horas diarias, compaginando vida familiar con niños pequeños y trabajo” -“Dirección de Documentación con contrato de trabajo de 4 horas diarias, compaginando trabajo y estudios universitarios”. 90
  • 91. 4.- CONCLUSIONES MEDIDAS PARA LOS EMPLEADOS •Mejorar la calidad de vida de los trabajadores poniendo a su disposición · Un ambiente de trabajo higiénico y seguro · Directivas para garantizar su salud y seguridad · La posibilidad de perfeccionamiento y capacitación continua · Horas de trabajo flexibilizadas · Oportunidades para conciliar la vida laboral y familiar · Facilidades para el cuidado de sus hijos o familiares ancianos · Apoyo económico para los trabajadores (sistemas de pensiones) · Sistemas de evaluación y compensación por buen desempeño que no necesariamente sean económicos · Fomento de los principios y valores dentro del grupo de trabajo · Rechazar chistes que afectan al color, la religión, el sexo, la discapacidad la orientación sexual, la tendencia política u otras opiniones discriminatorias · Disponer de un mecanismo seguro que garantice el anonimato para aquellos trabajadores que quieran reportar molestias o incomodidades 91
  • 92. 4.- CONCLUSIONES· De ser posible, emplear trabajadores con discapacidad o que se hallen en desventajasocial· Pagar salarios justos acorde al trabajo que realizan· Establecer con los trabajadores contratos laborales en el que se manifiesten sutiempo de permanencia, condiciones de trabajo, la autodeterminación de su estadíalaboral· Informar de oficio a los trabajadores que es posible la reunión dentro delpuesto de trabajo a fin de mejorar las interrelaciones humanas· Comunicación/información a los empleados y participación en las decisiones de laempresa· Manejar todas las actividades y datos comerciales de la empresa de formaética y transparente· Ofrecer mecanismos que garanticen la libertad de asociación entre los trabajadores,lo que puede traducirse en la creación de sindicatosApoyar y fomentar el cooperativismo en los trabajadores· Alentar y permitir horas laborales para el voluntariado de los trabajadores haciacausas sociales· Implantar códigos de ética consensuado con los miembros de la empresa.
  • 93. 4.- CONCLUSIONES MEDIDAS PARA LA COMUNIDAD•Preguntarse en la empresa: ¿Cuáles son las expectativas de mi comunidad?· Tomar en cuenta la influencia que la empresa ejerce en su comunidad y relacionarsecon las comisiones vecinales· Establecer instancias de diálogo con las comunidades aledañas. En muchos casos, porser pequeñas, no pueden realizar muchas acciones con la comunidad. Sin embargo, eltener una constante disposición al diálogo, lo hará un “mejor vecino”· Buscar medidas que posibiliten mejorar el nivel de vida de la comunidad próxima a laempresa· Mejorar la infraestructura local de modo a no molestar al vecindario· Apoyar proyectos de la comunidad local ya sea con recursos humanos o económicos· Manejar las acciones y datos comerciales de la empresa de forma ética y transparente. 93
  • 94. 4.- CONCLUSIONES NUNCA DUDES QUE UN PEQUEÑO GRUPO DE CIUDADANOS PENSANTES Y COMPROMETIDOS PUEDEN CAMBIAR EL MUNDO. DE HECHO, SON LOS ÚNICOS QUE LO HAN LOGRADO Margaret Mead (antropologa) 94
  • 95. ¿DUDAS?¿PREGUNTAS?GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN