Your SlideShare is downloading. ×
0
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Digitaliseringsdag med chefforum i Vesthimmerlands Kommune

926

Published on

Oplæg for den samlede chefgruppe i Vesthimmerlands Kommune. KL tilbyder forskellige pakker af konsulenttilbud til kommunerne, der bl.a. kan hjælpe med at få skærpet det lokale fokus på digitalisering …

Oplæg for den samlede chefgruppe i Vesthimmerlands Kommune. KL tilbyder forskellige pakker af konsulenttilbud til kommunerne, der bl.a. kan hjælpe med at få skærpet det lokale fokus på digitalisering og effektivisering. Læs mere på http://www.kl.dk/e2012/digitalledelse

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
926
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Byrådssalen i Aars. Himmerlandsgade 27, Aars , 9966 7005
  • Kl. 11.00 Velkommen - Velkomst og indledning ved kommunaldirektør Mogens Kristensen – digitalisering og effektivisering samt dagens program (15 min.)   Kl. 11.15 Overblik: fra eDag1 til 3 ved Bjørn Borre (15 min.) - pointe: Udviklingen går i retning af lettere tilgængelige nye løsninger. Det er uklogt blot at leve op til eDag3-minimumskravene, gennemtænk implementering kan føre til besparelser.   Kl. 11.30 Den digitale udvikling (30 min.) - Den nationale dagsorden lige nu (digitalisering og effektivisering) ved Bjørn Borre - Det digitale landkort   Kl. 12.00-12.30 FROKOST med sandwichboller og grovboller   Kl. 12.30 eDag3 i praksis – hvad er kravene Oplæg ved Bjørn Borre (30 min): - Hvad er eDag3 konkret - Hvad er ”dokumentboksen” / ”post” / ”digital post” - Tilgang for borgerne (eBoks, netbank, borger.dk, virk.dk, kommunens hjemmeside), afsendelse af breve fra kommunen, , integration til systemer - Modtagelse af breve til kommunen, kontakthierarki, opbygning af dokumentboksen - Hvad er visuel integration, NemLogin - Hvad er tidsplanen - Hvad betyder det for borgerne - Hvad betyder det for medarbejderne og arbejdsgange   Kl. 13.00 Drøftelse i grupper: (30 min.) Gerne ligesom i Århus. Der laves på forhånd 4 gruppe med 5 deltagere fra chefforum og en observatør fra projektgruppen. Spørgsmål: 1. Hvordan får vi medarbejderne med? (kompetenceudvikling, markedsføring) 2. Hvordan får vi borgerne med?   Kl. 13.30 Opsamling (10 min).    Kl. 13.40 Kort pause med frugt   Kl. 13.55 De kommende år og digitalisering v/Bjørn Borre Fremtiden e2012 og fælleskommunal digitaliseringsstrategi - hvad handler e2012 og den fælles strategi om - hvilke min. krav og forventninger er der til kommunernes indsats   Kl. 14.20 Strategisk planlægning v/Bjørn Borre: - Grunddokumentation & det digitale landkort - Tælleugen - hvad betyder det i praksis - Intro til kanalstrategi - Intro til de særlige digitaliseringsområder   Kl. 14.35 Spørgsmål i plenum v/Bjørn Borre   Kl. 14.50 Afslutning Ved Henrik Kruuse
  • Min vigtigste pointe idag
  • eDag1 d. 1. september 2003 markerede, at alle myndigheder fik ret til at sende breve og dokumenter pr. mail til andre myndigheder og tilsvarende fik ret til at kræve, at andre myndigheder sender digitalt til dem. eDag2 d. 1. februar 2005 udvidede denne ret til breve og dokumenter med følsomme og fortrolige oplysninger. Endvidere fik borgere og virksomheder efter denne dato ret til at sende sikker e-post til det offentlige Hvor langt er I? Er papirposten i væsentlig grad blevet afløst af digital kommunikation internt – og med borgerne. Næppe helt….
  • Detaljerede data beskyttet af brugernavn og koder adgangskoder som sendes til kommunens e2012-kontaktperson Offentlighed om generel digitalisreingsgrad og ”farve”
  • Gammelt eksempel fra top13 løsningerne. Men samme koncept, at udpege fælles mål og følge offentligt op på om de indfries
  • 12.00
  • 12.30 - Hvad er eDag3 konkret - Hvad er ”dokumentboksen” / ”post” / ”digital post” - Tilgang for borgerne (eBoks, netbank, borger.dk, virk.dk, kommunens hjemmeside), afsendelse af breve fra kommunen, , integration til systemer - Modtagelse af breve til kommunen, kontakthierarki, opbygning af dokumentboksen - Hvad er visuel integration, NemLogin - Hvad er tidsplanen - Hvad betyder det for borgerne - Hvad betyder det for medarbejderne og arbejdsgange
  • 3 målsætninger – 2 for selvbetjening 1 for Dokumentboksen. NemSMS er ikke en del af edag3, da vi ikke kendte nok til konsekvenserne at et muligt krav. http://modernisering.dk/da/projektside/andre_projekter/edag3/ - Hvad er ”dokumentboksen” / ”post” / ”digital post”  e-boks har vundet kontrakten på dokumentboksen. Borgere vil kunne se sin post (privat og offentlig) både på e-bosk.dk og borger.dk. Samme brugerflade. Nyt at borgere har mulighed for at skrive en mail. Løsningen kommer ikke til at hedde Dokumentboksen overfor borgeren. Men omtales post/digital post. Det er pga. noget kontraktuelt med e-boks. Der kommer en masse kampagne. Tilgang for borgerne (eBoks, netbank, borger.dk, virk.dk, kommunens hjemmeside), afsendelse af breve fra kommunen, , integration til systemer En masse vejledninger er færdige om 1½ måned. De kan ses på kl.dk/dokumentboks Modtagelse af breve til kommunen, kontakthierarki, opbygning af dokumentboksen kl.dk/dokumentboks - Hvad er visuel integration at borgeren at se kommunens løsning på borger.dk med borger.dks layout., NemLogin at borgeren kun skal logge ind én gang når man shopper rundt mellem selvbetjening i det offentlige. - Hvad er tidsplanen Kommunen skal have implementeret kravene senest d. 1. Nov 2010. - Hvad betyder det for borgerne For borgerne skal det blot give en bedre brugeroplevelse. Det er ikke løsninger vi skal promovere for borgerne. Men blot håbe at de får en bedre oplevelse med løsningerne - Hvad betyder det for medarbejderne og arbejdsgange Ikke noget for den menige medarbejder, men noget for den medarbejdere som skal opsætte de nye funktioner. 
  • 13-13.40 Gerne ligesom i Århus. Der laves på forhånd 4 gruppe med 5 deltagere fra chefforum og en observatør fra projektgruppen. Spørgsmål: 1. Hvordan får vi medarbejderne med? (kompetenceudvikling, markedsføring) 2. Hvordan får vi borgerne med?   Kl. 13.30 Opsamling (10 min). 
  • 13.55 Fremtiden e2012 og fælleskommunal digitaliseringsstrategi - hvad handler e2012 og den fælles strategi om - hvilke min. krav og forventninger er der til kommunernes indsats
  • Vedtaget af KLs bestyrelse, dvs. fælleskommunalt gældende
  • 14.20 - Grunddokumentation & det digitale landkort - Tælleugen - hvad betyder det i praksis - Intro til kanalstrategi - Intro til de særlige digitaliseringsområder
  • Fyrtårnet: Samlet overblik, god til kommunikation. Pejlemærker, strategiske mål og projekter.
  • Hvad skal ikke registreres som en henvendelse Henvendelser mellem myndigheder , mellem kommunalt ansatte, mellem kommune og virksomheder , samt kommunalt ansattes private koorspondance skal ikke tælles med.
  • Herefter vidensdelingmøder. Næste måling i februar/september og så fremdeles
  • 14.35
  • Transcript

    • 1. 06-05-10 Digitalisering, edag3 og e2012 Workshop og strategidag i Vesthimmerlands Kommune v/Bjørn Borre, projektleder e2012, KL borgerbetjening og IT-politik [email_address] Tlf. 27522524 www.kl.dk/e2012
    • 2. Bjørn Borre, KL <ul><li>Projektleder e2012, KLs Center for Borgerbetjening og IT-politik </li></ul><ul><li>5 års erfaring med bl.a. - Udvikling af borgerservice og kontaktcenter - Kanalstrategi - Digitalisering og innovation </li></ul><ul><li>bjb@kl.dk Tlf. 27 52 25 24 </li></ul>06-05-10
    • 3. Et indblik i aktuelle tendenser, projekter, muligheder og krav, så I er godt klædt på til jeres digitale lederskab 06-05-10
    • 4. Temaerne i dag <ul><li>11.15: Overblik – Fra edag1 til edag3 11.30: Den digitale udvikling og dagsorden lige nu </li></ul><ul><li>12.30: Edag3 i praksis - hvad er kravene </li></ul><ul><li>13.00: Gruppedrøftelser </li></ul><ul><li>13.55: De kommende år – e2012 m.m. 14.20: Strategisk planlægning </li></ul><ul><li>14.35: Spørgsmål i plenum </li></ul><ul><li>14.50: Afslutning </li></ul><ul><li>15.00: Tak for i dag </li></ul>06-05-10
    • 5. Sæt gang i en langsigtet målrettet indsats, hvor I øger den digitale udbredelse så I kan frigøre et råderum <ul><li>Følg op og tilret undervejs, vidensdel og tag ved lære af andre </li></ul>06-05-10
    • 6. E-dagene <ul><li>Edag1 (2003): Myndigheder fik ret til at kommunikere digitalt med hinanden. </li></ul><ul><li>Edag2 (2005): Sikker digital kommunikation, følsomme og fortrolige oplysninger mellem myndigheder og med borgerne. </li></ul><ul><li>Edag3: 1. november i år. Nem adgang til det offentlige. Dokumentboks, nemsms, ny signatur. </li></ul><ul><li>Edag4 – På vej. e2012-parathed og krav til selvbetjeningsløsningernes modenhed m.m. </li></ul>06-05-10
    • 7. Resultaterne – er ikke nok <ul><li>Samarbejdet har udviklet den offentlige sektor i tidssvarende retning </li></ul><ul><li>Digitaliseringen igangsat, men vi er ikke færdige </li></ul><ul><li>Digitale muligheder/rettigheder – og nye løsninger, som gør det endnu lettere at kommunikere digitalt </li></ul><ul><li>Men vi gør klogt i at opprioritere udbredelsen og anvendelsen . Det er kortsigtet og uklogt blot at leve op til e-dagenes minimumskrav </li></ul>06-05-10
    • 8. Hent besparelserne <ul><li>Udnyt mulighederne fuldt ud, så I henter besparelserne, og ikke kun bruger penge på nye løsninger </li></ul><ul><li>Læs mere om edagene på www.Modernisering.dk </li></ul><ul><li>og kontakt KL: </li></ul><ul><li>Mathilde Aastrøm – [email_address] </li></ul>06-05-10
    • 9. Nationale tendenser 06-05-10
    • 10. Effektivisering på dagsordenen <ul><li>IT kan ikke længere blot ses som legetøj, det er nødvendigt for det kommunale selvstyres overlevelse </li></ul><ul><li>Hver kommune skal lægge en plan for, hvordan de vil sikre deres del af den årlige mia. </li></ul><ul><li>Behov for lokale strategier der sætter fokus på øget digitalisering og smartere arbejdsgange </li></ul><ul><li>Yderligere sparekrav på 4 mia. </li></ul><ul><li>Det øgede råderum på 1 mia. kr. i 2010 vil blive tilvejebragt ved, at kommunerne omprioriterer og forbedrer ressourceudnyttelsen for mindst ½ mia. kr., og at staten gennemfører initiativer, der frigør ressourcer i kommunerne for mindst ½ mia. kr., så de i stedet kan anvendes til service til borgerne. ”(Finanslovspjecen 2010) </li></ul>06-05-10
    • 11. Færre kroner Færre hænder Øget efterspørgsel 06-05-10
    • 12. Digitalisering er en del af løsningen <ul><li>Fokus på (administrativ) digitalisering kan hente budgetbesparelser på min. et par procent </li></ul><ul><li>I den fælleskommunal digitaliseringsstrategi sigter vi mod at ramme min. en mia. årligt.. </li></ul><ul><li>Heraf et væsentlig bidrag fra borgerserviceområdet, hvor digitalt fokus, og digitale ambassadører skal skabe øget råderum </li></ul>06-05-10
    • 13. Er borgerne digitale? <ul><li>86% af danskerne har adgang til internettet i hjemmet, næsten tre ud af fire anvender internet dagligt eller næsten dagligt </li></ul><ul><li>66% af danskerne har brugt netbank de seneste tre måneder, </li></ul><ul><li>64% har handlet på internettet inden for det seneste år og sidste år var der 3,1 mio. danskere, der var på SKAT’s hjemmeside for at se selvangivelsen eller andet. </li></ul>06-05-10
    • 14.  
    • 15. 06-05-10
    • 16. Digitalt landkort <ul><li>Trafiklysmålinger og vidensdeling. Synliggør og udbred succeser. </li></ul>06-05-10
    • 17. 06-05-10 www.digitaltlandkort.dk
    • 18. Frokost 06-05-10
    • 19. Edag3 – krav her og nu 06-05-10
    • 20. 3 mål – nem adgang til det off. <ul><li>1: Alle borgerrettede selvbetjeningsløsninger med national udbredelse, hvor der er behov for sikker identifikation, skal alene anvende NemLog-in med Digital Signatur. </li></ul><ul><li>2: Alle borgerrettede selvbetjeningsløsninger med national udbredelse skal integreres visuelt i borgerportalen. </li></ul><ul><li>3: Alle myndigheder kan kontaktes og svare via dokumentboksen, og alle myndigheder skal afsende alle relevante masseforsendelser via dokumentboksen til tilsluttede borgere og virksomheder. </li></ul>06-05-10
    • 21. Mulighederne uddybet <ul><li>Ny digital signatur – samme som til netbank </li></ul><ul><li>Dokumentboks – tilgås via offentlige hjemmesider, netbank, eboks.dk m.m. - Fællesoffentlig kampagner. </li></ul><ul><li>Nemsms (ikke er krav), men kan medføre besparelser </li></ul><ul><li>Kommunale vejledninger for tilslutning dels på modernisering.dk og på www.kl.dk/dokumentboks medio juni. </li></ul>06-05-10
    • 22. Hvor giver det mening, og effektiviseringsmuligheder hos jer? <ul><li>Udnyt mulighederne! </li></ul>06-05-10
    • 23. Gruppedrøftelser 06-05-10
    • 24. Hvordan får vi medarbejderne med? <ul><li>Kompetenceudvikling, markedsføring, konkurrencer, digitale lønsedler osv. </li></ul>06-05-10
    • 25. Hvordan får vi borgerne med? <ul><li>Har vi de rette løsninger, hvor er borgerne, hvem har kontakt med dem </li></ul>06-05-10
    • 26. Opsamling i plenum 06-05-10
    • 27. 10 mins pause 06-05-10
    • 28. De kommende år
    • 29. e2012 <ul><li>Bedre løsninger – e2012-parathed, Kombit, samarbejde og ABT-fond </li></ul><ul><li>Styrket fokus – kanalstrategi og HR/markedsføringsstrategi </li></ul><ul><li>Øget anvendelse – få medarbejdere og borgere med. Digitalt ambassadør. </li></ul>06-05-10
    • 30. Kommunens Serviceområder Kommunens Kanalstrategi Kommunens Kanaler Digital informationssøgning Anvendelse af den ‘rette’ kanal til håndtering af borgerens sag indenfor serviceområdet Digital selvbetjening Telefoni og Chat Personligt - Borgerservice Borgeren Personligt - Fagkontor Brev Email ?
    • 31. Fælleskanalstrategi for e2012 parate løsninger Serviceområde med e2012-parat digital løsning 98 kommuners kanalstrategi Kommunens Kanaler Digital informationssøgning Digital selvbetjening Telefoni og Chat /support Personligt – Borgerservice Borgeren Email /dokumentboks
    • 32. Hvad måler vi på? (min. krav) <ul><li>1) Projektorganisere indsatsen </li></ul><ul><li>2) Skabe og vedligeholde et statusbillede af (dokumentation) hvor langt I er med digitaliseringen -> Digitaliseringsgrad ind på Det Digitale landkort </li></ul><ul><li>3) Udvælge særlige digitaliseringsområder og formulere kanalstrategi med målbare mål </li></ul><ul><li>4) Målrette jeres IT-udvikling -> e2012 parate løsninger med tællerscripts </li></ul><ul><li>5) Gennemføre kompetenceudvikling så alle medarbejdere bliver digitale ambassadører , de kan markedsføre jeres digitale løsninger effektivt </li></ul>06-05-10
    • 33. To do´s og strategisk ledelse af digitaliseringen 06-05-10
    • 34. Jeres vigtigste to do’s <ul><li>1) Projektorganisering </li></ul><ul><li>2) Kanalstrategi </li></ul><ul><li>3) Særlige digitaliseringsområde </li></ul><ul><li>4) Dokumentation (og tællerscripts) </li></ul><ul><li>5) Markedsføring og kompetenceudvikling </li></ul><ul><li>Evt. også ny-udvikling. Men hent besparelserne på de allerede foretagne investeringer. Få eksisterende og kommende løsninger ordentligt brugt. </li></ul>06-05-10
    • 35. Projektoverblik for kanalstrategi med 10 delprojekter KK I dag <ul><li>Mål for 2012 </li></ul><ul><li>Organisering: Indgange: ? stk. </li></ul><ul><li>Kanalprioritering Digital: ? % Telefonisk: ? % Personlig: ? % Skriftlig: ? % </li></ul><ul><li>Digitalisering : Nye løsninger: ? Kompetenceudvikling: ? </li></ul>2012 2010 2011 2012 Vision for kanalprioriteringen A C B 2011: konkrete delmål 2011 2010: Konkrete delmål Borgerbetjeningen i dag: (baseline) 2009 Kommunen i dag 3 6 1 7 5 8 4 2 10 9 Vision for digitaliseringen Vision for kompetenceudviklingen 2010
    • 36. Dokumentationsmetoden <ul><li>Selvbetjening (opgøres automatisk via tællerscripts) </li></ul><ul><li>Hjemmeside (opgøres centralt) </li></ul><ul><li>Telefon (centralt) </li></ul><ul><li>E-mail (centralt) </li></ul><ul><li>Personligt fremmøde i Borgerservice (udtræk fra kø-system eller tælleuge) </li></ul><ul><li>Personligt fremmøde i kommunen som helhed (Udtræk kombineret med tælleuge) </li></ul><ul><li>SMS – (centralt) </li></ul><ul><li>Brev (centralt/tælleuge) </li></ul>06-05-10
    • 37. Definitionerne <ul><li>En henvendelse: ”den kommunikation der foregår mellem kommune og borgere med henblik på at borgeren modtager information, råd eller vejledning, eller administrativ sagsbehandling. En henvendelse kan være initieret af enten borgeren, kommunen eller tredje-part. Hver gang information modtages af eller sendes fra kommunen, tæller det med som én henvendelse.” </li></ul><ul><li>Tælleuger </li></ul><ul><li>Administrativ borgerservice, dvs. Institutionsniveauet ikke med </li></ul>06-05-10
    • 38. Tidsplan <ul><li>15. maj – kodeord og vejledning til landkort til kontaktpersoner. </li></ul><ul><li>Uge 20 – borgerservice </li></ul><ul><li>Uge 20…43 – tælleuger og fremskaffelse af centrale tal. </li></ul><ul><li>1. november deadline for samlet indmelding til digitalt landkort </li></ul>06-05-10
    • 39. Projektledelse og gennemførsel <ul><li>Kontaktperson </li></ul><ul><li>Skabeloner fra KL </li></ul><ul><li>Evt. studenter, evt. PDAer </li></ul><ul><li>Indsamling, afrapportering og vidensdeling </li></ul>06-05-10
    • 40. Fælles digitaliseringsstrategi <ul><li>Forpligtende samarbejder om digitalisering </li></ul><ul><li>Ikke kun borgerservice, alle fagområder gennemgås </li></ul><ul><li>Effektiv - kanalstrategier… 30 & 50 %. </li></ul><ul><li>Attraktiv – bedre løsninger for borgere og medarbejdere. Sammenhænge og integration </li></ul><ul><li>Samarbejdende – IT-udvikling bl.a. No-touch, bemanding på tværs af fysiske lokationer – og kommunegrænser? </li></ul><ul><li>Høring primo juni </li></ul>06-05-10
    • 41. Lidt til kalenderen <ul><li>Leverandør-dialog om tællerscripts </li></ul><ul><li>Digital ambassadør-kurser – med demomiljøer (hos jer når I vil) </li></ul><ul><li>Digitaliseringsmesse 2010 – 8/9 i Odense – bl.a. 2 fribilletter til kommunalpolitikere </li></ul>06-05-10
    • 42. 06-05-10 Spørgsmål? Følg med på www.kl.dk/e2012 Kontakt mig på [email_address] / Tlf. 27522524
    • 43. Afslutning v/Henrik Kruuse 06-05-10

    ×