Jacek Wiśniewski Kongres Biznes To Rozmowy,2009, NETIA

2. Outsourcing procesów
utrzymaniowych
Jacek Wiśniewski
Dyrektor Departamentu Zarządzania Usługami
Netia SA
Marcin Barański
Dyrektor Sprzedaży ds. Usług Zaawansowanych
Ericsson Sp. z o.o.

3. Cele outsourcingu
techniczne
i operacyjne strategiczne
marketingowe
i sprzedażowe finansowe

4. cele outsourcingu

5. Lepsza i pełna kontrola nad Całkowitymi
Kosztami Posiadania infrastruktury
(„Total Cost of Ownership” – TCO)

6. Precyzyjne określenie funkcjonalności
ukrytej za IT i Telekom

7. Skupienie odpowiedzialności i szybkości w działaniu
poprzez wyeliminowanie wielu centrów decyzyjnych
(administracja, finanse, IT, itd.)

8. Uproszczenie współpracy z wieloma
operatorami poprzez przekazanie
odpowiedzialności na jednego partnera OS

9. Wyeliminowanie braku synergii
pomiędzy poszczególnymi
kompetencjami w organizacji

10. Infrastruktura teleinformatyczna
Zarządzanie Usługami

11. "Jeżeli jest coś czego nie potrafimy zrobić wydajniej,
taniej i lepiej niż nasi konkurenci, nie ma sensu
żebyśmy to robili; powinniśmy zatrudnić do wykonania
tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej"
Henry Ford 1923

12. Zarządzanie usługami – dlaczego?
Powodem, dla którego firma decyduje się na outsourcing
jest odpowiedź na pytania:
Czy jest to działalność podstawowa firmy?
Czy jesteśmy w stanie prowadzić skutecznie swoją działalność
nie będąc właścicielem zasobów, które obecnie wykorzystujemy?
Czy ktoś może to zrobić lepiej i taniej?

17. jak działa outsourcing?

18. elastyczny kontrakt na z góry
ustalonych warunkach

19. sprawny proces zgłaszania awarii,
anomalii sieciowych i eskalacji

20. operacyjne działania kontrolne

21. Zaufali nam:

22. Pytania do outsourcingu
Które elementy działalności outsourceować?
Co pozostanie w moim zakresie odpowiedzialności?
Jak nie stracić operacyjnej kontroli? A co z przesadnym
kontrolowaniem?
Na ile ważny jest tzw. „czynnik ludzki” w procesie outsourcingu?
Czy zmiana nie doprowadzi do chaosu i rewolucji?
Jak zagwarantować odpowiednią jakość wyników?
Czy koszty nie będą rosły w czasie?
Czy kontrakt outsourcingowy nie „zwiąże mi rąk”
– rozwiązanie kontraktu

23. dziękujemy