Levantamiento de Perfiles Ocupacionales Críticos y Desarrollo deMaterial Formativo para el Clúster de Turismo de Intereses...
PRESENTACIÓN[i n t r o d u c c i ó n]
RESUMEN DE RESULTADOS IMPACTO PROYECTO                                         Levantamiento de Perfiles Ocupacionales Crí...
RESULTADOS DE IMPACTO [ejecución proyecto]                               Más de 600 expertos entrevistados a nivel naciona...
PERFILES Y METODOLOGÍAS DE MÓDULOS                                     Levantamiento de Perfiles Ocupacionales Críticos y ...
PRESENTACIÓN[i n t r o d u c c i ó n a perfiles y metodología de material formativo]  A continuación, se presenta dos de l...
PERFILES OCUPACIONALES>>   >>1.    INFORMADOR TURÍSTICO2.    GESTOR PÚBLICO DE TURISMO                                    ...
INFORMADOR                                                 TURÍSTICO>>                                                    ...
GESTOR                                                                   PÚBLICO DE TURISMO>>   Perfil Ocupacional: Person...
GESTOR DE TURISMO                                                                     NEGOCIOS >>   Perfil Ocupacional: Pe...
ORGANIZADOR                                                   DE EVENTOS >>                                               ...
GUARDAPARQUE>>   Perfil Ocupacional: Relevante para aquellas                                                  GUARDAPARQUE...
COMUNICADOR                                                       ESPECIALIZADO EN TURISMO>>   Perfil Ocupacional: Persona...
ADMINISTRADOR DE                                                           RESTAURANTES>> Perfil Ocupacional: Persona cuya...
REVENUE MANAGER>>   Perfil Ocupacional: Es la persona encargada   de revisar y/o crear, comunicar y monitorear la         ...
EJECUTIVO DE                                                        TURISMO RECEPTIVO>>                                   ...
GUÍA DE                                                                                TURISMO GENERAL>>                  ...
GUÍA DE TURISMO                                                                                            LOCAL Y DE SITI...
GUÍA DE                                                                   TURISMO ESPECIALIZADO>>Perfil Ocupacional: Guía ...
GUÍA DE TURISMO                                                                       ESPECIALIZADOEN RAFTING>>           ...
GUÍA DE TURISMO                                                                             ESPECIALIZADOEN TREKKING>>    ...
GUÍA DE TURISMO                                                                         ESPECIALIZADOEN MONTAÑA>>         ...
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia

620

Published on

Competencias laborales cluster TIE (Turismo de Intereses Especiales)

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
620
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
22
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Estudio competencias laborales cluster tie ministerioeconomia"

  1. 1. Levantamiento de Perfiles Ocupacionales Críticos y Desarrollo deMaterial Formativo para el Clúster de Turismo de Intereses Especiales 19 de octubre de 2009 >> RESUMEN EJECUTIV O
  2. 2. PRESENTACIÓN[i n t r o d u c c i ó n]
  3. 3. RESUMEN DE RESULTADOS IMPACTO PROYECTO Levantamiento de Perfiles Ocupacionales Críticos y Desarrollo de Material Formativo para el Clúster de Turismo de Intereses Especiales>>
  4. 4. RESULTADOS DE IMPACTO [ejecución proyecto] Más de 600 expertos entrevistados a nivel nacional. Modularización de 15 perfiles ocupacionales. 36 módulos técnicos desarrolladas en las traducciones formativas basadas en competencias laborales. 30 competencias conductuales detectadas en el desarrollo de módulos formativos. 15 talleres de validación con presencia de expertos en cada área. 60% de convocatoria en los talleres de validación con presencia en cada área.RESULTADOS DE IMPACTO>>> EJECUCIÓN PROYECTO[ejecución proyecto]
  5. 5. PERFILES Y METODOLOGÍAS DE MÓDULOS Levantamiento de Perfiles Ocupacionales Críticos y Desarrollo de Material Formativo para el Clúster de Turismo de Intereses Especiales>>
  6. 6. PRESENTACIÓN[i n t r o d u c c i ó n a perfiles y metodología de material formativo] A continuación, se presenta dos de los productos Los 15 perfiles ocupacionales están compuestos por: solicitados por el presente estudio denominado definición de Perfil Ocupacional, Unidades de Levantamiento de Perfiles Ocupacionales Críticos y Competencia, Criterios de Desempeño, contexto de Desarrollo de Material Formativo para el Clúster de competencia, competencias conductuales asociados a cada Turismo de Intereses Especiales . uno de los criterios de desempeño de cada unidad de 1.Resumen de los 15 perfiles ocupacionales críticos competencia y sus habilidades. y 2.Metodología modular utilizada en el desarrollo de En definitiva, este material servirá de apoyo para las material formativo . personas y empresas que en un futuro deseen capacitarse y certificarse en base a competencias laborales y también La estructura modular se establece de acuerdo a las para los tutores que participen en este proceso de competencias del perfil, estableciendo un orden formación. secuencial de complejidad en la aplicación de la competencia. Cabe señalar que los módulos al . integrarse pueden corresponder a distintos niveles de avance en el contexto de una carrera.
  7. 7. PERFILES OCUPACIONALES>> >>1. INFORMADOR TURÍSTICO2. GESTOR PÚBLICO DE TURISMO Levantamiento de Perfiles Ocupacionales Críticos y Desarrollo de Material3. GESTOR DE TURISMO DE NEGOCIOS4. ORGANIZADOR DE EVENTOS Formativo para el Clúster de Turismo de Intereses Especiales5. GUARDAPARQUE6. COMUNICADOR ESPECIALIZADO EN TURISMO7. ADMINISTRADOR DE RESTAURANTES8. REVENUE MANAGER9. EJECUTIVO DE TURISMO RECEPTIVO10. GUÍA DE TURISMO GENERAL11. GUÍA DE TURISMO LOCAL Y DE SITIO12. GUÍA DE TURISMO ESPECIALIZADO13. GUÍA DE TURISMO ESPECIALIZADO EN RAFTING14. GUÍA DE TURISMO ESPECIALIZADO EN TREKKING15. GUÍA DE TURISMO ESPECIALIZADO EN MONTAÑA
  8. 8. INFORMADOR TURÍSTICO>> INFORMADOR TURISTICO Perfil Ocupacional: Relevante para aquellas personas cuyas responsabilidades MODULO I MODULO II MODULO III incluyen entregar información turística vía Proporcionar información a los Realizar Procedimientos Trabajar con colegas y usuarios (as) oral, escrita o telefónica, principalmente usuarios (as) Administrativos estando en contacto directo con los UNIDADES DE FORMACION clientes y a través de medios escritos como folletería. Debe manejar conocimientos Ingresar y actualizar información para Procesar documentos de oficina Comunicarse en el lugar de trabajo los usuarios (as) culturales, rescatar y buscar datos de diversas fuentes y poseer aptitudes Mantener los estándares de comunicacionales, asimismo tiene que Proveer información Preparar comunicados por escrito presentación personal manejar información sobre constantes iniciativas turísticas, lugares, cultura y Solicitar retroalimentación del servicio Mantener documentos sistematizados Proporcionar servicio a los usuarios y colegas de trabajo atractivos de la zona en donde se ubica, de manera de brindar un mejor servicio a los Trabajar en equipo usuarios (as). Entidades directamente vinculadas al perfil: - SERNATUR, Municipales, OIT de Cámaras de Turismo, Terminales de Buses, Asociación de Hoteleros, entre otros. Entidades indirectamente vinculadas al perfil: TTOO, hoteleros y otras empresas que utilicen la oficina de turismo para promocionar sus serviciosPERFIL OCUPACIONAL >>> INFORMADOR TURÍSTICO[informador METODOLOGÍA>> turístico ]
  9. 9. GESTOR PÚBLICO DE TURISMO>> Perfil Ocupacional: Persona que se desempeña en el área de la administración pública y/o privada en torno al GESTOR PÚBLICO DE TURISMO desarrollo del turismo en una zona territorial o ámbito de acción. Sus funciones son planificar, coordinar la MODULO I MODULO II MODULO III implementación bajo una perspectiva de gestión entre las Diseñar plan estratégico del área o Gestionar implementación de la Promover acciones de integración entidades públicas, privadas y los intereses de la territorio de acción planificación estratégica público privadas comunidad local y controlar las acciones definidas en el plan estratégico de un territorio o ámbito de acción determinado. Además, debe trabajar bajo el concepto o UNIDADES DE FORMACION enfoque de sustentabilidad de los recursos y respetando Preparar documentos y promover la Diagnosticar el territorio o área de acción las singularidades del territorio o área de acción que se para diseñar plan estratégico de desarrollo generación de comités público y/o privado Identificar actores y actividades para la ejecución de plan estratégico, asociados al desarrollo del turismo desenvuelve. Deberá contar con al menos 2 años de del turismo marketing y comunicación experiencia en las funciones definidas y entrenamiento formal que acredite conocimientos y habilidades que Diseñar plan estratégico del territorio o Licitar actividades derivadas de los planes Generar y formalizar acciones de de desarrollo turístico del territorio o ámbito de acción. integración público y/o privado aparecen en las unidades de competencias laborales del ámbito de acción. perfil. El trabajador podrá demostrar experiencia acumulada en otras áreas relacionadas. Al obtener la Diseñar plan de marketing y comunicación Monitorear y evaluar planes certificación en este Perfil Ocupacional, el trabajador habrá demostrado sus conocimientos y habilidades en cada una de las unidades que lo componen, lo que sumado Entidades directamente vinculadas al perfil: a una capacitación en su empresa, le da las herramientas MUNICIPALIDADES para desempeñarse en empresas, tales como: Entidades SERNATUR público/privadas que desarrollen la actividad turística en el INDAP país, como por ejemplo: SERNATUR, INDAP, CORFO, CORFO SERCOTEC, CONADI, CONAF,SENCE, SUBDERE, FOSIS, Municipalidades, Oficinas provinciales de desarrollo Entidades indirectamente vinculadas al perfil: productivo, Agencias de desarrollo local, y Organizaciones -SERCOTEC privadas como Federaciones, Sindicatos, Asociaciones -CONADI -ARDP Gremiales, Comunidades, entre otras. -Asociaciones, Cámaras, Federaciones, Redes, Consultores, y servicios turísticos.PERFIL OCUPACIONAL >>> GESTOR PÚBLICO DE TURISMO METODOLOGÍA ][gestor público de turismo >>
  10. 10. GESTOR DE TURISMO NEGOCIOS >> Perfil Ocupacional: Persona que tiene como misión GESTOR DE TURISMO DE NEGOCIOS promover y posicionar la ciudad o país como destino de reuniones, congresos, ferias y eventos de todo tipo, MÓDULO I MÓDULO II MÓDULO III regionales e internacionales. Para estos efectos, tiene que Planificar estrategia de Implementar estrategia de estar constantemente buscando oportunidades de comercialización comercialización. Gestionar proveedores negocios para desarrollar estrategias de comercialización con el fin de facilitar y coordinar todos los contactos y servicios de la ciudad o ciudades de Chile en alianza UNIDADES DE FORMACION estratégica con las instituciones públicas y privadas. Sus funciones son entre otros: entregar información y Prospectar y evaluar Desarrollar actividades del Identificar y contactar ayuda en la selección de infraestructura y servicios oportunidades de negocio plan comercial proveedores especializados para la realización exitosa de congresos, ferias, convenciones e incentivos; realizar enlace con organismos e instituciones de Santiago de Chile y Evaluar y retroalimentar Realizar seguimiento y Diseñar estrategia actividades del plan evaluación de Gobierno Central para servicios municipales y de comercial comercial proveedores protocolo; ofrecer información actual y objetiva de la infraestructura y servicios que el destino posee para la organización de congresos y convenciones o viajes de incentivo; apoyar en el desarrollo de presupuestos, Entidades directamente vinculadas al perfil: organización integral y planificación de actividades de Convention Bureau de: Santiago, Arica y Parinacota, La Serena, Viña del turismo de negocio; asesorar a clientes, facilitando los Mar, Biobío , Valdivia y Chile Convention Bureau. contactos necesarios con el sector de organizadores y Entidades indirectamente vinculadas al perfil: proveedores; apoyar en la candidatura de la ciudad Hoteles. destino/destino/sede para distintos eventos; soportar la Centros de convenciones. promoción del congreso una vez adjudicado; coordinar visitas de inspección y viajes de familiarización; facilitar la Organizadores profesionales de congresos, ferias y eventos. integración de servicios a través de la organización; Operadores de turismo especializado. entregar información que facilite el contacto entre los Empresas de logística y producción. turistas y la ciudad de Santiago de Chile. Proveedores de servicios.PERFIL OCUPACIONAL >>> GESTOR DE TURISMO DE NEGOCIOS METODOLOGÍA>>[gestor de turismo de negocios ]
  11. 11. ORGANIZADOR DE EVENTOS >> ORGANIZADOR DE EVENTOS Perfil Ocupacional: Es la persona encargada de organizar y coordinar la MODULO I MODULO II MODULO III Administrar las Finanzas dentro realización de eventos y convenciones a nivel Planificar una propuesta aceptada Implementar la propuesta aceptada de un presupuesto nacional y en el extranjero. Deberá contar UNIDADES DE FORMACION con al menos 1 año de experiencia en las Operativizar el concepto del Configurar los recursos del funciones definidas y entrenamiento formal Interpretar las ideas del evento evento presupuesto que acredite conocimientos y habilidades Planificar el desarrollo de la Monitorear actividades que aparecen en las unidades de propuesta aceptada Dirigir el proceso de producción financieras contra presupuesto competencias laborales del perfil. El Identificar posibles acciones para Monitorear el desarrollo de las trabajador podrá demostrar experiencia acciones mejorar el manejo del presupuesto acumulada en otras áreas relacionadas. Al Completar los reportes obtener la certificación en este Perfil financieros y estadísticos Ocupacional, el trabajador habrá demostrado sus conocimientos y habilidades Entidades directamente vinculadas al perfil: en cada una de las unidades que lo Organizadores Profesionales de eventos, Convention Bureau de: Santiago, Arica y Parinacota, La Serena, Viña del Mar, Biobío , Valdivia y Chile componen, lo que sumado a una capacitación Convention Bureau. en su empresa, le da las herramientas para Entidades indirectamente vinculadas al perfil: Hoteles. desempeñarse en empresas, tales como: Centros de convenciones. hoteles, centros de convenciones, Organizadores profesionales de congresos, ferias y eventos. Operadores de turismo especializado. instituciones públicas, privadas y mixtas que Empresas de logística y producción. sus actividades contemplen constantemente Proveedores de servicios. el desarrollo de eventos.PERFIL OCUPACIONAL >>> ORGANIZADOR DE EVENTOS[organizadorMETODOLOGÍA>> de eventos]
  12. 12. GUARDAPARQUE>> Perfil Ocupacional: Relevante para aquellas GUARDAPARQUE personas cuyas responsabilidades son ejecutar y participar en la gestión administrativa y MODULO I MODULO II MODULO III MODULO IV operacional de las Áreas Silvestres Protegidas Proteger Áreas Investigar en Áreas Facilitar la recreación tanto públicas como privadas, sean continentales Educar o Participar compatible con áreas silvestres públicas y silvestres públicas y en Capacitaciones. silvestres públicas y o insulares. Desarrolla su actividad en toda privadas. privadas. privadas. condición geográfica y climática tanto con personas de su organización como externos a UNIDADES DE FORMACION ella. Debe poseer vocación, condiciones físicas adecuadas para su labor y capacidad de trabajo Realizar acciones de Realizar Investigación Realizar o participar Realizar gestiones en equipo. Conservación. en ASP. en Capacitaciones. para la recreación. Este Perfil Ocupacional es relevante de manera particular para los Guardaparque que trabajan Realizar Educación Apoyar y supervisar Realizar acciones de Ambiental e en un contexto público y también privado. Preservación. Investigaciones Interpretaciones Externas en ASP. Asimismo, este Perfil implica contar con al Ambientales. menos 2 años de experiencia laboral en las funciones definidas y entrenamiento formal que acredite conocimientos y habilidades que Entidades directamente vinculadas al perfil: aparecen en las unidades de competencias CONAF laborales asociadas al perfil. El trabajador podrá Entidades indirectamente vinculadas al perfil: CONAMA, SERNATUR, Sendero de Chile, Parques para Chile demostrar experiencia acumulada en otras áreas relacionadas.PERFIL OCUPACIONAL >>> GUARDAPARQUE METODOLOGÍA>>[guardaparque]
  13. 13. COMUNICADOR ESPECIALIZADO EN TURISMO>> Perfil Ocupacional: Persona que se COMUNICADOR ESPECIALIZADO EN TURISMO desempeña en organizaciones públicas y/o privadas, cuyas funciones están orientadas a MÓDULO I MÓDULO II MÓDULO III informar la actividad turística desarrollada en Levantar información del ámbito de Desarrollar plan o estrategia Implementar plan o estrategia acción que se desenvuelve la comunicacional y de medios de la torno al ámbito en que se desenvuelve, y organización organización. comunicacional. comunicarla a los distintos medios de comunicación nacionales y/o internacionales para UNIDADES DE FORMACION su difusión al público. Deberá contar con al Identificar actores involucrados en Desarrollar la estrategia Preparar estrategia comunicacional menos 1 año de experiencia en las funciones el ámbito de acción. comunicacional y de medios definidas y entrenamiento formal que acredite conocimientos y habilidades que aparecen en las Contactar y sistematizar información del ámbito de acción Validar estrategia comunicacional Generar informes de avance de la estrategia comunicacional unidades de competencias laborales del perfil. El trabajador podrá demostrar experiencia acumulada en otras áreas relacionadas. Al obtener la certificación en este Perfil Entidades directamente vinculadas al perfil: Ocupacional, el trabajador habrá demostrado - Asociación de periodistas de turismo, APTUR sus conocimientos y habilidades en cada una de - Municipalidades. las unidades que lo componen, lo que sumado a Entidades indirectamente vinculadas al perfil: una capacitación en su empresa, le da las - Diarios a nivel nacional, municipalidades, revistas herramientas para desempeñarse en empresas, especializadas en turismo, radios nacionales y locales, tales como: revistas turísticas, municipalidades, Canales de televisión. entidades de gobierno, diarios, medios audiovisuales, entre otros.PERFIL OCUPACIONAL >>> COMUNICADOR ESPECIALIZADO EN TURISMO METODOLOGÍA en[comunicador especializado>> turismo]
  14. 14. ADMINISTRADOR DE RESTAURANTES>> Perfil Ocupacional: Persona cuya responsabilidad ADMINISTRADOR DE RESTAURANTES incluye: planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades asociadas al restaurante. Asimismo MODULO I MODULO II MODULO III Manejar situaciones de deberá optimizar los recursos materiales y humanos Planificar, organizar y dirigir la Controlar, supervisar y evaluar conflicto, como con los que dispone para ofrecer calidad en el administración gestión oportunidades de servicio y en la atención al cliente, además de tener retroalimentación un fuerte enfoque hacia la mediación y solución de conflictos como oportunidad. UNIDADES DE FORMACION Deberá contar con al menos 2 años de experiencia Elaborar y/o comunicar las en las funciones definidas y entrenamiento formal Evaluar, calificar, supervisar y Identificar y resolver políticas, normas, controlar competencias técnicas situaciones de conflictos que acredite conocimientos y habilidades que procedimientos y funciones al y conductuales del personal como oportunidades personal aparecen en las unidades de competencias laborales del perfil. El trabajador podrá demostrar Controlar, supervisar y evaluar Resolver y evaluar situaciones experiencia acumulada en otras áreas relacionadas. el cumplimiento de las Manejar proveedores de conflicto como Al obtener la certificación en este Perfil normativas sanitarias y de oportunidades seguridad Ocupacional, el trabajador habrá demostrado sus conocimientos y habilidades en cada una de las Realizar tareas de gestión unidades que lo componen, lo que sumado a una administrativa Entidades directamente vinculadas al perfil: capacitación en su empresa, le da las herramientas ACHIGA Desarrollar acciones de para desempeñarse en empresas, tales como: marketing para la mantención y Entidades indirectamente vinculadas al perfil: Restaurantes, fuentes de soda, resto bar, entre posicionamiento del restaurante SERNATUR, Cámara Nacional de Comercio, otros lugares asociados al área. Servicios y Turismo de Chile ,Consejo Superior de Turismo CONSETURPERFIL OCUPACIONAL >>> ADMINISTRADOR DE RESTAURANTES METODOLOGÍA>>[administrador de restaurantes]
  15. 15. REVENUE MANAGER>> Perfil Ocupacional: Es la persona encargada de revisar y/o crear, comunicar y monitorear la REVENUE MANAGER estrategia comercial con el fin de tomar decisiones relativas a maximizar los ingresos a MODULO I MODULO II MODULO III través de la optimización de la asignación del Monitorear la implementación Desarrollar y/o ajustar estrategia Implementar la estrategia inventario de habitaciones y centros de de la estrategia convenciones entre otros, con sus correspondientes períodos tarifarios. UNIDADES DE FORMACION Deberá contar con al menos 1 año de Mantener comunicación Diagnosticar la realidad interna y Identificar, organizar y administrar experiencia en las funciones definidas y externa del contexto del negocio los recursos constante con el equipo de trabajo entrenamiento formal que acredite Monitorear la estrategia conocimientos y habilidades que aparecen en las Diseñar estrategias para optimizar Implementar la estrategia mediante el manejo de sistemas el inventario de espacios del hotel unidades de competencias laborales del perfil. El de inventario trabajador podrá demostrar experiencia acumulada en otras áreas relacionadas. Al obtener la certificación en este Perfil Ocupacional, el trabajador habrá demostrado Entidades directamente vinculadas al perfil: sus conocimientos y habilidades en cada una de Hoteleros de Chile las unidades que lo componen, lo que sumado a Entidades indirectamente vinculadas al perfil: una capacitación en su empresa, le da las TTOO, ACHET, Convention Bureau herramientas para desempeñarse en hoteles pequeños medianos o aquellos de gran magnitud perteneciente a cadenas hoteleras.PERFIL OCUPACIONAL >>> REVENUE MANAGER METODOLOGÍA>>[revenue manager]
  16. 16. EJECUTIVO DE TURISMO RECEPTIVO>> EJECUTIVO DE TURISMO RECEPTIVO Perfil Ocupacional: Persona que se desempeña en organizaciones orientadas a turismo receptivo. Sus MODULO I MODULO II MODULO III funciones son cotizar, reservar y operar con las Desarrollar y mantener el conocimiento general y regional del país Proporcionar un servicio de calidad al Cliente Operar un servicio de Venta herramientas determinadas por la organización. UNIDADES DE FORMACION Además, debe entender e interpretar programas y presupuestos y poseer conocimientos para operar Desarrollar y mantener los Responder al contacto (cotizar, reservar y orientar) y sugerir a los Buscar información sobre Chile y sus regiones conocimientos del mercado y de telefónico y vía e-mail los servicios clientes respecto del mercado del turismo. Como requerimiento debe tener dominio de un idioma Preparar información para las actividades de Proporcionar una experiencia y Cotizar servicios con extranjero oral y escrito. Deberá contar con al orientación servicio de calidad a los clientes Proveedores menos 2 años de experiencia en las funciones definidas y entrenamiento formal que acredite Actualizar los conocimientos generales de Chile Enfrentar las quejas y situaciones Proporcionar la información al conocimientos y habilidades que aparecen en las y de sus regiones difíciles del servicio al cliente cliente unidades de competencias laborales del perfil. El trabajador podrá demostrar experiencia acumulada Reservar y confirmar los Administrar y utilizar la servicios solicitados por el en otras áreas relacionadas. Al obtener la información sobre sus clientes cliente certificación en este Perfil Ocupacional, el trabajador habrá demostrado sus conocimientos y Entidades directamente vinculadas al perfil: habilidades en cada una de las unidades que lo TTOO componen, lo que sumado a una capacitación en su Agencias de viajes CATA empresa, le da las herramientas para desempeñarse ACHET en empresas, tales como: tour operadores Entidades indirectamente vinculadas al perfil: receptivos en donde sus actividades contemplen Hoteleros de Chile ACHIGA trabajar con turistas extranjeros. SERNATUR Prestadores de ServiciosPERFIL OCUPACIONAL >>> EJECUTIVO DE TURISMO RECEPTIVO METODOLOGÍA>>[ejecutivo de turismo receptivo]
  17. 17. GUÍA DE TURISMO GENERAL>> GUIA DE TURISMO GENERALPerfil Ocupacional: Es relevante de maneraparticular para los guías de turismo generales que MODULO I MODULO II MODULO III MODULO IVtrabajan contratados por una empresa o de Desarrollar y mantenermanera independiente. Tiene un papel fundamental Manejar situaciones difíciles el conocimiento general Proveer servicio de Guiar a los Clientes de clientes en un programacomo encargados de recibir a la llegada del lugar turístico y regional requerido para calidad al cliente los guíasde origen a visitantes tanto nacionales comointernacionales, y puede ser relevante como UNIDADES DE FORMACIONinsumo para las empresas que cuentan con un staffpermanente de guías o para aquellas que lo Asistir a pasajeros en caso Desarrollar y mantenersoliciten temporalmente. Asimismo, este Perfil Recibir e informar a los Buscar información sobre los conocimientos del de pérdida de objetos y/oimplica contar con al menos 2 años de experiencia clientes desperfectos Chile y sus regiones mercado y de loslaboral en las funciones definidas y entrenamiento serviciosformal que acredite conocimientos y habilidades Guiar y administrar la Preparar informaciónque aparecen en las unidades de competencias Asistir a pasajeros en caso Proporcionar una documentación de los para las actividades de experiencia y servicio delaborales asociadas al perfil. El trabajador podrá clientes de emergencia orientación calidad a los clientesdemostrar experiencia acumulada en otras áreasrelacionadas. Velar por la seguridad de Enfrentar pasajeros en Actualizar los conocimientos generales Enfrentar las quejas y los clientes y entorno estado y características de Chile y de sus situaciones difíciles delCantidad de beneficiarios indirectos: ambiental especiales regiones servicio al cliente. 5.877.441 turistas nacionales y extranjeros.3370685 llegadas de chilenos a establecimientos de alojamiento turístico.2506756 turistas extranjeros (Anuario de Turismo, 2007). Administrar y utilizar la Desarrollar actividades Localizar pasajeros información sobre susEntidades directamente vinculadas al perfil: programadas perdidosCATA clientesAgrupación de Guías de Turismo Provincia de Llanquihue A.G.Asociación de Guías de Turismo AGUITUR V Región.Asociación Profesional de Guías de Turismo- Santiago.Chile Guías- Viña del Mar.Asociación de Guías de Turismo AGUITUR Coquimbo.Asociación Gremial de Conductores y Guías de Turismo de San Pedro de Atacama. METODOLOGÍA>>
  18. 18. GUÍA DE TURISMO LOCAL Y DE SITIO>>Perfil Ocupacional GUIA DE TURISMO GENERALGuía Local: Persona natural que tiene conocimiento, experiencia y competencia técnicapara proporcionar a sus clientes información detallada sobre el acervo cultural, GUIA DE TURISMO LOCAL Y DE SITIOpatrimonio cultural (material e inmaterial), arte, historia, medio natural y geografía deuna localidad, considerándose como tal, los lugares con interés arqueológico,antropológico, histórico y similares, y que hayan sido reconocidos por la Autoridad MODULO I MODULO II MODULO III MODULO IV MODULO VCompetente. Desarrollar yGuía de Sitio: Persona natural que tiene conocimiento, experiencia y competencia Manejar situaciones mantener el Demostrar Proveer servicio detécnica para proporcionar a sus clientes información detallada sobre el patrimonio Guiar a los Clientes difíciles de clientes en conocimiento general conocimientos calidad al clientecultural (material e inmaterial) en un sitio, considerándose como tales: museos, un programa turístico y regional requerido específicosoficinas salitreras, lugares arqueológicos y otros similares. Relevante para aquellas para los guíaspersonas cuyas responsabilidades incluyen, entre otras, las actividades de recibir,despedir, informar, orientar, acompañar y asistir a visitantes ya sea en aeropuertos, UNIDADES DE FORMACIONpuertos, hoteles, ciudades, pueblos, museos, etc., Además esta persona informa yorienta sobre el patrimonio cultural e histórico, como de los atractivos turísticos más Desarrollar y Demostrarrelevantes de la zona visitada. Ofrece servicios de asistencia y solución de problemas, Asistir a pasajeros en Buscar información mantener los conocimientosproporcionando la información necesaria para el desenvolvimiento del visitante, Recibir e informar a caso de pérdida de sobre Chile y sus conocimientos del específicos ycontrolando la documentación requerida y proporcionando la faltante. Este Perfil los clientes objetos y/o regiones mercado y de los detallados sobre laOcupacional es relevante de manera particular para los guías de turismo locales y de desperfectos servicios localidadsitio que trabajan contratados por una empresa o de manera independiente. Tiene unpapel fundamental como encargados de recibir a la llegada del lugar de origen a Demostrarvisitantes tanto nacionales como internacionales, y puede ser relevante como insumo Guiar y administrar la Preparar información Proporcionar una conocimientospara las empresas que cuentan con un staff permanente de guías o para aquellas que Asistir a pasajeros en documentación de para las actividades experiencia y específicos ylo soliciten temporalmente. Asimismo, este Perfil implica contar con al menos 1 año de caso de emergencia los clientes de orientación servicio de calidad a detallados sobre elexperiencia laboral en las funciones definidas y entrenamiento formal que acredite los clientes sitioconocimientos y habilidades que aparecen en las unidades de competencias laboralesasociadas al perfil. El trabajador podrá demostrar experiencia acumulada en otras Actualizar losáreas relacionadas. Velar por la seguridad Enfrentar pasajeros en conocimientos Enfrentar las quejas y de los clientes y estado y características generales de Chile y situaciones difíciles Entidades directamente vinculadas al perfil: entorno ambiental especiales de sus regiones del servicio al cliente CATA Agrupación de Guías de Turismo Provincia de Llanquihue A.G. Desarrollar Administrar y utilizar Asociación de Guías de Turismo AGUITUR V Región. Localizar pasajeros actividades la información sobre Asociación Profesional de Guías de Turismo- Santiago. perdidos programadas sus clientes Chile Guías- Viña del Mar. Asociación de Guías de Turismo AGUITUR Coquimbo. Asociación Gremial de Conductores y Guías de Turismo de San Pedro de Atacama. Entidades indirectamente vinculadas al perfil: SERNATUR, Museos METODOLOGÍA>>
  19. 19. GUÍA DE TURISMO ESPECIALIZADO>>Perfil Ocupacional: Guía que tiene conocimiento, experiencia GUIA DE TURISMO GENERALy competencia técnica comprobables sobre algún tema oactividad específica. El guía especializado puede ofrecer sus GUIA DE TURISMO ESPECIALIZADOservicios como persona natural o a través de una empresa deturismo. Este Perfil Ocupacional es relevante de manera MODULO MODULO MODULO MODULOparticular para los guías de turismo especializado las diversas MODULO I MODULO II III IV V VI Desarrollar yáreas de turismo aventura que trabajan contratados por una Manejar situaciones mantener elempresa o de manera independiente. Tiene un papel Proveer servicio Gestionar la Guiar a los difíciles de clientes conocimiento Liderar grupos de calidad al seguridad de lafundamental como encargados de recibir a la llegada del lugar Clientes en un programa general y regional cliente actividad de turistasde origen a visitantes tanto nacionales como internacionales, y turístico requerido para los guíaspuede ser relevante como insumo para las empresas quecuentan con un staff permanente de guías o para aquellas que UNIDADES DE FORMACIONlo soliciten temporalmente. Asimismo, este Perfil implica contarcon experiencia demostrable de al menos 1 año de experiencia, Desarrollar y Asistir a pasajeros Buscar Conocer yy además debe acreditar conocimientos y habilidades que Recibir e informar en caso de pérdida información sobre mantener los manejar criterios Coordinar losaparecen en las unidades de competencias laborales asociadas conocimientos del movimientos del a los clientes de objetos y/o Chile y sus y planes de mercado y de los grupoal perfil. El trabajador podrá demostrar experiencia acumulada desperfectos regiones servicios seguridaden otras áreas relacionadas. Guiar y Preparar Proporcionar una Asistir a pasajeros Ejecutar los Alentar la moral administrar la información para experiencia y en caso de procedimientos y buena voluntad documentación de las actividades de servicio de calidad emergencia de seguridad del grupo los clientes orientación a los clientesEntidades directamente vinculadas al perfil:CATA Enfrentar lasAgrupación de Guías de Turismo Provincia de Llanquihue A.G. Velar por la Enfrentar pasajeros Actualizar los quejas y Enfrentar lasAsociación de Guías de Turismo AGUITUR V Región. seguridad de los en estado y Evaluar acciones conocimientos situaciones dificultades yAsociación Profesional de Guías de Turismo- Santiago. clientes y entorno características de seguridad generales de Chile difíciles del conflictos ambiental especialesChile Guías- Viña del Mar. y de sus regiones servicio al clienteAsociación de Guías de Turismo AGUITUR Coquimbo.Asociación Gremial de Conductores y Guías de Turismo de San Administrar y DesarrollarPedro de Atacama. actividades Localizar pasajeros utilizar la perdidos información sobre programadasEntidades indirectamente vinculadas al perfil: SERNATUR sus clientes METODOLOGÍA>>
  20. 20. GUÍA DE TURISMO ESPECIALIZADOEN RAFTING>> GUIA DE TURISMO GENERALPerfil Ocupacional: Este Perfil Ocupacionales relevante de manera particular para los GUIA DE TURISMO ESPECIALIZADO EN RAFTINGguías de turismo especializado en rafting que MODULO I MODULO II MODULO III MODULO IV MODULO V MODULO VI MODULO VIItrabajan contratados por una empresa o de Desarrollar y Manejar mantener elmanera independiente. Tiene un papel situaciones difíciles conocimiento Proveer servicio Gestionar la seguridad Liderar grupos de Realizar el Guiar a los Clientes de calidad al descenso guiadofundamental como encargados de recibir a la de clientes en un general y regional cliente de la actividad turistas en balsa programa turístico requerido para losllegada del lugar de origen a visitantes tanto guíasnacionales como internacionales, y puede ser UNIDADES DE FORMACIONrelevante como insumo para las empresas Desarrollar yque cuentan con un staff permanente de Recibir e informar a los Asistir a pasajeros en caso de pérdida de Buscar información sobre Chile y sus mantener los conocimientos del Conocer y manejar criterios y planes de Coordinar los movimientos del Conocer y dominar el uso del equipo técnicoguías o para aquellas que lo soliciten clientes objetos y/o desperfectos regiones mercado y de los servicios seguridad grupo para el descenso en balsa (herramientas)temporalmente. Asimismo, este Perfil implicacontar con al menos 1 año de experiencia Guiar y administrar la Preparar información Proporcionar una Ejecutar los Alentar la moral y Conocer y dominar Asistir a pasajeros en experiencia y servicio las distintas variableslaboral en ríos clase III, equivalente a 60 documentación de los clientes caso de emergencia para las actividades de orientación de calidad a los procedimientos de seguridad buena voluntad del grupo hidrográficas del rio y clientes del entornodescensos demostrables en balsa. Ademásdebe acreditar conocimientos y habilidades Enfrentar pasajeros en Actualizar los Velar por la seguridad Enfrentar las quejas y Enfrentar lasque aparecen en las unidades de de los clientes y estado y características conocimientos generales de Chile y situaciones difíciles del Evaluar acciones de seguridad dificultades y Evaluar y dirigir a su tripulación entorno ambiental servicio al cliente conflictoscompetencias laborales asociadas al perfil. El especiales de sus regionestrabajador podrá demostrar experiencia Administrar y utilizaracumulada en otras áreas relacionadas. Desarrollar actividades programadas Localizar pasajeros perdidos la información sobre sus clientes Realizar el descenso en balsaEntidades directamente vinculadas al perfil: RealizarRuta del Vino de Colchagua procedimiento deRuta del Vino de Casablanca término de la actividad de descensoRuta del Vino del MauleRuta del Vino del MaipoAsociación de Guías de Turismo AGUITUR V Región.Asociación Profesional de Guías de Turismo- Santiago.Chile Guías- Viña del Mar.Otras viñas.Entidades indirectamente vinculadas al perfil: SERNATUR METODOLOGÍA>>
  21. 21. GUÍA DE TURISMO ESPECIALIZADOEN TREKKING>> GUIA DE TURISMO GENERALPerfil Ocupacional: Este Perfil Ocupacional esrelevante de manera particular para los guías de GUIA DE TURISMO ESPECIALIZADO EN TREKKINGturismo especializado en rafting que trabajan MODULO I MODULO II MODULO III MODULO IV MODULO V MODULO VI MODULO VIIcontratados por una empresa o de manera Desarrollar y Manejar mantener elindependiente. Tiene un papel fundamental como situaciones difíciles conocimiento Proveer servicio de Gestionar la seguridad Liderar grupos de Realizar la Guiar a los Clientesencargados de recibir a la llegada del lugar de de clientes en un general y regional calidad al cliente de la actividad turistas excursión programa turístico requerido para losorigen a visitantes tanto nacionales como guíasinternacionales, y puede ser relevante como UNIDADES DE FORMACIONinsumo para las empresas que cuentan con unstaff permanente de guías o para aquellas que lo Asistir a pasajeros Desarrollar y Buscar información mantener los Conocer y manejar Coordinar lossoliciten temporalmente. Asimismo, este Perfil Recibir e informar a en caso de pérdida sobre Chile y sus conocimientos del criterios y planes de movimientos del Planificar la ruta a los clientes de objetos y/o seguirimplica contar con al menos 1 año de experiencia desperfectos regiones mercado y de los seguridad grupo servicioslaboral en ríos clase III, equivalente a 60descensos demostrables en balsa. Además debe Preparar Proporcionar una Guiar y administrar Asistir a pasajeros Ejecutar los Alentar la moral y Organizar yacreditar conocimientos y habilidades que la documentación de en caso de información para las actividades de experiencia y servicio de calidad procedimientos de buena voluntad del manejar la logística los clientes emergencia seguridad grupo del viajeaparecen en las unidades de competencias orientación a los clienteslaborales asociadas al perfil. El trabajador podrá Entablar canales dedemostrar experiencia acumulada en otras áreas Velar por la Enfrentar pasajeros Actualizar los Enfrentar las quejas comunicación y Enfrentar lasrelacionadas. seguridad de los en estado y conocimientos y situaciones Evaluar acciones de dificultades y transferencia de la clientes y entorno características generales de Chile difíciles del servicio seguridad información conflictos ambiental especiales y de sus regiones al cliente relevante con el grupo Entidades directamente vinculadas al perfil: CATA Agrupación de Guías de Turismo Provincia de Llanquihue A.G. Administrar y Desarrollar Localizar pasajeros utilizar la Realizar la Asociación de Guías de Turismo AGUITUR V Región. actividades perdidos información sobre excursión Asociación Profesional de Guías de Turismo- Santiago. programadas sus clientes Chile Guías- Viña del Mar. Asociación de Guías de Turismo AGUITUR Coquimbo. Asociación Gremial de Conductores y Guías de Turismo de San Pedro de Atacama. Entidades indirectamente vinculadas al perfil: SERNATUR METODOLOGÍA>>
  22. 22. GUÍA DE TURISMO ESPECIALIZADOEN MONTAÑA>> GUIA DE TURISMO GENERALPerfil Ocupacional: Este Perfil Ocupacional esrelevante de manera particular para los guías de GUIA DE TURISMO ESPECIALIZADO EN MONTAÑAturismo especializado en montaña que trabajan MODULO MODULO MODULO MODULOcontratados por una empresa o de manera MODULO I MODULO II III IV MODULO V VI VIIindependiente. Tiene un papel fundamental como Desarrollar y Manejarencargados de recibir a la llegada del lugar de situaciones mantener el conocimiento Proveer servicio Gestionar laorigen a visitantes tanto nacionales como Guiar a los difíciles de general y de calidad al seguridad de la Liderar grupos Realizar la Clientes clientes en un de turistas ascensióninternacionales, y puede ser relevante como programa regional cliente actividad requerido parainsumo para las empresas que cuentan con un turístico los guíasstaff permanente de guías o para aquellas que losoliciten temporalmente. Asimismo, este Perfil UNIDADES DE FORMACIONimplica contar con experiencia demostrable Desarrollar y Asistir a pasajerosmediante un currículo de ascensiones, que debe Recibir e informar a en caso de pérdida Buscar información mantener los Conocer y manejar Coordinar los Planificar la ruta a sobre Chile y sus conocimientos del criterios y planes de movimientos delincluir como mínimo 30 ascensiones de montaña los clientes de objetos y/o regiones mercado y de los seguridad grupo seguir desperfectosen a lo menos 3 regiones del país o el extranjero serviciosy al menos 3 años de prácticas para la Preparar Proporcionar una Guiar y administrar Asistir a pasajeros Ejecutar los Alentar la moral y Organizar yespecialidad. Además debe acreditar la documentación de en caso de información para las experiencia y procedimientos de buena voluntad del manejar la logística actividades de servicio de calidad aconocimientos y habilidades que aparecen en las los clientes emergencia orientación los clientes seguridad grupo de la ascensiónunidades de competencias laborales asociadas al Entablar canales deperfil. El trabajador podrá demostrar experiencia Velar por la Enfrentar pasajeros Actualizar los Enfrentar las quejas Enfrentar las comunicación yacumulada en otras áreas relacionadas. seguridad de los clientes y entorno en estado y características conocimientos generales de Chile y situaciones difíciles del servicio Evaluar acciones de seguridad dificultades y transferencia de la información conflictos ambiental especiales y de sus regiones al cliente relevante con elEntidades directamente vinculadas al perfil: grupo.CATAAgrupación de Guías de Turismo Provincia de Llanquihue A.G. Administrar y Desarrollar Localizar pasajeros utilizar la Realizar laAsociación de Guías de Turismo AGUITUR V Región. actividades perdidos información sobre ascensiónAsociación Profesional de Guías de Turismo- Santiago. programadas sus clientesChile Guías- Viña del Mar.Asociación de Guías de Turismo AGUITUR Coquimbo.Asociación Gremial de Conductores y Guías de Turismo de San Cierre de la actividadPedro de Atacama.Entidades indirectamente vinculadas al perfil: SERNATUR METODOLOGÍA>>
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×