Impulsreferat «Konfliktdialoge auf Augenhöhe meistern»
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Konflikte in Sozialen Netzwerken sind alltäglich. Mein Impulsvortrag vom 26.2.2014, wie sie gestaltet werden können.
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- 1. Soirée @Kampaweb Content Strategie & Content Marketing & Content Konfliktdialoge auf Augenhöhe meistern Impulsvortrag, 26. Februar 2014
- 2. Programm 18.30 Uhr } Vorstellung } Grundannahmen } Vorstellung des Modells • • • • Beobachtung versus Bewertungen Gefühle versus vermeintliche Gefühle Bedürfnisse versus Erwartungen Bitte versus Forderungen } Beispiele aus der Praxis } Fragen und Austausch 19.30 Uhr Apéro & Networking ©Bisculm 2
- 3. Vorstellung } Strategische Kommunikation Content Marketing / PR 20 Jahre Erfahrung Bernadette Bisculm Dörflistrasse 10 8057 Zürich +41 79 488 72 84 @bisculm www.bisculm.com Ausbildung } MAS Business Communications HWZ } FH Betriebsökonomie HWV Chur ©Bisculm 3
- 5. Ich bin OK = Du bist OK 2. Jeder Mensch ist gleich viel Wert! 3. Gefühle und Bedürfnisse verbinden 4. Wir tun alles für unsere Bedürfnisse ©Bisculm 5
- 6. Gefühle und Bedürfnisse verbinden • ©Bisculm 6
- 7. Wir tun alles für unsere Bedürfnisse ©Bisculm 7
- 9. Was verhindert das gegenseitige Verstehen? } Moralische Urteile } Vergleichen, Verurteilen } Sich selbst oder andere herabsetzen } Verantwortung nicht übernehmen } Forderungen stellen } Etwas verdienen } Lob und Strafe ©Bisculm 9
- 10. Ein abwertender Blick. Quelle http://www.blick.ch/sport/ski/bin-weder-ski-schaetzchen-noch-prinzessin-id2561825.html ©Bisculm 10
- 11. Das Modell nach Dr. Marshall B. Rosenberg
- 12. Das Modell Modell 4. Bitte 3. Bedürfnis B 2. Gefühl 1. Beobachtung B G ©Bisculm 12
- 13. Modell Modell 1. Beobachtung Wir beobachten und kommunizieren wertfrei, was wir mit all unseren Sinnen wahrnehmen: Wir hören, sehen, riechen, spüren… 2. Gefühle Wir sprechen aus, welche echten Gefühle das in uns auslöst: erfreut, ängstlich traurig, irritiert, froh, glücklich. 3. Bedürfnisse weil… Wir sagen warum wir uns so fühlen -> welche unserer Bedürfnisse nicht erfüllt sind. 4. Bitte Ich wünsche mir… Könntest/Würdest du bitte… konkret, erreichbar und zeitlich terminiert! ©Bisculm 13
- 14. Beispiel NGO-Geldverwendung Modell Beobachtung } Wenn ich lese, dass Sie daran zweifeln, dass wir die alle gesponserten Gelder zweckgebunden einsetzen, Gefühl } Dann bin ich traurig / irritiert / frustriert Bedürfnis } weil ich und die ganze Belegschaft uns wirklich anstrengen, um der Öffentlichkeit volle Transparenz zu gewähren, gerade weil es uns wichtig ist, Ihr Vertrauen zu gewinnen. Bitte } Deshalb bitte ich Sie, mir zu sagen, was ich/wir jetzt konkret tun kann/können, damit Sie uns vertrauen. ©Bisculm 14
- 15. Beobachtung wertfrei • sehen • hören • riechen • spüren
- 16. Gefühle Bilder, Gedanken, Interpretationen Darf ich jetzt wieder nach Hause? Interpretierte Situation Situation „Unechte“ Gefühle Echte Gefühle ©Bisculm 16
- 17. Darf ich jetzt wieder nach Hause? Bedürfnisse ©Bisculm 17
- 18. Darf ich jetzt wieder nach Hause? Bitte • konkret • machbar • ja/nein? ©Bisculm 18
- 19. Authentizität 19
- 20. Konfliktdialoge gestalten– (m)ein Beitrag an eine bessere Welt. • Strategische Nächster Kommunikation • Content Marketing • Krisenkommunikation • Workshops Kurs: 6. und 13. März 2014 BisCulmCom BisCulmCom Dörflistrasse 10 8057 Zürich +41 44 586 72 84 +41 79 488 72 84 www.bisculm.com