ITIL. Практика применения.
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

ITIL. Практика применения.

on

  • 1,801 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,801
Views on SlideShare
1,801
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
34
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

ITIL. Практика применения. Presentation Transcript

  • 1. ITIL: Практика применения Московский государственный авиационный институт (Технический университет «МАИ») Аэрокосмический факультет Школа высоких (наукоемких) технологий Фрагменты версии 3.3 от 11 февраля 2008 г. Автор: Андрей Г. Цигельский [email_address]
  • 2. Основные проблемы IT -отделов компаний
    • Высокие затраты
    • Неочевидные выгоды
  • 3.
    • Диспетчирование ИТ-систем
    • Обновление ИТ-систем
    • Финишная обработка распечаток (сортировка, брошюровка, доставка)
    • Диспетчирование локальных данных и систем
    Нужны ли IT бизнесу? Некоторые из типовых задач IT -отделов компаний
  • 4. Нужны ли IT бизнесу? Управленческий процесс
    • Не измеряемо – не управляемо. Но все измерить невозможно.
    • При отсутствии метрик решения принимаются по принципу «я думаю», а не по принципу «я знаю»
  • 5. Понятие ITIL ITIL – IT Infrastructure Library «Библиотека передового опыта в области управления ИВС»
  • 6. Понятие ITIL
    • Использование процессного подхода для управления информационно-вычислительными системами (ИВС) компаний: вся деятельность IT -отдела описывается с помощью совокупности услуг, которые предоставляются ИВС внутренним и внешним потребителям
    Суть внедрения ITIL
    • Разработка и внедрение приемов и методов управления IT -отделом компании на основе решений из Библиотеки передового опыта в области управления ИВС
    Суть ITIL
  • 7. Понятие ITIL
    • В 80-е годы прошлого века Великобритания испытывала серьезный экономический спад, поэтому проблемы снижения стоимости и повышения эффективности работ по обслуживанию ИТ-инфраструктуры стали особенно актуальными. Реализация проекта была поручена агентству British Central Computer & Telecommunications (CCTA) при правительстве UK . В агентстве была создана рабочая группа из представителей ИТ-поставщиков, пользователей и консультантов. Перед участниками группы была поставлена задача обобщить передовой опыт в области ИТ. По итогам работы была выпущена серия из 40 книг, разработан единый словарь терминов. В 1989 году это издание было переработано и издано CCTA в виде книги объемом 31 тома, получившей название Government Information Technology Infrastructure Management Methodology" (GITMM). В середине 90-х годов вместо названия GITMM стали использовать название «ITIL».
    1-я версия
  • 8. Понятие ITIL
    • Вторая версия библиотеки ITIL была разработана в конце 1990-х годов. Она содержала 7 основных и 2 дополнительные книги, ее ядром стала концепция Управления IT -сервисами ITSM , которая основана на использовании базовых процессов и функций. Ядром реализации ITSM является Service Desk – единая точка обслуживания пользователей ИТ-услуг.
    2-я версия
  • 9. Понятие ITIL
    • В третьей версии ITIL, опубликованной в мае 2007 года, обновилась структура описания процессов, в которой выделены ядро библиотеки и дополнительные разделы. Вместо процессной модели жизненного цикла в ITIL -3 используется модель жизненного цикла услуг, содержащая процессы, необходимые для управления услугами на всех этапах жизненного цикла. Сами процессы остались прежними.
    3-я версия
  • 10. Понятие ITIL
    • Издателем всех книг ITIL является OGC (The Office of Government Commerce) - британская правительтвенная организация, отвечающая за повышение эффективности работы государственных структур Великобритании, а также за развитие кооперации с компаниями частного сектора. Воспроизведение или публикация материалов ITIL должны быть согласованы с OGC. Использование подхода, процессов и практик, описанных в ITIL, не ограничивается .
    Правообладатель ITIL
  • 11. Понятие ITIL
    • Для сертификации отдельных ИТ-специалистов на знание технологии ITIL используются обычно две организации: ISEB (The Information Systems Examination Board) – подразделение Британского Компьютерного Общества (British Computer Society), и EXIN - Голландский Экзаменационный Институт. Обе эти организации используют трехступенчатую сертификацию:
      • базовый уровень (Foundation Certificate)
      • уровень практика (Practitioner’s Certificate)
      • уровень менеджера (Manager’s Certificate)
    • Довольно часто также используется статус 'Pink Verify' от компании PinkElephant .
    • Для компаний и организаций возможности получить статус "соответствующий ITIL" не существует.
    Сертификация
  • 12. Понятие ITIL
    • Использованный в ITIL процессный подход полностью соответствует стандартам серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000). Их суть – стандартизированный контроль процессов
    • На основе ITIL /ITSM разработан британский стандарт BSI 15 000 (Standard for IT Service Management), разработанный BSI (British Standards Institution) - Британским Институтом по Стандартизации. Суть этого стандарта – стандартизация производственных процессов
    • На основе стандарта BSI 15000 практически без изменений был разработан стандарт ISO 20 000, разработанный ISO (International Standard Organization) – Международной организацией по стандартизации
    Стандарты
  • 13. Понятие ITIL
    • Процесс управления инцидентами
    • Процесс управления проблемами
    • Процесс управления конфигурациями
    • Процесс управления изменениями
    • Процесс управления релизами
    • Процесс управления уровнем услуг
    • Процесс управления возможностями ИВС
    • Процесс управления доступностью
    • Процесс управления рисками
    • Процесс управления финансами
    Пример: 10 процессов ITSM , обеспечивающих предоставление и поддержку IT -сервисов
  • 14. Понятие ITIL
    • Уменьшение числа инцидентов с бизнес - приложениями
    • Ранняя идентификация проблем и инцидентов
    • Высокая доступность ИТ-сервисов и услуг
    • Точная и полная управленческая информация о качестве услуг, поддержке пользователей, производственных процессах
    • Снижение затрат на ИТ
    Некоторые очевидные выгоды для бизнеса
  • 15. Наши продукты:
    • Курс лекций «Введение в ITIL » для студентов старших курсов технических ВУЗов
    • Семинар « ITIL . Практика применения» для руководителей компаний
    • Семинар « ITIL . Очерк предметной области» для IT -специалистов
    • Семинар « ITIL . Практический курс» для руководителей и сотрудников IT -отделов компаний
    • Практический консалтинг по внедрению решений ITIL в корпоративные информационно-вычислительные системы
    • Печатные материалы по тематике ITIL
  • 16. Контактная информация:
    • Телефон: +7 (963) 660-00-85
    • E-mail: [email_address]
    • Сайт: www.mai6.ru/ ШколаВысокихТехнологий
    • Почтовый адрес: 125871, г. Москва, ГСП, Волоколамское шоссе, дом 4, МАИ, Аэрокосмический факультет, ШВ(Н)Т МАИ, ITIL