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ciab_2008_infrastructure_managed_services

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  • These are the steps we considering as our Transition plan, that we can see in more detailed on this slide. Its important to say that during the It diligence we will get all information to absorb, contract or training CPM Braxis structure to work with customer services. During the time we are implementing the process we are also getting information about customer requisites and the actual capacity of environment to meet the Service Levels Objectives. After this we are ready to agree the service levels and receive bonus or penalties according our performance.
  • Transcript

    • 1. Infrastructure: Managed Services
    • 2. Managed Services - Ofertas ITCaaS – IT & Communication as Service Data Center Operating Center NOC Servidores & Storage ERP / Banco Dados/ App SOC Collocation Hosting Backup Site Service Desk & Field Services Sistemas Operacionais Gerenc. Impressão Aplicações Desktop Virtualization Server Virtualization ERPs SaaS Software as a Service
    • 3. Managed Service Outsourcing - Modelo Operacional Qualidade e Processos Gerenciamento Nível de Serviços e Contratos Cliente Data Center SOC GOC Usuários Cliente de TI $LA $LA CPM Braxis Data Center Configuração Problemas Capacidade Disponibilidade Financeiro Incidente Liberações Mudança Continuidade Segurança Base de Conhecimento Service Desk 1°Level 2°Levell 3°Level Service Center ADM. Servidores Customer Support Application Services Serviços de Banco de Dados Serviçosde rede Adm. Storage. Security Adm. ERP Services Outros Serviços Lab. Liber. Ger. Ativos
    • 4. Managed Services - Transição On-going 30 30 30 30 days Pre-Transition Transition CPM Braxis Project Start IT Diligence Management Implementation Operation
      • Technical environment assessment
      • Processes assessment
      • Team skills definition
      • Documentation validation
      • Transition roadmap
      • Security issues
      • Management Methodology implementation
      • SPOC implementation
      • KPI and reports definitions
      • Knowledge transfer
      • Control processes implementation
      Quality improvements
      • Production
      • Stabilization
      • Resources Optimization
      • Communication Plan
      • Security Plan
      HR transition SLO SLA Management Model Consolidation Example Managed Services Implementation
    • 5. Modelo de Gerenciamento de Outsourcing Contínuo Gestão de Desempenho Gestão do Conhecimento Gestão de Pessoas Gestão de Relacionamento Iniciação Execução Encerramento Execução do Serviço Planejamento Execução Controle Gestão de Tecnologia Gestão de Ameaças Contratação do Serviço Projeto e Elaboração do Serviço Transferência do Serviço Phase - in Transferência do Serviço Phase - out Desmobilizar Recursos / Fornecedores Inovação
    • 6. Oferta CPM Braxis ITCaaS – Oferta SAP/ERP CRM Infra-Estrutura Canais Rede Localidades Wan / Web Estrutura Centralizada VoIP Virtualização / SaaS Contac Center Hosting NOC SOC WebColab. Service Desk Call Center Industria Escritórios Agente Remoto Open Mídia
    • 7. ITCaaS – Arquitetura ESCRITÓRIO DO ATENDENTE CRM / SaaS Transacional integrada com atendimento de voz Outras MÍDIAS DE ATENDIMENTO Escritório do Supervisor PLATAFORMA DE ATENDIMENTO Gestor de Mídia Voz Gestão Voz Gestão Auto Atendimento Gestão Ativo Contact Center MONITORIA Supervisão Administração Workforce Management ANÁLISE Relatórios Voz Análise Voz SISTEMAS CORPORATIVOS Open Mídia SAP Hosting Servidor Vitualização Servidor E-mail Servidor Fax Servidor Web Análise Interações Relatórios Interações Gestor de Mídias de Atendimento Gestão Voz Integração de Mídia Distribuição Multi-Mídia Gestão de Atendimento Gestão Ativo Gestão Call Back Gestão eletrônica (e-mail, Fax, SMS) Gestão Aplicação Gestão VoIP Virtualização
    • 8. Ferramentas Flex Vision Automatos Ferramentas Service Center/ Unicenter/ Automidia Release Change Confguration Capacity Availability Problem Incident Assets Processos MARS Security SLM C.A (NSM, Spectrum e eHealth)
    • 9. Garantia de Qualidade ISO 9001-2000 IT Infraestructure Library – ITIL V2 Sourcing Capability Model e-SCM/SP Processos de Entrega de Serviços Gestão de Segurança da Informação Gestão de Nível de Serviço Gestão de Capacidade Gestão Financeira Disponibilidade & Gestão de Contingência Relatórios de Serviços Processos de Controle Gestão de Ativos & Configuração Gestão de Mudanças Processos de Liberação Gestão de Liberação Processos de Resolução Gestão de Incidentes Gestão de Problemas Processos de Relacionamento Gestão de Relacionamento com o Cliente Gestão de Fornecedores ISO 20000/ 27001 Programa de Qualidade ITIL V3 Service Design Service Operation Service Transition Service Strategy MGO – Metodologia de Gestão de Outsourcing
    • 10. Forte no Brasil. Pronta para o mundo.

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