Gustavo Pagotto - Palestra B.I.
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Gustavo Pagotto - Palestra B.I.

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Palestra de Gustavo Pagotto, da Totvs, no workshop "Cloud Computing e Redes Sociais na Prática", que aconteceu no B.I. International, dia 28/11

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  • 1. A NOVA GERAÇÃO DE TICloud Computing e Redes Sociais na Prática Gustavo Pagotto – TOTVS S.A. Novembro de 2011
  • 2. As redes sociais transformando seu negócio AGENDA1. A IMPORTÂNCIA DAS MÍDIAS SOCIAIS PARA OS NEGÓCIOS2. CONCEITO DE REDE SOCIAL E SUA PENETRAÇÃO NO BRASIL3. O DESAFIO DAS ORGANIZAÇÕES NO CENÁRIO DIGITAL4. UMA NOVA VISÃO SOBE O USO DE REDES SOCIAIS5. CASE TOTVS: CONSTRUINDO A CULTURA COLABORATIVA ORGANIZACIONAL6. PERGUNTAS / RESPOSTAS 2
  • 3. Quem é Gustavo Pagotto?3
  • 4. AS REDES SOCIAISTRANSFORMANDO O SEU NEGÓCIO! 4
  • 5. A Revolução das Mídias Digitais5
  • 6. O que são redes sociais? Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que Relações Organizações partilham valores e objetivos Objetivos comuns. Uma das características Comuns fundamentais na definição dasPessoas Pr pósito Valores redes é a sua abertura e porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os participantes. (Wikipedia) 6
  • 7. Redes Sociais no Brasil (Estudo IBOPE / Nielsen)7
  • 8. Uso tradicional das mídias sociais nas organizações Posicionamento da marca e relacionamento com consumidor Relacionamento com clientes (reclamações, sugestões, críticas) Comunidades dos funcionários erelacionamento com consumidor Recrutamento e Seleção 8
  • 9. ... E as redes sociais já são uma realidade no mundo corporativo 9
  • 10. Como posso usar as mídias sociais com propósito no ambiente corporativo? 10
  • 11. Um novo desafio para as organizações #FATOS #DESAFIOSSeus stakeholders já estão interagindo nas Trazer estas interações para umaredes sociais (Twitter, Facebook, LinkedIn) plataforma segura de comunicação 2,8 bilhões de pesquisas são feitas Transformar o conhecimento tácito em diariamente na Internet conhecimento explícito 61% dos jovens afirmam que não Reter talentos, influenciar o clima trabalhariam em empresas que organizacional, engajar colaboradores e bloqueiam o acesso as redes sociais reconhecê-los Identificar os líderes informais de suaRafinha Bastos é a pessoa mais influente empresa e preparar executivos para um no mundo no Twitter ambiente social digitalGoogle+ atingiu o número de 10 milhões Conectar os especialistas independente de usuários em apenas 16 dias de sua localização geográfica 11
  • 12. InovaçãoConhecimento Colaboração ComunicaçãoLiderança Clima ... surge o conceito de Redes Sociais Corporativas 12
  • 13. Utilização de redes sociais corporativas no Brasil Expectativa de contribuição do uso de Nível atual x nível desejado Redes Sociais Corporativas no Brasil de Colaboração Corporativa no Brasil N10 N9 10% 12% 33% N8 N7 8% N6 14% N5 Intranet com estratégia 23% N4 Intranet sem estratégia N3 N2 N1 Comunicação Gestão do Conhecimento 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Clima Organizacional Liderança Inovação Fidelização Nível Desejado Nível Atual 13Fonte: TOTVS, “Diagnóstico de Colaboração Corporativa 2011”.
  • 14. A intranet 2.0? Intranet / Rede Social Portal Corporativa Comunicação tradicional Diálogo aberto Informativa Colaborativa Atualizações periódicas Atualizações em tempo real Comunicação unidirecional Comunicação em rede Independência e autonomiaDependente de uma estrutura para as áreas 14
  • 15. O comportamento dos indivíduos mudou 15
  • 16. INDIVÍDUO TRADICIONAL Vida Pessoal Vida CorporativaINDIVÍDUO COLABORATIVO EMPRESA COLABORATIVA... um Indivíduo que ... uma Empresa que CONTRIBUI com a está INSERIDA na Sociedade do Sociedade do Conhecimento Conhecimento Vida Pessoal Vida Corporativa Sempre CONECTADOS• Participando de Utilizando serviços na NUVEM • Participando de REDES DE Compartilhando REDES DE RELACIONAMENTO CONHECIMENTO PROPÓSITO 16
  • 17. Os dez mitos sobre o uso de redes sociais nas organizações 17
  • 18. A trilha a ser percorrida Ativação e Moderação • Acompanhar e medir o engajamento na rede e reforçar a cultura colaborativa na empresa Prepare-se para implantação • Disseminar a cultura colaborativa para garantir o engajamento na rede • Implantar o novo ambiente, incluindo as modificações nas equipes , processos e sistemas Faça um diagnóstico do cenário atual • Analisar o ambiente organizacional, ferramentas, processos atuais e definir plano de mudançaObjetivos a seremalcançados• Estudar o modelo atual e definir os objetivos e direcionadores da empresa com a implantação da rede 18
  • 19. Por que não utilizar as redes sociais públicas?1 2 3 19 ?
  • 20. O case TOTVS na implantação de umacultura colaborativa coma rede social corporativa by You 20
  • 21. Cenário 3Q/2010CENÁRIO DESAFIO Portais Rede Hotsite de parceiros Portal de Compras Portal do Cliente Intranet Part Intranet FullParticipantes Franquias Clientes Parceiros Fornecedores Franquias Fornecedores Participantes Participante Clientes Parceiros
  • 22. O primeiro passo...1 : DIVULGAÇÃO
  • 23. Entendendo o comportamento humano2 : PESSOAS
  • 24. Desenvolvendo o meio tecnológico 3 : TECNOLOGIA Identidade Identidade Único Acesso Pessoal CorporativaConexão Pessoal Conexões CorporativasRede de Relacionamento Rede de Propósito• Liberdade • Disciplina• Imediatismo • Agilidade• Informalidade • FormalidadeModerador: Moderador:Sociedade Mundo CorporativoAplicativos Pessoais Aplicativos Empresariais ÚNICO AMBIENTE COM DUAS VISÕES INTEGRADAS E INDEPENDENTES
  • 25. Organizando a empresa para o futuro 4 : SUSTENTAÇÃO CEO Comitês de Monitoramento e Moderação formados e atuantes, mobilizando a empresa no uso do by You LíderMonitoramento Moderação Gestão de TI & Comunicação Segurança Governança Conhecimento Ativação & Clima Homologação Liderança Inovação
  • 26. VALEU A PENA? 26
  • 27. Comunidades relacionadas ao negócio 27
  • 28. Case interno – Comunidade N@ Fiscal28
  • 29. Melhorando a comunicação interna Funcionários engajados: início de discussão sobre modelo de PLRComunicação efetiva: mensagemsobre troca de plano de saúdecom 82 comentários 29
  • 30. QUESTÕES Gustavo Pagotto by You – Rede Social Corporativa +55 11 2099 7451 +55 11 8857 3837 gustavo.pagotto@totvs.com.br30