Find the Expert

18 mei 2010 Leen Liefsoens “ Find The Expert”

Aanleiding
Wat kan ik met Choo in de praktijk?
Discussie digitale communicatie en kennis delen binnen Xplora
Xplora 3 locaties: veel expertise! Maar waar?
We moeten ons smoelenboek beter inzetten! Maar hoe?

Relatie met Choo
Tacit Knowledge
Integratie van kennis
Communities of Practice
Hiaten in kennis opvullen
Sociaal kapitaal in organisaties
Zorg binnen de organisatie
Toegankelijkheid van bronnen
Kenniscreatie en -overdracht
“ Access to people = access to knowledge”

Probleemstelling
Hoe ga je op zoek naar de juiste experts?
Waar moet een ‘smoelenboek’ of aanverwant systeem waarmee je op zoek kunt gaan naar experts aan voldoen?
Functies, voor- en nadelen, problemen, gevolgen voor de organisatie, implementatie, etc.
Wat met het zoeken naar experts op het web?

“ Find The Articles”
Personal Profiles, Expert(ise) Profiles, Expert finding
Web 2.0, Social Networks, Semantic Search

Gevonden!
Voelker, M. P. (2002). Find the Experts How can organizations avoid making the same mistakes, solving the same problems and missing the same opportunities over and over again? By finding internal experts and leveraging their knowledge and experience. Transform Magazine . 11 (9), 22-31.
Ackerman, M. S., Pipek, V., & Wulf, V. (2003). Sharing Expertise: Challenges for Technical Support. In Sharing expertise: Beyond knowledge management . Cambridge, Mass: MIT Press.
Becerra-Fernandez, I. (2006). Searching for Experts on the Web: A Review of Contemporary Expertise Locator Systems. ACM Transactions on Internet Technology . 6(4), 333-355.
Casoto, P., Dattolo, A., Ferrara, F., Pudota, N., Omero, P., Tasso, C. (2008). Generating and sharing personal information spaces. In Proc. of the Workshop on Adaptation for the Social Web, 5th ACM Int. Conf. on Adaptive Hypermedia and Adaptive Web-Based Systems 2008 (pp. 14–23).
Chua, S.J. (2007). Using Web 2.0 to Locate Expertise. In Proceedings of the 2007 conference of the center for advanced studies on Collaborative research (pp. 284-287).
Skeels, M.M., & Grudin, J. (2009). When Social Networks Cross Boundaries: A Case Study of Workplace Use of Facebook and LinkedIn. In Proceedings of the ACM 2009 International Conference on Supporting Group Work (pp. 95-104).
Robertson, S., & Reese, K. (1999). A virtual library for building community and sharing knowledge. International Journal of Human-Computer Studies . 51 (3).

De oplossing…
Computergestuurde ondersteuning:
Collectioneren van alle relevante informatie en die toegankelijk en doorzoekbaar maken via (semantisch) zoeken en browsen

… maar het is niet zo simpel!
Veel kritische kennis is niet expliciet of niet gedigitaliseerd en indien wel toegankelijk soms verkeerd gecatalogiseerd
Organisatiecultuur: politieke en sociale structuren
Mensen zijn vaak alleen bereid om informatie te delen op basis van inter-persoonlijke relaties
Up to date houden van de informatie = tijdrovend, dit moet dus geautomatiseerd worden

Expertise lokalisatie systeem (1)
Is een kennismanagement systeem dat specifiek verwijst naar experts, zij die kennis bezitten
Functies:
Zoekmogelijkheden (op kennisgebieden, velden in het profiel en/of namen) samenwerkingstools, integratie met andere gebruikerssystemen/websites/databases, identificeren van best practices en talent
Bevat (automatisch gevulde profielen):
Samenvatting van de kennis van de expert, vaardigheden, interesses en voorkeuren, opleiding en werkervaring, competentieniveau, contactgegevens, publicaties, commentaren

Technische aspecten:
Informatie uit verschillende databases in verschillende formaten
Ontologieën en web mining
Web 2.0:
User Generated Content: blogs, social bookmarking, tags
Geen structuur
Gebruik openbare gegevens
ZZ-structuren
E-mailadres = identificatiemiddel

Gebruik van sociale netwerken (LinkedIn, Facebook) als expertise lokalisatie systemen:
Functie: het vormen van netwerken, aangaan van connecties
Voordelen: vertrouwd, blootleggen van organisatorische processen, lokaliseren van experts, FAQ
Maar: spanningen hebben invloed op het gebruik in de werksfeer
Toekomst:
Ontwikkeling en integratie van ‘kunstmatige intelligentie technologieën’
Clusteren van expertisegebieden, bijeenbrengen van experts in virtuele expertisecentra, een teambuilder tool

Een virtuele bibliotheek
Bibliotheekactiviteiten gebruiken voor het vullen van interesseprofielen
Onderzoeksvragen en literatuuronderzoek
In zijn totaal geeft het een unieke kijk op de doelen en activiteiten van de organisatie
‘ Special Interest Groups’
Onderdelen van de persoonlijke websites:
Nieuws en contactgegevens
‘ Puch’
Services
Requests ( = het hart van het kennisdelende aspect)

Conclusie
Choo benadrukt het belang van het vinden van experts, maar hij geeft geen echte oplossing
Meer dan alleen maar een ‘smoel’
Meer dan alleen maar een zoekmachine
Afhankelijk van goede content management
Privacy noodzaakt een afgesloten systeem, maar informatie van het web moet meer en meer worden ingesloten
Organisatiecultuur wordt alleen maar aangestipt
De rol van de informatiespecialist kan groot zijn

Stelling
Organisatiecultuur en privacy issues, hoe lossen we ze op?

http://leenlief.web-log.nl	33
http://biebmiepleen.web-log.nl	24
https://jujo00obo2o234ungd3t8qjfcjrs3o6k-a-sites-opensocial.googleusercontent.com	1

Find the Expert

by Leen Liefsoens on Aug 16, 2010

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 58

Statistics

Find the Expert — Presentation Transcript