Publicidad y redes sociales

Bidane Galicia
bgalicia@weaddit.eu
@bidanegalicia
@weaddit

 Introducción:
◦ ¿Qué son las redes sociales?
◦ El Community Manager y el Social Media Strategist

 Social Media para empresas. Ventajas
 E-branding, engagement, vínculo emocional
 Cómo se diseña una Estrategia Social Media

 Redes Sociales más utilizadas
◦ Facebook, Twitter, Linkedin
◦ Tuenti, Google +
◦ Pinterest, Flickr, Vimeo, YouTube

 Creatividad en Redes Sociales
◦ Algunas técnicas de creatividad
◦ Casos de éxito

 Nombre y Edad

 Qué buscáis con este curso

 Experiencia en Redes Sociales

“Una Red Social es una estructura social
formada por personas o entidades
conectadas y unidas entre sí por algún tipo
de relación o interés común”

¿A qué os recuerda está definición?

 El concepto de Redes
Sociales no es nuevo

 Estamos conectados
mucho antes de tener
conexión a Internet

 Teoría de los seis
grados de separación

Como la vida misma

Giran entorno a una temática o interés común
a todos los usuarios

 Fotografía: Pinterest, Flickr, Instagram
 Música: Last.fm, Blip.fm ...
 Video: YouTube, Vimeo, Dailymotion...
 Redes profesionales: LinkedIn, Xing...
 Otras: presentaciones (slideshare),
marcadores sociales (delicious)

Dirigidas a todo tipo de usuario, sin una
temática definida

 Facebook
 Tuenti
 Twitter
 Google Plus
 Wordpress o blogger
 Orkut, Bebo...

“El Community Manager
es la persona
encargada de
gestionar, construir y
moderar comunidades
en torno a una marca
en Internet”

 David Coghlan, profesor en Trinity Collage de
Dublín afirma:

“Es el arte de la gestión eficiente de la
comunicación online en las diferentes
herramientas idóneas para el tipo de
conversación que creamos conveniente con
nuestros potenciales clientes (ya sea un blog,
una comunidad a medida, una cuenta en
Twitter, una Página en Facebook…). Es el
rostro de la marca en Internet”

 Un becario que rellena
de contenido el blog
de la empresa.
 Un webmaster que
sabe sobre diseño y
desarrollo web.
 Cualquier persona que
tiene Facebook y se
cree que lo sabe todo.

¿Es lo mismo
un Community
Manager y un
estratega Social
Media?

El Estratega Social Media El Community Manager
diseña la estrategia la va tejiendo

 Es la persona encargada de crear la estrategia
global en Social Media que la marca necesita y el
responsable de su correcta implantación.
Gestionará otros agentes, como el community
manager, para conseguir el fin deseado
interpretando continuamente los datos para
saber si la estrategia es la correcta.

 Es un puesto de máxima responsabilidad ya que
de esta figura depende, en gran medida, el éxito
o el fracaso de la andadura de la empresa en la
red social.

 Estudios relacionados con el ámbito de la
comunicación.
 Altos conocimientos de plataformas sociales
y comunicación 2.0.
 Fuertes conocimientos de branding:
generación y vinculación de marcas.

 Cercano a la marca en todos los sentidos. Amplio
conocimiento de la empresa
 Gran capacidad de investigación, no debe quedarse en la
superficie.
 Capacidad en la toma de decisiones: las estrategias
siempre implican riesgos.
 Comunicador nato, debe convencer a la empresa para
implantar estrategias y soluciones.
 Liderazgo de equipos (diseñadores, programadores,
community, departamentos internos de la empresa,
cliente...)
 Capacidad de analítica para afrontar las mediciones y
sacar las conclusiones.
 Investigación continua de la red social: tendencias,
novedades, plataformas, nuevas formas de actuar...

 http://www.trecebits.com/2013/01/28/que-
es-un-community-manager-video/

 1. Escuchar.
Monitorizar constantemente la red

◦ Qué dicen y qué opinan los usuarios sobre la
marca.
◦ Detectar errores (para corregirlos) y aciertos (para
incentivarlos)
◦ Seguir las acciones de la competencia en los medios
sociales.
◦ Detectar fans de la marca e influencers

 2. Difundir e intervenir:
El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad.

◦ Selecciona y comparte contenido de interés para la
comunidad (material textual y audiovisual)
◦ Atiende de manera personalizada a los usuarios a
preguntas sobre la marca (novedades, eventos, etc)
◦ Gestiona las crisis.
◦ Trasmite los valores de marca.
◦ Incita a los influencers a crear y difundir temas sobre la
marca.
◦ Plantea acciones con bloggers amigos de marca.
◦ Difusión de eventos. Transmite experiencias de marca.

 3. Medir e informar

◦ Analiza la percepción de la marca en Internet.
◦ Gestión de la Reputación Online.
◦ Sugiere alternativas.
◦ Traza futuras estrategias de social media.
◦ Detección de oportunidades.
◦ Reporta a la empresa. INFORME DE REPERCUSIÓN

 Novedades: Herramientas
de monitorización y
análisis, cambios en
plataformas, nuevas
aplicaciones…

 Rastrear la red:
Blogs, twitter, agencias, r
adios social media…

 Eventos 2.0:
charlas, masterclass, con
gresos…

 Reciclaje de los
profesionales de la
comunicación.

 Cursos basura (10 horas
online)

 “Mi sobrino que entiende
de Facebook”

 No es una profesión
colegiada.

 AERCO-PSM: Asociación Española de
Responsables de Comunidad y Profesionales
Social Media http://www.aercomunidad.org/

 AEPROSOME: Asociación Española de
Profesionales de Social Media
http://www.aeprosome.es/

 ON EGON: Asociación Vasca de Community
Managers y Profesionales del Social Media
http://www.weaddit.eu/hablamos-sobre-
visibilidad/on-egon-haciendo-cuadrilla-social-
media/

Primero veamos este vídeo
https://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzo
Q&playnext=1&list=PL5A5D421B87245807&
feature=results_main

 Con
todos estos datos sobre la
mesa sólo podemos ver VENTAJAS

 “Entrar
cuesta poco, pero
quedarse fuera puede salir caro”

 Acortar distancias: “Tu a tú” con la marca. La
marca está en tu entorno, es uno más de la
Comunidad.

 Dialogo: Capacidad de respuesta inmediata
de la marca hacia el usuario.
Muy útil para Atención al cliente. (Ejemplo:
compañías telefónicas, aéreas, etc.)

 Medible. Es más fácil medir el impacto en redes
que el impacto de un spot.

◦ Alcance y cobertura: cuántos usuarios hacen clic sobre
nuestra marca.
◦ Cuántos usuarios vuelven.
◦ Cuánto tiempo están expuestos a nuestra marca.
◦ Qué contenido prefieren.
◦ Qué mensaje ha sido el que mejor ha resultado.
◦ Si somos la marca más buscada en los motores de
búsqueda de nuestro sector.

Conocer la opinión pública sobre la marca.

 Credibilidad e influencia. “Me fio de lo que le
gusta a mi amigo, no de lo que me dice una
empresa”. Consultar redes antes de comprar.
 Volumen: Cada vez más usuarios utilizan las
Redes Sociales.
 Mejora el branding: Ayuda a difundir valores
de marca.

 Coste bajo

 Segmentación o Microsegmentación del
público objetivo

◦ Ejemplo: Philips http://mimundo.philips.es/

 Proceso de creación de la marca con unos valores
propios que le permitan destacar de su
competencia.

 Busca la conexión emocional con el cliente.

 Crea deseos y necesidades concretas.

 Humaniza la marca.

 Se apodera de los corazones de los usuarios.

 El E-Branding no es un nuevo Branding. Es el
Branding off-line llevado al online.

 Internet lo que ha hecho es cambiar la forma
en la que nos aproximamos al branding. Es la
posibilidad de interactuar con las marcas la
que ha marcado las diferencias entre el
Branding y el Ebranding.

 Las Redes Sociales han hecho que la
construcción de marca ya no sea un proceso
cerrado, sino un proceso abierto. Todo el
mundo puede hablar de las marcas.

 Es el nacimiento del Open Brand: Las marcas
se construyen DESDE el consumidor y NO
HACIA el consumidor

Fidelización, crear lazos,
vínculo emocional,
relaciones sólidas,
empatía, cariño, afecto…

 Fan Page: 400.000
fans en un verano.
Alta interacción.

 Blog: más de un
millón de visitas en 3
meses.

 Clave del éxito: los
recuerdos unen, crean
comunidad.

http://www.facebook.com/ReebokClassics/app_555788861113126

http://www.youtube.com/watch?v=2MVGNvB7PlY

SPOT: http://www.youtube.com/watch?v=YR_Ewatn5Og&feature=youtu.be
CONCURSO FACEBOOK: http://bit.ly/YoeXrb

 Evangelizar valores de
marca.
 Fidelizar clientes para
que sean prescriptores de
la marca.
 Los usuarios están
cansados de ofertas y
propagandas.
 En Facebook no hay
precios.

 Vendemos conceptos y ofrecemos contenido
de valor para nuestro público objetivo

Gallina Blanca
https://twitter.com/gallinablanca
Philips – Entre mamás
http://mimundo.philips.es/categoria/entre-
mamas/

 Club Privalia – Club Privado
de Ventas online
 Exclusividad
 Fidelizar con el cliente

 http://apps.facebook.com/
privaliashop/

 Paso previo a la puesta
en marcha de una
Campaña Social Media.

 Decidiremos en
función de :

◦ OBJETIVOS

◦ RESULTADOS

 CONOCER LA EMPRESA:
◦ Historia de la compañía.
◦ Sector y productos.
◦ Valores imagen de la marca (no siempre los tienen)
◦ Acciones de comunicación off-line (publicidad,
patrocinios, eventos, etc.)
◦ Acciones de comunicación online (Website, RRSS,
newsletter, banners, alta en directorios, etc.)
◦ Reputación online: Qué dice Internet de la marca y
cuál es su posición en buscadores: comentarios
negativos y positivos.

 CONOCER LA COMPETENCIA:
◦ Quiénes son nuestros competidores
◦ Qué mensaje están transmitiendo
◦ En qué plataformas sociales están (Site, Buscador,
Google)
◦ Qué acciones llevan a cabo online y offline

OBJETIVO: Detectar Riesgos y Oportunidades y buscar
diferenciación de marca.
Ejemplo: Moda de Cine http://modadecine.com/

 Público Offline Vs Público Online
¿Podemos atraer del OFF al ON?

 El publico objetivo no siempre es quien
compra mi producto. Nos puede interesar
hacer networking.

 Microsegmentación
Internet ha hecho posible llegar a nichos
antes inalcanzables por su coste económico.
Ahora podemos idear campañas específicas.

◦ Ciudadanos: (edad, sexo, nivel de
estudios, posición en el hogar, lugar de
residencia, nivel de ingresos, clase social, estilo
de vida, interés en diferentes productos o
servicios dentro de la misma marca…)

◦ Empresas privadas: cliente, proveedor o socio
(actuales o potenciales)

◦ Entidades privadas o públicas que nos pueden
interesar: Ayuntamientos, Entidades
financieras, Políticos, Organismos no
gubernamentales, Prensa genérica, Prensa
especializada del sector.

SIN OBJETIVOS, NO ALCANZAMOS METAS

 De las conclusiones extraídas en toda la etapa
investigativa extraeremos las NECESIDADES que tiene
la empresa por cubrir y que pueden cubrirse en el
mundo social media: esos son los verdaderos
objetivos.

 Un objetivo no es conseguir más fans en Facebook,
es saber qué queremos conseguir a través de
Facebook.

 Los objetivos pueden ir cambiando a lo largo de la
vida de la campaña social media

 6 meses /1 año

 Generar o mejorar la reputación online.
 Posicionamiento natural en internet (SMO).
 Llevar la imagen de la marca al entorno digital.
 Construir una imagen coherente que aúne el Off y el
On.
 Potenciar y transmitir los valores de la marca.
 Fidelización de clientes.
 Atención online a clientes.
 Generar networking con empresas y colectivos de
interés.
 Conseguir una parte del público objetivo que hasta
ahora se nos escapaba.
 Conseguir nuevos clientes.
 Generar tráfico hacia mis sites (web, blog...).

 En base a los análisis anteriores tomamos
decisiones.
 ¿Que plataformas se ajustan a mis
necesidades?
 ¿A quién voy a dirigirme en cada una de ellas?

Ejemplo: Imprenta Grupo Delta
Ejemplo: Milagros de Diseño
http://www.milagrosdediseno.com/

Red Social de Marca Red Social Causa
 En línea con la marca  En línea con los valores
de la marca
 Naming potente, muy
reconocido, fuerte  Aparentemente sin
poder de atracción. interés comercial.

 Puede ser un hibrido.
Ejemplo: Zara:
Hay empresas con
ambos canales: marca
y causa.

 Ideal para empresas que saben a ciencia
cierta que la causa va a despertar más interés
que la propia marca.

¿Preferís seguir a Flex o el “movimiento slow”?
http://www.flex.es/40diasenlacama/
http://www.flex.es/
¿Preferís hablar de gas o de hogar
http://felicidad.gasnaturalfenosa.es/
http://www.gasnaturalfenosa.es/es/12853407605
29/inicio.html

 Tono y la forma de comunicar
 Elección del dominio
 Idiomas: red bilingüe, trilingüe…
 Contenido: material gráfico y audiovisual,
temáticas para cada plataforma (no es lo
mismo un blog que twitter)
 Periodicidad de publicaciones

 Calendario de acciones.
 Acciones y promociones especiales.
 Protocolo de Crisis (usuario insatisfecho,
concursos, trolls, etc.)
 Localizar líderes. Influencers que compartan
tu contenido.
 Campaña de lanzamiento.

 Seleccionar una serie de Keywords o palabras
clave que tendremos presentes a la hora de
publicar contenido.

 Se trata de saber cómo buscan los usuario
para conseguir que nos encuentren
¿Cómo? Con un estudio de tendencias de
búsqueda a través de diferentes
herramientas.

¿Cómo elegimos nuestros keywords?
 Hacer un listado de posibles palabras clave
◦ Consultar al cliente ¿Qué palabras considera
relevantes para la empresa? (Productos y
servicios, sector…)
◦ Consultar en el site de la marca y de la competencia
(Botón derecho /Ver código fuente / control F)
◦ Ponerse en el lugar del usuario ¿Cómo buscarías tú?
◦ Guiarse por las “Sugerencias de Google”
◦ Listado de palabras en Google Analytics o
Wordpress

Con un primer listado comienza el análisis y la
medición.

• La herramienta mas completa es Google Adwords
Ofrece el promedio de búsquedas en Google y el tipo
de competencia para posicionamiento
https://adwords.google.com/
*Es necesario tener cuenta de gmail.

• Otra herramienta: Google Trends
Mide la tendencia de búsqueda en el tiempo
http://www.google.es/trends/

 Vamos a elaborar un estudio de tendencias
de búsqueda para Mesón Cándido.
 Por grupos elaborar un listado de cuáles
consideráis que pueden ser palabras clave y
grupos de palabras clave para el restaurante.
 Analizar las búsquedas en Google Adwords.
 Podéis usar Google Trends también para
completar la información.

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