Conceitos Inovadores  para a Biblioteca Dra. Hannelore Vogt StadtBibliothek Köln
StadtBibliothek Köln Colônia 1.000.000 habitantes cerca de 50 % das crianças e jovens têm história de imigração 70.000 est...
 
Biblioteca central: 11 bibliotecas de bairros,   1 ônibus-biblioteca, + Minibiblioteca no parque O sistema de bibliotecas
Biblioteca pública de Würzburg
Prêmios Prêmio Formento à Leitura Prêmio Online Serviços Benchmarking Prêmio Biblioteca do Ano
Biblioteca Pública Municipal de Colônia <ul><ul><ul><li>Dados atuais </li></ul></ul></ul>-  6 milhões  de empréstimos -  a...
Orientação estratégica Orientação ao usuário: interna e externa Incentivo à leitura & Educação continuada Serviços eletrôn...
O ciclo de management como processo gerencial  <ul><li>missão, modelo (visão) </li></ul><ul><li>fixação de metas </li></ul...
Orientação estratégica Orientação ao cliente: interna e externa Incentivo à leitura & educação continuada Serviços eletrôn...
Clientes satisfeitos transmitem suas experiências positivas para até 3 pessoas Clientes insatisfeitos comentam com 10 a 12...
Orientação a clientes Usuários Produtos Funcionários
A pessoa como marca de identificação
Os funcionários como elemento mais importante para a orientação a clientes
Treinamento  – um instrumento importante para a  satisfação do funcionário
<ul><ul><ul><li>Orientação do funcionário por meio da  informação  p.ex. via Intranet </li></ul></ul></ul>
Portanto, a disposição para a mudança  cresce quando … <ul><li>se chega a uma concordância sobre a  necessidade  da mudanç...
Mudanças em organizações somente são possíveis  com   as pessoas.
Handout: 50 dicas para a fidelização do usuário <ul><li>Funcionários e colegas também são clientes: o cliente interno é ig...
 
Registro do empréstimo por RFID ( R adio  F requency  Id entification)
 
<ul><ul><ul><li>Melhorias de serviço orientadas ao cliente externo </li></ul></ul></ul>LERNWELT
Apresentação amigável ao cliente - Frontal
Apresentação amigável ao cliente – Mix de mídia
<ul><li>Cursos de língua: sinalização amigável ao cliente </li></ul><ul><li>Língua (com bandeira) </li></ul><ul><li>Públic...
…  para músicos  – a sala do piano
Minibiblioteca – quiosque de livros no parque
<ul><ul><ul><li>Melhorias de serviços voltados ao cliente </li></ul></ul></ul>aproximadamente 15% do orçamento é para suge...
 
Crianças desacompanhadas recebem um expresso duplo e um animal de estimação a escolher. Convivência com regras / proibido
Como se pode  medir o bom atendimento ao cliente?
Gerenciamento de reclamações por meio tradicional e virtual
Incentivo – Elogio  - Crítica
Gabarito de registros para estatísticas de utilização Per- gunta Elogio Crítica Sugestão Resp. Providen- ciado 29.5. Toale...
Estatística do gerenciamento de reclamações 376 respostas por ano (cerca de 33 por mês) Discussões curtas: quem faz rápido...
Checklist Mystery Shopping (Cliente Oculto) Externamente: Acesso Como eu chego à biblioteca enquanto pedestre/motorista/ci...
Métodos de verificação das ofertas  Análise de portfólio Crescimento do mercado alto  Estrelas  Pontos de interrogação   b...
Orientação estratégica Orientação ao cliente: interna e externa Incentivo à leitura & educação continuada Serviços eletrôn...
Estímulo precoce
Bebês livrescos  o grupo leitor que engatinha
Devido à grande demanda oferecemos: 2 grupos:  cada um integrado por até 25 mães/pais com as respectivas crianças Atividad...
Com o aval: Informações sobre o significado da leitura Informações sobre a biblioteca e sobre o empréstimo Jogos com os de...
Para a retirada do kit iniciante da biblioteca
Conteúdo do kit
Biblioteca para famílias <ul><li>fraldário </li></ul><ul><li>toalete infantil </li></ul><ul><li>local para amamentação </l...
Jardim de Infância
Jardim de Infância – p.ex. decorar a própria  sacola de livros …
Papalapap <ul><li>Para crianças de 3 a 6 anos </li></ul>
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<ul><ul><ul><li>Fomento à leitura, ao aprendizado e à linguagem  </li></ul></ul></ul><ul><li>Leitura em classe </li></ul><...
Flip, o Urso Um projeto de escrita para a escola fundamental
Clube de leitura <ul><li>Para crianças e jovens de 6 a 15 anos </li></ul><ul><li>3 grupos: </li></ul><ul><li>6 – 9; 10 – 1...
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<ul><li>Acompanhamento de escolas em tempo integral   </li></ul><ul><li>Ação “Ran ans Lesen” </li></ul><ul><li>Acervos em ...
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Mundo do aprendizado
Estúdio: Estudar & trabalhar
<ul><ul><ul><li>Studio: Lernen & Arbeiten   </li></ul></ul></ul>Pensamento básico:    Educação continuada - locais de trab...
Estúdio: Estudar & Trabalhar <ul><li>Gestão empresarial </li></ul><ul><li>Candidatura &    profissão </li></ul><ul><li>Apr...
Estúdio: Estudar & Trabalhar Apresentação amigável das mídias
 
Estúdio: Estudar & Trabalhar Consultorias | Visitas-guiadas | Treinamentos | Palestras
Oficina de aprendizagem: análise de necessidades <ul><li>grupo focal </li></ul><ul><li>entrevistas com especialistas </li>...
Oficina de aprendizagem <ul><li>Diretor do curso e tutores: </li></ul><ul><ul><li>funcionários da biblioteca </li></ul></u...
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Módulo 2: E-Life & dia-a-dia no escritório <ul><li>Câmara digital e processamento de imagens </li></ul><ul><li>Gravador e ...
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Módulo 4: Aprender e viver <ul><li>Leitura racional </li></ul><ul><li>Técnicas de aprendizado para adultos </li></ul><ul><...
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Certificado ao final dos programas para todos os cursos completados
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Ofertas de serviços para pessoas da terceira idade <ul><li>Oficina literária </li></ul><ul><li>Info-Café </li></ul><ul><li...
Nossa oferta: Biblioteca móvel
<ul><li>Serviço de entrega para </li></ul><ul><li>para pessoas portadores de necessidades especiais e pessoas em tratament...
Orientação estratégica Orientação ao usuário: interna e externa Incentivo à leitura & educação continuada Serviços eletrôn...
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<ul><ul><ul><li>Serviço de Informação </li></ul></ul></ul>
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www.e-ausleihe.de <ul><li>formação e aperfeiçoamento profissional </li></ul><ul><li>auxílio à aprendizagem de alunos e    ...
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Orientação estratégica Orientação ao usuário: interna e externa Incentivo à leitura & Educação continuada Serviços eletrôn...
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Ação: Você nada nos livros?
Patrocínio & PR WeinLesen A garrafa de vinho da Biblioteca
Schmöker - Göker  Göker= frango (dialeto); schmökern= ler
Orientação estratégica Orientação ao usuário: interna e externa Incentivo à leitura & Educação continuada Serviços eletrôn...
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  • Reading promotion with local authorities or VIPs in a “special” atmosphere
  • Vogt port

    1. 1. Conceitos Inovadores para a Biblioteca Dra. Hannelore Vogt StadtBibliothek Köln
    2. 2. StadtBibliothek Köln Colônia 1.000.000 habitantes cerca de 50 % das crianças e jovens têm história de imigração 70.000 estudantes universitários
    3. 4. Biblioteca central: 11 bibliotecas de bairros, 1 ônibus-biblioteca, + Minibiblioteca no parque O sistema de bibliotecas
    4. 5. Biblioteca pública de Würzburg
    5. 6. Prêmios Prêmio Formento à Leitura Prêmio Online Serviços Benchmarking Prêmio Biblioteca do Ano
    6. 7. Biblioteca Pública Municipal de Colônia <ul><ul><ul><li>Dados atuais </li></ul></ul></ul>- 6 milhões de empréstimos - a cada 7 segundos é emprestada uma mídia - ca. 2.000.000 usuários - 3.120.000 usuários virtuais - 74% de todos os usuários tem menos de 40 anos - 30% de todos os usuários são crianças e jovens
    7. 8. Orientação estratégica Orientação ao usuário: interna e externa Incentivo à leitura & Educação continuada Serviços eletrônicos & Transmissão de informação Séries destacadas de programação, relações públicas, PR Biblioteca de bairros Bibliobus Trabalho social
    8. 9. O ciclo de management como processo gerencial <ul><li>missão, modelo (visão) </li></ul><ul><li>fixação de metas </li></ul><ul><li>análise interna e externa </li></ul><ul><li>planejamento estratégico e operacional </li></ul><ul><li>planejamento dos instrumentos de marketing e do marketing mix </li></ul><ul><li>fase de implementação </li></ul><ul><li>controle de marketing </li></ul>
    9. 10. Orientação estratégica Orientação ao cliente: interna e externa Incentivo à leitura & educação continuada Serviços eletrônicos & transmissão de informação Séries destacadas de programação, relações públicas, PR Bibliotecas de bairro Bibliobus Trabalho social
    10. 11. Clientes satisfeitos transmitem suas experiências positivas para até 3 pessoas Clientes insatisfeitos comentam com 10 a 12 pessoas sobre suas experiências negativas O porquê da orientação a clientes?
    11. 12. Orientação a clientes Usuários Produtos Funcionários
    12. 13. A pessoa como marca de identificação
    13. 14. Os funcionários como elemento mais importante para a orientação a clientes
    14. 15. Treinamento – um instrumento importante para a satisfação do funcionário
    15. 16. <ul><ul><ul><li>Orientação do funcionário por meio da informação p.ex. via Intranet </li></ul></ul></ul>
    16. 17. Portanto, a disposição para a mudança cresce quando … <ul><li>se chega a uma concordância sobre a necessidade da mudança; </li></ul><ul><li>a própria concepção é trabalhada; </li></ul><ul><li>as mudanças são decididas em conjunto. </li></ul>
    17. 18. Mudanças em organizações somente são possíveis com as pessoas.
    18. 19. Handout: 50 dicas para a fidelização do usuário <ul><li>Funcionários e colegas também são clientes: o cliente interno é igualmente importante. </li></ul><ul><li>Criar uma cultura de prestação de serviços: deve estar claro a todos os colaboradores que cada um contribui para a satisfação do cliente. </li></ul><ul><li>Engajamento total: dos administradores até cada colaborador, todos estão incluídos nesta filosofia. </li></ul><ul><li>Política de prestação de serviços definidas por escrito: no entanto, sem regras sem exceções – cada funcionário tem o direito de agir a favor do cliente, em casos excepcionais. </li></ul><ul><li>Funcionários devem ter autonomia: deve-se ter liberdade de decisão em situações concretas, de agir de acordo com as necessidades do cliente ou poder distribuir presentes de compensação, em casos de falhas. </li></ul><ul><li>Regras flexíveis: a única regra é: o desejo do cliente – incentive seus colaboradores a tomarem decisões sozinhos. </li></ul>
    19. 21. Registro do empréstimo por RFID ( R adio F requency Id entification)
    20. 23. <ul><ul><ul><li>Melhorias de serviço orientadas ao cliente externo </li></ul></ul></ul>LERNWELT
    21. 24. Apresentação amigável ao cliente - Frontal
    22. 25. Apresentação amigável ao cliente – Mix de mídia
    23. 26. <ul><li>Cursos de língua: sinalização amigável ao cliente </li></ul><ul><li>Língua (com bandeira) </li></ul><ul><li>Público-alvo </li></ul><ul><li>estudantes & universitários </li></ul><ul><li>viagem </li></ul><ul><li>economia </li></ul><ul><li>VHS (Escola Popular de Cursos Variados) </li></ul><ul><li>lazer </li></ul><ul><li>Nível </li></ul><ul><li>Tipo de mídia (CD, CD-ROM, DVD, etc) </li></ul>
    24. 27. … para músicos – a sala do piano
    25. 28. Minibiblioteca – quiosque de livros no parque
    26. 29. <ul><ul><ul><li>Melhorias de serviços voltados ao cliente </li></ul></ul></ul>aproximadamente 15% do orçamento é para sugestões dos leitores
    27. 31. Crianças desacompanhadas recebem um expresso duplo e um animal de estimação a escolher. Convivência com regras / proibido
    28. 32. Como se pode medir o bom atendimento ao cliente?
    29. 33. Gerenciamento de reclamações por meio tradicional e virtual
    30. 34. Incentivo – Elogio - Crítica
    31. 35. Gabarito de registros para estatísticas de utilização Per- gunta Elogio Crítica Sugestão Resp. Providen- ciado 29.5. Toalete infantil 2.6 idem Biblioteca em geral rau 2.6. idem Falta de toalhas no toalete eger 2.6. idem Mídia desejada: Esperanto thein 3.6. idem Copiadora a cores eckert 2.6. idem Horários de funciona- mento mais longos vogt 2.6.
    32. 36. Estatística do gerenciamento de reclamações 376 respostas por ano (cerca de 33 por mês) Discussões curtas: quem faz rápido? Pergunta 3% Crítica 28% Elogio 26% Sugestão 43%
    33. 37. Checklist Mystery Shopping (Cliente Oculto) Externamente: Acesso Como eu chego à biblioteca enquanto pedestre/motorista/ciclista? Identidade corporativa Até que ponto ela é coerente e qual o grau de rigor de sua implementação nos diversos setores? Acessibilidade e disponibilidade Quais os horários de funcionamento? Que meios de comunicação são utilizados também fora deste horário? Disposição do mobiliário Até que ponto é racional a localização de balcões, prateleiras, Infopoints, conexões de internet, sofás, mesas, cadeiras? Apresentação e oferta dos livros Que mídias estão expostas e como? Sistemas de orientação Como o cliente se orienta no prédio e na estante? Segmentos de clientes O que a biblioteca oferece a estes clientes? Internamente: Primeira impressão Que impressão tem o cliente quando entra pela primeira vez? Aceitação Como é aceita e vista a biblioteca pelos habitantes de Würzburg? Atmosfera Como é o clima interpessoal dentro da biblioteca, dentro da equipe? Bem-estar O que é feito para que o cliente sinta-se bem? Diálogo com os clientes Como são respondidas verbalmente as perguntas dos clientes? Solução de conflitos Como são enfrentadas situações difíceis?
    34. 38. Métodos de verificação das ofertas Análise de portfólio Crescimento do mercado alto Estrelas Pontos de interrogação baixo Vacas leiteiras Pobres cães alta baixa demanda ?
    35. 39. Orientação estratégica Orientação ao cliente: interna e externa Incentivo à leitura & educação continuada Serviços eletrônicos & transmissão da informação Séries destacadas de programação, relações públicas, PR Bibliotecas de bairro Bibliobus Trabalho social
    36. 40. Estímulo precoce
    37. 41. Bebês livrescos o grupo leitor que engatinha
    38. 42. Devido à grande demanda oferecemos: 2 grupos: cada um integrado por até 25 mães/pais com as respectivas crianças Atividades oferecidas: - brincadeiras com os dedos; - andar ajoelhado; - ciranda; - sugestões criativas; - sugestão de livros.
    39. 43. Com o aval: Informações sobre o significado da leitura Informações sobre a biblioteca e sobre o empréstimo Jogos com os dedos Bônus
    40. 44. Para a retirada do kit iniciante da biblioteca
    41. 45. Conteúdo do kit
    42. 46. Biblioteca para famílias <ul><li>fraldário </li></ul><ul><li>toalete infantil </li></ul><ul><li>local para amamentação </li></ul>
    43. 47. Jardim de Infância
    44. 48. Jardim de Infância – p.ex. decorar a própria sacola de livros …
    45. 49. Papalapap <ul><li>Para crianças de 3 a 6 anos </li></ul>
    46. 50. Leselatte – biblioteca pública de Brilon www.leselatte.de
    47. 51. Decoração adequada à crianças
    48. 52. Escola
    49. 53. <ul><ul><ul><li>Fomento à leitura, ao aprendizado e à linguagem </li></ul></ul></ul><ul><li>Leitura em classe </li></ul><ul><li>Caixas temáticas </li></ul><ul><li>Visitas guiadas temáticas: visita do bibliófilo, visita intergalática, visita do detetive, visita assustadora, rallye da Biblioteca </li></ul><ul><li>Bebês com livros </li></ul><ul><li>Leitura em inglês para adolescentes do curso básico </li></ul><ul><li>Semana do livro para a juventude </li></ul><ul><li>Iniciativas para crianças no jardim de infância </li></ul><ul><li>Brincadeira de advinhação premiada </li></ul><ul><li>Leitura do Mercado de Histórias </li></ul>
    50. 54. Flip, o Urso Um projeto de escrita para a escola fundamental
    51. 55. Clube de leitura <ul><li>Para crianças e jovens de 6 a 15 anos </li></ul><ul><li>3 grupos: </li></ul><ul><li>6 – 9; 10 – 12; 13 – 15 anos </li></ul><ul><li>Elementos </li></ul><ul><ul><ul><li>Diário de leitura </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Eventos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Oficina de escrita </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Pega ladrão! </li></ul></ul></ul></ul>
    52. 56.
    53. 57. Semana do Livro Juvenil
    54. 58. ESCOLA PRIMÁRIA Longa noite de leitura
    55. 59. Passaporte carimbado para crianças
    56. 60. Adolescentes
    57. 61. <ul><li>Acompanhamento de escolas em tempo integral </li></ul><ul><li>Ação “Ran ans Lesen” </li></ul><ul><li>Acervos em duas línguas & horas de leitura (turco, italiano, </li></ul><ul><li>espanhol) </li></ul><ul><li>Ação “Mundos da leitura” com padrinhos da leitura </li></ul><ul><li>MUNDO DO APRENDIZADO – </li></ul><ul><li>Ofertas auto-didáticaste </li></ul><ul><li>Parcerias educacionais com escolas </li></ul><ul><li>Auxílio nas lições de casa </li></ul><ul><li>Mentores da leitura </li></ul>
    58. 62. Cursos & auxílio para lições de casa
    59. 63. Biblioteca & Teatro A bolsa de teatro
    60. 64. Concurso de poesia por torpedos ou oficina de RAP
    61. 65. Erwachsene Adultos
    62. 66. Mundo do aprendizado
    63. 67. Estúdio: Estudar & trabalhar
    64. 68. <ul><ul><ul><li>Studio: Lernen & Arbeiten </li></ul></ul></ul>Pensamento básico: Educação continuada - locais de trabalho e de estudo multimídia - locais de trabalho por grupo - cursos: oficinas de estudo - equipamento técnico moderno - estúdio de estudo virtual Estúdio: Estudar & trabalhar
    65. 69. Estúdio: Estudar & Trabalhar <ul><li>Gestão empresarial </li></ul><ul><li>Candidatura & profissão </li></ul><ul><li>Aprender & estudar </li></ul>Mídias de áreas temáticas
    66. 70. Estúdio: Estudar & Trabalhar Apresentação amigável das mídias
    67. 72. Estúdio: Estudar & Trabalhar Consultorias | Visitas-guiadas | Treinamentos | Palestras
    68. 73. Oficina de aprendizagem: análise de necessidades <ul><li>grupo focal </li></ul><ul><li>entrevistas com especialistas </li></ul><ul><li>avaliação de cursos de testes </li></ul>
    69. 74. Oficina de aprendizagem <ul><li>Diretor do curso e tutores: </li></ul><ul><ul><li>funcionários da biblioteca </li></ul></ul><ul><ul><li>professores da Universidade Popular </li></ul></ul><ul><ul><li>um consultor de publicidade autônomo </li></ul></ul><ul><li>Local: “Estúdio” da Biblioteca Municipal </li></ul><ul><li>Também para não-clientes </li></ul><ul><li>Os cursos da Biblioteca são gratuitos </li></ul><ul><li>Pelos cursos da Universidade Popular é cobrada uma pequena taxa </li></ul>
    70. 75. Oficina de Aprendizagem
    71. 76. Módulo 1: Informação e Conhecimento <ul><li>Conhecimentos básicos de PC 1 – lidar com o mouse e o teclado </li></ul><ul><li>PC 2 – primeira introdução ao Word </li></ul><ul><li>Visita guiada à Biblioteca </li></ul><ul><li>Curso compacto de internet para iniciantes </li></ul>
    72. 77. Módulo 2: E-Life & dia-a-dia no escritório <ul><li>Câmara digital e processamento de imagens </li></ul><ul><li>Gravador e Scanner </li></ul><ul><li>Blogs e Podcast </li></ul><ul><li>A Biblioteca Municipal Virtual </li></ul><ul><li>Second Life </li></ul>
    73. 78. Módulo 3: Profissão e carreira <ul><li>Uma forma inteligente de candidatar-se a um emprego </li></ul><ul><li>A entrevista de apresentação </li></ul><ul><li>Certificados de trabalho </li></ul><ul><li>Orientação individual sobre o tema candidatura a um emprego </li></ul>
    74. 79. Módulo 4: Aprender e viver <ul><li>Leitura racional </li></ul><ul><li>Técnicas de aprendizado para adultos </li></ul><ul><li>Linguagem corporal </li></ul>Discussão: Que cursos seriam interessantes para seus clientes?
    75. 80. Currículos para todos os cursos
    76. 81. Material de ensino: apostilas para os participantes
    77. 82. Certificado ao final dos programas para todos os cursos completados
    78. 83. Avaliação do curso pelos participantes Avaliação
    79. 84. Ofertas de serviços para pessoas da terceira idade <ul><li>Oficina literária </li></ul><ul><li>Info-Café </li></ul><ul><li>Biblioteca móvel </li></ul><ul><li>Café narrativo </li></ul><ul><li>Estande para atividades </li></ul>
    80. 85. Nossa oferta: Biblioteca móvel
    81. 86. <ul><li>Serviço de entrega para </li></ul><ul><li>para pessoas portadores de necessidades especiais e pessoas em tratamento </li></ul><ul><li>pessoas que não podem se deslocar </li></ul><ul><li>roteiros permanentes e diversificados </li></ul><ul><li>realizado com a colaboração de pessoas voluntárias </li></ul><ul><li>em cooperação com o RK da Baviera </li></ul><ul><li>também são fornecidos materiais não-impressos </li></ul><ul><li>o serviço é gratuito para os usuários </li></ul>
    82. 87. Orientação estratégica Orientação ao usuário: interna e externa Incentivo à leitura & educação continuada Serviços eletrônicos & transmissão de informação Séries destacadas de programação, relações públicas, PR Bibliotecas de bairro Ônibus-biblioteca Trabalho social
    83. 88. <ul><ul><ul><li>Informação online </li></ul></ul></ul>
    84. 89. Homepage Estrutura simples de menu CD sollte sich auf der Homepage wiederfinden Informações mais usuais na página inicial Páginas da internet vivem de novos conteúdos. Novidades e atividades não devem ser escondidas em páginas secundárias Fotos da biblioteca Contatos simples
    85. 90. Quais informações devem ir para a página? Catálogo & conta do cliente O ponto central para grande parte dos leitores e deve ser colocado em primeiro lugar no menu.
    86. 91. <ul><li>Serviço </li></ul><ul><li>A interação desempenha um papel importante na Homepage e oferece uma típica situação Win-Win: </li></ul><ul><li>O próprio cliente pode resolver de casa vários serviços através da Internet. </li></ul><ul><li>Os funcionários economizam tempo que gastariam em anotar manualmente as diversas perguntas e solicitações. </li></ul>
    87. 92. Eventos Dê aos clientes que não podem, momentaneamente, comparecer, a possibilidade de se informar sobre as exposições, palestras e outras atividades.
    88. 93. Eventos na Homepage Ofereça a possibilidade de compra de ingressos online ou o número de um telefone para reservas Textos curtos: apenas informações básicas e o contato
    89. 94. Apresente sua casa! Imagens e informações visuais diminuem barreiras
    90. 95. Utilize fotos claras e convidativas. Mostre o que tem a oferecer, desperte a curiosidade! Ideal: Um tour virtual com fotos ou um pequeno filme
    91. 96. Newsletter <ul><li>Para públicos-alvo específicos </li></ul>
    92. 97. Outras atividades online <ul><li>Email de aniversário com pouco trabalho (automatizado através do software da biblioteca) pode-se enviar uma mensagem pessoal ao cliente </li></ul><ul><li>Devolução vencidas há tempo ação para recuperação vinculados à presentes </li></ul><ul><li>Sugestões de livros com comentários Blog – permitir que os próprios clientes possam escrever comentários. </li></ul><ul><li>Questionamento de novos usuários </li></ul>
    93. 98. Serviço de Informação
    94. 99. <ul><ul><ul><li>Serviço de Informação </li></ul></ul></ul>
    95. 100. <ul><ul><ul><li>Catálogo-enriquecido: com visualização das mídias, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>funções de reserva, mapa etc. </li></ul></ul></ul>
    96. 101. Tarefa para o futuro: catálogo-enriquecido <ul><li>Serviço de recomendação </li></ul><ul><li>Capa de livro </li></ul><ul><li>Mapa do acervo </li></ul><ul><li>Informações adicionais em forma de links: Wikipedia, Banco de Dados, Conteúdos, Artigo sobre o autor </li></ul><ul><li>Mídias virtuais (E-Books) </li></ul><ul><li>Catálogo 2.0 Tags – Palavras-chaves, MyLibrary, RSS-Feeds de autores </li></ul><ul><li>Mobile Online-Catálogo – como OPAC em formato mobile </li></ul>
    97. 103. Hier finden Sie die 50 zuletzt katalogisierten Medien des Kataloges zum Schlagwort 'Kulturmanagement
    98. 104. Web 2.0 e outros desenvolvimentos <ul><li>Definição: </li></ul><ul><li>Websites e ferramentas, animar os usuários para trabalhar junto </li></ul><ul><li>Wikipedia – a enciclopédia </li></ul><ul><li>Weblogs – diários na rede </li></ul><ul><li>Wikis, Library Thing (www.librarything.com) </li></ul><ul><li>Flickr, Youtube </li></ul><ul><li>Second Life </li></ul><ul><li>Exemplo Amazon.com – sugestões de livros </li></ul><ul><li>Chats </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>E-Mídias </li></ul><ul><li>Facebook </li></ul>
    99. 105. Por que a Web 2.0 é importante para a biblioteca? <ul><li>Transmita ao usuário que seu corpo e intelecto são bem-vindos </li></ul><ul><li>Manejo simples - flexível </li></ul><ul><li>Inovador – IMAGEM </li></ul><ul><li>A Biblioteca é o ponto de encontro local e também conecta com o mundo </li></ul><ul><li>Estimula as pessoas para compartilha conhecimento e ser criativo MARKETING = Participação e Diálogo </li></ul><ul><li>A Biblioteca se torna um Workshop, ela não é apenas um lugar de empréstimos </li></ul>
    100. 106. www.e-ausleihe.de Biblioteca municipal virtual de Colônia
    101. 107. <ul><li>Através da biblioteca municipal virtual </li></ul><ul><li>mídias digitais de todos os tipos podem ser </li></ul><ul><li>emprestadas ou baixadas pela internet de </li></ul><ul><li>maneira simples pelos usuários registrados </li></ul><ul><li>na biblioteca para utilização por tempo </li></ul><ul><li>limitado </li></ul>www.e-ausleihe.de
    102. 108. www.e-ausleihe.de
    103. 110. www.e-ausleihe.de <ul><li>formação e aperfeiçoamento profissional </li></ul><ul><li>auxílio à aprendizagem de alunos e preparação para provas </li></ul><ul><li>literatura especializada de TI </li></ul><ul><li>revistas e jornais </li></ul><ul><li>quase 5.000 E-Audios & E-Music: audiolivros, música clássica, jazz, folk </li></ul><ul><li>e-video: filmes de viagens, documentários e educativos </li></ul>
    104. 111. www.e-ausleihe.de <ul><li>Indicação dos títulos com: </li></ul><ul><li>tamanho do arquivo </li></ul><ul><li>informações sobre o formato </li></ul><ul><li>amostra para leitura </li></ul><ul><li>avaliação dos clientes </li></ul>
    105. 112. www.e-ausleihe.de Empréstimo através da função “ cesta de compras”
    106. 113. www.e-ausleihe.de Download das mídias diretamente no seu computador
    107. 114. www.e-ausleihe.de Através de um Digital Rights Management integrado , os arquivos baixados, ao fim do período de empréstimo, tornam-se ilegíveis e são automaticamente apagados da sua conta de usuário. Não é mais necessário devolver as mídias. Não há cobrança de taxas por atrasos na devolução.
    108. 115. <ul><li>Medidas de marketing </li></ul><ul><li>Fora da Biblioteca Municipal: 1. Pastas de informações + cartazes na Câmara de Indústria e Comércio, Universidade Popular </li></ul><ul><ul><li>2. Artigos na impressa sobre aspectos específicos </li></ul></ul><ul><ul><li>3. Indicações na newsletter do professor </li></ul></ul><ul><ul><li>4. Indicações no índice da VHS </li></ul></ul><ul><ul><li>5. Publicação trimestral „Würzburger Wissen“ </li></ul></ul><ul><ul><li>6. Links na página própria e na página da Biblioteca da Universidade </li></ul></ul><ul><ul><li>7. Estande de informações na Feira Regional e na Universidade </li></ul></ul>
    109. 119. Visão de um futuro próximo A biblioteca híbrida: / / / Contatos com usuários virtuais e reais 'Inteligente“ suporte para usuário Serviços através da Web: Elementos embutidos na biblioteca real com coneção com temas e dados da internet (recomendações, obras semelhantes, obras retratos de autores Dependências inspiradoras para aprender, pesquisar e ler
    110. 120. Mesa interativa com as primeiras páginas
    111. 121. Tisch mit Geoinformationssystem und Inhalten mit RFID-Tags
    112. 122. ” Lib-Phone”: RFID-Eitketten und Bluetooth, verbunden mit einem Inhalte-Server Der Geschichtenhut PDA integriert, reagiert auf RFID- Label
    113. 123. ” Der Wortklauber”
    114. 124. Buchtisch mit Einfachtechnologie Inovação!
    115. 125. Orientação estratégica Orientação ao usuário: interna e externa Incentivo à leitura & Educação continuada Serviços eletrônicos & Transmissão de informação Séries destacadas de programação, relações públicas, PR Biblitoecas de bairro Bibliobus Trabalho social
    116. 126. Base do Lobbying <ul><li>Poder </li></ul><ul><li>Engajamento de todos os colegas </li></ul><ul><li>Bom uso e aceitação </li></ul><ul><li>Desenvolvimento de estratégias </li></ul>
    117. 127. Bibliotecas são muitas vezes associadas a cultura e formação… <ul><li>Não se limitem a APENAS isso! </li></ul><ul><li>Também desempenhamos um papel importante em: </li></ul><ul><li>Urbanismo </li></ul><ul><li>Política familiar </li></ul><ul><li>Saúde </li></ul><ul><li>Mediação do conhecimento </li></ul><ul><li>Administração </li></ul><ul><li>… </li></ul>
    118. 128. Política & Comunidade <ul><li>Sem lamentações! </li></ul><ul><li>Divulgue notícias </li></ul><ul><li>Desenvolva metódos de sucesso </li></ul><ul><li>Surpreenda! – Faça unerwartete Dinge </li></ul><ul><li>Apresente seus trabalhos </li></ul><ul><li>normais de forma diferente </li></ul>
    119. 129. <ul><ul><ul><li>Relações públicas & Design corporativo </li></ul></ul></ul>
    120. 130. Outono literário e primavera literária
    121. 131. Fomento à leitura através de eventos especiais com VIPs
    122. 132. Exposições
    123. 133. <ul><ul><ul><li>Patrocínio e relações públicas </li></ul></ul></ul>-eventos -revistas -mídias -cartão de leitor -prêmios & cupons -internet -gastronomia
    124. 134. Sponsoring & PR Novos caminhos e atividades diferentes Uniplan Road Runners
    125. 135. Ação: Você nada nos livros?
    126. 136. Patrocínio & PR WeinLesen A garrafa de vinho da Biblioteca
    127. 137. Schmöker - Göker Göker= frango (dialeto); schmökern= ler
    128. 138. Orientação estratégica Orientação ao usuário: interna e externa Incentivo à leitura & Educação continuada Serviços eletrônicos & Transmissão de informação Séries destacadas de programação, relações públicas, PR Bibliotecas de bairro Bibliobus Trabalho social
    129. 139. Bibliotecas de bairros & Bus <ul><li>Novas paradas para ônibus </li></ul><ul><li>Sábado aberto nas bibliotecas de bairro </li></ul><ul><li>Biblioteca Júnior: Biblioteca gerenciada por aprendizes </li></ul>
    130. 140. Trabalho social 1/3 dos jovens usuários da biblioteca têm origem migratória
    131. 141. Aliança de alfabetização
    132. 142. Aprender brincando Um novo ambiente de aprendizagem em um biblioteca de bairro
    133. 143. Alguns fatores para ficarmos aptos ao futuro... <ul><li>Continuidade & inovação </li></ul><ul><li>Comunicação – tradicional e virtual </li></ul><ul><li>Informação & Educação </li></ul><ul><li>Integração </li></ul><ul><li>Impulsos, Inspiração & Imaginação </li></ul>
    134. 144. Muito obrigada pela atenção!!! [email_address]
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