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Des outils diversifiés Enquête sur les usages et pratiques depuis 2005 Semaine test sur les types de questions aux accue...
L’enquête sur les usages &pratiques Enquête « maison » avec Modalisa                       690 réponses en 2005 (question...
Les questions aux pointsd’accueil Une grille thématique et                           horaire par localisation             ...
La consultation en salles                               Relevé de codes barres et                               extraction...
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Les entretiens avec les chercheurs                            Entretiens individuels                          difficiles ...
2011 : une moisson exceptionnelle  Semaine test sur les types de questions aux accueils (fév.)  Semaines test sur la con...
Des constats et des pistes...    baisse de l’activité documentaire    surpopulation    nécessité de garantir des flux e...
Évolution des politiques documentaires ? revoir la politique documentaire sur les campus à l’aunedes changements pédagogi...
Régulation un contrôle des cartes et une réglementation des« réservations sauvages » des améliorations ponctuelles et pr...
Repenser le service public des conditions de prêt reconsidérées périodiquement depuis 2005 des horaires régulièrement él...
Une démarche généralisée... enquête Sciences Po sur la qualité de service février-mars 2012                      la bibl...
Pour en savoir plus... « Semaines test » 2011 à la Bibliothèque de Sciences Po « Semaines test » 2009 à la Bibliothèque ...
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Beldiman associer les publics sc po abf 2012

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  1. 1. la bibliothèqueAssocier les publics à labibliothèque de Sciences Po 2005-.... Juin 2012 – ABM
  2. 2. Des outils diversifiés Enquête sur les usages et pratiques depuis 2005 Semaine test sur les types de questions aux accueils depuis 2007 Semaines test sur la consultation en salles depuis 2007 LibQUAL+ depuis 2009 Focus groups depuis 2010 Entretiens avec les chercheurs depuis 2010 la bibliothèque Associer nos publics
  3. 3. L’enquête sur les usages &pratiques Enquête « maison » avec Modalisa  690 réponses en 2005 (questionnaire web administré sur les postes de la bibliothèque)  2258 réponses en 2008 (questionnaire web adressé par mail)  2044 réponses en 2010 (410 sur l’enquête enseignants 1634 pour les autres publics ;questionnaire web adressé par mail + questionnaires papier en salle des professeurs)  2371 réponses en 2011 (dont 362 en anglais ; questionnaire web adressé par mail) pics d’utilisation des services et des locaux point sur les ressources numériques (notoriété/usages) satisfaction sur les services (prêt, horaires, collections...) types de pratiques par types de publics autres bibliothèques fréquentées « boîte à idée » des commentaires (au moins 40% des répondants) la bibliothèque Associer nos publics
  4. 4. Les questions aux pointsd’accueil Une grille thématique et horaire par localisation  lieux les plus sollicités  pic horaire  activité journalière  prédominance thématique  adéquation thématique  2724 interactions en 2007 Mobilisation de tout le personnel  3092 interactions en 2011 en face public la bibliothèque Associer nos publics
  5. 5. La consultation en salles Relevé de codes barres et extraction de données du SIGB  volume de consultation  consultations / entrées  consultations / prêts  localisation  type de documents 5618 documents consultés en 2007 3980 documents consultés en 2009  dates et langues 2891 documents consultés en 2011  thématiques  thèmes de multiconsultation (un seul titre plusieurs fois) la bibliothèque Associer nos publics
  6. 6. AS-6Libqual + AS-7 9 AS-5 AS-8 AS-4 8 AS-9 AS-3 7 OP-5 AS-2 6 OP-4 AS-1 5Une enquête internationale OP-3 4 3 LP-5 OP-2 LP-4  1555 réponses en 2009  1558 réponses en 2011 OP-1 LP-3 IC-1 LP-2 IC-2 LP-1 IC-3 IC-8  Une vision globale de la satisfaction IC-4 IC-5 IC-6 IC-7  Une comparaison avec quelques unes des 364 universités partenaires de Sciences Po ou les BU françaises  Une segmentation par publics et par localisation la bibliothèque Associer nos publics
  7. 7. Les « focus groups » Tables rondes avec lecteurs des enquêtes qualitatives une discussion directe des réponses détaillées selon lessujets un dispositif rapide à mettre en placepour creuser les résultats d’uneenquête quantitative(ex. : campus enrégion dans Libqual) 37 étudiants français ou étrangers ou enseignants ou lecteurs extérieurs depuis nov. 2010 (recrutement par tract ou via enquête)  prévoir des rafraichissements  des incitations (clés USB, bons d’achat, pour le temps consacré) la bibliothèque Associer nos publics
  8. 8. Les entretiens avec les chercheurs Entretiens individuels  difficiles à mobiliser sur des enquêtes quantitatives (5 à 6% des répondants)  contraintes de temps et disponibilité  un contact personnalisé qui peut être pérennisé  des besoins différenciés selon l’aspect recherche ou enseignement 18 doctorants, chargés d’étude, ou chercheurs interviewés la bibliothèque Associer nos publics
  9. 9. 2011 : une moisson exceptionnelle  Semaine test sur les types de questions aux accueils (fév.)  Semaines test sur la consultation en salles (mars à Paris, nov. sur les campus)  Focus groups lecteurs et étudiants étrangers (avril et nov.)  Enquête « express » sur les usages et pratiques (avril)  Entretiens avec les chercheurs (à partir de juillet et toujours en cours)  LibQUAL+ (nov.) la bibliothèque Associer nos publics
  10. 10. Des constats et des pistes...  baisse de l’activité documentaire  surpopulation  nécessité de garantir des flux en salle et à distance  besoin d’accompagnement la bibliothèque Associer nos publics
  11. 11. Évolution des politiques documentaires ? revoir la politique documentaire sur les campus à l’aunedes changements pédagogiques dénicher et dépouiller les bibliographies de masters espaces nouveautés et Demande En Magasin pour lavisibilité des magasins (+ reprise des visites dans les magasins ?) plan de développement des ressources numériquesdans l’éventualité d’une opportunité budgétaire quels documents dans les salles (périodiques ? récents ?langues ?) la bibliothèque Associer nos publics
  12. 12. Régulation un contrôle des cartes et une réglementation des« réservations sauvages » des améliorations ponctuelles et pratiques (nettoyages plusfréquents des sanitaires, plus de tampons anti-claquement deportes, FAQ impressions...) faire pression sur l’institution pour un partage pluséquitable des charges d’impression et de locaux (DRD-DSI-DSGI) et ouvrir des salles informatisées ou salles de classeinoccupées dans chaque bâtiment d’enseignement solution d’impressions externalisée avec du personneld’assistance étude pour un nouveau découpage de l’espace des sallesde groupe la bibliothèque Associer nos publics
  13. 13. Repenser le service public des conditions de prêt reconsidérées périodiquement depuis 2005 des horaires régulièrement élargis (63 à 72 heures d’ouverture et plusenvisagés) quelle présence de quel type de personnel en salle à quelsmoments ? des services à faible volume qui ont besoin d’être consolidés(remplaçants pour PEB et « navette chercheurs » en cas d’absences) recours à un tiers identifié (médiateur) en cas de conflit oud’incompréhension badges-drapeaux des langues parlées une formation repensée en direction des publics post-collègeuniversitaire (licence) voire « à la carte » la bibliothèque Associer nos publics
  14. 14. Une démarche généralisée... enquête Sciences Po sur la qualité de service février-mars 2012 la bibliothèque Associer nos publics
  15. 15. Pour en savoir plus... « Semaines test » 2011 à la Bibliothèque de Sciences Po « Semaines test » 2009 à la Bibliothèque de Sciences Po « Semaines test » à la Bibliothèque de Sciences Po (2007)Enquête sur les pratiques et les attentes des lecteurs de la bibliothèque de SciencesPo (2008) « Les ressources numériques entre notoriété et usages : enquêtes sur les pratiques et attentes des lecteurs de la bibliothèque de Sciences Po (2005-2008) » par Anita Beldiman-Moore in Pratiques documentaires numériques à l’université - Sous la direction de :Ghislaine Chartron, Benoît Epron et Annaïg Mahé Libqual+ FR : http://libqual-fr.pbworks.com Page « Enquêtes » du site de la bibliothèque de Sciences-Po :http://bibliotheque.sciences-po.fr/fr/pratique/enquetesanita.beldimanmoore@sciences-po.fr la bibliothèque Associer nos publics
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