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Presentación para la Cámara de Comercio de Huelva. Cómo sacarle partido (real) a las Redes Sociales, a modo de ejemplo introductorio. (Organización 2.0.)

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#SMHuelva

  1. 1. B–able· ser capaces es posible #SMHuelva @Biable_es @Sergio_Biable
  2. 2. Qué Redes Sociales utilizar y para qué las necesito en mi Organización
  3. 3. ¿Qué son las Redes Sociales?Plataformas Soportes Herramientas
  4. 4. La Figura del Community Manager#SMHuelva 4
  5. 5. #SMHuelva 5
  6. 6. ¿Más es mejor?¿Más es más? #SMHuelva 6
  7. 7. Los 3 errores fundamentales en torno a las Redes Sociales: 1. Creer que las Redes Sociales Sólo valen para vender más 2. No saber qué y cómo medir3. Proponer Objetivos no vinculados a la Estrategia de empresa
  8. 8. 1er ERROR => Son para Vender Más1. Suponer que el plan de marketing es la gestión de las redes sociales (quehace el CM)2. Encargar al responsable de “redes sociales” (véase CM) que “venda”3. Entender que la venta se realizará directamente asociada a la acciónrealizada en Social Media4. No disponer de Indicadores que analicen las diversas variables de laorganización5. Creer que un usuario / fan / seguidor es un cliente potencial
  9. 9. 2º ERROR => No saber qué hay que medir Medir“Lo que no se puede calcular no se puede medir”“Lo que no se puede medir no se puede mejorar”
  10. 10. 3er ERROR => No hay Objetivos EstratégicosEl típico Error del “bah, sólo tienen 200 seguidores” Crecer en número de FANS Tener una cantidad inmensa de RT Tener un KLOUT de 80
  11. 11. #SMHuelva 11
  12. 12. ROI o IORROI vs IOR http://www.impactofrelationship.net/
  13. 13. Versus / + / #SMHuelva 13
  14. 14. Situación Actual Hotel Fuk Mi5 Estrellas Yo También!!!
  15. 15. Resultado
  16. 16. ¿De qué estamos Hablando?Las actuaciones en medios sociales siguen un patrón o no ¿Existe estrategia en la empresa? ¿Deriva la estrategia en los mediossociales de la estrategia general o al menos de la de marketing?
  17. 17. ¿Qué Hacer? Estrategia Conjunto de acciones planificadasanticipadamente, cuyo objetivo es alinear los recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos de expansión y crecimiento Fuente: Wikipedia
  18. 18. Planificación EstratégicaMisión,Visión, Línea 1 ResultadosValores Procesos e Indicadores Diagnóstico Objetivos Evaluación Línea 3 Línea 2 Procesos e IndicadoresProcesos e Indicadores Resultados Resultados Evaluación Evaluación
  19. 19. Ser el Hotel con mayor ratio de estancias nocturnas de la ciudad Resultados Objetivos y Objetivos Procesos e IndicadoresActuaciones Evaluación Ser el Hotel más accesible de la Zona Mejorar ratio de rentabilidad por estancia ?? Incrementar ingresos por estancia
  20. 20. Social Media como soporte a la Estrategia Líneas de Actuación Social MediaSer el Hotel con mayor ratio de estancias - Solicitar cuenta FB o Twitter - Conocer motivos de para hacer promocionesnocturnas de la ciudad hospedaje de mis clientes exclusivas - Potenciar y/o atraer - Monitorizar redes sociales situaciones que propicien buscando nuevas opciones y estancias nocturnas congresos que tengan éxito en lugares similares (mismas/diferentes días) - Difusión, Branding - Elaborar una campaña de - Canal de atención al cliente presencia ligado a la más accesible por Twitter marca de la ciudad (ventajas => abierto, se ven - Mejorar la atención al las quejas y se pueden cliente contestar) - Monitorizar palabras - Realizar un seguimiento relacionadas con nosotros en más cercano al cliente clientes de interés
  21. 21. “una Empresa NO ES Organización 2.0. por tener una cuenta en Facebook” Perdón si ofendo ¿Qué es una Empresa 2.0.?Una empresa 2.0. puede ser de dos tipos:- Que trabaje exclusivamente en el mundo virtual- Una empresa tradicional que utiliza herramientas virtuales con algún fin #SMHuelva 21
  22. 22. Cuaderno de Buenas Prácticas (En MKT)http://www.blogsocialmedia.es/2012/03/l as-mejores-practicas-en-redes-sociales- para-empresa/#.T8MvOMlPUis.twitter #SMHuelva 22
  23. 23. ¿Qué podemos hacer para que una empresa sea más competitiva transformándose en una Empresa 2.0.?- Mejorar costes operativos- Abrir nuevas líneas de negocio #SMHuelva 23
  24. 24. 1. Mejorando la costes operativos• Canales de Atención al Cliente• Realizando actividades de marketing• Estudiando a la competencia• Analizando mercados y tendencias• Interiorizando las redes sociales – Gestión del conocimiento – Investigación – Formación #SMHuelva 24
  25. 25. Creando canales de atención al cliente#SMHuelva 25
  26. 26. Analizando (Competencia, Mercado, etc.) #SMHuelva 26
  27. 27. Social Media Marketing#SMCadiz o cómo montar una campaña sobre socialMedia en una Pyme.1. Elige bien el #2. Genera un buen o varios buenos posts3. Busca prescriptores4. Difúndelo y haz que te ayuden5. Contesta a todo lo que te pregunten6. Apoya a tus nuevos difusores7. Genera expectativas8. Haz un buen trabajo9. Publica con el grupo que has creado10. Y manten el clima de comentarios durante un tiempo prudencial #SMHuelva 27
  28. 28. Interiorizando las Redes Sociales Redes Sociales Corporativas y otras herramientas#SMHuelva 28
  29. 29. 2. Abriendo Nuevas Líneas de Negocio• Investigación de Mercado => aplicación• Investigación• Benchmarking• “Crowd Innovation” #SMHuelva 29
  30. 30. Investigación de Mercado => aplicaciónVía Activa Internet #SMHuelva 30
  31. 31. ¡Gracias!Sergio Ríos Huércano Socio Director de Biable sergiosrios@biable.es +34 635 68 17 53 @Sergio_Biable

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