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Retorno de la inversión real*                                     El ROI en las redes socialesREAL: sí, el que habla sólo ...
El ROI está de Moda#SMCadiz   @Sergio_Biable / @Biable_es
¿Esto es ROI?
Retorno de la inversión real   ¿Qué es el ROI?#SMCadiz                      @Sergio_Biable / @Biable_es
ROCE   ROI vs ROCE   ROCE: Retorno sobre Capital Empleado   [Beneficio Obtenido - (Capital + Capital Humano)] / Inversión ...
VAN y TIR   Valor actual neto (VAN)   El VAN mide los flujos de los futuros ingresos y egresos que tendrá un proyecto, par...
RESUMEN ACLARATORIO   Lo que hay que entender de todo esto, en definitiva, es lo siguiente:   El ROI es una medición MÁS. ...
Objetivos de Hoy           “OLVIDARSE DE LA PALABRA ROI”            “ABRIRNOS A NUEVAS IDEAS”           “SENTIRNOS CÓMODOS...
Objetivo 1   Olvidarse del ROI:   ¿Por qué?   Por los 3 errores fundamentales en torno a él:   1.   Creer que las Redes So...
1er ERROR => Son para Vender Más    1. Suponer que el plan de marketing es la gestión de las redes sociales (que    hace e...
2º ERROR => No saber qué hay que medir                           Medir           “Lo que no se puede calcular no se puede ...
¿Cómo se Mide?   Indicadores o métricas   S.M.A.R.T.   (specific, measurable, appropriate, realistic and time bound)   Spe...
¿Cómo se construye un indicador?   Resumiendo:   Suele ser: Algo / otro algo   Ampliando:   Derivan de la estrategia opera...
3er ERROR => No hay Objetivos Estratégicos   Crecer en número de FANS   Tener una cantidad inmensa de RT   Tener un KLOUT ...
¿Es esto deseable?   ¿Ser #TT es positivo?      Si crees que “que hablen de ti      aunque sea malo, pero que      hablen”...
Objetivo 2   Abramos la mente   1.   las Redes Sociales NO SÓLO valen para vender más   2.   Midamos   3.   Los objetivos ...
1. No Sólo es VENDER Más           Necesidad                     Soporte Redes Sociales           Fidelizar               ...
Canal de Atención al Cliente#SMCadiz             @Sergio_Biable / @Biable_es
¿Qué podríamos            medir?       ¿Qué ROI tendrán?#SMCadiz          @Sergio_Biable / @Biable_es
2. Midamos#SMCadiz   @Sergio_Biable / @Biable_es
¿Qué podemos medir?   BRANDING:            Con respecto a la Comunidad:       1.   Número de Fans o Followers       2.   V...
Reach:       1.   Número de RT en redes sociales y blog       2.   Klout       3.   Número de visitas únicas mensuales    ...
Fidelidad:       1.   Número de Consultas atendidas       2.   Número de respuestas de nuestros seguidores a otros seguido...
Un ejemplo de Fidelización en Pymes#SMCadiz                     @Sergio_Biable / @Biable_es
ROI vs IOR           http://www.impactofrelationship.net/#SMCadiz             @Sergio_Biable / @Biable_es
Pero ahora toca, interpretar                    Y contrastar!                    Imagen de Trecebits#SMCadiz             @...
3. Objetivos SM a Objetivos de Empresa                                          Línea 1                          Resultado...
Las famosas           CONVERSIONES#SMCadiz                   @Sergio_Biable / @Biable_es
Objetivo Estratégico: Mejora de los Costes Operativos  Indicador de Negocio  Indicador Operativo  Métrica Social Media#SMC...
Indicador de Negocio  Indicador Operativo  Métrica Social Media#SMCadiz                 @Sergio_Biable / @Biable_es
Objetivo estratégico: incrementar ARPU  Indicador de Negocio  Indicador Operativo  Métrica Social Media#SMCadiz           ...
Aquí habrá que saber qué relación  Indicador de Negocio dicen “me   existe entre los que   gusta” con respecto a las compr...
Objetivo estratégico: generar nuevas ventas  Indicador de Negocio  Indicador Operativo  Métrica Social Media              ...
Indicador de Negocio  Indicador Operativo  Métrica Social Media#SMCadiz                 @Sergio_Biable / @Biable_es
Objetivo estratégico: definir un nuevo producto  Indicador de Negocio  Indicador Operativo  Métrica Social Media#SMCadiz  ...
Indicador de Negocio  Indicador Operativo  Métrica Social Media#SMCadiz                 @Sergio_Biable / @Biable_es
Y por           último#SMCadiz            @Sergio_Biable / @Biable_es
Herramientas   Analiza tu comunidad: SocialBro   Analiza tu actividad y compárala: Pirendo / Radian6 / Lithium   Análisis ...
Objetivo 3               Sintámonos Cómodos Hablando           ¿Podemos ya hablar abiertamente de ROI?                    ...
Caso Real… en una Pyme   Desmontando el Mito del ROI: una página con bajísima   interacción pero con un Retorno Elevadísim...
¡Gracias!            Sergio Ríos Huércano           Socio Director de Biable               sergiosrios@biable.es          ...
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Taller de ROI - SMCadiz

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Tratando de explicar lo que es el ROI de verdad, y la conclusión después de los talleres es que En España las Redes Hablan de ROI pero no sabemos calcularlo. Nosotros sí que damos alguna fórmula :)

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  1. 1. Streamingwww.ustream.tv/channel/smcadiz B–able· ser capaces es posible #SMCadiz @Biable_es @Sergio_Biable
  2. 2. Retorno de la inversión real* El ROI en las redes socialesREAL: sí, el que habla sólo y exclusivamente dinero, que es de lo que se trata el ROI, elBAI, el BAII y todos los indicadores de donde ha salido la moda del ROI en las RedesSociales y el Marketing
  3. 3. El ROI está de Moda#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  4. 4. ¿Esto es ROI?
  5. 5. Retorno de la inversión real ¿Qué es el ROI?#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  6. 6. ROCE ROI vs ROCE ROCE: Retorno sobre Capital Empleado [Beneficio Obtenido - (Capital + Capital Humano)] / Inversión => Rendimiento#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  7. 7. VAN y TIR Valor actual neto (VAN) El VAN mide los flujos de los futuros ingresos y egresos que tendrá un proyecto, para determinar, si, tras descontar la inversión inicial, nos queda alguna ganancia. VAN = BNA – Inversión Donde el beneficio neto actualizado (BNA) es el valor actual del beneficio neto proyectado, el cual ha sido actualizado a través de una tasa de descuento. La tasa de descuento (TD) con la que se descuenta el flujo neto proyectado, es el la tasa de oportunidad, rendimiento o rentabilidad mínima, que se espera ganar. Tasa interna de retorno (TIR) La TIR es la tasa de descuento (TD) de un proyecto de inversión que permite que el BNA sea igual a la inversión (VAN igual a 0)#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  8. 8. RESUMEN ACLARATORIO Lo que hay que entender de todo esto, en definitiva, es lo siguiente: El ROI es una medición MÁS. Lo que usualmente llamamos ROI no existe como tal, sino que se trata de un conjunto de métricas e indicadores que aportan resultados. Podría medir ROI en acciones como la siguiente: Tengo una nevera. Consume 100 euros al mes de Electricidad. Compro una nueva. Cuesta 1000 euros y consume 80 euros al mes. El ROI sería algo así: a 1 año: (960 -1000)/1000 = - 4% 20 años de vida de la nevera: 380%#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  9. 9. Objetivos de Hoy “OLVIDARSE DE LA PALABRA ROI” “ABRIRNOS A NUEVAS IDEAS” “SENTIRNOS CÓMODOS CON ÉL”#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  10. 10. Objetivo 1 Olvidarse del ROI: ¿Por qué? Por los 3 errores fundamentales en torno a él: 1. Creer que las Redes Sociales Sólo valen para vender más 2. No saber qué y cómo medir 3. Proponer Objetivos sin ligar a estrategia de empresa#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  11. 11. 1er ERROR => Son para Vender Más 1. Suponer que el plan de marketing es la gestión de las redes sociales (que hace el CM) 2. Encargar al responsable de “redes sociales” (véase CM) que “venda” 3. Entender que la venta se realizará directamente asociada a la acción realizada en Social Media 4. No disponer de Indicadores que analicen las diversas variables de la organización 5. Creer que un usuario / fan / seguidor es un cliente potencial#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  12. 12. 2º ERROR => No saber qué hay que medir Medir “Lo que no se puede calcular no se puede medir” “Lo que no se puede medir no se puede mejorar”#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  13. 13. ¿Cómo se Mide? Indicadores o métricas S.M.A.R.T. (specific, measurable, appropriate, realistic and time bound) Specific: Dirigida a su área (Al objetivo que se busca) Measurable: Precisa y completa (Datos confiables y completos) Actionable: Indica como actuar (Orientada a la acción) Relevance: Resultados significativos (Información sobre lo que es importante) Timely: Oportunos (En el momento que los necesita)#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  14. 14. ¿Cómo se construye un indicador? Resumiendo: Suele ser: Algo / otro algo Ampliando: Derivan de la estrategia operativa que debe cumplir una estrategia general. De esta operativa se buscan objetivos y de estos objetivos se cuadran y trazan diversas métricas. Con estas métricas, empezamos a cruzar datos para finalmente conseguir un Cuadro de Mandos o Indicadores Clave que nos permitan, de un vistazo, saber si estamos cumpliendo o no y Tomar Decisiones correctas basadas en Datos e Información Útil. Para saber más: Norton y Kaplan: Balanced Score Card#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  15. 15. 3er ERROR => No hay Objetivos Estratégicos Crecer en número de FANS Tener una cantidad inmensa de RT Tener un KLOUT de 80 El típico Error del “bah, sólo tienen 200 seguidores” Por favor ¡Decidme más métricas!#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  16. 16. ¿Es esto deseable? ¿Ser #TT es positivo? Si crees que “que hablen de ti aunque sea malo, pero que hablen” es una buena estrategia SÍ Otro Ejemplo#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  17. 17. Objetivo 2 Abramos la mente 1. las Redes Sociales NO SÓLO valen para vender más 2. Midamos 3. Los objetivos de las SM deben llevarnos a Objetivos de Empresa#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  18. 18. 1. No Sólo es VENDER Más Necesidad Soporte Redes Sociales Fidelizar Canal de Atención al Cliente Generar confianza Engagement Darme a conocer Branding, difusión Mejorar atención al cliente Monitorización Conocer tendencias Análisis de datos Etc.#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  19. 19. Canal de Atención al Cliente#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  20. 20. ¿Qué podríamos medir? ¿Qué ROI tendrán?#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  21. 21. 2. Midamos#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  22. 22. ¿Qué podemos medir? BRANDING: Con respecto a la Comunidad: 1. Número de Fans o Followers 2. Visitantes únicos 3. Número de suscriptores Con respecto al Engagement: 1. Número de RT/me gusta/share 2. Clicks / tweet 3. Nº de MT 4. Nº de seguidores / última publicación 5. Tasa de Rebote en el blog 6. Nº de comentarios en el blog#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  23. 23. Reach: 1. Número de RT en redes sociales y blog 2. Klout 3. Número de visitas únicas mensuales 4. Número de suscriptores 5. Número de visitas que provienen de las redes sociales Reputación On-line: Taller día 17 de Mayo con Twittboy :) Número de menciones positivas / menciones negativas Índice de reputación según Klout#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  24. 24. Fidelidad: 1. Número de Consultas atendidas 2. Número de respuestas de nuestros seguidores a otros seguidores 3. Número de opiniones positivas (me gusta o #megusta o…) por mensaje /tuit…#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  25. 25. Un ejemplo de Fidelización en Pymes#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  26. 26. ROI vs IOR http://www.impactofrelationship.net/#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  27. 27. Pero ahora toca, interpretar Y contrastar! Imagen de Trecebits#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  28. 28. 3. Objetivos SM a Objetivos de Empresa Línea 1 Resultados Misión, Visión, Valores Procesos e Indicadores Objetivos Evaluación Línea 3 Línea 2 Procesos e Indicadores Procesos e Indicadores Resultados Resultados Evaluación Evaluación#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  29. 29. Las famosas CONVERSIONES#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  30. 30. Objetivo Estratégico: Mejora de los Costes Operativos Indicador de Negocio Indicador Operativo Métrica Social Media#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  31. 31. Indicador de Negocio Indicador Operativo Métrica Social Media#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  32. 32. Objetivo estratégico: incrementar ARPU Indicador de Negocio Indicador Operativo Métrica Social Media#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  33. 33. Aquí habrá que saber qué relación Indicador de Negocio dicen “me existe entre los que gusta” con respecto a las compras directamente relacionadas con ellos Indicador Operativo Métrica Social Media#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  34. 34. Objetivo estratégico: generar nuevas ventas Indicador de Negocio Indicador Operativo Métrica Social Media Habrá que saber: - Si los que consultan ya eran clientes - Si no lo eran, cuantos son nuevos Una misma métrtica clientes nos puede servir para varios indicadores - Si gracias a la resolución de una duda en SM de un cliente, otro se#SMCadiz ha convertido en lead y/o@Biable_es @Sergio_Biable / cliente
  35. 35. Indicador de Negocio Indicador Operativo Métrica Social Media#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  36. 36. Objetivo estratégico: definir un nuevo producto Indicador de Negocio Indicador Operativo Métrica Social Media#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  37. 37. Indicador de Negocio Indicador Operativo Métrica Social Media#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  38. 38. Y por último#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  39. 39. Herramientas Analiza tu comunidad: SocialBro Analiza tu actividad y compárala: Pirendo / Radian6 / Lithium Análisis de la reputación: Klout / Twitalyzer Otras herramientas: Crowdbooster, Facebook Insight… Analítica web: Google Analytics / 1and1#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  40. 40. Objetivo 3 Sintámonos Cómodos Hablando ¿Podemos ya hablar abiertamente de ROI? ¿Estáis seguros?#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  41. 41. Caso Real… en una Pyme Desmontando el Mito del ROI: una página con bajísima interacción pero con un Retorno Elevadísimo (demostrable) . El porqué, detrás de todo están las personas, y cada persona interactúa de diferente manera con las Redes Sociales#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es
  42. 42. ¡Gracias! Sergio Ríos Huércano Socio Director de Biable sergiosrios@biable.es +954 564 885 +34 635 68 17 53 @Sergio_Biable#SMCadiz @Sergio_Biable / @Biable_es

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