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Planificación estratégica y Social Media

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  • 1. Definiendo una estrategia empresarial para cumplir con el modelo de negocio de tu organización Incluyendo las redes sociales. Febrero 2013Biable Management, Excellence and InnovationCalle Imagen 8, 6ºB, 41003 Sevillahola@biable.es955 195 962www.biable.es
  • 2. Introducción: Obsolescencia empresarial
  • 3. Estrategia página: 3Introducción #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es Las organizaciones deberán dejar a un lado las imágenes de máquinas que dominaron la era industrial, para tratar de convertirse en “organismos vivientes”. Peter Senge
  • 4. Estrategia página: 4Aplicación Real #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es Los cambios no son fáciles y deben tener en consideración: - Nuestra capacidades reales. - Ratio inversión(tiempo dinero) /beneficios. - Adecuación de otros modelos a nuestra actividad. - Nuestra misión y valores corporativos a medio y largo plazo.
  • 5. Introducción: Qué es la estrategia
  • 6. Estrategia página: 6Introducción: Qué es la Estrategia #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es ”La estrategia es el noble arte de la organización. En situaciones de vida o muerte, es el Tao de la supervivencia o la extención. Es un estudio que no puede ser obviado Sun Tzu. El Arte de la Guerra.
  • 7. Estrategia página: 7Introducción: Qué es la Estrategia #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es La planificación estratégica puede transformar el rendimiento de la organización. Una planificación correcta, puede llevar a una organización a un posicionamiento muy ventajoso, mientras que una mala planificación sin embargo puede llevar al desastre a una empresa.
  • 8. Estrategia página: 8Introducción: Qué es la Estrategia #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es La planificación estratégica es tanto una habilidad como un arte. Habilidad: porque se basa en técnicas que puede ser mejor o peor aplicadas. Arte: porque trata de planificar el futuro, que es imposible de concretar y de hacer que las personas se impliquen con un proyecto
  • 9. Estrategia página: 9Introducción: Qué es la Estrategia #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es Como Habilidad: Metodología que trata de conseguir una posición de ventaja competitiva dentro el mercado para la Organización. - la planificación estratégica trata de establecer ventajas competitivas: la dificultad está en cómo conocer cuales son y cómo ponerlas en marcha - la planificación estratégica se apoya en procesos pero no es solamente una metodología de gestión - la planificación estratégica debe estar encuadrada dentro de un marco ideal y operativo
  • 10. Profundizando: Conceptos Clave
  • 11. Estrategia página: 11Rendimiento de una organización #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es El rendimiento de una organización es el estadio o balance en el que se encuentra en ese momento, con respecto sus entradas y salidas. Es decir: conocer cómo una organización funciona, si realmente está consiguiendo sus objetivos de la mejor manera de acuerdo a sus expectativas. Para ello es necesario formular las expectativas, los objetivos y la manera de medirlos
  • 12. Estrategia página: 12Formulación #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es La planificación estratégica se debe realizar de acuerdo a una fórmula de trabajo, basada en una serie de conceptos que es importante conocer, tanto en su definición como en su interacción. Sin embargo no existe una fórmula (o método) que sea universalmente aceptado. Por eso la planificación es un arte y una habilidad, ya que es necesario conciliar correctamente los conceptos para obtener un resultado acorde a las necesidades de la organización.
  • 13. Estrategia página: 13Conceptos Clave a conocer #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es - Grupos de Interés - Misión, Visión y Valores - Política - Objetivos - Análisis - Definición o enfoque de la Estrategia - Desarrollo o despliegue de la Estrategia
  • 14. Estrategia página: 14Grupos de Interés #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es Los grupos de interés son aquellos que están interesados en las actividades y logros de la Organización. En general, pueden ser los clientes (finales o intermedios), otras organizaciones o administraciones públicas, los proveedores, las personas y la sociedad en general. En concreto, puede segmentarse cada apartado hasta todo lo que se desee o requiera.
  • 15. Estrategia página: 15Misión, Visión y Valores #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es Visión: ¿Dónde queremos llegar? En otras palabras: debe ser entendida como la declaración que describe el tipo de Organización deseada, con vista al futuro.
  • 16. Estrategia página: 16Misión, Visión y Valores #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es Misión: ¿Cuál es nuestra razón de ser? En otras palabras: debe ser definida como la finalidad de la Organización; no es tanto definir cuál es nuestra actividad o función, sino qué propósito justifica nuestra existencia continuada.
  • 17. Estrategia página: 17Misión, Visión y Valores #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es Valores: En lo que creemos En otras palabras: Conceptos y expectativas que describen el comportamiento de las personas de la Organización y determinan todas sus relaciones
  • 18. Estrategia página: 18Política de la Organización #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es Marco donde se recogen todos los aspectos relacionados con la Misión, Visión y los Valores, ampliando todos los conceptos a situaciones más particulares, así como trata de establecer las interrelaciones de los diferentes grupos de interés para con la Organización, y la manera en que esta tratará coordinarlos para conseguir sus objetivos.
  • 19. IMFE/Manual Estrategia página: 19Objetivos #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es “Finalidad a la que una Organización dedica recursos y esfuerzos, ligado a la estrategia empresarial. Es el Valor numérico que pretende ser alcanzado” En otras palabras: Intentar resumir y concretar en un valor (cuantitativo) lo que, tras medición, debe ser considerado éxito o fracaso de las acciones planificadas en el Plan Estratégico.
  • 20. Estrategia página: 20Análisis #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es Foto fija de la situación de la Organización en un momento concreto, que debe incluir los factores internos y externos. Un análisis puede realizarse desde distintos puntos de vista, con mayor o menor concreción y con distintas metodologías. La más comunes, un análisis de puntos fuertes y áreas de mejora y un análisis DAFO, pero existen otros como análisis de raspa de pescado o Ishikawa, análisis PERT, EFQM, etc. Importante, centrarse en analizar los puntos que se requieran según la planificación o situación de la organización, así como el nivel de profundidad requerido.
  • 21. Estrategia página: 21Enfoque de la Estrategia #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es “Cómo plantear la definición de la estrategia.” La estrategia debe ser definida en tres niveles: - Nivel Dirección > Dónde competir en cada momento - Nivel Negocio > cómo competir - Nivel Operaciones > gestión de recursos y procesos Crítico: mantenerse dentro del marco establecido por la Misión, la Visión y los Valores En otras palabras: ¿qué?
  • 22. Estrategia página: 22Despliegue de la Estrategia #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es “Cómo la organización va a poner en marcha e implantar sistemáticamente el enfoque (de manera planificada y en los plazos y lugares más adecuados para la situación de la organización).” En otras palabras: ¿cómo?
  • 23. Técnicas ágiles
  • 24. Estrategia página: 24¿Cómo llegar a esto? #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es Misión, Vi sión, Valor Línea 1 Resultados es Procesos e Indicadores Diagnóstico Objetivos Evaluación Línea 3 Línea 2 Procesos e Indicadores Procesos e Indicadores Resultados Resultados Evaluación Evaluación
  • 25. Estrategia página: 25Técnica ágil aplicable #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es 1. Definir o acudir a Misión, Visión y Valores 2. Definir Objetivos principales 3. Analizar como mínimo: - Recursos disponibles - Capacidad de la Organización - Entorno 4. Planificar líneas 5. Alinear con procesos 6. Definir Objetivos secundarios
  • 26. Estrategia página: 26Técnica ágil aplicable #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es Trabajando sobre Objetivos: Seas directivo, técnico o administrativo, es necesario trabajar hacia uno o varios objetivos, ya que facilita la toma de decisiones. “Como resultado del día a día, los gestores suelen olvidar sus metas o sus principales objetivos dentro de la Organización” Peter Drucker. “The Practice of Management”, 1954
  • 27. Estrategia página: 27Técnica ágil aplicable #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es Definiendo Objetivos: - Incrementar satisfacción de clientes - Aumentar ratio de ventas - Incrementar número de seguidores en Facebook…? ¿Que tipo de objetivos son estos? - Primarios o secundarios
  • 28. Estrategia página: 28Técnica ágil aplicable #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es Definiendo Objetivos: Diferencia entre globales y concretos: Ejemplo: Objetivo: Incrementar la satisfacción del cliente Vs. Objetivo: pasar de 8,2 a 8,4 en la media de satisfacción de clientes en la demarcación sur.
  • 29. Estrategia página: 29Analizar #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es Dos apartados: 1. Análisis general: recurramos al tradicional análisis DAFO para realizar análisis interno/externo de nuestra Organización, por su facilidad y universalidad. Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas
  • 30. Estrategia página: 30Analizar #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es 2. Análisis de recursos y capacidades: - Recursos disponibles: conocer los recursos económicos con los que se cuenta para el desarrollo de acciones . - Capacidad de la Organización: conocer la capacidad de respuesta de los proveedores, la capacidad de tiempo disponible de las personas. - Entorno: competencia, proveedores, clientes, sociedad
  • 31. IMFE/Manual Estrategia página: 31Planificar Líneas estratégicas #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es Tener en cuenta todo lo analizado y estructurado con anterioridad: 1. Objetivo principal 2. Objetivos secundarios 3. Misión, Visión y Valores 4. Recursos disponibles y capacidad 5. Entorno Dependiendo de todos estos puntos, cada plan estratégico será distinto, pero todos deben tener los siguientes puntos en la estructura:
  • 32. Estrategia página: 32Planificar Líneas estratégicas #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es Modelo de Negocio Objetivos principales Plan Estratégico Plan de Recursos Calidad Plan de Comunicación Plan de Personas Plan de Marketing Plan de Mejoras Mkt. Mkt. Objetivos secundarios 2.0. tradicional Objetivos secundarios
  • 33. Estrategia página: 33Ejemplo: Planificar Líneas estratégicas #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es Ser el Hotel con mayor ratio de estancias Resultados nocturnas de la ciudad Procesos e Indicadores Objetivos secundarios Evaluación Ser el Hotel más accesible de la Zona Mejorar ratio de rentabilidad por estancia Objetivo ?? principal Incrementar ingresos ?? por estancia
  • 34. Estrategia página: 34Alineando Plan con procesos operativos #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es Ser el Hotel con - Incrementar la satisfacción del cliente Proceso Comercial para mejorar valoración del hotel. mayor ratio de - Mejorar proceso comercial para estancias nocturnas Proceso Atención Cliente alcanzar más masa de clientes de la ciudad potenciales. Proceso Atención Cliente - Mejorar los procesos de accesibilidad Ser el Hotel más online (incrementando posibilidad de accesible de la Zona Proceso de innovación encontrar el hotel) y de la accesibilidad física a través de los datos recopilados Proceso de Análisis de datos en el proceso de análisis de datos. Proceso comercial Proceso de innovación - Utilizar los datos obtenidos en el Mejorar ratio de análisis de datos y explotarlos para rentabilidad por Proceso comercial encontrar cómo atraer a los clientes estancia hacia nuevos servicios por los que Proceso Atención Cliente pagar. Proceso de Análisis de datos
  • 35. Estrategia página: 35Alineando Plan con Social Media #BiableSM | @Biable_es | www.biable.es Proceso Atención Cliente Valores: Objetivos: Ser el Hotel más Actuaciones en accesible de la Entrega -Incremento valoración Redes Sociales: Zona Empatía encuestas de Cercanía satisfacción Twitter: canal de Comunicación - Disminución Quejas comunicación al Respeto usuarios cliente -Incremento de solicitudes vía web Facebook: canal de promoción y Proceso Comercial soporte de comentarios y difusión ¿Concuerdan? 4square: canal de soporte para FB y ¿Existe relación? presencia en localizaciones GPS en ciudad Objetivos Social Media: Proceso de Análisis de datos - Incremento de Estrategia en Actividad de Usuarios - Incremento de la Social Media reputación Proceso de innovación - Incremento de nº Usuarios

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