Bex*to school#crisis: bent u er klaar voor?                                 Robert Hexspoor                               ...
Crisismanagement
Een crisis volgens Bex*: Een onverwachte, plotselinge gebeurtenis met (dreigend):       • gevaar voor veiligheid, gezondhe...
Kenmerken van een crisis•   grote druk•   incomplete / tegenstrijdige informatie•   snelheid•   media-aandacht•   falende ...
Ervaringen uit de praktijk
Social media
Social media risico’s
Aandachtspunten
Vier fasen crisismanagement
Voorbereiding en preventie:Signalering
Voorbereiding en preventie:Monitoring
Voorbereiding én acuut:Inzet social media              luisteren               zendenco-co -creatie                       ...
Acute crisisInzet social media - aanbevelingen•   twitter: nieuwsupdates•   Facebook: community•   links naar meer informa...
Acute crisisInzet social media - aanbevelingen    Mensen praten liever met mensen dan met logo’s•   Facebook: ‘discussions...
KLM vs Nestlé
#Moerdijk vs #Alphen
Tips per fase: analyse           • social media           • stakeholder analyse
Tips per fase: voorbereiding           •   crisismanagementplan inclusief communicatie           •   oefenen, oefenen, oef...
Tips per fase: acuut of dreigend           management:           • aparte teams strategie en uitvoering           • scenar...
Tips per fase: acuut of dreigend           communicatie:           • strategie?           • snel, open en eerlijk, zorgvul...
Tips per fase: follow-up           •   formele beëindiging crisis           •   evaluatie           •   dank betrokkenen  ...
It ain’t over till the fat lady sings:een crisis is pas over als uw stakeholders                 dat vinden.
De conversatie   gaat voort!@Ezra26@RobertHexspoor@Bexcommunicatie
Bex to school april 2011: crisismanagement en social media
Bex to school april 2011: crisismanagement en social media
Bex to school april 2011: crisismanagement en social media
Bex to school april 2011: crisismanagement en social media
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Bex to school april 2011: crisismanagement en social media

1,495 views

Published on

Bex*to school presentatie van Bex*communicatie over social media in crisissituaties.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,495
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Bex to school april 2011: crisismanagement en social media

  1. 1. Bex*to school#crisis: bent u er klaar voor? Robert Hexspoor Ezra van Tiel
  2. 2. Crisismanagement
  3. 3. Een crisis volgens Bex*: Een onverwachte, plotselinge gebeurtenis met (dreigend): • gevaar voor veiligheid, gezondheid en milieu • ernstige materiële schade • ernstige reputatieschade• gevaar voor de continuïteit en integriteit van de organisatie
  4. 4. Kenmerken van een crisis• grote druk• incomplete / tegenstrijdige informatie• snelheid• media-aandacht• falende reguliere procedures• afbreukrisico’s
  5. 5. Ervaringen uit de praktijk
  6. 6. Social media
  7. 7. Social media risico’s
  8. 8. Aandachtspunten
  9. 9. Vier fasen crisismanagement
  10. 10. Voorbereiding en preventie:Signalering
  11. 11. Voorbereiding en preventie:Monitoring
  12. 12. Voorbereiding én acuut:Inzet social media luisteren zendenco-co -creatie conversatie community
  13. 13. Acute crisisInzet social media - aanbevelingen• twitter: nieuwsupdates• Facebook: community• links naar meer informatie• proces• handelingsperspectief• ‘location-based’
  14. 14. Acute crisisInzet social media - aanbevelingen Mensen praten liever met mensen dan met logo’s• Facebook: ‘discussions’ / ‘forum’• introduceer jezelf• informele tone of voice• adresseer opmerkingen / vragen• dialoog, geen gevecht• vraag om advies (en doe er wat mee…)• hou vol…
  15. 15. KLM vs Nestlé
  16. 16. #Moerdijk vs #Alphen
  17. 17. Tips per fase: analyse • social media • stakeholder analyse
  18. 18. Tips per fase: voorbereiding • crisismanagementplan inclusief communicatie • oefenen, oefenen, oefenen • start – strategisch - met social media • social media beleid • rol community managers • online monitoring
  19. 19. Tips per fase: acuut of dreigend management: • aparte teams strategie en uitvoering • scenariodenken & voorwerken • time-outs
  20. 20. Tips per fase: acuut of dreigend communicatie: • strategie? • snel, open en eerlijk, zorgvuldig • driedubbelgecheckte feiten • zorg en medeleven • on- en offline geïntegreerd • denk aan intern • lopende (online) campagnes
  21. 21. Tips per fase: follow-up • formele beëindiging crisis • evaluatie • dank betrokkenen • nazorg getroffenen • herstelcommunicatie
  22. 22. It ain’t over till the fat lady sings:een crisis is pas over als uw stakeholders dat vinden.
  23. 23. De conversatie gaat voort!@Ezra26@RobertHexspoor@Bexcommunicatie

×