Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Bex to school april 2011: crisismanagement en social media
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Bex to school april 2011: crisismanagement en social media

  • 858 views
Published

Bex*to school presentatie van Bex*communicatie over social media in crisissituaties.

Bex*to school presentatie van Bex*communicatie over social media in crisissituaties.

Published in Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
858
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
13
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Bex*to school#crisis: bent u er klaar voor? Robert Hexspoor Ezra van Tiel
  • 2. Crisismanagement
  • 3. Een crisis volgens Bex*: Een onverwachte, plotselinge gebeurtenis met (dreigend): • gevaar voor veiligheid, gezondheid en milieu • ernstige materiële schade • ernstige reputatieschade• gevaar voor de continuïteit en integriteit van de organisatie
  • 4. Kenmerken van een crisis• grote druk• incomplete / tegenstrijdige informatie• snelheid• media-aandacht• falende reguliere procedures• afbreukrisico’s
  • 5. Ervaringen uit de praktijk
  • 6. Social media
  • 7. Social media risico’s
  • 8. Aandachtspunten
  • 9. Vier fasen crisismanagement
  • 10. Voorbereiding en preventie:Signalering
  • 11. Voorbereiding en preventie:Monitoring
  • 12. Voorbereiding én acuut:Inzet social media luisteren zendenco-co -creatie conversatie community
  • 13. Acute crisisInzet social media - aanbevelingen• twitter: nieuwsupdates• Facebook: community• links naar meer informatie• proces• handelingsperspectief• ‘location-based’
  • 14. Acute crisisInzet social media - aanbevelingen Mensen praten liever met mensen dan met logo’s• Facebook: ‘discussions’ / ‘forum’• introduceer jezelf• informele tone of voice• adresseer opmerkingen / vragen• dialoog, geen gevecht• vraag om advies (en doe er wat mee…)• hou vol…
  • 15. KLM vs Nestlé
  • 16. #Moerdijk vs #Alphen
  • 17. Tips per fase: analyse • social media • stakeholder analyse
  • 18. Tips per fase: voorbereiding • crisismanagementplan inclusief communicatie • oefenen, oefenen, oefenen • start – strategisch - met social media • social media beleid • rol community managers • online monitoring
  • 19. Tips per fase: acuut of dreigend management: • aparte teams strategie en uitvoering • scenariodenken & voorwerken • time-outs
  • 20. Tips per fase: acuut of dreigend communicatie: • strategie? • snel, open en eerlijk, zorgvuldig • driedubbelgecheckte feiten • zorg en medeleven • on- en offline geïntegreerd • denk aan intern • lopende (online) campagnes
  • 21. Tips per fase: follow-up • formele beëindiging crisis • evaluatie • dank betrokkenen • nazorg getroffenen • herstelcommunicatie
  • 22. It ain’t over till the fat lady sings:een crisis is pas over als uw stakeholders dat vinden.
  • 23. De conversatie gaat voort!@Ezra26@RobertHexspoor@Bexcommunicatie