Social media management up

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Presentación utilizada el 15/7 en la Universidad de Palermo, Desayuno Profesional DC Revista Imagen

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Social media management up

  1. 1. Social Media Management
  2. 2. ¿Por qué estamos acá? En el pasado los medios de comunicación emitían un mensaje y las personas validaban ese mensaje con sus influencias más próximas INFLUENCIA Radios Diarios TV Vía Pública Boca a Boca PR Eventos Revistas BTL Patrocinios Marketing Directo Fuerza de Ventas Familia Boca a Boca Líderes de Opinión Noticias
  3. 3. ¿Por qué estamos acá? Internet generó nuevas fuentes de mensaje e innumerables nuevos puntos de validación para esos mensajes generados porr comentarios y opiniones de milones de personas INFLUENCIA Radios Diarios TV Vía Pública Boca a Boca PR Eventos Revistas BTL Patrocinios Marketing Directo Fuerza de Ventas Familia Boca a Boca Líderes de Opinión Noticias Online Banners emails Search Engines Sindicación de Contenido Redes Sociales Reviews Blogs Podcast Opiniones de Consumidores Buscadores IM Video Sharing Video Advertising
  4. 4. Realmente… ¿la comunicación es tan diferente? Lloyd's Coffee House
  5. 5. Edward Lloyd
  6. 7. Sugerir Amigo
  7. 8. Sugerir Amigo Followers
  8. 9. Sugerir Amigo Followers Following
  9. 10. Sugerir Amigo Followers Following Actualizar Status
  10. 13. Cualquier similitud con la realidad… Es mera coincidencia…
  11. 16. ¿Cómo plantear una estrategia de SM? <ul><li>Enfoque mediano o largo plazo: </li></ul><ul><ul><li>Por qué quiero incursionar en Social Media? </li></ul></ul><ul><ul><li>Para qué quiero incursionar en Social Media? </li></ul></ul>¿DÓNDE? ¿QUÉ / CÓMO? ¿CUÁNTO?
  12. 17. ¿En qué red debo estar? <ul><li>Concepto FIN (Free Is Nothing) </li></ul>
  13. 18. ¿Por dónde comienzo? <ul><li>Los primeros pasos a dar: </li></ul><ul><li>Definir objetivos. </li></ul><ul><li>Definir ¿qué vamos a medir? </li></ul>Definir Controlar Aprender
  14. 19. Métricas en Medios Sociales <ul><li>Blogs: </li></ul><ul><li>Visitas. </li></ul><ul><li>Suscriptores. </li></ul><ul><li>Promedio de comentarios Comentarios/ #post </li></ul><ul><li>Porcentaje de visitantes repetidos. </li></ul><ul><li>PageRank </li></ul><ul><li>Incoming Links (links entrantes). </li></ul>
  15. 20. Métricas en Medios Sociales <ul><li>Blogs: </li></ul><ul><ul><li>También podría analizar cuestiones más cualitativas : </li></ul></ul><ul><ul><li>El tipo y tama ñ o de la Conversación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Relevancia del Sitio. </li></ul></ul><ul><ul><li>Trayectoria y credibilidad del autor </li></ul></ul><ul><ul><li>Tipo de contenido. </li></ul></ul>
  16. 21. Métricas en Medios Sociales <ul><li>Twitter: </li></ul><ul><ul><li># de Seguidos </li></ul></ul><ul><ul><li># de Tweets </li></ul></ul><ul><ul><li># de Retweets </li></ul></ul><ul><ul><li>RTs/1000 seguidores </li></ul></ul><ul><ul><li># de Listas </li></ul></ul>
  17. 22. Métricas en Medios Sociales <ul><li>Facebook: </li></ul><ul><li>Visitas. </li></ul><ul><li>Fans / Amigos. </li></ul><ul><li>Publicaciones. </li></ul><ul><ul><li>Interacciones. </li></ul></ul><ul><ul><li>Interacciones por publicación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Calidad de las publicaciones. </li></ul></ul><ul><ul><li># fans por periodo con respecto a la anterior. </li></ul></ul><ul><ul><li># de fans totales. </li></ul></ul>
  18. 23. Tipos de métricas <ul><li>Métricas de Comportamiento: </li></ul><ul><li>Frecuencia. </li></ul><ul><li>Duración. </li></ul><ul><li>Alcance. </li></ul><ul><li>Adhesión. </li></ul>Diseño Usabilidad Comportamiento
  19. 24. NOT TO DOS
  20. 25. No caer en trampas… <ul><li>No evaluar el rendimiento de nuestras acciones. </li></ul><ul><li>Permanecer en el mismo camino. </li></ul><ul><li>Olvidar dónde están los clientes potenciales. </li></ul><ul><ul><li>Hacer caso omiso de la frecuencia. </li></ul></ul><ul><ul><li>Decidir desde una burbuja. </li></ul></ul><ul><ul><li>Moverse sin plan. </li></ul></ul>
  21. 26. Reputación Online ¿Cómo medirla?
  22. 27. ¿Qué podemos hacer en una Red Social? <ul><li>Entre otras cosas, en una Red Social puedo… </li></ul><ul><ul><li>Impulsar mis ventas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conocer a mis clientes (Investigo mercados) </li></ul></ul><ul><ul><li>Conocer a mi competencia. </li></ul></ul><ul><li>Hay distintas maneras de investigar el mercado, la web es una más y debe convivir con otros métodos de investigación. </li></ul>
  23. 28. Investigación: Online vs Tradicional <ul><li>La principal ventaja es que escuchamos sin que el usuario sepa. </li></ul><ul><li>Pero hay otras importantes… </li></ul><ul><li>El usuario cuenta cuando y como quiere. </li></ul><ul><li>La gente se anima de hablar de temas incomodos: sexo, drogas, ingresos. </li></ul><ul><li>Puedo ver la conversación en tiempo real. </li></ul><ul><li>Evito el sesgo y la tendenciosidad al preguntar. </li></ul>
  24. 29. Las Redes Sociales como impulsores de Venta: <ul><li>Una mirada al CRM… 3 tipos de información: </li></ul><ul><li>Información dura : nombre, religión, nacionalidad. </li></ul><ul><li>Información blanda : son datos que a veces pueden cambiar de un periodo a otro: estado civil, hijos, domicilio. </li></ul><ul><li>Información referida a momentos : es la más valiosa para mktg es la info que me permite convertir a un consumidor en cliente. </li></ul><ul><li>la info referida a momentos que puedo capturar en tiempo real puede transformarse en ventas, su posibilidad de conversión es alta: Ejemplo pido asesoramiento en Twister y en función de ello compro. </li></ul>
  25. 31. ¿Con la información… qué hago? <ul><li>Se puede accionar de 3 maneras. </li></ul><ul><li>Reacción interna. </li></ul><ul><li>Reacción externa. </li></ul><ul><li>Reacción simétrica. </li></ul>
  26. 32. Listening Tools
  27. 33. Procesos Intercambio de mensajes Identificación y captura de fuentes Interpretacióin de las páginas Organización de los datos Desambiguación Análisis semántico Visualización y análisis Interpretación y descubrimientos
  28. 34. MUCHAS GRACIAS <ul><li> ngobbi </li></ul><ul><li> Facebook.com/ngobbi </li></ul><ul><li> ar.linkedin.com/in/ngobbi </li></ul>Norberto Gobbi Sales Manager SocialMetrix [email_address] www.socialmetrix.com

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