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Presentación utilizada el 15/7 en la Universidad de Palermo, Desayuno Profesional DC Revista Imagen

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  • 1. Social Media Management
  • 2. ¿Por qué estamos acá? En el pasado los medios de comunicación emitían un mensaje y las personas validaban ese mensaje con sus influencias más próximas INFLUENCIA Radios Diarios TV Vía Pública Boca a Boca PR Eventos Revistas BTL Patrocinios Marketing Directo Fuerza de Ventas Familia Boca a Boca Líderes de Opinión Noticias
  • 3. ¿Por qué estamos acá? Internet generó nuevas fuentes de mensaje e innumerables nuevos puntos de validación para esos mensajes generados porr comentarios y opiniones de milones de personas INFLUENCIA Radios Diarios TV Vía Pública Boca a Boca PR Eventos Revistas BTL Patrocinios Marketing Directo Fuerza de Ventas Familia Boca a Boca Líderes de Opinión Noticias Online Banners emails Search Engines Sindicación de Contenido Redes Sociales Reviews Blogs Podcast Opiniones de Consumidores Buscadores IM Video Sharing Video Advertising
  • 4. Realmente… ¿la comunicación es tan diferente? Lloyd's Coffee House
  • 5. Edward Lloyd
  • 6.  
  • 7. Sugerir Amigo
  • 8. Sugerir Amigo Followers
  • 9. Sugerir Amigo Followers Following
  • 10. Sugerir Amigo Followers Following Actualizar Status
  • 11.  
  • 12.  
  • 13. Cualquier similitud con la realidad… Es mera coincidencia…
  • 14.  
  • 15.  
  • 16. ¿Cómo plantear una estrategia de SM?
    • Enfoque mediano o largo plazo:
      • Por qué quiero incursionar en Social Media?
      • Para qué quiero incursionar en Social Media?
    ¿DÓNDE? ¿QUÉ / CÓMO? ¿CUÁNTO?
  • 17. ¿En qué red debo estar?
    • Concepto FIN (Free Is Nothing)
  • 18. ¿Por dónde comienzo?
    • Los primeros pasos a dar:
    • Definir objetivos.
    • Definir ¿qué vamos a medir?
    Definir Controlar Aprender
  • 19. Métricas en Medios Sociales
    • Blogs:
    • Visitas.
    • Suscriptores.
    • Promedio de comentarios Comentarios/ #post
    • Porcentaje de visitantes repetidos.
    • PageRank
    • Incoming Links (links entrantes).
  • 20. Métricas en Medios Sociales
    • Blogs:
      • También podría analizar cuestiones más cualitativas :
      • El tipo y tama ñ o de la Conversación.
      • Relevancia del Sitio.
      • Trayectoria y credibilidad del autor
      • Tipo de contenido.
  • 21. Métricas en Medios Sociales
    • Twitter:
      • # de Seguidos
      • # de Tweets
      • # de Retweets
      • RTs/1000 seguidores
      • # de Listas
  • 22. Métricas en Medios Sociales
    • Facebook:
    • Visitas.
    • Fans / Amigos.
    • Publicaciones.
      • Interacciones.
      • Interacciones por publicación.
      • Calidad de las publicaciones.
      • # fans por periodo con respecto a la anterior.
      • # de fans totales.
  • 23. Tipos de métricas
    • Métricas de Comportamiento:
    • Frecuencia.
    • Duración.
    • Alcance.
    • Adhesión.
    Diseño Usabilidad Comportamiento
  • 24. NOT TO DOS
  • 25. No caer en trampas…
    • No evaluar el rendimiento de nuestras acciones.
    • Permanecer en el mismo camino.
    • Olvidar dónde están los clientes potenciales.
      • Hacer caso omiso de la frecuencia.
      • Decidir desde una burbuja.
      • Moverse sin plan.
  • 26. Reputación Online ¿Cómo medirla?
  • 27. ¿Qué podemos hacer en una Red Social?
    • Entre otras cosas, en una Red Social puedo…
      • Impulsar mis ventas.
      • Conocer a mis clientes (Investigo mercados)
      • Conocer a mi competencia.
    • Hay distintas maneras de investigar el mercado, la web es una más y debe convivir con otros métodos de investigación.
  • 28. Investigación: Online vs Tradicional
    • La principal ventaja es que escuchamos sin que el usuario sepa.
    • Pero hay otras importantes…
    • El usuario cuenta cuando y como quiere.
    • La gente se anima de hablar de temas incomodos: sexo, drogas, ingresos.
    • Puedo ver la conversación en tiempo real.
    • Evito el sesgo y la tendenciosidad al preguntar.
  • 29. Las Redes Sociales como impulsores de Venta:
    • Una mirada al CRM… 3 tipos de información:
    • Información dura : nombre, religión, nacionalidad.
    • Información blanda : son datos que a veces pueden cambiar de un periodo a otro: estado civil, hijos, domicilio.
    • Información referida a momentos : es la más valiosa para mktg es la info que me permite convertir a un consumidor en cliente.
    • la info referida a momentos que puedo capturar en tiempo real puede transformarse en ventas, su posibilidad de conversión es alta: Ejemplo pido asesoramiento en Twister y en función de ello compro.
  • 30.  
  • 31. ¿Con la información… qué hago?
    • Se puede accionar de 3 maneras.
    • Reacción interna.
    • Reacción externa.
    • Reacción simétrica.
  • 32. Listening Tools
  • 33. Procesos Intercambio de mensajes Identificación y captura de fuentes Interpretacióin de las páginas Organización de los datos Desambiguación Análisis semántico Visualización y análisis Interpretación y descubrimientos
  • 34. MUCHAS GRACIAS
    • ngobbi
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    Norberto Gobbi Sales Manager SocialMetrix [email_address] www.socialmetrix.com