¿Cómo monitorear adecuadamente una marcas en Medios Sociales? Norberto Gobbi
Comencemos… <ul><li>¿Cómo monitorear adecuadamente mi marca en medios sociales? </li></ul>
Mejor… detengámonos… <ul><li>Existen algunas cuestiones importantes a considerar previamente… </li></ul>
¿Qué implica monitorear?
1- ¿Por qué debería monitorear? <ul><li>Antes debíamos decidir : </li></ul><ul><li>¿Mi marca debe estar en internet? </li>...
Reputación en medios online <ul><li>La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en in...
2. ¿Cuáles son mis objetivos? ¿Para qué me serviría monitorear mi marca en SM?
¿Para qué me sirve monitorear? <ul><li>Alimentar todas las instancias de la cadena de valor. </li></ul>
¿Para qué me sirve monitorear? <ul><li>Para realizar research de mercados en tiempo real. </li></ul>
<ul><li>Gestionar las crisis o conflictos de las marcas. </li></ul>¿Para qué me sirve monitorear? Reputación Antes 1/3  Re...
¿Para qué me sirve monitorear? <ul><li>Generar un nuevo canal de contacto con los clientes </li></ul>
Para planificar mis campañas PREVIO POST DURANTE
Antes de la campaña - ¿Qué y cómo hablan? - ¿De qué hablan cuando me nombran? - ¿Cuándo hablan? - ¿Cuánto hablan de mi mar...
Durante la campaña - Corregir desvíos. - Interactuar con la audiencia. - Analizar el impacto de la campaña mientras sucede.
Después de la campaña - Nuevos insight y conclusiones para retroalimentar futuras campañas. - Analizar ex post de las vari...
3- ¿Qué tipo de sitios monitorar? Traditional Media Online Social Media Portals & Forums
4. ¿Cómo monitorar mi marca? <ul><li>Algunos KPI </li></ul><ul><li>Share of Voice (¿Cuánto hablan de mi marca?) </li></ul>...
4. ¿Cómo monitorar mi marca? <ul><li>Menciones por periodo (¿Cuándo hablan de mi marca?) </li></ul><ul><li>Sitios con más ...
4. ¿Cómo monitorar mi marca? <ul><li>Algunas cuestiones a considerar… </li></ul><ul><li>¿Lo haré con equipo propio o media...
¿Qué puedo medir en Redes Soc.? <ul><li>Establecer métricas que permitan tomar decisiones </li></ul>
Facebook <ul><ul><li>Publicaciones.  </li></ul></ul><ul><ul><li>Interacciones. </li></ul></ul><ul><ul><li>Interacciones po...
Twitter <ul><ul><li>Cantidades de Following/Followers. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cantidad de Tweets. </li></ul></ul><ul><...
You Tube <ul><li>Cantidad de visualizaciones. </li></ul><ul><li>Cantidad de comentarios. </li></ul><ul><li>Rating. </li></...
¿Cómo elegir una herramienta? <ul><li>Herramientas gratuitas (standard). </li></ul><ul><li>Herramientas pagas (customizabl...
5. ¿Qué hacer con la información?  <ul><li>Reaccionar internamente. </li></ul><ul><li>Reaccionar externamente. </li></ul><...
Para cerrar… Monitorear la web es una inversión que aporta información valiosa a distintas áreas de la compañía. Monitorea...
Gracias! Norberto Gobbi Sales Manager  Socialmetrix [email_address]   @ngobbi   Facebook.com/ngobbi   ar.linkedin.com/in/n...
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Mms monitorear la marca en medios sociales (betazeta chile)

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Mms monitorear la marca en medios sociales (betazeta chile)

  1. 1. ¿Cómo monitorear adecuadamente una marcas en Medios Sociales? Norberto Gobbi
  2. 2. Comencemos… <ul><li>¿Cómo monitorear adecuadamente mi marca en medios sociales? </li></ul>
  3. 3. Mejor… detengámonos… <ul><li>Existen algunas cuestiones importantes a considerar previamente… </li></ul>
  4. 4. ¿Qué implica monitorear?
  5. 5. 1- ¿Por qué debería monitorear? <ul><li>Antes debíamos decidir : </li></ul><ul><li>¿Mi marca debe estar en internet? </li></ul>Hoy debemos decidi r: ¿Cómo se comunica mi marca en internet?
  6. 6. Reputación en medios online <ul><li>La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en internet. </li></ul>
  7. 7. 2. ¿Cuáles son mis objetivos? ¿Para qué me serviría monitorear mi marca en SM?
  8. 8. ¿Para qué me sirve monitorear? <ul><li>Alimentar todas las instancias de la cadena de valor. </li></ul>
  9. 9. ¿Para qué me sirve monitorear? <ul><li>Para realizar research de mercados en tiempo real. </li></ul>
  10. 10. <ul><li>Gestionar las crisis o conflictos de las marcas. </li></ul>¿Para qué me sirve monitorear? Reputación Antes 1/3 Reputación Luego 1/3
  11. 11. ¿Para qué me sirve monitorear? <ul><li>Generar un nuevo canal de contacto con los clientes </li></ul>
  12. 12. Para planificar mis campañas PREVIO POST DURANTE
  13. 13. Antes de la campaña - ¿Qué y cómo hablan? - ¿De qué hablan cuando me nombran? - ¿Cuándo hablan? - ¿Cuánto hablan de mi marca?
  14. 14. Durante la campaña - Corregir desvíos. - Interactuar con la audiencia. - Analizar el impacto de la campaña mientras sucede.
  15. 15. Después de la campaña - Nuevos insight y conclusiones para retroalimentar futuras campañas. - Analizar ex post de las variables anteriores (qué, cuánto, dónde, etc.).
  16. 16. 3- ¿Qué tipo de sitios monitorar? Traditional Media Online Social Media Portals & Forums
  17. 17. 4. ¿Cómo monitorar mi marca? <ul><li>Algunos KPI </li></ul><ul><li>Share of Voice (¿Cuánto hablan de mi marca?) </li></ul><ul><li>Balance de marca (¿Cómo hablan de mi marca?) </li></ul>
  18. 18. 4. ¿Cómo monitorar mi marca? <ul><li>Menciones por periodo (¿Cuándo hablan de mi marca?) </li></ul><ul><li>Sitios con más menciones (¿Dóndehablan de mi marca?) </li></ul>
  19. 19. 4. ¿Cómo monitorar mi marca? <ul><li>Algunas cuestiones a considerar… </li></ul><ul><li>¿Lo haré con equipo propio o mediante proveedores (agencias, centrales, etc.)? </li></ul><ul><li>¿Con qué periodicidad lo haré (diaria, semanal o mensual? </li></ul><ul><li>¿Qué herramientas utilizaré (gratuitas o pagas)? </li></ul><ul><li>¿Cómo lo hacen mis competidores? </li></ul>
  20. 20. ¿Qué puedo medir en Redes Soc.? <ul><li>Establecer métricas que permitan tomar decisiones </li></ul>
  21. 21. Facebook <ul><ul><li>Publicaciones. </li></ul></ul><ul><ul><li>Interacciones. </li></ul></ul><ul><ul><li>Interacciones por publicación. </li></ul></ul><ul><ul><li># fans por periodo con respecto al periodo anterior. </li></ul></ul><ul><ul><li># de fans totales. </li></ul></ul>
  22. 22. Twitter <ul><ul><li>Cantidades de Following/Followers. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cantidad de Tweets. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cantidad de Retweets. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cantidad de Listas a las que pertenezco. </li></ul></ul>
  23. 23. You Tube <ul><li>Cantidad de visualizaciones. </li></ul><ul><li>Cantidad de comentarios. </li></ul><ul><li>Rating. </li></ul><ul><li>You Tube Insight: localización geográfica de los visitantes. </li></ul><ul><li>You Tube Insight: localización temporal de los visitantes. </li></ul>
  24. 24. ¿Cómo elegir una herramienta? <ul><li>Herramientas gratuitas (standard). </li></ul><ul><li>Herramientas pagas (customizables). </li></ul><ul><li>Herramientas basadas en Keywords. </li></ul><ul><li>Herramientas basadas en Ontologías. </li></ul>
  25. 25. 5. ¿Qué hacer con la información? <ul><li>Reaccionar internamente. </li></ul><ul><li>Reaccionar externamente. </li></ul><ul><li>Reaccionar simétricamente . </li></ul>
  26. 26. Para cerrar… Monitorear la web es una inversión que aporta información valiosa a distintas áreas de la compañía. Monitorear la web adecuadamente implica contar con objetivos concretos. El objetivo que se persiga condiciona el presupuesto, las herramientas a usar y las personas involucradas. Monitorear sin accionar con la informacion es una perdida de recursos.
  27. 27. Gracias! Norberto Gobbi Sales Manager Socialmetrix [email_address] @ngobbi Facebook.com/ngobbi ar.linkedin.com/in/ngobbi

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