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Livro de diretrizes da Marca Ampla

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  • Livro de diretrizes da Marca Ampla
  • Este é o livro de diretrizes da Marca Ampla.Ele vai ajudar você a comunicar a Ampla emtodas as formas em que ela pode se expressar– da logomarca aos uniformes – e até mesmopela forma com que nossos clientessão atendidos.Você, como parceiro ou colaborador da Ampla, é porta-voz dessacomunicação. Use este livro passo-a-passo para aproveitar cadamomento em que a Ampla está presente – dos outdoors aoatendimento no call center – e fazer a Marca Ampla cada vezmais presente no no dia-a-dia dos nossos clientes. Livro de diretrizes Ampla 1
  • Livro de Diretrizes da Marca Ampla1 Conhecendo a Marca Ampla Introdução 3 Visão, Missão e Valores 4 Personalidade 5 Promessa e Posicionamento 62 Diretrizes de Branding Introdução 7 A Ampla é x A Ampla não é 8 2.1 A Marca Ampla Nome 9 Marca 10 Marca: desenho estrutural 11 Marca: arejamento e convivência 11 Marca: assinatura 0800 e URL 12 Marca: tamanho mínimo 13 Marca: versões em cor e PB 14 Marca: aplicações sobre imagens 15 Marca: paletas de cores 16 Marca: recomendações 17 Marca: exemplos de aplicação 18 2.2 A Cara da Ampla Tipografias auxiliares 20 A comunicação da Ampla 21 Elementos gráficos e iconografia 22 Comunicação Institucional e Comercial 23 2.3 A Fala da Ampla Introdução 30 Tom e Forma 31 Vocabulário 32 Livro de diretrizes da Marca Ampla 2
  • 1 Conhecendo a Marca Ampla A Ampla é uma empresa de energia com quase dois milhões de clientes em 73% do estado do Rio de Janeiro. Trabalhar com energia é uma atividade que vai muito além da iluminação: ela faz parte de diversas áreas do dia-a-dia de seus clientes em áreas como a comunicação, higiene, alimentação e muitas outras. Por natureza, a Ampla tem uma relação próxima a esses clientes e não deve medir esforços para cultivá-la com serviços de qualidade, atendimento eficiente e, principalmente, uma comunicação estratégica. Este livro vai dar a você as ferramentas necessárias para que a nossa comunicação seja eficiente para todos os públicos: interno, seus clientes, parceiros e órgãos governamentais em todos os momentos de contato e, assim, construir uma Marca forte, viva e relevante. Livro de diretrizes da Marca Ampla 3
  • Visão Missão ValoresSer a melhor empresa Ser uma empresa de referência no Brasil Conduta ética, Orientação ao cliente,distribuidora e de soluções para seus colaboradores, clientes e Trabalho em equipe, Inovação, Orientaçãointegradas, agregando valor acionistas, promovendo o desenvolvimento para resultados, Desenvolvimento dea todos, a todo momento. e a participação de seus recursos humanos pessoas, Simplicidade, Tomada deEsta é a Visão da Ampla, a fonte de e criando soluções que agreguem valor. decisão, Compromisso, Transparência,inspiração para os nossos negócios. Ser, para seus acionistas, uma empresa Confiabilidade.Estas palavras resumem o que é ser um Os nossos Valores falam sobre a nossa cultura, sobre o quefuncionário da Ampla e dizem muito rentável, que mantém sua responsabilidade somos e o que buscamos como funcionários da Ampla. Elessobre o seu trabalho. A Visão dá corporativa, contribui com a comunidade devem ser compreendidos, compartilhados e,direção a todas as ações feitas emnosso nome da Ampla, da propaganda e respeita o meio ambiente. principalmente, respeitados.ao atendimento no call center. A Missão é a nossa razão de ser. É como guiaremos todas as nossas ações e estratégias para alcançarmos nossa Visão. Livro de diretrizes da Marca Ampla 4
  • Personalidade Livro de diretrizes da Marca Ampla 5
  • Promessa PosicionamentoRelacionamento de ValorA Ampla investe na melhoria dos serviços, Uma empresa comprometida com soluções para oda comunicação e do atendimento pois melhor uso da energia, que compartilha dosabe que o desenvolvimento de seus desenvolvimento pessoal, econômico e social de seuspúblicos interno e externo é o maior valor empregados, clientes, acionistas e da própria sociedade.que pode gerar. Livro de diretrizes Ampla 6
  • 2 Diretrizes de Branding Pela natureza dos nossos serviços, mantemos um relacionamento íntimo com nossos clientes. Por isso, sabemos que a confiança depositada deve ser baseada em um compromisso diário com a qualidade, a informação e, principalmente, a satisfação. Nossa maior responsabilidade é estarmos próxima, garantindo consciência no consumo de energia, informando com transparência e potencializando as atividades diárias de todos os nossos usuários. Para isso, a nossa comunicação é baseada no foco: é simples, direta, prioriza informações relevantes em um tom informativo e muito respeitoso. A nossa fala repercute um extenso estrato social, e deve ser compreendida e relevante para pessoas das mais variadas formações e culturas. Além de aprender como a Marca Ampla se comunica, é fundamental, em todo trabalho de Branding, saber ouvir. Toda relação da confiança é uma via de mão dupla: a voz da Ampla deve ser construída, sempre, a partir da voz de seus clientes. Livro de diretrizes Ampla 7
  • A Ampla é A Ampla não é inteligente complexa alegre engraçada próxima invasiva leve descompromissada didática professoral direta rude simples simplória transparente excessivapossibilitadora panfletária estimulante marqueteira Livro de diretrizes da Marca Ampla 8
  • 2.1 A Marca Ampla Nome O nome Ampla alude à enorme gama de oportunidades que a empresa é capaz de gerar no dia-a-dia de seus usuários, seja através de produtos ou serviços. Passa uma visão abrangente, além do simples fornecimento de energia. Ampla é um nome curto e sonoro. É suave sem ser um nome fraco e reflete a presença da Marca em diferentes localidades e seu potencial de crescimento, remetendo às amplas possibilidades que traz a seus clientes. De acordo com o Aurélio, Ampla também significa:. [Do lat. amplu.] Adj. 1. De grandes dimensões; muito extenso; espaçoso, vasto. 2. Muito grande; considerável. 3. Rico, farto, pródigo; abundante Livro de diretrizes da Marca Ampla 9
  • MarcaA Marca Ampla representa a visão de um todo, mostraum foco maior, de uma empresa que oferece soluções.As formas simples com bases geométricas criamproximidade com o consumidor.O símbolo da Ampla foi desenhado a partir da divisão de um sexto de umcírculo. Seu formato traz, por um lado, o sentido de foco, direção e pelo outrode amplitude, expansão, desenvolvimento.Cores – O vermelho e o amarelo são cores quentes, dão a sensação deproximidade. O amarelo é a cor do sol, representa luz, comunicação e geracalor. O vermelho é a cor dos relacionamentos, do entusiasmo e dos impulsos.Fala de movimento e energia.Tipografia – Criada especialmente para a Marca: o desenho das letras é simples,limpo e de fácil leitura. O jogo entre retas e curvas é inspirado nas formas daMarca e a palavra toda em minúsculas dá um tom mais informal. É acessívele permite uma excelente leitura de qualquer distância. Livro de diretrizes da Marca Ampla 10
  • Marca: desenho estruturalA relação de espaço entre o símbolo e a tipografiase explica no desenho estrutural da Marca, que parteda forma de um círculo. Outra marcaO "L" está alinhado à direita pelo centro do círculo x xe símbolo está alinhado pelo corpo da palavra. x x 2x x x x x 2x Outra marca Marca: arejamento e convivência Arejamento Convivência A Marca deve manter sempre Com relação a outras Marcas, Ampla uma distância de 1x de outros deve sempre manter uma distância elementos gráficos. mínima de 2x. x equivale à altura da letra “a”. Livro de diretrizes da Marca Ampla 11
  • Marca: assinatura 0800 e URLEsta assinatura foi criada para facilitar a comunicaçãodas informações 0800 e URL junto à Marca Ampla. Paraaplicações em fundo branco, ela é vermelha. Caso ofundo seja vermelho, ela será amarela e branca. 1/2xPriorize, sempre, o uso da assinatura do lado esquerdo da Marca. Caso o 0800 28 00 120material tenha espaço reduzido, use a assinatura com as informações alinhadas www.ampla.comna vertical. A Marca deve ter, no mínimo, 2,5 cm de largura e a distância entrea Marca e a assinatura deve ser de 1/2x, sendo x a altura da letra “a”.Em materiais de maior escala, utilize a assinatura alinhada com a Marca nahorizontal. A distância entre as duas informações deve ser y, sendo y a metadeda altura do símbolo.Em todas as aplicações, lembre-se da área mínima de arejamento da Marca 0800 28 00 120e utilize sempre a assinatura fornecida pela Ampla, sem tentar reconstruí-la. www.ampla.com y 08 ww 0 0 2 w. 8 0 am y 0800 28 00 120 0 pla 1 2 .co 0 m www.ampla.com Exemplo de aplicação da assinatura em fachadas Exemplo de aplicação da assinatura em impressos Livro de diretrizes da Marca Ampla 12
  • Marca: tamanho mínimoAo aplicar a Marca Ampla em espaços reduzidos, respeite Marcao tamanho mínimo de aplicação para evitar Para impressãodescaracterização. Assim, você vai garantir uma largura = 1,5 cmcomunicação consistente em todos os nossos materiais. 1,5 cm Para web largura = 60 pixels Marca + Assinatura 0800 e URL Para impressão largura = 2,5 cm Para web 0800 28 00 120 www.ampla.com largura = 108 pixels 2,5 cm Assinatura para brindes Apliação especial, restrita para brindes onde a área disponível seja muito pequena. largura máxima = 2,0 cm 1,2 cm largura mínima = 1,2 cm Livro de diretrizes da Marca Ampla 13
  • Marca: versões em cor e PBTipografia: branco Tipografia: branco Tipografia: branco Tipografia: preto Tipografia: preto Tipografia: pretoSímbolo: 50% de preto Símbolo: 40% de preto Símbolo: 30% de preto Símbolo: 60% de preto Símbolo: 50% de preto Símbolo: 40% de preto Livro de diretrizes da Marca Ampla 14
  • Marca: aplicações sobre imagensPosicionar a Marca Ampla em um lugarque possibilite fácil reconhecimento éfundamental para a comunicação.Aplique a Marca Ampla sobre áreas neutras, que ofereçambom contraste. Se necessário, aplique a Marca sobre umacaixa em uma das versões de cor da Marca que respeite aárea mínima de arejamento. Livro de diretrizes da Marca Ampla 15
  • Paleta 1 Consumidor final A Paleta 1 é direcionada ao consumidor final. Por isso é mais próxima, dominada pelas cores da Marca, quentes, e reforçada pelas cores secundárias: Azul e Verde Ampla.Marca: paletas de cores Pantone 577As paletas de cores de Ampla sãofundamentais para a identidade da Marcae devem dominar todos os materiais decomunicação da Ampla.Vermelho: AzulPantone 485 Pantone 279C=00 M=100 Y=100 K=00 C=70 M=40 Y=00 K=00R=223 G=00 B=44 R=102 G=143 B=200HTML #FF0000 HTML #6699CC Paleta 2Amarelo VerdePantone 116 Pantone 577 Público corporativoC=00 M=15 Y=100 K=00 C=35 M=00 Y=60 K=00 A Paleta 2 é mais sóbria, destinada aoR=247 G=220 B=00 R=181 G=204 B=142 público corporativo. Nesses materiais,HTML #FFCC00 HTML #CCFF99 a comunicação é dominada peloCinza Cinza e sustentada pelo VermelhoPantone 7529 e Amarelo Ampla.C=00 M=10 Y=20 K=25R=205 G=202 B=183HTML #CCCCCC Livro de diretrizes da Marca Ampla 16
  • Marca: recomendações Não mude as cores originais Não mude as proporções entre Não distorça ou deforme da Marca a tipografia e o símbolo a Marca Não aplique a Marca sobre fundos Não use sombras ou outros Não use linhas de contorno texturizados, estampados ou que recursos gráficos na Marca na Marca comprometam o contraste Nunca mude ou inclua elementos Não mude porcentagens de cor Não use a Marca sobre fundos na Marca ou aplique degradés à Marca nas cores secundárias Azul Ampla ou Verde Ampla Livro de diretrizes da Marca Ampla 17
  • Marca: exemplos de aplicaçãoAo aplicar a nossa Marca em materiais decomunicação, tenha sempre em mente as regrasde tamanho, arejamento e convivência descritosneste Manual para aproveitar ao máximo estemomento de contato da Marca Ampla. Mouse Pad Gustavo Burgwardt Departamento Comercial gburgwardt@ampla.com t. 55 21 2613 7027 c. 55 21 2613 7136 ar nd º a 205 – 4 4210 l.2 : 2 B o m 1 – – Ce a . c p os, – RJ a m terói m pl on i N Le os – w w .aR i ça ing Pra Dom – w Sã o sil Bra Cartão Pessoal Livro de diretrizes da Marca Ampla 18
  • FrotaUniformes Livro de diretrizes da Marca Ampla 19
  • 2.2 A Cara da AmplaTipografias auxiliaresA tipografia escolhida é fundamentalpara criar sinergia entre a comunicaçãovisual e a fala da Ampla.A ITC Stone Sans é uma família tipográfica clara, de fácilleitura, com formas leves, que transmitem elegânciae têm contrastes suaves.Para apresentações, sites e outros materiais cuja visualizaçãoseja em tela, e que seja necessária a utilização de uma fontede sistema, deve ser utilizada a fonte Verdana. Livro de diretrizes da Marca Ampla 20
  • A comunicação da AmplaA fala é direta: no texto, nas formas, coresou imagens, todos os elementos sãoestratégicos para a comunicação. Nadaé usado em excesso.A partir de elementos da Marca como a curva, a diagonal overmelho e o amarelo, o nosso discurso é simples, limpoe claro.O conceito de amplitude é simbolizado por espaços vazios,que dão destaque à mensagem.Linhas de movimento forte, diagonais ou circulares dãodinamismo à comunicação, sugerindo algo que se amplia,que se expande. Livro de diretrizes da Marca Ampla 21
  • Elementos gráficos e IconografiaOs elementos da Marca Ampla podemservir de base para a criação de símbolosque façam a comunicação da Marca aindamais próxima, clara e direta.Setas, ícones e figuras criadas a partir das corese formas da Marca Ampla podem ajudar a mensagema ser comunicada com mais clareza e recebida commais facilidade. Livro de diretrizes da Marca Ampla 22
  • Comunicação Institucional e ComercialA comunicação da Ampla atinge públicos extensose muito diversos que compreendem pessoas das maisvariadas formações e culturas. Para ser relevante, deverespeitar as especificidades de cada um deles e, assim,fazer sua mensagem facilmente assimiladae compreendida.Para isso, ao construir as comunicações institucional e comercial paraa Ampla, você deve ter em mente todas as diretrizes visuais que jáconhece e afinar a mensagem seguindo as indicações a seguir: Livro de diretrizes da Marca Ampla 23
  • Comunicação InstitucionalApresentar a Ampla como empresa para colaboradores epara o público externo que mantém uma relaçãocorporativa com a Ampla (acionistas e membros daimprensa, entre outros) é o objetivo desta comunicação.As fotos institucionais apresentam instalações, ambientesda empresa, relacionamento entre funcionários eatendimento aos clientes. O uso dessas fotos deve serestratégico para apresentar uma empresa confiável, bemestruturada, próxima em relacionamento e plena emeficiência. Livro de diretrizes da Marca Ampla 24
  • SimExplorar a iluminação: luz quentesugere emoção e proximidade, luznatural fala de simplicidade,naturalidade e luz fria acentuaamplitude, confiança, segurança.Funcionários em poses espotâneas,mostrando concentração, eficiência eprazer com o trabalho.Situações de trabalho dinâmicas, comgrupos unidos em uma mesma tarefaou trabalhando simultaneamentedestacam o atributo “oferecersoluções”.Fotos de executivos (ou funcionáriosque não usem uniforme) emproduções neutras e elegantes,evitando peças de roupa ou acessóriosque se destaquem.Perspectivas que sugiram amplitude,profundidade, com ênfase em espaçoslimpos, livres.Ângulos inusitados mostram um novoponto de vista criativo, comodiagonais, perspectivas amplas.Sugestão de horizontes, grandes áreasde céu ou limpas. Livro de diretrizes da Marca Ampla 25
  • NãoExcesso de informação visual sugereinsegurança, falta de clareza eestratégia. Nestes casos, utilizeenquadramentos mais próximos,evidencianso detalhes, sombras,iluminação e cor.Fotos posadas, excesso de produçãoem roupas e maquiagem e pessoasolhando diretamente para a“câmera”.Ambientes frios, vazios demais, quetransmitam idéia de distância. Livro de diretrizes da Marca Ampla 26
  • Comunicação ComercialEsta comunicação representa Ampla como prestadora de serviços,seu conteúdo é promocional: apresenta, promove e solucionadúvidas sobre produtos e serviços. A comunicação comercialatinge nosso público consumidor além de possíveis clientes –de pessoas físicas a grandes clientes.As fotos comerciais têm como tema os serviços da Ampla e seusbenefícios para o consumidor final. Estas fotos devem mostrarconforto, tranquilidade, eficiência em todos os ambientes ondeos seriços da Ampla chegam: das residências às pequenas empresas.Ao produzir estes materiais, escolha fotos (imagens de funcionáriosem atendimento, pessoas e famílias utilizando serviços elétricosetc.) que sugiram proximidade, conforto, tranquilidade, clareza,luminosidade e amplitude. Livro de diretrizes da Marca Ampla 27
  • SimAmbientes residenciais que sugiramconforto, tranquilidade, com pessoase famílias em situações de lazer etrabalho de forma agradável, natural.Detalhes de funcionamento da casa.aparelhos e atividades relacionadas aoconsumo de energia.Perspectivas que sugiram amplitude eprofundidade com ênfase em espaçoslivres acentuando a abrangência daatuação da CERJ e a proximidade aseus consumidores.Fotos externas de casas, prédios ouáreas urbanas que destaquem o usoda energia, luzes.Ângulos inusitados mostram um novoponto de vista criativo, comodiagonais, perspectivas amplas. Livro de diretrizes da Marca Ampla 28
  • NãoExcesso de informação visual.Imagens que sugiram uso nãoconsciente de energia – gastoexcessivo ou aparelhos desnecessáriosligados.Ambientes frios, vazios demais, quetransmitam idéia de distância.Excesso de informação visual sugereinsegurança, falta de clareza eestratégia. Nestes casos, utilizeenquadramentos mais próximos,evidencianso detalhes, sombras,iluminação e cor.Fotos posadas, excesso de produçãoem roupas e maquiagem e pessoasolhando diretamente para a“câmera”.Ambientes frios, vazios demais, quetransmitam idéia de distância. Livro de diretrizes da Marca Ampla 29
  • 2.3 A Fala da Ampla Como na nossa escolha de cor, imagem e tipografia, a fala é uma ferramenta importante para comunicar o posicionamento e a personalidade da nossa Marca. Isso inclui a linguagem: como construímos o discurso e nos expressamos. A fala de uma Marca é a expressão de quem ela é, da sua essência: confirma ou contradiz seu discurso e a percepção de sua imagem junto aos diferentes públicos. Livro de diretrizes Ampla 30
  • Tom e Forma VocabulárioAntes de escrever qualquer coisa para Ampla, concentre Procure sempre palavras familiares, de fácila comunicação nas mensagens que você quer passar, em entendimento. Além de contribuir para umafrases curtas e um tom amigável. comunicação mais eficiente, elas vão dar impressão deUse, sempre que possível, a fonte em tamanho grande para que a leitura seja uma fala mais próxima e gerar identificação.mais fácil e confortável. O tamanho das fontes também pode ser usado para Evite usar uma linguagem muito coloquial. Gírias e abreviações são proibidas nadeixar clara a hierarquia das informações e facilitar a sequência durante a leitura. fala da Ampla. Utilize sempre termos em português.Evite utilizar frases negativas: dê sempre um tom positivo à mensagem. Ex.: Todo cuidado é necessário para que os termos utilizados não tenham duplo“Economize” ao invés de “Não disperdice”. significado. Um jogo de palavras despercebido pode comprometer todo oTenha sempre muito cuidado para respeitar a grafia das palavras, as regras de esforço de uma comunicação estruturada e criativa.gramática, pontuação, maiúsculas e minúsculas. As informações devem gerarconfiança e credibilidade.Para facilitar a leitura e integrar a comunicação verbal e visual, você podeorganizar a informação em tópicos, tabelas e introduzir ícones e sinais gráficosque destaquem informações importantes e comuniquem melhor a Marca Ampla.Escreva o seu texto sempre na primeira pessoa do plural. Tratando a Amplacomo “nós”, a comunicação fica mais próxima, mais amigável, criando maiorcumplicidade com os nossos públicos. Livro de diretrizes da Marca Ampla 31
  • Fala Institucional e ComercialA Fala Institucional A Fala ComercialPara o público interno, esta fala estabelece a relação entre empresa e Para a pessoa física, o discurso é semelhante à fala para o público interno.colaboradores, apresentando, treinando e comunicando informações relevantes A diferença é o conteúdo: para os consumidores ela foca na venda de produtospara o funcionamento da empresa. Este discurso deve ser próximo, amigável, e na prestação de serviços. Para os colaboradores é corporativa, institucional.mas, ao mesmo tempo, muito conciso e direto. Ao construir esta fala, procure ser didático e não deixar nenhuma infromaçãoAo construir esta fala, seu objetivo é ser didático – procure não deixar nada subentendida. Conte com o apoio de linguagem gráfica, como ícones, boxessubentendido. A clareza é um dos pilares para o bom relacionamento entre de texto complementar e diagramas que construam uma comunicação muitoa empresa e seus colaboradores. mais dinâmica e fácil de ser lembrada.O público externo da Ampla é composto por acionistas, investidores, holdings, Para o público corporativo, o discurso tem também o foco em produtosórgãos governamentais e membros da imprensa, entre outros. Este discurso é e serviços de uma forma muito sóbria, coesa.fundamental para construir a forma com que a Ampla é vista institucionalmente É uma fala de empresa para empresa que, oferecendo produtos e serviços,e tem repercussão na mídia e no relacionamento com seus acionistas estabelece uma relação de parceira.e entidades do governo. Para isso, é importante hierarquizar as informações e focar somente noPara este público, nosso discurso deve transmitir segurança de forma amigável conteúdo relevante de ser comunicado. Faça da Ampla uma empresa próxima,e próxima. Procure não deixar margem para dúvidas ou incertezas, evitando prestativa e plenamente capaz de suprir as demandas necessárias por seusdivulgar opiniões ou informações sem aprofundamento, que pareçam grandes clientes.incompletas. A fala institucional da Ampla deve ser clara, direta e completa. Livro de diretrizes da Marca Ampla 32