Intervention de David Fayon à Vulcania

Les réseaux sociaux au cœur du Web 2.0 et Web de demain Conférence à Vulcania – 12 juin 2010 David Fayon

Clermont, champion de France de rugby 2009-2010
J’y étais !
Je n’ai
toutefois pas
foursquaré !
Les 3 unités de lieu (géolocalisation GPS), de temps (adresse IP pour être connecté 24/24 + instantanéité) et d’action (photo/vidéo + message) seront de plus en plus souvent vérifiées dans les usages…

1. Au préalable, retour sur le Web 2.0
Web 2.0 : définition selon 3 dimensions
Sociale
Web collaboratif (blog, wiki, réseaux sociaux) : internaute consomm acteur et consomm auteur
Technique
Syndication de contenu (flux RSS), feuilles de style CSS, Ajax, etc.
Relative aux données collectées et stockées
Verrouillage des données par les applications (ex. Flickr, Gmail, LinkedIn, Del.icio.us)
Parallèlement, interopérabilité recherchée par les utilisateurs (par ex. via OpenID) entre les applications du Web 2.0
=> la valeur réside à la fois dans les données (révolution immatérielle) et entre les interactions des utilisateurs qui amènent une plus-value au réseau

2. De l’entreprise à l’entreprise 2.0 (et 3.0) E-learning à la demande sur des points précis grâce à la qualification des données E-learning Formations classiques en présentiel Réseaux sociaux d’entreprise + univers virtuels 3D Outils de type réseaux sociaux d’entreprise Outils du Web 1.0 : mél, site institutionnel, etc. Information partagée et qualifiée selon sa signification (web sémantique) Information partagée Information gardée Relation entre tous et à tout moment grâce aux outils nomades connectés Relation entre tous Relation hiérarchique Procédures simples et intelligemment améliorables et flexibilité Procédures simples et flexibilité Procédures complexes et rigidité Participation avec développement de toutes les formes possibles de télétravail Participation Cloisonnement Organisation horizontale et élargie avec crowdsourcing Organisation horizontale (mode projet) Organisation hiérarchique Entreprise 3.0 Entreprise 2.0 Entreprise 1.0

3. Au cœur de l’entreprise 2.0, émergence de l'identité numérique et des réseaux sociaux
Définition : « identité d’une personne (morale ou physique) sur Internet qui est constituée par l’ensemble des traces laissées sur Internet par la personne elle-même et par des tiers »
Considérations pour les PME/TPE
Image portée par son fondateur
Préférence des internautes pour se connecter à des marques humaines (i.e. associé à une marque humaine)
Les marques incarnent la personnalité et les valeurs de leurs fondateurs/dirigeants
Quelle place accorder à la stratégie de marque, enseigne et/ou marque personnelle ?
Les contacts sur un réseau social vont au-delà de son entreprise et de son activité en fonction de ce que l’on met en avant (contenu publié, choix des tags, etc.)

2 3 1 Loi des médias participatifs : 1/10/89 % 4 Réseaux sociaux : 4 théories Nouvelle relation avec l’internaute (branding, crowdsourcing, réactivité, partenariat, maîtrise du buzz) Mobilité Parc des téléphones mobiles, technologies sans contact : RFID, Wi-Fi, codes à barres 2D, Internet des objets Géolocalisation Individualisme => personnalisation (widgets, flux RSS, appartenance à des communautés) Evolutions sociétales Générations Y et Z (3D, réalité augmentée), Instantanéité, prise en compte du Green IT Nouveaux modèles économiques Chaîne de valeur instable Opportunités pour l’innovation (mashup, applications liées à la géolocalisation, essor du m-commerce...) Disparition des frontières vie personnelle/vie prviée Télétravail à (ré)inventer et rapport aux autres : salariés… = 3 X Intelligence distribuée Cloud computing, SaaS Changements de paradigmes pour l’entreprise et l’internaute induits par les réseaux sociaux sur Internet alliés aux évolutions techniques, organisationnelles, humaines 2 3 1 Loi des médias participatifs : 1/10/89 % 4 Réseaux sociaux : 4 théories La longue traîne Loi de Metcalfe Théorie du petit monde

4. Impacts des réseaux sociaux pour l’entreprise, en interne et en externe
2 approches complémentaires qui impactent fortement l’entreprise
Réseau social interne
Partage des connaissances et des informations (veille, remontées depuis les clients, la concurrence, etc.)
Décloisonne les structures
Bouleverse les rapports hiérarchiques
Outils comme BlueKiwi, Microsoft Sharepoint, Salesforce Chatter, Viadeo privatif
Présence sur des réseaux sociaux ouverts à tous
Représentation de l’entreprise et ses produits/services sur des outils grand public (Facebook, Twitter, Viadeo, etc.)
Interaction entre la marque et les internautes (la communication et l’identité numérique lui échappent : nouvelle règle dans le collaboratif)
=> Avec des usages d’abord apparus dans la sphère privée

5. Contexte et enjeux des réseaux sociaux pour l’entreprise
Un facteur : plus d’internautes, mais à la fois
Moins de visites sur les sites des entreprises et
Explosion de l’audience des réseaux sociaux
Quels enjeux ?
Evoluer en plaçant le client au centre des préoccupations
Réaliser de la communication à moindre coût
Etre présent avant et/ou mieux que ses concurrents (image de marque)
Objectiver ses collaborateurs à coopérer (en interne, en externe en étant VRP de sa marque)

6. Opportunités d'être présent sur les réseaux sociaux et actions possibles
Quelles opportunités ?
Communiquer autour de son enseigne et générer du buzz
Créer une communauté autour de son enseigne
Nouveau circuit de distribution des services et de co-production de valeur via les applications Facebook
Nouvelle culture à acquérir : le marché des conversations
Recruter des collaborateurs et nouer des partenariats
Proposer des services liés à la géolocalisation
Et être conscient des limites et des risques des réseaux sociaux (divulgation d’information, attaques virales, etc.)

7. Après le web 2.0 (ou au carré), le web 3.0 et le concept de Web au cube !
Web au cube : 3 dimensions
Web 3.0
Web sémantique : marquer les informations pour une exploitation ultérieure
Internet des objets
Web ubiquitaire et en temps réel et apparition de Web OS
Informatique dans les nuages
Chrome OS (simplicité mais données séquestrées)
3D et réalité augmentée

8. Zoom sur les générations Web Robot generator ? Technologiste (englobant la fonction d’Information manager) Community manager Webmestre Métier induit Web définitif vers lequel on converge avec la « loi de la singularité » où l’intelligence humaine sera supplantée par celle des machines Vision maximaliste de l’informatique contemporaine en l’absence de changement de paradigme Tient compte de l’explosion des usages des réseaux sociaux Pages créées avec PHP ou ASP Commentaires par rapport à la définition maximaliste Web hyperdimensionnel Web au cube Web au carré Web dynamique Définition maximaliste (ou enrichie) Web neuronal Web sémantique Web participatif Web Définition restrictive 2035 2012 2004 1995 Année Web 4.0 ou X.0 Web 3.0 Web 2.0 Web 1.0 Génération

Pour rester en contact…
Livres « Clés pour Internet » et « Web 2.0 et au-delà », 2e édition, Economica, David Fayon
« Facebook, Twitter et les autres… », Pearson, David Fayon avec Christine Balagué, 2010
Site : http:// david.fayon.free.fr
Blog : http:// livres-internet-web.over-blog.com
Twitter : http:// twitter.com / fayon
LinkedIn : www.linkedin.com /in/ fayon
Mél : [email_address]

Intervention de David Fayon à Vulcania

by Bertrand Soulier on Jun 21, 2010

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