Onze pitch voor het hernieuwen van de De Dag van de Klant 2015 voor Buurtsuper Winkels. Ons idee: trek de offline attentie door naar een online beleving en digitaal concept. Een website met jackspot spel, content en promoties. Presentatie was 28 nov. 2014.

1. DAG VAN DE KLANT
BUURTSUPER
2015

2. INTERNET
MARKETING
IS ONZE
SPECIALITEITINBOUND MARKETING VORMGEVERS

3. ONZE INBOUND MARKETING
Webdesign & Development
Strategie, ontwerp en functionele
uitwerking van websites.
SEO - Zoekmachine Optimalisatie
Meer bezoekers naar uw website via
zoekmachines.
SEA – Zoekmachine Advertentie
Target advertenties op zoekwoorden, gericht
op vraag naar uw producten en diensten.
E-mail Marketing
Vertaal uw bezoekers naar klanten met
e-mail marketing.
Sociale Media Marketing
Community en conversatie op
sociale media kanalen.
Grafisch Ontwerp
Creatief ontwerp voor alle
communicatie kanalen.
Content Marketing
Content is de motor van elke
inbound marketing.
Analytics & ROI
Meten, interpreteren en
rapporteren van alle resultaten.

4.  Analyse van Format 2014
 Een nieuw digitaal concept, het idee
 Enkele cases
INGREDIËNTEN

5. FORMAT 2014 - VOORDELEN
• Herkenbaar voor de klant, jaarlijkse editie.
• Een attentie krijgen is altijd leuk als klant.
• Vertrekt vanuit de individuele relatie tussen klant en winkelpunt.

6. FORMAT 2014 - NADELEN
• Eenrichting communicatie, winkelpunt vertelt, klant krijgt.
• Geen interactiviteit met de klant.
• De klantenservice staat minder centraal, focus ligt op de attentie.
• Contactmoment duurt slechts enkele seconden.

7. CONTACTMOMENT
Laten we dit contactmoment
uitbreiden naar een digitale ervaring.
We maken het contactmoment
tussen klant en winkelpunt langer en
intensiever.
Een concept rond klantenservice,
waar offline en online met mekaar
verbonden zijn.

8. CONTACTMOMENT
We gaan een vervolg geven aan
het geven van een gratis snoepje
of een gadget.
Een ticket om iets leuks te gaan
doen.

9. GAMIFICATION
Mensen spelen van nature graag
spelletjes.
Wat als we de spel mechanismen
doortrekken naar de
klantenservice?
Wanneer we spelelementen gaan
toevoegen om de klanten te
motiveren en te betrekken in deze
Dag van De Klant voor BuurtSuper
winkelpunten.

10. GAMIFICATION
Gamification is fun, motiverend en
uitdagend.
Spelmechanismen waar we aan
denken zijn: badges, levels,
leaderboards, progressie balk,
kortingsbonnen of coupons,
wedstrijden met andere spelers.
Ook merken kunnen de klanten
belonen met coupons of bonnen.

11. MOADBOARD

12. WEBSITE

13. CUSTOMER SERVICE IS ABOUT FEELINGS
“When it comes to customer service,
it’s not about what consumers think.
Great service is about feelings. It’s
about the feeling of being recognized.
Listened to. Valued and cared for.”
“The only purpose of ‘customer
service’...is to change feelings. Not the
facts, but the way your customer
feels.” – Seth Godin
Klantenservice
draait rond
emoties.

14. CONTENT WEBSITE
Content over de
klantbeleving.
Verhalen over emoties.
Voor en door de klanten.

15. Webdesign & Development
Strategie, ontwerp en functionele
uitwerking van een website
Content Marketing
Content is de motor van elke
inbound marketing.
Sociale Media Marketing
Community en conversatie op
sociale media kanalen.
Grafisch Ontwerp
Creatief ontwerp voor alle
communicatie kanalen.

16. CHIQUITA JACKPOT CONTEST
Actie die enkel in het winkelpunt
gelanceerd werd (geen online media):
koop Chiquita, registreer je aankoop en
maak kans.
10.689 spelers
2.060 opt-ins voor nieuwsbrief
4.364 spelers vulden hun profiel aan
28.993 aankoopcodes werden geregistreerd
226.161 spins van de jackpot

17. MEDIAMARKT JACKPOT CONTEST
• 20.365 opt-ins voor nieuwsbrief
• +170.000 invited friends
• +35.000 fans (60.000 naar +95.000)
• 696.864 x spel gespeeld
• 170.572 vrienden uitgenodigd

18. Parklaan 13 – B8 – 9300 Aalst info@ontwerpia.be +32 (0)53 414 252
www.ontwerpia.be