Este documento trata sobre el tema del optimismo. En primer lugar, define el optimismo como esperar lo mejor de todo y juzgar las cosas de manera favorable. Luego, explica que el optimismo ayuda a enfrentar las dificultades con buen ánimo y perseverancia, y a rescatar lo positivo de cada situación adversa. Por último, destaca algunas ventajas del optimismo como salir fortalecido ante situaciones difíciles y esperar que el futuro sea favorable.

1. Facilitador: Lic. Bernardo Vargas Mariaca
Un camino hacia
el éxito

2. Parte 1.

3. El circo de las mariposas

4. Optimismo al !MAXIMO¡
Que es el
optimismo
Optimismo es esperar
siempre lo mejor de
todo, es juzgar las
cosas siempre en un
aspecto favorable.
Es pensar en que todo lo planificado para
alcanzar el exito se cumplirá, que si
trabajas arduamente sobre tu meta, es
seguro que la alcanzaras, que no importa
los contratiempos, con optimismo
aprenderás de ellos, y cumplirás tu meta,
eso es realmente optimismo.

5. Optimismo al !MAXIMO¡
El optimismo te
ayudará a
enfrentar las
dificultades con
buen animo y
perseverancia,
haciendo
crecer tu
autoconfianza.
El optimismo te
hará rescatar lo
positivo de cada
circunstancia
adversa. Te hará
mas feliz en
todas las
circunstancias
que te rodean.
¿Optimismo?..... y para que.

6. El optimismo es lo
contrario del
pesimismo.
Optimismo al !MAXIMO¡
¿Optimismo?..... y para que.
Una persona optimista tiene mejor humor,
es mas perseverante, por lo tanto gozan
de un mejor estado de salud.

7. piensa que ya alcanzaste la meta, piensa que aunque hayan adversidades, aprenderás de
estas, serán experiencias que te servirán para ser mejor cada día.
Optimismo al !MAXIMO¡
Ventajas del optimismo El optimista sale fortalecido
ante situaciones difíciles, al
contrario de los pesimistas.
que piensan en la derrota,
por lo tanto no llegan a
cumplir su meta.
El optimista espera que el futuro
sea favorable, siempre piensa y
actúa como que ya hubiera
alcanzado la meta.

8.  Pregúntese constantemente ¿es positivo o negativo lo que
estoy haciendo?
 Cuide su dialogo interno.
Elimine las razones de sus pensamientos negativos:
1) Lastima de si mismo
2) Culpar a otros y/o al entorno de tus fracasos.
3) Juzgar o auto juzgarse (quejarse)
Optimismo al !MAXIMO¡
Siempre pensamientos positivos

9. Afortunadamente hay una vía
mas sencilla y es a través de
nuestras emociones.
Nuestras emociones nos
ayudan a saber que estamos
pensando.
Los pensamientos son la causa y las emociones son
el resultado.
Pensamientos y emociones

10. SACA LA BASURA
DE TU CABEZA,
PUES IMPIDE QUE
LOGRE TUS
OBJETIVOS.
Los pensamientos

11. Las emociones
Tienes dos tipos de emociones: buenas y malas. Unas
te hacen sentir mal y las otras bien.
La depresión, la ira, el resentimiento y
la culpa son emociones malas, te
agobian y merman tu fuerza.
La risa, la creatividad, la gratitud, el
amor, la alegría y el optimismo son
ejemplos de emociones buenas que
atraerán a tu vida cosas positivas y
darán mayor energía a tu cuerpo.

12. Las emociones
Tú eres quien sabe diferenciar tus emociones
 Solo tu sabes como te hacen sentir
ellas.
 Si tienes duda de tus emociones,
pregúntate: ¿Cómo me siento?
 Puedes hacerte esta sencilla
pregunta varias veces al día hasta
que estés consciente de cómo te
sientes.

13. DINAMICA
EMOCIONES

14. DINAMICA
EMOCIONES

15. La motivación interna y la
planificación estratégica

16. Tener un puerto de llegada
antes de partir
¿Qué es la
misión?
¿Qué es la visión?
Es como nos vemos en el futuro.
Es la imagen de lo que aspiramos construir.
Es una buena descripción de la razón de ser
de cada uno, se menciona lo que quiero ser,
tener o lograr
La Misión y la Visión

17.  Lineamientos éticos y de
conducta.
 Acción que están en la base
de todas las actividades que
desarrollamos.
Ejemplo: Honradez,
honestidad, amor por los
demás, etc
Los Valores

18. Confianza
Confiamos en nuestros colegas,
independientemente del nivel o función, y
abiertamente compartimos nuevas ideas para
fomentar la innovación, la creatividad y el éxito
continuo.
Valores corporativos y
comunicativos
Integridad
Nos esforzamos por que nuestras acciones reflejen nuestros principios, con énfasis
en la autenticidad y transparencia.
Somos responsables de nuestras
decisiones y acciones, y trabajamos
para cumplir lo que prometemos.

19. Valores corporativos y
comunicativos
Trabajo en equipo
Todos somos un solo equipo. Apreciamos la
contribución de cada miembro del equipo y
trabajamos de manera coordinada,
complementaria y comprometida.
Profesionalismo
Conducimos nuestros negocios con dedicación a la
excelencia y tratamos de desarrollar aún más
nuestras capacidades.
Honestidad
Estamos comprometidos a ser honestos y respetuosos
unos con otros, con nuestros socios y clientes.

20. Valores corporativos y
comunicativos
Mejoramiento continuo
Aceptamos el desafío de luchar
continuamente para lograr una
mayor eficacia y eficiencia en
nuestro trabajo.
Respeto mutuo
El respeto es fundamental para lograr
un ambiente de trabajo agradable y
productivo, por lo que respetamos a
todos los que tienen un rol en nuestro
proceso de negocio.

21. Transparencia
Somos honestos y transparentes en todas
nuestras acciones y rechazamos
enérgicamente todas las actividades
ilegales o ilegítimas.
Valores corporativos y
comunicativos
Compromiso con la seguridad, el medio
ambiente y la responsabilidad social
La seguridad es nuestra máxima prioridad
y nos preocupamos por la salud de todos
los miembros de nuestro equipo y de las
comunidades. Respetamos el medio
ambiente y nuestro entorno, y somos
responsables ante las comunidades
donde operamos, así como en nuestra
región y nuestro país.

22. Las metas los objetivos, los
propósitos y los deseos
El mapa
del tesoro

23. Es un pequeño objetivo que lleva a
conseguir el objetivo como tal.
Las metas
Las metas son como
los procesos que se
deben seguir y
terminar para poder

24. Proyecta en tu mente los premios a tu esfuerzo a tu empeño y dedicación.
La proyección de las metas

25. 1. Para darle dirección a tu vida.
2. Para asegurar que nosotros estamos
eligiendo la dirección de nuestra vida,
no otros, no la suerte, no los medios de
comunicación, etc.
7 razones para tener metas
3. Para motivarnos.
4. Para asegurarnos que obtendremos
lo que queremos de la vida.

26. 5. Para ahorrar tiempo.
6. Para reducir el estrés.
7. Para sentirnos realizados.
Si bien puede ser divertido vivir sin rumbo por corto plazo, a largo plazo los
seres humanos necesitamos un propósito y una dirección. Las metas nos dan
un sentido de dirección y propósito para vivir.
7 razones para tener metas

27. Para cumplir tus metas……
¿Cuantas horas estas dedicando para cumplir tus metas?
¿Tienes un deseo ardiente por esa meta?
¿Tienes un plan de trabajo detallado paso a paso para cumplir tu propósito?
¿Qué distractores tienes que no te han dejado cumplir la meta?
Estos son aspectos del porque muchas personas no terminan de cumplir sus metas.
Si has luchado y luchado y no
llegas a cumplir la meta es porque
no has hecho lo necesario o hiciste
algo mal para cumplirla.
Tienes que hacer cambios, para obtener los
resultados deseados.
Analiza lo siguiente:

28. Los objetivos normalmente son fines que
podríamos considerar grandes.
Los objetivos
El objetivo es la cristalización de
un plan de acción o de trabajo el
cual está conformado por metas.
Es la sumatoria de todas las metas
Están claramente definidos,
como por ejemplo: plazos,
presupuestos,
necesidades….

29. 1. Estar asentados por escrito.
2. Ser medibles.
3. Constituir un reto.
4. Ser específicos y claros.
5. Ser realistas.
6. Ser congruentes.
7. Ser divisibles.
Los objetivos

30. Los deseos, son el motor de
los objetivos y las metas
como tal.
Son los deseos los que
mueven nuestro corazón y
nuestra intuición.
Muchos de nuestros
deseos, provienen de
nuestra naturaleza humana.
Los deseos

31. Son la voluntad de
hacer algo.
Un propósito en general
puede consistir en un
sueño, en un deseo, en un
objetivo o en una meta.
Es algo que te propones.
Dada su estructura gramatical, los propósitos te
permiten proponerte lograr un sueño, una meta,
un objetivo o un deseo que tengas.
Los propósitos

32. Esta es precisamente la parte en la
que más personas fallan, porque
más o menos todos queremos
cosas y hasta cierto punto somos
conscientes de lo que nos hacen
falta, pero por vagancia, dejadez.
no estamos dispuestos a aprender
y cambiar.
Tener un propósito,
definirlo y
comprometerte son
los primeros pasos,
ahora necesitas tener
los medios
Los propósitos

33. No estas solo

34. Paso 4: En la parte superior de una hoja en blanco escribe tus metas para este
año. Después de hacer los primeros tres pasos, encontraras que este paso es
más fácil que los otros.
Paso 1: En la parte superior de una hoja en blanco escribe “valores” y luego
escribe todo lo que valoras. Después que se acabe el tiempo, detente y ve al
siguiente paso.
Paso 2. En la parte superior de una hoja en blanco escribe “Metas de vida”.
que te gustaría lograr en tu vida.
Paso 3: En la parte superior de una hoja en blanco escribe lo que harías si
tuvieras solo seis meses de vida.
La muerte, aunque se escuche un poco cruel, aclara las cosas…
60 minutos para aclarar
tus metas
Dinámica personal

35. El plan de
acción
Comprometerse con las metas

36. 1. Que se necesitaría para que permanezcas siempre comprometido
con convertir tu objetivo en realidad? Que tendrías que HACER
regularmente?
2. A que tendrías que renunciar (o al
menos cambiar de alguna
manera) para permanecer
comprometido con tu meta? Haz
una lista de los hábitos que se
yerguen como impedimentos y
explica qué acción debes
emprender para cambiarlos.
3. Cómo equilibrarías esta prioridad con las demás cosas importantes en tu
vida? Estructura un plan que defina el TIEMPO que le dedicarás a tus
prioridades.
EL COMPROMISO CON TUS METAS EN REALIDAD ES UNA
PROMESA QUE TE HACES A TI MISMO Y A TU FUTURO.
!CÚMPLELA¡.
Para el plan de acción

37. DEBES CONOCER BIEN TUS METAS
Elije un camino que encienda tu
PASIÓN
CREA UNA IMAGEN CLARA Y PRECISA DE LA META
VISIÓN
Cómo diseñar un plan?
De nada sirve un mapa, sino sabes
exactamente a donde vas.
• Piensa en tus talentos y estilo de vida
• Asegúrate que es algo que realmente quieres
• Escribe todas las opciones que se te ocurran
• Procura imaginar claramente todo con detalles
Como diseñar el plan

38. • Define claramente cada acción a corto plazo,
dentro del largo plazo.
• Haz una lista con los MOTIVOS que te llevan
a lograr tus metas.
• Revisa tu PLAN DE ACCION frecuentemente.
• Dedica unos minutos cada mañana a
visualizar la acción del HOY.
• Visualiza repetidamente el resultado final
deseado.
La acción del día de hoy crea los resultados del mañana.
Mi meta es lo bastante importante como para trabajar
en ella todos los días.
La acción convierte mis deseos en realidad.
Como diseñar el plan

39. El sentido de la vida
Deja de hacer las cosas por costumbre,
Elimina de tu rutina diaria las actividades
inútiles.
Si estas cansado de hacer los mismo toma las
siguiente actitudes:
Analiza que te esta causando ese cansancio.
Tomate una pausa y escribe que vas a
hacer para contrarrestar esta situación,
actúa, distráete, sin separarte de tu meta
principal.

40. Una persona promedio
es aquella que sólo se
conforma con lo que
tiene, y no se propone
nuevas metas, porque
cree que es muy
difícil alcanzarlas.
La zona de confort
Se queda donde está
observando como otras
personas, alcanzan
nuevos puestos, ganan
más dinero y obtienen
grandes éxitos.

41. ¿TENEMOS UN TIPO DE
COMUNICACIÓN PREDETERMINADA?

42. “TIPOS DE COMUNICADORES”
AGRESIVO
Su comunicación es un permanente
ataque
Soluciones :
- Sea mas humilde.
- Practique la paciencia.
- Admita que puede aprender.
- Practique su comunicación.

43. SABELOTODO
Su comunicación es pedante ya que
presume de sabio aún cuando
desconozca el tema en su totalidad.
Actúa despectivamente ante la
opinión de los demás.
Soluciones :
- Reconozca cuando existe
una opinión mejor que la suya.
- Intente ser más simpático.
“TIPOS DE COMUNICADORES”

44. Denota siempre pesimismo
en su comunicación y
siempre espera que
desaprueben su
intervención.
Es común en las personas
depresivas.
Soluciones :
- Sea mas optimista!
- Confíe mas en su forma de
comunicarse!
- No se deprima por tonterías!
“TIPOS DE COMUNICADORES”

45. PARLANCHIN
Es una persona que
desconoce la discreción y
se arriesga a inventar
cosas en su comunicación.
Es muy creativo pero poco
creíble.
Soluciones :
- Aprenda a ser discreto.
- No exagere!
- Sea menos egocéntrico.
- Hable menos y escuche
más.
“TIPOS DE COMUNICADORES”

46. FUERTE Y
SILENCIOSO
Soluciones :
- No corte la comunicación
sin llegar a resultados.
- Abra su mente a las
demás opiniones.
Su comunicación es cortante y
no deja espacio para
reflexionar los temas tocados.
Su silencio corta bruscamente
la comunicación ante las
interrogantes.
“TIPOS DE COMUNICADORES”

47. INSINUANTE
Tiene una especial habilidad
para desviar los temas hacia
el lado que le conviene.
Maneja la picardía y la
malicia muy hábilmente.
Soluciones :
- Intente conquistar.
- Confíe mas en las personas
- Busque las virtudes, no los
defectos.
“TIPOS DE COMUNICADORES”

48. En las oficinas hay personas exquisitas, cooperadoras, trabajadoras,
buenas, compasivas que facilitan el trabajo de equipo. Pero también hay
manipuladores, egoístas, paranoides, sensibles al rechazo, hostiles,
neuróticos, intensos, agresivos... la gama completa de personalidades
difíciles.
Como tratar con gente difícil

49. Como tratar con gente difícil
a) El que esquiva el trabajo
b) El sabelotodo
c) El malhumorado habitual
d) El Quejumbroso e) El que se desvía por no ayudar
f) El tímido
g) El No Cooperador
h) El inconforme
i) El que ha llegado a un punto muerto
j) El Parlanchín
m) El apático
l) El que nunca tiene la culpa
k) El Entrometido
Clasificación de Trabajadores Difíciles

50. El que esquiva el trabajo
Cómo tratar con gente difícil
Es el que tiene una gran aversión
al trabajo y lo evita valiéndose de
todos los engaños a su alcance.
¿Que hacer?
Investigue los motivos que impulsan al que huye del
trabajo.
Dar tareas adicionales y distintas
Motivarlo, hacerle ver que su progreso depende de él
mismo.
Planear y programar mejor sus tareas ( falta de trabajo)
Estar informados que el trabajador obtenga siempre el
adiestramiento necesario.
Investigar si hay algún tipo de resentimiento.

51. Cómo tratar con gente difícil
¿Qué hacer?
Investigar las razones de su inconformidad
Concientizarlo de su mala actitud y hablar con él
Trate de interesarlo en su trabajo, en un curso de capacitación,
actividad externa o hobby.
Convertir su energía negativa en actividades más
constructivas
Resaltar los elementos positivos que le ofrece la organización.
El quejumbroso
Son individuos que siempre están
quejándose de algo, y buscando las
cosas malas de la organización.

52. ¿Qué hacer?
Manténgalo Activo
Evite discusiones
Trátelo con firmeza (se le da la mano y se toma el pie)
Darle más responsabilidad
Hacerle notar la urgencia y la presión del trabajo real (Industrial,
comercial etc..)
Dar crédito cuando realiza un buen trabajo, y cuando éste falla
afirmar la autoridad como supervisor
Cómo tratar con gente difícil
El sabelotodo
A menudo son individuos agradables y
capaces, que si son tratados en
debida forma es posible crear en ellos
espíritu competitivo. De lo contrario,
siempre se opondrán a todo plan por
bien concebido que esté.

53. ¿Qué hacer?
Investigar con paciencia para encontrar las causas
ocultas de su actitud antisocial (relaciones con la
empresa o en su vida personal)
Investigar su estado de Salud
Manténgalo ocupado y refuerce sus éxitos
Demuestre interés en él
Cómo tratar con gente difícil
Malhumorado
habitual
Es la persona que se enfada
con todos y consigo mismo.

54. ¿Qué hacer?
•Agruparlo con trabajadores amistosos
•Desarrollo su espíritu de equipo
•Integrarlo al grupo social y de trabajo
•Cambiar nuestra percepción y esperar su colaboración
Es el individuo que no colabora libre y espontáneamente
con sus
compañeros de trabajo puede ser por su personalidad o
su actitud..
Como tratar con gente difícil
El no cooperador

55. ¿Qué hacer?
Demarcar bien las responsabilidades del
individuo
Cerciorarse de que ha comprendido bien de
que es responsable
y de que no se admitirán excusas ni
pretextos.
Ayude a superar su sentimiento de
inseguridad
Muéstrele confianza en su capacidad de
trabajo
Como tratar con gente difícil
El que nunca
tiene la culpa
Siempre que algo resulta mal, existe la
posibilidad de imputarle la culpa a esta
clase se individuos, aunque ellos
insistirán en que no es su culpa si ellos
“Ni siquiera estuvieron presentes”

56. ¿Qué hacer?
Encuentre algo que le guste y muestre interés en ello
Hágale sentir importante
Provoque su participación
Estreche la relación con él
Explíquele su punto de vista sobre la importancia del trabajo y de
manifestar interés en lo que hace
Rodéalo de compañeros entusiastas y bien dispuestos que lo
contagien
Como tratar con gente difícil
El apático
Se trata de personas indiferentes,
pasivas, a veces aunque cumplan
con su trabajo irritan a los que le
rodena

58. MANEJO DE CONFLICTOS

59. El juego de echar la culpa

60. Manejo
de
Conflictos
1. El Conflicto, su
realidad, naturaleza y
áreas frecuentes
2. Tipos
de
Conflicto
3. Manejo
del
Conflicto
4. Herramientas
para
enfrentar el
5. El manejo
de los
sentimientos
6. Comunicación
Efectiva

61. 1. El Conflicto, su realidad, naturaleza y
áreas frecuentes
“Lo importante no es
saber cómo evitar el
conflicto, porque esto
suele tener consecuencias
dañinas y paralizadoras.
El propósito debe ser
encontrar la forma de
crear las condiciones que
alienten una confrontación
constructiva ”.
61

62. Definición del conflicto
Es el choque entre
dos o más posturas
diferentes dentro de
una persona o
entre varias personas
o entre grupos.

63. Razones para el comienzo
de un conflicto
 Pobres estilos de comunicación
 Búsqueda del poder
 Insatisfacción con los estilos de supervisión
 Pobre liderazgo
 Falta de apertura
 Cambio de liderazgo

64. Indicadores de conflicto
Lenguaje corporal
Desacuerdo
Conflicto con el sistema de
valores
Deseo de poder
Falta de respeto
Falta de metas específicas

65. 2. TIPOS Y
PROBLEMAS DEL
CONFLICTO
65

66. Organizacional
Intrapersonal
Interpersonal
Social
AREAS FRECUENTES DE
CONFLICTO

67. El ConflictoÁreas
Tipos
1. Intereses, opiniones,
ideologías, valores, deseos y
caracteres.
2. Conscientes e
inconscientes.
3. Psicológicos, sociales.
4. Fondo y forma.
5. Funcionales y disfuncionales
Intrapersonal
Interpersonal
Social-
Organizacional

68. Conflictos organizacionales
Forma en que están distribuidos
los recursos (equipos,
presupuesto, autoridad).
Diferencias en las expectativas
(sobre tareas, metas, jerarquía).
. La estructura organizativa, con imprecisiones de roles,
tareas y la interdependencia de trabajos.

69. 3. EL MANEJO
ADECUADO O
INADECUADO DEL
CONFLICTO

70. “Estilo en el manejo de
conflictos”.
Preocupación por intereses de otro
Preocupaciónpormisintereses
Evitar
Yo pierdo/el
pierde
Ceder
Yo pierdo/el gana
Forzar
Yo gano/el pierde
Colaborar
Ganar/ganar

71. 4.- HERRAMIENTAS
PARA ENFRENTAR
DIVERSAS
PROBLEMÁTICAS
ANTE EL
CONFLICTO
71

72. Técnicas para el manejo
de conflictos
Analizar, diagnosticar los problemas,
reconocer las actitudes que generan el
conflicto y buscar alternativas de acción
Desarrollar la habilidad de negociación
Llevar los asuntos a votación cuando no se
puede llegar a la unanimidad
Recurrir a la negociación y al arbitraje
Practicar técnicas de relajación para
serenarse y mantener el control de las
emociones

73. Técnicas para evadir o
resolver los conflictos
Reconocer el conflicto
Establecer metas
Establecer comunicación frecuente
Comunicar las preocupaciones
No impedir que hayan desacuerdos
Mantener el ego fuera de los estilos
de manejo
Mantenerse creativo
Discutir las diferencias abiertamente
Fomentar continuamente el uso de
las políticas de la empresa
Proveer información cuando se
necesite

74. Estrategias de supervisión para
minimizar conflictos
Revisar constantemente la
descripción del trabajo
Periódicamente reunirse con
sus supervisados
Realizar informes que incluyan:
logros, necesidades, planes,
entre otros asuntos

75. Estrategias de supervisión para
minimizar conflictos
Realizar diferentes
adiestramientos que atiendan
las necesidades del personal
Desarrollo, implementación y
seguimiento de políticas y
procedimientos
 Realizar reuniones periódicas para comunicar
iniciativas
 Considerar un buzón de sugerencias

76. Manejo de conflictos
con uno
Identificar el conflicto
Discutir el conflicto con una
persona de confianza o escribir la
situación
Identificar que se puede hacer
con relación al conflicto (tener un
periodo de enfriamiento)
Tomar acción

77. Manejo de conflictos
con otros
Reflexionar lo siguiente “A menudo no
nos gusta de otros lo que nos
desagrada de nosotros”
Contrólese usted
Discuta en un lugar privado si es
posible
Escuche y no interrumpa a menos
que quiera que se le clarifique
Verifique lo que escucho y entendió

78. Manejo de conflictos
con otros
Mencione en lo que está de
acuerdo y en lo que está en
desacuerdo
Trabaje con el conflicto, no se
focalice en la persona
Identifique una posible acción
Si continúa la situación,
comuníquelo al supervisor o a una
persona que sirva de mediador/a

79. Estrategias para favorecer el manejo
de conflictos
Saber escuchar
Enfrentar el conflicto
Fomentar una actitud mental y
emotiva de ganar-ganar
Tener disposición a la tolerancia con
la asertividad
Buscar desahogo al expresar los
propios sentimientos evitando los
extremos (reprimir y explotar)

80. Comunicación
efectiva

81. "El camión de entrega, que iba al sur, estaba dando la vuelta a la derecha en la intersección de la calle
Robles y Almendros cuando de pronto el auto deportivo de color rojo conducido por un joven quien
estaba acompañado por una señora y un niño, iba hacia el norte, entonces trató de dar la vuelta hacia
la izquierda. Cuando se percataron de que estaban dando vuelta por el mismo carril, ambos tocaron su
bocina, pero siguieron dando la vuelta y avanzando sin frenar.
De hecho, el auto hasta parecía ir acelerando justamente antes del choque". La verdad es que yo
estaba muy cerca y casi fui atropellado por el camión, así que tuve que saltar literalmente hasta la
acera, porque quería cruzar la calle, también mi pequeño hijo salto conmigo porque se asustó mucho,
creo que voy a llevarlo a un psicólogo para que lo atienda, espero que no le quede ningún trauma, pero
la cuenta tendrá que pagar uno de los dos conductores, así que presentare mi denuncia en la oficina de
transito u otra instancia, tal vez hasta vaya a un canal de televisión o la radio.
Pero como le decía, después bajó del camión el conductor y se acercó al auto deportivo rojo, pero el
joven conductor no podía salir, porque la puerta se encontraba abollada y parecía estar atorada.
Entonces la señora que acompañaba al joven conductor, salió rápidamente del vehículo y trato de
agredir al conductor del camión, pero a todo eso la gente que estaba alrededor, impidió que suceda
eso.

82. rogramación
euro
lingüística
Sistema de comunicación a través del
lenguaje, mediante el cual las
percepciones neuronales son codificadas,
ordenadas obteniendo sentido.
Habilidad de organizar nuestra
comunicación y sistemas
neurológicos para poder lograr
metas y resultados específicos.
Sistema Nervioso a través del cual la
experiencia es recibida y procesada
mediante los cinco sentidos.

83. Sistemas de percepción
Los seres humanos
experimentamos
internamente el
mundo en el que
vivimos, a través de
nuestros sentidos.
Vista
Oído
Tacto
Olfato
Gusto

84. Sistemas de percepción PNL

85. De
movimiento
s rápidos y
nerviosos
Ve el mundo
a través de
los ojos
Respiración
rápida
Bien
presentado
y combinado
Habla
rápida
Organizado,
ordenado y
pulcro
Ojos
grandes y
expresivos
VISUAL
Ven el
panorama
de las cosas
Señalan
todo el
tiempo
Voz aguda y
fuerte
Entendiendo a las personas a través del PNL
Conversan
de pie
Cuando
hablan - ojos
hacia arriba
No recuerdan
instrucciones
verbales
Memorizan
imágenes

86. Entendiendo a las personas a través del PNL
En general suelen ser
personas con un alto nivel de
energía y que siempre están
haciendo algo
Se inclinan especialmente por
aquellas profesiones en las que
se requiere una gran agudeza
visual: arquitecto, pintor, escultor,
diseñador de modas.

87. Algunas expresiones típicas de
las personas visuales
 “No está bien visto que una señorita se comporte de ese modo”
 “Por ahora no sé, después veremos”
 “A primera vista, parece una muy buena persona”
 “Ella ve la vida color de rosa”
 “Todo depende del cristal con que se mire”
 “Tiene un futuro brillante”
 “Tiene un pasado oscuro”  Esa no me parece la perspectiva más interesante”
 “Los celos lo cegaron”
 “Tuve como un flash y lo vi”
 “De pronto se me prendió la lamparita y me di cuenta
de todo”
 “¿Viste? Es así.”
 “Es un cuadro un poco deprimente”
 “No todo es blanco o negro: también existen los grises”

88. Sedentarios, cerebrales,
escuchan todo el tiempo
Buscan las palabras
apropiadas
Dicen las cosas como
les parece
Organizan las ideas
con lógica
Voz armoniosa y bien
modulada
Inglaterra, Medio
Oriente
Se fijan en la música,
tono y ritmos
Aprenden escuchando
y hablando
Conservadores y
elegantes
Respiración media
Muy sensibles a los
ruidos
Mueven los ojos
al costado
Hablan en voz baja
al pensar
Hablan con ritmo
corporal
Tienen memoria
secuencial
Perciben el mundo con los
oídos
Entendiendo a los clientes a través del PNL
AUDITIVO

89. Son individuos con un nivel de energía más calmo y tranquilo que los
visuales, por lo cual suelen ser también más serenos y sedentarios.
Entendiendo a las personas a través del PNL
Siempre hacen gala de un
excelente manejo del lenguaje,
tanto oral como escrito.
Se inclinan especialmente por aquellas
profesiones y oficios en los que el manejo del
lenguaje sea un componente primordial, tales
como psicólogo, escritor, corrector, docente,
abogado. También tienen muchas aptitudes
para labores que requieren de una agudeza
auditiva considerable: telefonista, telemarketer,
etc.

90.  “Es mejor hacer oídos sordos”
 “Me llama mucho la atención que...”
 “No sé, no me suena”
 “Es el último grito de la moda”
 “Nos llevamos bien, estamos en la
misma longitud de onda”
Algunas expresiones típicas de
las personas auditivas
 “Esta remera no me dice nada, mejor me
pongo algo más llamativo”
 “No hay peor sordo que el que no quiere oír”
 “Es como música para mis oídos”
 “Esa persona es un canto a la vida”
 “Su propuesta no encontró eco”
 “Quien quiera oír, que oiga”

91. Entendiendo a las personas a través del PNL
SENSITIVO
Sensibles,
expresivos
impulsivos
Respiración
profunda
Aprenden
moviéndos
e y
sintiendo
Se mueven
mucho, se
balancean
De voz
grave y
lenta
Necesitan
que se los
toque, como
afecto o
aprobación
Calibran
emociones,
activos
Gustan de
comodidad
comer y
sabroso.
Ojos hacia
abajo al
hablar

92. Son relajados y distendidos.
Hablan sin prisa y tienen una marcada
predilección por los placeres de la
buena vida, especialmente la comida y
los perfumes.
Tienen notables condiciones para
ser cocineros, perfumistas y para
todo aquello que requiera destreza
física: natación, equitación,
profesor de yoga, bailarín, etc.
Entendiendo a las personas a través del PNL

93.  “Se metió en camisa de once varas”
 “Tuvimos una discusión acalorada”
 “¿Me das una mano con la tarea?”
 “Y metió el dedo en la llaga”
 “Si tuvieras los pies sobre la tierra….”
Algunas expresiones típicas de
las personas auditivas
 “Algo huele mal en Dinamarca”
 “La discusión me dejó un sabor
amargo”
 “Esta situación tiene un tufillo medio
raro”
 “Ese tipo es un amargo”
 “Me pone los pelos de punta”
 “Se me heló la sangre”
 “Es un poco blando de carácter”
 “Es una persona muy cálida”
 “Es una persona muy dulce”
 “Lo traté con frialdad”
 “Es una tendencia que viene pisando
fuerte”

94. Trabaja tú a través del PNL
Si eres más Visual, aprende a escuchar y sentir
más.
Si eres más Auditivo, aprende a ver y sentir más.
Si eres más Sensitivo, aprende a ver y escuchar
más.
Usa las mismas palabras que el otro, ubicando
su preferencia Visual, Auditiva o Sensitiva.
Recuerda que la congruencia entre lo que pensamos,
decimos y hacemos, es la clave para tener credibilidad
ante nosotros mismos y ante los demás.

96. La Inteligencia Emocional
Una forma de inteligencia social que implica la
habilidad para dirigir los propios sentimientos,
emociones y los de los demás, saber
discriminar entre ellos y usar esa información para
guiar el pensamiento y la propia acción

97. La IE nos ayuda
Estado
EMOCIONAL
Presente
Estado
EMOCIONAL
Deseado
Habilidades Sociales

98. Inteligencia Emocional
Inteligencia personal
Inteligencia interpersonal
Empatía
Habilidades sociales
Aptitud social
Conciencia de uno mismo
Control de sí mismo
Auto-motivación
Relación
con uno
mismo
Relación
con los
demás

99. Elementos para una
buena relación
interpersonal
¿Que necesito?

100. 1. SEA OPTIMISTA.
“Nadie puede volver atrás y comenzar de nuevo, pero
cualquiera puede comenzar hoy mismo y hacer un nuevo
final”. (María Robinson)
“Un pesimista ve la dificultad en cada
oportunidad, un optimista ve una oportunidad en cada
dificultad.” (Winston Churchill)
“El optimismo
es esencial para el
logro y es también el
fundamento del valor
y el verdadero
progreso”. (Nicholas
Murray Butler)

101. 2. SEA POSITIVO.
La forma de pensar es clave.
¿puedo comunicarme positivamente?
Decide tus propios sueños y objetivos.
¿está copiando de su interlocutor?
Nunca dejes de aprender.
¿escoge a quien le va a enseñar?
Sé persistente y trabaja duro.
¿quiere preguntarle a Steve Jobs?
No temas ser innovador
¿ Conoce a Bill Gates?

102. 3. TENGA NTERÉS POR LOS DEMÁS.
La Voz, debe ser modulada a volumen adecuado, con buena
dicción y velocidad que permita saber que todos nos están
entendiendo
La Comunicación Afectiva, tiene que ver con al comunicación
visual, vocal y es importante en la comunicación afectiva la
postura, la mirada, la alineación de la voz y gesto.

103. 4. SONRÍA, TENGA SENTIDO DEL HUMOR.
LA GRAN ALIADA DE LA
COMUNICACIÓN : LA SONRISA.
Nadie es suficientemente rico
como para no necesitarla… y
nadie es tan pobre que no pueda
darla. Una sonrisa no cuesta nada
y puede significar mucho.
Muchas veces nos puede traer
resultados inesperados o abrirnos
puertas imprevisiblemente.
Sonreír hace bien! nos hace más
fuertes, más sanos y más lindos.

104. 5. CONOZCA A LAS PERSONAS.
1. LA GENTE QUE CONOCES DE VERDAD ES LA QUE
LLENA TU VIDA.
2. VALORA A QUIENES TE QUIEREN Y TE RESPETAN.
3. CELEBRA SUS ALEGRIAS Y COMPARTE SU DOLOR.
4. NO JUZGUES PARA NO SER JUZGADO.

105. 6. SEPA ESCUCHAR.
1. Aprendemos más al escuchar
que al hablar.
2. Para escuchar de verdad
debemos ver el tema desde
el punto de vista de la otra
persona.
3. No digas que el otro está
equivocado, aunque esté
equivocado.
4. Confrontaciones tan directas provocan posiciones
defensivas.
5. En cambio, cuando te has equivocado admítelo
inmediatamente. Será visto como una fortaleza.

106. 7. PRESTE SU AYUDA.
1. HACER LAS PREGUNTAS CORRECTAS
¿ACOSTUMBRA ORDENAR?
¿NO ES MEJOR SUGERIR?
2. MOSTREMOS INTERÉS
¿SABE LO QUE QUIEREN?
¿ES POSIBLE DÁRSELOS?
3. ENFÓQUESE SIEMPRE EN LO
POSITIVO.
¿DESANIMA A LAS PERSONAS?
¿DEPENDE DE SU ESTADO DE ÁNIMO?
¿ES USTED PROACTIVO O REACTIVO?

107. 8. PIENSE ANTES DE ACTUAR.
1. Debes sentir tus emociones pero
controla tu comportamiento.
2. Cuida tu lenguaje, no ofendas a las
personas.
3. No siempre es lo que dices, si no
como lo dices; lo que tiene un impacto
negativo en las relaciones humanas.

108. 9. SEA ASERTIVO.
La asertividad es la habilidad que permite
a la persona expresar sus sentimientos,
pensamientos, opiniones y deseos de una
forma adecuada
El hecho de ser asertivo hace que te
controles a ti mismo, que te expreses
franca y honestamente.
La asertividad se presenta cuando se
está abierto a la negociación, al diálogo y
al compromiso.

109. La amabilidad es contagiosa

110. Reflexión final
Las relaciones interpersonales nos impulsan a
convertirnos en mejores interlocutores, social,
laboral, familiar y empresarialmente.
No debemos estar solo “involucrados” en
nuestras relaciones, debemos estar
COMPROMETIDOS!

111. Gracias
Que Dios bendiga tu vida