Railservice Twitter-Kundendienst Socialmediagipfel smgzh01

@RailService: Kundendienst 2.0 Beispiele für den Einsatz von Twitter in der Kundenbetreuung von Morgen.

Der RailService klärt auf. @renatomitra: «Oha! Bombendrohung am Bahnhof Olten. Es fahren keine Züge! Welcher Idiot war das???»

Der RailService klärt auf. «Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Sobald die Störung behoben ist, informieren wir auf @RailService.»

Der RailService informiert. «Wegen Bauarbeiten wird der IC Bern—Zürich HB, abf. 00.02 Uhr umgeleitet. Der Bahnhof Olten wird nicht bedient: Ansagen beachten!»

Der RailService plant die Reise. @chhauser: «Ist morgen der CIS 50 empfehlenswert oder doch lieber den späteren IC 851 ab Visp (nach Bern)?»

Der RailService plant die Reise. «Hallo Chrigu! Der CIS 50 ist in der Regel pünktlich.»

Der RailService begleitet. «CIS 50 wird um 9.26 Uhr in Visp pünktlich erwartet. Freie Abteile im hintersten und zweit-hintersten Wagen.»

Der RailService begleitet. «Visp auf Gleis 4/5: Einfahrt des CIS nach Spiez – Thun – Bern – Basel SBB. 1. Klasse an der Spitze des Zuges in Sektor A.»

Der RailService ist aufmerksam. @ymotux: «Im IC818 von Zürich nach Bern #sslpt»

Der RailService ist aufmerksam. @ymotux: «Leider wird‘s nach Bern etwas eng auf den Schienen. Ankunft in Interlaken ca. 5-6 Minuten. Später.»

Der RailService denkt voraus. @AmizadeCH: «Der Flug nach Zürich startet gleich.»

Der RailService denkt voraus. Kurz nach der Landung: «Willkommen in Zürich! IC740 Abfahrt nach Bern um 20.13 auf Gleis 3 und Ankunft um 21.29. Zugtyp: IC 2000 mit Rest., BZ und FA.»

Der RailService erklärt ausführlich. @prossbund: «Wann gibt es im ICN Internet?»

Der RailService erklärt ausführlich. «Vielleicht in 6 Monaten? Vielleicht erst 2016. Die Erklärung im Detail: http://tl.gd/ke2s»

@RailService: Arbeitstechnik Wie ﬁnden wir die für uns relevanten Tweets und verwalten diese.

Twitter-Screening: Beispiel (sbb OR cff OR swiss OR switzerland OR suisse) AND (train OR trains OR rail OR railway OR track OR late OR fail) OR ((cancelled OR retard) OR service train OR zug OR bus bern OR basel OR zurich AND luzern OR fribourg OR olten OR lausanne OR geneve OR geneva OR gstaad OR sion OR brig) -san train OR zug OR bus montreux OR romanshorn OR gallen AND biel OR bienne AND (solothurn OR neuchatel OR zermatt OR visp sbb OR schweiz zug OR züge OR bahn OR gleis OR billett OR ticket OR verspätet OR verspätung AND ausfall) OR zugausfall OR fail OR störung sbb OR cff OR bernmobil) AND (zürilinie OR domodossola OR cisalpino OR zvv OR nachtnetz OR nachtzuschlag OR railcity OR shopville OR vbz)

@RailService: Team Die Menschen hinter dem @RailService.

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by Bernet_PR AG für Kommunikation on Dec 08, 2009

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