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¡Lo que nos diferencia de los demás! <ul><li>( )  El principal objetivo de mov(e)marketing es ayudar a las empresas turíst...
Creando una estrategia de valor añadido: Pasos Soluciones individuales o integrales 1º 3º 4º 5º 2º Atraer y captar el clie...
E-Marketing: A través del e-Marketing le ayudamos a atraer y captar clientes hacia su web: ¿Cómo? ( )  Posicionando su web...
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CEM (Customer Experience Management): ¿Qué es CEM? El CEM (Customer Experience Management) hace referencia a las experienc...
CEM (Customer Experience Management): CEM Cuando el cliente finalmente interactúa con su empresa, debemos garantizar que e...
CRM (Customer Relationship Management): ¿Qué es CRM? El CRM es una estrategia de negocio que busca la optimización del ben...
Fases de un Proyecto CRM:  Estrategia empresarial Reingeniería de procesos de relación con el cliente Personas Tecnología
Fidelización: Cuando el cliente se haya ido, debemos garantizar su retención y fidelidad a largo plazo hacia su empresa. ¿...
Ventajas para su empresa: Fidelización Cliente Establecer relaciones sólidas Inversión en mejora y adaptación del producto...
Otros servicios: <ul><li>Ofrecemos otros servicios que son importantes a la hora de crear </li></ul><ul><li>modelos de neg...
Análisis y estudios de mercado: <ul><li>( )  Análisis competidores de posicionamiento precio paquete 7 y 14 días en catálo...
Análisis Contratación: <ul><li>( )  Evaluación de la política comercial y estrategias de distribución </li></ul><ul><ul><l...
Marketing, Promoción y Comunicación: <ul><li>Creemos que para tener éxito en Internet es esencial disponer de un </li></ul...
¿Nos mov(e)mos? Move Marketing Consulting S.L. Tanja Brandt Tel: 610 73 99 56 E-mail: tbrandt@movemarketing.es
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PresentacióN Move Marketing Consulting

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El principal objetivo de mov(e)marketing es ayudar a las empresas turísticas a explotar el potencial de negocio que ofrecen los nuevos canales de ventas, especialmente la capacidad de internet para aumentar la comercialización directa de la empresa y crear estrategias de fidelización de los clientes.

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  1. 1. Servicios
  2. 2. Se ha preguntado alguna vez si…. <ul><li>¿Quiere llegar a nuevos clientes? </li></ul><ul><li>¿Le gustaría incrementar su margen de beneficio? </li></ul><ul><li>¿Desearía aumentar el conocimiento acerca de sus clientes? </li></ul><ul><li>¿Quiere saber cuales son sus clientes más valiosos? </li></ul><ul><li>¿Qué opina de saber por qué un cliente vale más que otro? </li></ul><ul><li>¿No le encantaría tener a sus clientes entusiasmados y fidelizados? </li></ul><ul><li>¿Necesita reforzar su imagen de marca? </li></ul><ul><li>Si desea respuestas a estás preguntas, entonces debemos de </li></ul><ul><li>hablar… </li></ul>
  3. 3. ¡Lo que nos diferencia de los demás! <ul><li>( ) El principal objetivo de mov(e)marketing es ayudar a las empresas turísticas a explotar el potencial de negocio que ofrecen los nuevos canales de ventas, especialmente la capacidad de Internet para aumentar la comercialización directa de la empresa y crear estrategias de fidelización de los clientes. </li></ul><ul><li>( ) A través de nuestra consultoría estratégica proporcionamos soluciones personalizadas, capaces de generar un valor añadido en los servicios turísticos. </li></ul><ul><li>¿Cómo? </li></ul>
  4. 4. Creando una estrategia de valor añadido: Pasos Soluciones individuales o integrales 1º 3º 4º 5º 2º Atraer y captar el cliente Realización Reserva Antes y durante la estancia Durante y después de la estancia Reiteración de compra E-Marketing E-Commerce CEM CRM Fidelización
  5. 5. E-Marketing: A través del e-Marketing le ayudamos a atraer y captar clientes hacia su web: ¿Cómo? ( ) Posicionando su web en buscadores y directorios ( ) Creando alianzas estratégicos con portales ( ) Promocionando su web on-line (banners, patrocinio, advertorials, newsletter etc.) Atraer y captar el cliente E-Marketing
  6. 6. E-Commerce: Una vez que el cliente visite su web, le tenemos que convencer de realizar una reserva: ¿Cómo? ( ) Analizando la funcionalidad de su página web corporativa (Elementos a analizar: Atención al cliente, Fiabilidad y garantía, Estructura, Navegación, Usabilidad, Diseño) ( ) En caso de que no tenga página web todavía o le falte un motor de reservas on-line, le desarrollamos su web o le buscamos la tecnología que más se adapte a sus necesidades ( ) Creando la estrategia del E-Mix de Marketing Realización Reserva E-Commerce
  7. 7. E-Commerce: Marketing-Mix ( ) Igual que en el marketing tradicional, tenemos que tener en cuenta estos elementos a la hora de configurar un servicio de oferta de comercio electrónico. Mercado Objetivo Producto Precio Pago Distribución Promoción Presentación Personal Partners
  8. 8. CEM (Customer Experience Management): ¿Qué es CEM? El CEM (Customer Experience Management) hace referencia a las experiencias intangibles que se generan en la interacción de una empresa con el cliente. Toda interacción a través de cualquier canal, constituye para el cliente una experiencia, de la cual puede depender la fidelización. Antes y durante la estancia CEM
  9. 9. CEM (Customer Experience Management): CEM Cuando el cliente finalmente interactúa con su empresa, debemos garantizar que el cliente viva buenas experiencias: ¿Cómo? ( ) Analizando los canales de interacción con el cliente (desde la arquitectura de la página web hasta la atención al cliente en la recepción) ( ) Definiendo los procedimientos de relación con el cliente que aseguren su plena satisfacción en cada uno de los canales de interacción ( ) Realizando auditorias de experiencias Antes y durante la estancia CEM
  10. 10. CRM (Customer Relationship Management): ¿Qué es CRM? El CRM es una estrategia de negocio que busca la optimización del beneficio, ingresos y satisfacción del cliente y que conduce a un rediseño de actividades funcionales que demandan una reingeniería de procesos de trabajo, los cuales están soportados, no conducidos, por una tecnología. Nos ayuda a hacer las relaciones con los clientes duraderas y más rentables. CRM Durante y después de la estancia
  11. 11. Fases de un Proyecto CRM: Estrategia empresarial Reingeniería de procesos de relación con el cliente Personas Tecnología
  12. 12. Fidelización: Cuando el cliente se haya ido, debemos garantizar su retención y fidelidad a largo plazo hacia su empresa. ¿Cómo? ( ) Desarrollando programas de fidelización on-line y off-line ( ) Creando ofertas adicionales para los usuarios registrados ( ) Ejecutando contactos consecutivos ( ) Diseñando campañas de e-mail marketing Reiteración de compra Fidelización
  13. 13. Ventajas para su empresa: Fidelización Cliente Establecer relaciones sólidas Inversión en mejora y adaptación del producto y servicio Maximización del beneficio Satisfacción del cliente Identificar y conocer los clientes más rentables Maximización del valor del cliente Aumento gasto medio del cliente Aumento frecuencia Reducir gastos de distribución
  14. 14. Otros servicios: <ul><li>Ofrecemos otros servicios que son importantes a la hora de crear </li></ul><ul><li>modelos de negocios en Internet. Esto implica el desarrollo de </li></ul><ul><li>estrategias de marketing y su implementación. </li></ul><ul><li>( ) Análisis y estudios de mercado </li></ul><ul><li>( ) Análisis de Contratación </li></ul><ul><li>( ) Marketing, Promoción y Comunicación </li></ul><ul><li>Para que un proyecto tenga éxito es necesario: </li></ul>
  15. 15. Análisis y estudios de mercado: <ul><li>( ) Análisis competidores de posicionamiento precio paquete 7 y 14 días en catálogos de TT.OO. </li></ul><ul><li>( ) Análisis de mercados emisores, tendencias y segmentos </li></ul><ul><li>( ) Análisis demanda y oferta </li></ul><ul><li>( ) Creación de informes estadísticos semanales o mensuales </li></ul>
  16. 16. Análisis Contratación: <ul><li>( ) Evaluación de la política comercial y estrategias de distribución </li></ul><ul><ul><li>Desarrollo política de ventas a última hora </li></ul></ul><ul><ul><li>Análisis y optimización de ocupaciones </li></ul></ul><ul><ul><li>Análisis y optimización de tarifas según canal de venta </li></ul></ul><ul><ul><li>Seguimiento y evaluación de cumplimiento de cupos de los touroperadores y estudio de su rentabilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Seguimiento y optimización de venta en contrato, en early booking o última hora </li></ul></ul>
  17. 17. Marketing, Promoción y Comunicación: <ul><li>Creemos que para tener éxito en Internet es esencial disponer de un </li></ul><ul><li>Plan de Marketing para su negocio. Le ayudamos en desarrollar su plan </li></ul><ul><li>si todavía no dispone de uno. </li></ul><ul><li>( ) Elaboración Plan de Marketing </li></ul><ul><li>( ) Elaboración Plan de Comunicación </li></ul><ul><li>( ) Desarrollo de todo tipo de material publicitario </li></ul><ul><li>( ) Evaluación de posicionamiento e Imagen </li></ul><ul><li>( ) Creación campañas publicitarias a través de agencia creativa </li></ul><ul><li>( ) Negociación de acuerdos preferenciales y acciones conjuntas con TT.OO. </li></ul>
  18. 18. ¿Nos mov(e)mos? Move Marketing Consulting S.L. Tanja Brandt Tel: 610 73 99 56 E-mail: tbrandt@movemarketing.es
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