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Se ha preguntado alguna vez si…. ¿Quiere llegar a nuevos clientes? ¿Le gustaría incrementar su margen de beneficio? ¿Desearía aumentar el conocimiento acerca de sus clientes? ¿Quiere saber cuales son sus clientes más valiosos? ¿Qué opina de saber por qué un cliente vale más que otro? ¿No le encantaría tener a sus clientes entusiasmados y fidelizados? ¿Necesita reforzar su imagen de marca? Si desea respuestas a estás preguntas, entonces debemos de hablar…

¿Quiere llegar a nuevos clientes?

¿Le gustaría incrementar su margen de beneficio?

¿Desearía aumentar el conocimiento acerca de sus clientes?

¿Quiere saber cuales son sus clientes más valiosos?

¿Qué opina de saber por qué un cliente vale más que otro?

¿No le encantaría tener a sus clientes entusiasmados y fidelizados?

¿Necesita reforzar su imagen de marca?

Si desea respuestas a estás preguntas, entonces debemos de

hablar…

¡Lo que nos diferencia de los demás! ( ) El principal objetivo de mov(e)marketing es ayudar a las empresas turísticas a explotar el potencial de negocio que ofrecen los nuevos canales de ventas, especialmente la capacidad de Internet para aumentar la comercialización directa de la empresa y crear estrategias de fidelización de los clientes. ( ) A través de nuestra consultoría estratégica proporcionamos soluciones personalizadas, capaces de generar un valor añadido en los servicios turísticos. ¿Cómo?

( ) El principal objetivo de mov(e)marketing es ayudar a las empresas turísticas a explotar el potencial de negocio que ofrecen los nuevos canales de ventas, especialmente la capacidad de Internet para aumentar la comercialización directa de la empresa y crear estrategias de fidelización de los clientes.

( ) A través de nuestra consultoría estratégica proporcionamos soluciones personalizadas, capaces de generar un valor añadido en los servicios turísticos.

¿Cómo?

Creando una estrategia de valor añadido: Pasos Soluciones individuales o integrales 1º 3º 4º 5º 2º Atraer y captar el cliente Realización Reserva Antes y durante la estancia Durante y después de la estancia Reiteración de compra E-Marketing E-Commerce CEM CRM Fidelización

E-Marketing: A través del e-Marketing le ayudamos a atraer y captar clientes hacia su web: ¿Cómo? ( ) Posicionando su web en buscadores y directorios ( ) Creando alianzas estratégicos con portales ( ) Promocionando su web on-line (banners, patrocinio, advertorials, newsletter etc.) Atraer y captar el cliente E-Marketing

E-Commerce: Una vez que el cliente visite su web, le tenemos que convencer de realizar una reserva: ¿Cómo? ( ) Analizando la funcionalidad de su página web corporativa (Elementos a analizar: Atención al cliente, Fiabilidad y garantía, Estructura, Navegación, Usabilidad, Diseño) ( ) En caso de que no tenga página web todavía o le falte un motor de reservas on-line, le desarrollamos su web o le buscamos la tecnología que más se adapte a sus necesidades ( ) Creando la estrategia del E-Mix de Marketing Realización Reserva E-Commerce

E-Commerce: Marketing-Mix ( ) Igual que en el marketing tradicional, tenemos que tener en cuenta estos elementos a la hora de configurar un servicio de oferta de comercio electrónico. Mercado Objetivo Producto Precio Pago Distribución Promoción Presentación Personal Partners

CEM (Customer Experience Management): ¿Qué es CEM? El CEM (Customer Experience Management) hace referencia a las experiencias intangibles que se generan en la interacción de una empresa con el cliente. Toda interacción a través de cualquier canal, constituye para el cliente una experiencia, de la cual puede depender la fidelización. Antes y durante la estancia CEM

CEM (Customer Experience Management): CEM Cuando el cliente finalmente interactúa con su empresa, debemos garantizar que el cliente viva buenas experiencias: ¿Cómo? ( ) Analizando los canales de interacción con el cliente (desde la arquitectura de la página web hasta la atención al cliente en la recepción) ( ) Definiendo los procedimientos de relación con el cliente que aseguren su plena satisfacción en cada uno de los canales de interacción ( ) Realizando auditorias de experiencias Antes y durante la estancia CEM

CRM (Customer Relationship Management): ¿Qué es CRM? El CRM es una estrategia de negocio que busca la optimización del beneficio, ingresos y satisfacción del cliente y que conduce a un rediseño de actividades funcionales que demandan una reingeniería de procesos de trabajo, los cuales están soportados, no conducidos, por una tecnología. Nos ayuda a hacer las relaciones con los clientes duraderas y más rentables. CRM Durante y después de la estancia

Fases de un Proyecto CRM: Estrategia empresarial Reingeniería de procesos de relación con el cliente Personas Tecnología

Fidelización: Cuando el cliente se haya ido, debemos garantizar su retención y fidelidad a largo plazo hacia su empresa. ¿Cómo? ( ) Desarrollando programas de fidelización on-line y off-line ( ) Creando ofertas adicionales para los usuarios registrados ( ) Ejecutando contactos consecutivos ( ) Diseñando campañas de e-mail marketing Reiteración de compra Fidelización

Ventajas para su empresa: Fidelización Cliente Establecer relaciones sólidas Inversión en mejora y adaptación del producto y servicio Maximización del beneficio Satisfacción del cliente Identificar y conocer los clientes más rentables Maximización del valor del cliente Aumento gasto medio del cliente Aumento frecuencia Reducir gastos de distribución

Otros servicios: Ofrecemos otros servicios que son importantes a la hora de crear modelos de negocios en Internet. Esto implica el desarrollo de estrategias de marketing y su implementación. ( ) Análisis y estudios de mercado ( ) Análisis de Contratación ( ) Marketing, Promoción y Comunicación Para que un proyecto tenga éxito es necesario:

Ofrecemos otros servicios que son importantes a la hora de crear

modelos de negocios en Internet. Esto implica el desarrollo de

estrategias de marketing y su implementación.

( ) Análisis y estudios de mercado

( ) Análisis de Contratación

( ) Marketing, Promoción y Comunicación

Para que un proyecto tenga éxito es necesario:

Análisis y estudios de mercado: ( ) Análisis competidores de posicionamiento precio paquete 7 y 14 días en catálogos de TT.OO. ( ) Análisis de mercados emisores, tendencias y segmentos ( ) Análisis demanda y oferta ( ) Creación de informes estadísticos semanales o mensuales

( ) Análisis competidores de posicionamiento precio paquete 7 y 14 días en catálogos de TT.OO.

( ) Análisis de mercados emisores, tendencias y segmentos

( ) Análisis demanda y oferta

( ) Creación de informes estadísticos semanales o mensuales

Análisis Contratación: ( ) Evaluación de la política comercial y estrategias de distribución Desarrollo política de ventas a última hora Análisis y optimización de ocupaciones Análisis y optimización de tarifas según canal de venta Seguimiento y evaluación de cumplimiento de cupos de los touroperadores y estudio de su rentabilidad Seguimiento y optimización de venta en contrato, en early booking o última hora

( ) Evaluación de la política comercial y estrategias de distribución

Desarrollo política de ventas a última hora

Análisis y optimización de ocupaciones

Análisis y optimización de tarifas según canal de venta

Seguimiento y evaluación de cumplimiento de cupos de los touroperadores y estudio de su rentabilidad

Seguimiento y optimización de venta en contrato, en early booking o última hora

Marketing, Promoción y Comunicación: Creemos que para tener éxito en Internet es esencial disponer de un Plan de Marketing para su negocio. Le ayudamos en desarrollar su plan si todavía no dispone de uno. ( ) Elaboración Plan de Marketing ( ) Elaboración Plan de Comunicación ( ) Desarrollo de todo tipo de material publicitario ( ) Evaluación de posicionamiento e Imagen ( ) Creación campañas publicitarias a través de agencia creativa ( ) Negociación de acuerdos preferenciales y acciones conjuntas con TT.OO.

Creemos que para tener éxito en Internet es esencial disponer de un

Plan de Marketing para su negocio. Le ayudamos en desarrollar su plan

si todavía no dispone de uno.

( ) Elaboración Plan de Marketing

( ) Elaboración Plan de Comunicación

( ) Desarrollo de todo tipo de material publicitario

( ) Evaluación de posicionamiento e Imagen

( ) Creación campañas publicitarias a través de agencia creativa

( ) Negociación de acuerdos preferenciales y acciones conjuntas con TT.OO.

¿Nos mov(e)mos? Move Marketing Consulting S.L. Tanja Brandt Tel: 610 73 99 56 E-mail: tbrandt@movemarketing.es