• Like
Les chiffres clés du diagnostic_Marie-Pierre Maillet
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Les chiffres clés du diagnostic_Marie-Pierre Maillet

  • 709 views
Published

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
709
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4

Actions

Shares
Downloads
13
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. ETAT DES LIEUX NUMERIQUE du Pays de BergeracLE CONTEXTE
  • 2. LE CONTEXTE : 1 destination, le « Pays de Bergerac » Office de Tourisme de Bergerac Pourpre ADT du Pays des BastidesPays du Grand Bergeracois
  • 3. Côté Institutionnels Côté Prestataires3 structures associatives institutionnelles 700 prestataires touristiques répartis surmajeures l’ensemble du Pays de Bergerac Le Pays du Grand Bergeracois adhèrent à une ou plusieurs structures institutionnelles dans le but de promouvoir leur activité touristique L’Office de Tourisme de Bergerac Pourpre utilisent souvent internet pour assurer la L’ADT du Pays des Bastides (8 OT) promotion de leur activité « en direct » Le Contexte – Le Territoire
  • 4. ETAT DES LIEUX NUMERIQUE du Pays de BergeracLA METHODE
  • 5. Côté Institutionnels Audit croisé interne entre les 3 structuresinstitutionnelles sur leurs sites internetrespectifs(design, ergonomie, contenu,référencement, etc) Analyse de différents indicateurs de visibilitéen ligne de la destination « Pays de Bergerac » présence sur les plateformes de photos et vidéos, présence sur des sites d’avis clients, géolocalisation des données, présence sur les réseaux sociaux, accès au wifi et à l’offre du territoire en mobilité accompagnement numérique La méthode
  • 6. Côté Prestataires Réalisation d’un questionnaire en ligne assezpointu (71 questions) envoyé uniquement auxprestataires dotés d’une adresse e-mail : tauxde retour de près de 25% Analyse de différents indicateurs d’utilisa-tion des outils numériques équipement (utilisation des pc, smart- phones, tablettes) stratégie numérique visibilité en ligne (site web, photos-vidéos, sites d’avis clients, réseaux sociaux) relation client (site web mobile, utilisation de l’e-mail, réservation en ligne) besoins en formation La méthode
  • 7. ETAT DES LIEUX NUMERIQUE du Pays de BergeracL’ANALYSE « Côté Institutionnels »
  • 8. LES SITES WEB DE DESTINATION www.pays-de- www.pays-de-bergerac.com • très bon référencement • trop dinformation en page daccueil • accès à l’information en 2 à 3 clics • taille de police trop petite • chargement des pages très rapide • fond de carte fixe • contenu très fourni (textes et photos) • aucun footer • version mobile proposée automati- • graphisme et couleurs un peu quement depuis un smartphone vieillots Analyse « côté institutionnels »
  • 9. LES SITES WEB DE DESTINATION www.bergerac- www.bergerac-tourisme.com • bon référencement • peu de liens internes • bonne ergonomie • pas de légendes sous les images • bonne lisibilité (taille de texte) • accès newsletter invisible • brochures téléchargeable et facilement • petit footer accessibles • plusieurs couleurs vives mais pas • version mobile proposée automati- d’univers harmonieux quement depuis un smartphone Analyse « côté institutionnels »
  • 10. LES SITES WEB DE DESTINATION www.pays-des- www.pays-des-bastides.com • visibilité newsletter • référencement moyen • visibilité brochures • peu de contenu texte • nombreux liens internes • peu de photos • très bonne lisibilité (couleurs, police) • détail de l’accès à la destination • version mobile proposée automati- incomplet quement depuis un smartphone Analyse « côté institutionnels »
  • 11. VISIBILITÉ GÉNÉRALE DE LA DESTINATION Des outils en ligne Pas de stratégie animés en commun numérique de destination • Site mobile www.paysdebergerac.mobi • faible présence sur Wikipedia avec applications (iOS et Androïd) • pas de page destination sur les sites • Galerie photos sur Flickr d’avis clients • Chaîne vidéo sur Youtube • faible affichage des disponibilités • Page fan sur Facebook • pas de système de réservation en ligne • Compte sur Twitter • peu ou pas de deals, coupons ou • Mise en ligne des brochures sur offres spéciales Calaméo • peu ou pas de flux RSS d’information • Base de données SIRTAQUI sur la destination Analyse « côté institutionnels »
  • 12. ETAT DES LIEUX NUMERIQUE du Pays de BergeracL’ANALYSE « Côté Prestataires »
  • 13. L’ÉQUIPEMENT NUMÉRIQUEDisposez-vous dun ordinateur portable ? Ne sait pas 1% Disposez-vous dun smartphone ? NON Ne sait pas 1% 37% OUI OUI 62% 25% NON 74% Disposez-vous dune tablette numérique ? en comparaison : OUI 7% 52% des français ont un ordi portable 41% des français ont un smartphone NON 15% des français ont une tablette 93% Analyse « côté prestataires »
  • 14. LA STRATÉGIE NUMÉRIQUE Sur Internet vous menez vos actions 48% 32% 14% 6% suivant une comme vous le en suivant les ne sait pas / non stratégie bien sentez conseils de votre concerné précise Office de Tourisme ou dun professionnel du web Analyse « côté prestataires »
  • 15. VISIBILITÉ EN LIGNE (SITES WEB) Disposez-vous dun site web pour développer votre activité touristique? 27% OUI 73% NON Disposez-vous dun site mobile? 7% 93% Analyse « côté prestataires »
  • 16. VISIBILITÉ EN LIGNE (RÉFÉRENCEMENT) A quelle fréquence faites vous des mises-à-jour sur votre site web ? ne sait pas / non concerné 1 fois par jour ou plusenviron 2 ou 3 fois par semaine 1% 2% 1% 37% des sites web ne sont environ 1 fois par semaine 9% pas ou peu actualisés environ 1 fois par mois 23% environ 2 ou 3 fois par an 28% 29% 1 fois par an ou moins Jamais 8% Analyse « côté prestataires »
  • 17. VISIBILITÉ EN LIGNE (RÉSEAUX SOCIAUX) Utilisez-vous les réseaux sociaux et communautaires pour promouvoir votre activité? 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 67% des répondants n’utilisent pas les réseaux sociaux pour développer leur activité Analyse « côté prestataires »
  • 18. VISIBILITÉ EN LIGNE (SITES D’AVIS) Google Adresse / Tripadvisor 69% Ne sait pas 62% 2% Vous répondez à certains avis clients 7% 9%Vous avez reçu 1 ou plusieurs avis clients 31% 19% Fiche optimisée 18% 11% Fiche existante 18% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Analyse « côté prestataires »
  • 19. RELATION CLIENT (UTILISATION DE L’E-MAIL) L’E- Dans quels cas utilisez vous le-mail dans votre relation clients? ne sait pas / non concerné 1% pour envoyer une e-newsletter (lettre dactualités 10% électronique)pour proposer au client de laisser son appréciation sur un 16% site davis de consommateur (Tripadvisor, Dismoiou,… pour remercier un client de sa venue (mail de retour) 24%pour rappeler une réservation à vos clients quelques jours 17% avant le jour J (remember mail) pour confirmer une réservation de manière très 47% personnalisée (welcome mail) sous forme de-mailing pour des occasions particulières 42% (voeux, offre spéciale, évènement, etc...) simplement pour répondre à une demande reçue 91% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Analyse « côté prestataires »
  • 20. QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC Affichez-vous sur votre site web un lien vers le site de votre office de tourisme? 1% 2% NON 35% 57% OUI, sur la page daccueil ou une autre page du site OUI, sur toutes les pages du site ne sait pas / non concerné Analyse « côté prestataires »
  • 21. PRINCIPAUX BESOINS EN FORMATION 1.Améliorer le référencement de son site internet (40%) 2.Améliorer sa relation client par le-mail (28%) le- 3.Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir son activité (26%) Analyse « côté prestataires »
  • 22. ETAT DES LIEUX NUMERIQUE du Pays de BergeracLES CONCLUSIONS
  • 23. CONCLUSIONS DU DIAGNOSTIC CONSTATS : - La destination n’est OBJECTIF : pas assez visible sur le net EVITER LA FACTURE STRATEGIE NUMERIQUE - Les socioprofession- nels ne sont pas assez Rendre la Numérique présents pour répon- destination dre de manière effica- compétitive et de Territoire ce aux attentes des visible sur le web voyageurs Analyse « côté prestataires »