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Das Social Web als wichtiger Teil der Tourismuskommunikation
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Das Social Web als wichtiger Teil der Tourismuskommunikation

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Vortrag beim Bayerischen Hotel und Gaststättenverband Oberstaufen, 17.03.2010

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Das Social Web als wichtiger Teil der Tourismuskommunikation Das Social Web als wichtiger Teil der Tourismuskommunikation Presentation Transcript

  • Das Social Web als wichtiger Teil der Tourismus- Kommunikation
  • Benjamin Buhl Online-Marketing / Pressearbeit
  • • WARUM überhaupt Social Media Marketing? • WAS bedeutet Social Media Marketing im Tourismus konkret? • WO sollte mein Hotel / mein Gastronomiebetrieb präsent sein? • WIE kommuniziere ich richtig für einen langfristigen Erfolg?
  • WARUM?
  • Video: The Social Media Revolution (Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=2_Ig0ClYlmM)
  • • 67% der reisenden Onliner buchen bereits übers Internet • 82% aller Urlaubsentscheidungen werden aufgrund von Empfehlungen getroffen - immer mehr aus dem Web • „wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit!“ - Stichwort Social Search (Quelle: Verband Internet Reisevertrieb - VIR; HolidayCheck)
  • WAS?
  • „Intelligenz der Masse“
  • Chance oder Risiko?
  • Chance!
  • Ziel? Öffentlichkeit Kommunikation Nutzen Zuhören Emotionen Website Augenhöhe Empfehlungen Individualität Unternehmenserfolg Mehrwert Gast Mitarbeiter Miteinander Zufriedenheit Bewertungen persönliches Echtzeit Webpräsenz Qualität Multilog
  • WO?
  • Soziale Netze in Deutschland Facebook März 2010: 7,4 Mio Nutzer in Deutschland über 450 Mio Nutzer weltweit (Quelle: facebookmarketing.de)
  • facebook.com/oberstaufen
  • über 1.200 Fans im März größter Zuwachs „natürlicher“ Aufbau - keine gekauften Fans! in 7 Monaten plus 1.000%
  • twitter.com/oberstaufen
  • 50 Millionen Tweets pro Tag
  • und für Hotelerie & Gastronomie? (o.ä.) + +
  • Stichwort Webpräsenz
  • Buchungsmaske in Trefferliste auf oberstaufen.de Analytics Kampagnencodes
  • GoogleMaps-Eintrag
  • HolidayCheck-Widget auf eigener Website
  • kleine Betriebe - eigene Homepage? Bsp: facebook.com/silberbuehl
  • Content erzeugen!
  • Social Media-Hub: oberstaufen-plus.de
  • WIE?
  • FB Neuigkeiten = neue HP-Besucher? Analytics: oberstaufen.de Statistik: facebook.com
  • Top Facebook Neuigkeit in 2009
  • „Stop thinking campains. Start thinking conversions.“
  • Social Media Code of Ethics I. Respekt Wir respektieren unsere Nutzer und deren Meinungen und achten auf einen respektvollen Umgang der Akteure untereinander. II. Sachlichkeit Wir begrüßen themenbezogene Inhalte und sachliche Kritik. III. Erreichbarkeit Wir reagieren schnellstmöglich und angemessen auf direkte Fragen, Anregungen und Kritik. IV. Glaubwürdigkeit Wir stehen mit unseren öffentlichen Aussagen und Meinungen nach bestem Wissen und Gewissen für Transparenz und Glaubwürdigkeit. V. Ehrlichkeit Wir gehen mit Fehlern offen um und verschleiern sie nicht. VI. Recht Wir respektieren die Rechte unserer Nutzer sowie die Rechte unbeteiligter Dritter, insbesondere Urheber- und Persönlichkeitsrechte und Datenschutz. (Quelle: Bundesverband digitale Wirtschaft - BVDW)
  • Wichtig: • persönliches & berufliches (= privates) • keine Unternehmen als Profile • Gruppe oder Fanpage? • Beobachten (z.B. GoogleAlerts) • „Du“-Form überwiegt (= sozialer) • „aus Minus mach Plus“ • UND: keine Aktion ohne Strategie!
  • UND DIE ZUKUNFT?
  • Internet -> Outernet (Augmented Reality = erweiterte Realität) Location based Services (Georeferenzierung) mobile Erreichbarkeit (Apps, Websites, Online-Buchung z.B. über Trivago) Semantic Web („intelligente“ Trefferlisten - Reduktion der Informationsflut)
  • FAZIT
  • Kommunikation mit dem Gast heisst Zuhören! Zufriedenere Gäste = höhere Weiterempfehlung = mehr Gäste = mehr Umsatz
  • Handlungs-Empfehlungen 1. GoogleMaps: (richtig) eingetragen? 2. HolidayCheck-Registrierung (+ Interagieren) 3. TripsByTips-Eintrag (+ aktive Bewerbung) 4. Buchungsplattformen (z.B. Trivago, HRS, TripAdvisor) 5. Facebook-Fanpage anlegen 6. Twitter-Account anlegen 7. Einbindung von Social Bookmarks auf HP 8. Fach-Blogs, -Zeitschriften etc. lesen (bitte nicht bei jeder Kleinigkeit anrufen - erst selbst sensibilisieren und dann z.B. Workshop)
  • Weiterführende Links / Lese-Empfehlungen Eintrag in GoogleMaps: http://ow.ly/12SKm HolidayCheck Hotelmanager: http://ow.ly/1ljuy Facebook-Fanpage erstellen: http://ow.ly/1lg4G Kurzbefehle für Twitter: http://ow.ly/1lfpW Mitarbeiter von Anfang an einbinden: http://ow.ly/1ajso TripsByTips dot.Newsletter: http://ow.ly/1n4ob
  • Fragen?
  • Kontakt Benjamin Buhl +49 170 1877071 buhl.benjamin@gmail.com http://facebook.com/benjaminbuhl http://twitter.com/benjaminbuhl http://xing.com/profile/Benjamin_Buhl2