Internet & sociální sítě v marketingové komunikaci - přednáška VŠE 12/2012
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Internet & sociální sítě v marketingové komunikaci - přednáška VŠE 12/2012

on

  • 2,393 views

Přednáška online marketingu pro VŠE Praha / Retail Marketing. Přednáška je doplněna o case study.

Přednáška online marketingu pro VŠE Praha / Retail Marketing. Přednáška je doplněna o case study.

Statistics

Views

Total Views
2,393
Views on SlideShare
2,393
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
157
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Internet & sociální sítě v marketingové komunikaci - přednáška VŠE 12/2012 Internet & sociální sítě v marketingové komunikaci - přednáška VŠE 12/2012 Presentation Transcript

  • Internet, sociální sítě & nová mediav marketingové komunikaci10. prosince 2012
  • Témata dnešní přednášky SEO PPC microsite Facebook Linkedinmembers club affilate programy sociální sítě komunity QR case study cross-media kampaně virtuální průvodce guerilla YouTube video online PR podcasty geomarketing WEB2.0 advergaming branding virální reklama Remarketing
  • Proč online marketing? Má význam se tím zabývat?
  • Využívání internetu ve světě a v ČR Celosvětová populace 7,017 mld. Uživatelé internetu - svět 2,405 mld. Internetová penetrace ve světě 34,3 % Nárůst uživatelů internetu 2000-2011 566,4 % Počet obyvatel v ČR 10,51 mil. Počet uživatelů internetu v ČR 6,56 mil. Internetová penetrace v ČR 62,4% Počet uživatelů Facebooku v ČR 3,8 mil.Zdroje: Internet World Stats 2011, © Miniwatts Marketing GroupSPIR – NetMonitor - SPIR - Mediaresearch & Gemius, říjen 2011, ČSU září 2011
  • Internetová penetrace dle regionů 2011Zdroj: Internet World Stats 2011 © Miniwatts Marketing Group
  • Kontrolní otázka Kolik lidí z cílové skupiny „obyvatelé v ČR“ ve věku 20-39 let používá Internet?Všichni 20-39 letVšichni 20-39 let 3.228.129 (30,6% populace) 3.228.129 (30,6% populace)2.755.457 používá Internet (85,4% z cílové skupiny)2.755.457 používá Internet (85,4% z cílové skupiny)Zdroj: NetMonitor - SPIR - Mediaresearch & Gemius červenec 2011, ČSÚ
  • Jak vnímání krize mění nákupní chování Všechno si dobře rozmyslet prosperující segmenty: pokrmy take away, filmy na DVD, žrádlo pro domácí zvířata prioritou se stává život doma a rodina Obhajování nákupů „udělat dobrý obchod“ pro firmy a prodejce: využívání CRM, péče o stávající zákazníky nabízet „něco navíc“- věrnostní programy, slevové kupony nárůst obliby slevových kupónů: mezi ´07 a ´08 o 26 %. Rozvoj slevových serverů Mít dobrý pocit z obchodu
  • Zákazníci dneška více rozmýšlejí své nákupy více plánují a rozvrhují své investice jsou méně otevření spontánním nákupům chtějí větší kontrolu nad svým rozhodnutím rozmyslet si rozhodnutí i po nákupu možnost vrátit zakoupené zboží více si obhajují své nákupy
  • Online fáze nákupního procesu
  • Hlavní důvody nákupu na internetu 84% - nižší cena zboží 71% - slevy a speciální nabídky 66% - širší sortiment Zboží na internetu je srozumitelněji a komplexněji prezentováno. Při nákupu na internetu může nakupující navštěvovat diskuze a inspirovat se v nichZdroj: Heureka.cz 2008, SPIR - květen 2008
  • Jak zákazníci na internetu vybírají? Technické zboží/produkty: vyhledávání dle parametrů a funkcí recenze a zkušenosti ostatních uživatelů Netechnické zboží: uživatelé ocení velké obrázky video ukázky a 3D prezentace dobře zpracované popisky zboží reference od jiných zákazníků
  • Způsoby nakupování na internetu Komunitní nakupování (social shopping) Slevomat.cz, BonyBony.cz, ZaPakatel.cz Kaboodle.com, ThisNext.com, Wists.com Srovnávací nakupování Aukční servery Obchodní tržiště Pixmania.com, Amazon.com Klasický eshop Získat vliv na to, CO a KDE si koupíme Získat vliv na to, CO a KDE si koupíme
  • Měření úspěšnosti online komunikace
  • Vyhodnocování úspěšnost online reklamy Proklik Chování Konverze Zobrazení na webu & ROI
  • Statistiky návštěvnosti
  • Statistiky návštěvnosti
  • Průměrný konverzní poměr 3,5% 3,0% 2,5% 2,0% 1,5% Průměrný Průměrný 1,0% konverzní poměr konverzní poměr 0,5% 2,0 % 2,0 % 0,0% VIII.04 IX.04 X.04 XI.04 XII.04 I.05 II.05 III.05 IV.05 V.05 VI.05 VII.05 VIII.05 IX.05 X.05 Overall First-Time visitors Returning visitorsZdroj: Neil Mason - Applied Insights, UK Market 2004 - 2005
  • Tvorba vstupní stránky (landing page)
  • Skutečnosti o uživatelích webu Nečtou Nerolují (většinou) Ignorují dlouhé texty bez nadpisů a obrázků Pokud je stránka během několika sekund nezaujme, jdou zpět nebo zavírají prohlížeč Nad odkazem se před kliknutím zamýšlejí, zda to stojí za to!
  • Budování webu - pravidlo 3-30-3 Pravidlo 3-30-3 do 3 vteřin – „o co tady jde“ do 30 vteřin – „kde to najdu“ do 3 minut – „už to vím“
  • Ukázky podoby Landing Page
  • Formy online reklamy
  • Interaktivní webové stránky
  • Display reklama – Rollout
  • Display reklama - Scyscraper
  • Display reklama - Interstitial
  • Rozdělení on-line reklamy Marketingové Chování cíle uživateleBudování PasivnípovědomíDůraz na prodej Aktivní
  • Vysvětlení pojmůSEM - Search Engine MarketingReklamní aktivity ve vyhledávačích (search engines) PPC reklama Pay-per-click reklama placená za prokliknutí (akci) Reklama se zobrazuje na zvolená klíčová slova Inzerent rozhoduje sám o max. ceně za proklik Kontextová reklama Cílí na obsah (webových stránek, článků), "con-text" Zobrazováni reklamy v závislosti na obsahu (klíčových slovech) SEO – optimalizace pro vyhledávače Úprava webu pro lepší pozici ve výsledcích vyhledávání Affiliate marketingReklama placená za realizované akce (provize z prodeje)
  • Ukázka PPC reklamy na Google
  • Ukázka – PPC a SEO na Seznam.cz Vyhledávaný výraz PPC reklama Sklik.cz Výsledky vyhledávání Vliv SEO optimalizace
  • Pozornost uživatelů při vyhledávání 75% uživatelů shlédne pouze 75% uživatelů shlédne pouze prvních 11 odkazů prvních 11 odkazů
  • Sociální sítě v marketingu
  • Sociální sítě - komunity Sociální síť (komunita) je propojená skupina lidí, kteří se navzájem ovlivňují. tvoří se na základě zájmů, profese, rodinných vazeb, vyznání nebo z jiných důvodů mohou se vytvářet také v zájmových komunitách kolem určitých webů (diskusní fóra)
  • Využívání sociálních sítí v ČR Počet uživatelů v ČR 3.803.180 Penetrace inter. populace 57,92% Počet uživatelů v ČR 212.353 Počet uživatelů v ČR 3.200.000 Počet uživatelů v ČR 260.000 Počet uživatelů v ČR 265.000
  • Profil uživatelů Facebook dle věku
  • Firemní profily na Facebook
  • Aplikace na Facebook
  • FaceBook.com – ukázka reklamyTitulekTitulek25 znaků25 znakůTextText90 znaků90 znakůObrázekObrázek100x72 px100x72 px
  • Profesní sociální síť 212.353 uživatelů z ČR Muži 62%, ženy 38% 45.809 ředitelů a manažerů
  • Tvorba online komunikační strategie
  • Proč právě od vás? Typické chování internetového zákazníka: Láduju dotazy do Googlu. Rychle skáču sem tam. Mám svůj cíl. Sháním jednu z těch potvor, co jsou zároveň tiskárna, skener i kopírka. A jakmile vlezu na váš web, první věc, kterou chci vědět - ještě než se obtěžuju zjišťovat cokoli jiného – je: proč bych měl nakoupit od vás? To je má první a nejnaléhavější otázka! Unique Selling Proposition (USP) jedinečný prodejní argument.Zdroj: Bryan Eisenberg [GROK]
  • Definice USP jedinečný prodejní argument USP je výrazné, stručné a jednoduché prohlášení o vaší firmě či značce, které zájemci řekne, proč jste pro něj jedinou alternativou … USP - unikátní přínos pro zákazníkaZdroj: http://interval.cz/clanky/piseme-pro-web-odliste-se-od-konkurence/
  • Cíle komunikace Pokud cíle neměříme, nemůžeme je ani efektivně řídit!Ten kdo neví, kam chce dojít nemůže se divit, že tam nikdy nedojde…
  • Start nové turistické atrakcePřípadová studie Galerie panenek DollsLand7. prosince 2012
  • Představení Galerie panenek DollsLand Soukromá Galerie panenek DollsLand Výstava 1200 panenek Barbie & Monster High Otevřena 28.11.2011 (1 rok fungování) Lokalita Rytířská 6, Praha 1 Přes 20.000 návštěvníků 6 zaměstnanců Žádné dotace … ani z 
  • Komunikační kanály galerie  Webové stránky  Facebook  YouTube + Stream  Pinterest  Wikipedie  LinkedIN  Mimibazar  Online, PR, guerilla, emailing, outdoor, veletrhy, sponzoring
  • SEO & PPC reklama PPC SEO
  • Reklama na Facebook
  • Google Remarketing
  • Vyhledávání obrázků na Google
  • Online PR – tiskové zprávy
  • Profil galerie na oborových webech
  • Wikipedia – profil galerie  Není to špatné  Nečekejte však zázraky  Váš profil stále někdo edituje!  Vhodné pro podporu PR aktivit
  • Návštěvnost webu galerie www.dollsland.eu
  • Měření konverzí  Období 10/2012  1.654 unikátních zobrazení stránky kudy-k-nam  1.315 prodaných vstupenek  Offline konverze 79,5%
  • Statistiky webu DL 10/2012  Období 10/2012 | 1.315 platících návštěvníků | 5,5%
  • Návštěvy stránek DL 10/2012  Praha  Období 10/2012  10.180 návštěv  8,4% konverze
  • Sumární statistiky 10 / 2012 22.854 unikátní návštěvníci 2.814 str. vstupné 1.653 str. kudy k nám 908 str. kontakt 7,2% online konverze 1.315 prodané vstupenky 5,7% offline konverze 15 Kč náklady na prodanou vstupenku
  • Virtuální prohlídka galerie
  • (Nové) trendyinteraktivního marketingu
  • Nové možnosti - Web 2.0 uživatelé vytvářejí vlastní obsah UGC nový způsob zasáhu cílových skupin interaktivní nástroje pro komunikaci Behavioural a geo targeting Komunity, Blogy, diskuse, wiki Online video – YouTube, Stream RSS kanály (Rich Site Summary) Podcasts, Webinars WOM – Word of Mouth Buzz marketing Využívání QR kodů Rozšířená realita
  • Praktické využití QR kódů
  • Seznam na Mobil | Banner 300x50 Landing page Landing page (mobilní stránka) (mobilní stránka)
  • Internetové obchody budoucnosti Budoucnost e-shoppingu spočívá v pohodlí uživatelů a ve špičkových technologiích „eye-tracking“ sledování pohybu lidského oka využití u oční kamery „eye-buying“ nákupu pohybem oka či mrknutím „brain-buying“ implementaci čipu přímo do mozku uživatele (zákazníka) realizace nákup pouhou myšlenkou
  • Aplikace technologie i-TAG Ukázka fungování i-TAG
  • Ostatní interaktivní kanály Mobilní zařízení SMS, pSMS, WAP PDA, MDA, Smart Phone Terminály Informační kiosky, platební terminály Automobily Navigační systémy Digitální televize Video on demand, interaktivní DVB-T Ostatní zařízení
  • Virální marketing … trochu jinak …
  • Virální marketing – „Lidová tvořivost“
  • Guerilla marketing – Spider-man 3
  • Buzz marketing
  • Evian Roller Babies – virální reklama http://www.youtube.com/watch?v=XQcVllWpwGs
  • Virální marketing – „Alkoholické nápoje“
  • Virální marketing – Brahma 2
  • Tak, to už je vážně úplně všechno Děkuji za vaši pozornost Kontakty pro dotazy: E-mail: milan.beneda@benedagroup.com Mobil: +420 605 376 530 | ICQ: 59-266-304