Internet & sociální sítě v marketingové komunikaci - přednáška VŠE 12/2012

2,707 views
2,446 views

Published on

Přednáška online marketingu pro VŠE Praha / Retail Marketing. Přednáška je doplněna o case study.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,707
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
164
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Internet & sociální sítě v marketingové komunikaci - přednáška VŠE 12/2012

  1. 1. Internet, sociální sítě & nová mediav marketingové komunikaci10. prosince 2012
  2. 2. Témata dnešní přednášky SEO PPC microsite Facebook Linkedinmembers club affilate programy sociální sítě komunity QR case study cross-media kampaně virtuální průvodce guerilla YouTube video online PR podcasty geomarketing WEB2.0 advergaming branding virální reklama Remarketing
  3. 3. Proč online marketing? Má význam se tím zabývat?
  4. 4. Využívání internetu ve světě a v ČR Celosvětová populace 7,017 mld. Uživatelé internetu - svět 2,405 mld. Internetová penetrace ve světě 34,3 % Nárůst uživatelů internetu 2000-2011 566,4 % Počet obyvatel v ČR 10,51 mil. Počet uživatelů internetu v ČR 6,56 mil. Internetová penetrace v ČR 62,4% Počet uživatelů Facebooku v ČR 3,8 mil.Zdroje: Internet World Stats 2011, © Miniwatts Marketing GroupSPIR – NetMonitor - SPIR - Mediaresearch & Gemius, říjen 2011, ČSU září 2011
  5. 5. Internetová penetrace dle regionů 2011Zdroj: Internet World Stats 2011 © Miniwatts Marketing Group
  6. 6. Kontrolní otázka Kolik lidí z cílové skupiny „obyvatelé v ČR“ ve věku 20-39 let používá Internet?Všichni 20-39 letVšichni 20-39 let 3.228.129 (30,6% populace) 3.228.129 (30,6% populace)2.755.457 používá Internet (85,4% z cílové skupiny)2.755.457 používá Internet (85,4% z cílové skupiny)Zdroj: NetMonitor - SPIR - Mediaresearch & Gemius červenec 2011, ČSÚ
  7. 7. Jak vnímání krize mění nákupní chování Všechno si dobře rozmyslet prosperující segmenty: pokrmy take away, filmy na DVD, žrádlo pro domácí zvířata prioritou se stává život doma a rodina Obhajování nákupů „udělat dobrý obchod“ pro firmy a prodejce: využívání CRM, péče o stávající zákazníky nabízet „něco navíc“- věrnostní programy, slevové kupony nárůst obliby slevových kupónů: mezi ´07 a ´08 o 26 %. Rozvoj slevových serverů Mít dobrý pocit z obchodu
  8. 8. Zákazníci dneška více rozmýšlejí své nákupy více plánují a rozvrhují své investice jsou méně otevření spontánním nákupům chtějí větší kontrolu nad svým rozhodnutím rozmyslet si rozhodnutí i po nákupu možnost vrátit zakoupené zboží více si obhajují své nákupy
  9. 9. Online fáze nákupního procesu
  10. 10. Hlavní důvody nákupu na internetu 84% - nižší cena zboží 71% - slevy a speciální nabídky 66% - širší sortiment Zboží na internetu je srozumitelněji a komplexněji prezentováno. Při nákupu na internetu může nakupující navštěvovat diskuze a inspirovat se v nichZdroj: Heureka.cz 2008, SPIR - květen 2008
  11. 11. Jak zákazníci na internetu vybírají? Technické zboží/produkty: vyhledávání dle parametrů a funkcí recenze a zkušenosti ostatních uživatelů Netechnické zboží: uživatelé ocení velké obrázky video ukázky a 3D prezentace dobře zpracované popisky zboží reference od jiných zákazníků
  12. 12. Způsoby nakupování na internetu Komunitní nakupování (social shopping) Slevomat.cz, BonyBony.cz, ZaPakatel.cz Kaboodle.com, ThisNext.com, Wists.com Srovnávací nakupování Aukční servery Obchodní tržiště Pixmania.com, Amazon.com Klasický eshop Získat vliv na to, CO a KDE si koupíme Získat vliv na to, CO a KDE si koupíme
  13. 13. Měření úspěšnosti online komunikace
  14. 14. Vyhodnocování úspěšnost online reklamy Proklik Chování Konverze Zobrazení na webu & ROI
  15. 15. Statistiky návštěvnosti
  16. 16. Statistiky návštěvnosti
  17. 17. Průměrný konverzní poměr 3,5% 3,0% 2,5% 2,0% 1,5% Průměrný Průměrný 1,0% konverzní poměr konverzní poměr 0,5% 2,0 % 2,0 % 0,0% VIII.04 IX.04 X.04 XI.04 XII.04 I.05 II.05 III.05 IV.05 V.05 VI.05 VII.05 VIII.05 IX.05 X.05 Overall First-Time visitors Returning visitorsZdroj: Neil Mason - Applied Insights, UK Market 2004 - 2005
  18. 18. Tvorba vstupní stránky (landing page)
  19. 19. Skutečnosti o uživatelích webu Nečtou Nerolují (většinou) Ignorují dlouhé texty bez nadpisů a obrázků Pokud je stránka během několika sekund nezaujme, jdou zpět nebo zavírají prohlížeč Nad odkazem se před kliknutím zamýšlejí, zda to stojí za to!
  20. 20. Budování webu - pravidlo 3-30-3 Pravidlo 3-30-3 do 3 vteřin – „o co tady jde“ do 30 vteřin – „kde to najdu“ do 3 minut – „už to vím“
  21. 21. Ukázky podoby Landing Page
  22. 22. Formy online reklamy
  23. 23. Interaktivní webové stránky
  24. 24. Display reklama – Rollout
  25. 25. Display reklama - Scyscraper
  26. 26. Display reklama - Interstitial
  27. 27. Rozdělení on-line reklamy Marketingové Chování cíle uživateleBudování PasivnípovědomíDůraz na prodej Aktivní
  28. 28. Vysvětlení pojmůSEM - Search Engine MarketingReklamní aktivity ve vyhledávačích (search engines) PPC reklama Pay-per-click reklama placená za prokliknutí (akci) Reklama se zobrazuje na zvolená klíčová slova Inzerent rozhoduje sám o max. ceně za proklik Kontextová reklama Cílí na obsah (webových stránek, článků), "con-text" Zobrazováni reklamy v závislosti na obsahu (klíčových slovech) SEO – optimalizace pro vyhledávače Úprava webu pro lepší pozici ve výsledcích vyhledávání Affiliate marketingReklama placená za realizované akce (provize z prodeje)
  29. 29. Ukázka PPC reklamy na Google
  30. 30. Ukázka – PPC a SEO na Seznam.cz Vyhledávaný výraz PPC reklama Sklik.cz Výsledky vyhledávání Vliv SEO optimalizace
  31. 31. Pozornost uživatelů při vyhledávání 75% uživatelů shlédne pouze 75% uživatelů shlédne pouze prvních 11 odkazů prvních 11 odkazů
  32. 32. Sociální sítě v marketingu
  33. 33. Sociální sítě - komunity Sociální síť (komunita) je propojená skupina lidí, kteří se navzájem ovlivňují. tvoří se na základě zájmů, profese, rodinných vazeb, vyznání nebo z jiných důvodů mohou se vytvářet také v zájmových komunitách kolem určitých webů (diskusní fóra)
  34. 34. Využívání sociálních sítí v ČR Počet uživatelů v ČR 3.803.180 Penetrace inter. populace 57,92% Počet uživatelů v ČR 212.353 Počet uživatelů v ČR 3.200.000 Počet uživatelů v ČR 260.000 Počet uživatelů v ČR 265.000
  35. 35. Profil uživatelů Facebook dle věku
  36. 36. Firemní profily na Facebook
  37. 37. Aplikace na Facebook
  38. 38. FaceBook.com – ukázka reklamyTitulekTitulek25 znaků25 znakůTextText90 znaků90 znakůObrázekObrázek100x72 px100x72 px
  39. 39. Profesní sociální síť 212.353 uživatelů z ČR Muži 62%, ženy 38% 45.809 ředitelů a manažerů
  40. 40. Tvorba online komunikační strategie
  41. 41. Proč právě od vás? Typické chování internetového zákazníka: Láduju dotazy do Googlu. Rychle skáču sem tam. Mám svůj cíl. Sháním jednu z těch potvor, co jsou zároveň tiskárna, skener i kopírka. A jakmile vlezu na váš web, první věc, kterou chci vědět - ještě než se obtěžuju zjišťovat cokoli jiného – je: proč bych měl nakoupit od vás? To je má první a nejnaléhavější otázka! Unique Selling Proposition (USP) jedinečný prodejní argument.Zdroj: Bryan Eisenberg [GROK]
  42. 42. Definice USP jedinečný prodejní argument USP je výrazné, stručné a jednoduché prohlášení o vaší firmě či značce, které zájemci řekne, proč jste pro něj jedinou alternativou … USP - unikátní přínos pro zákazníkaZdroj: http://interval.cz/clanky/piseme-pro-web-odliste-se-od-konkurence/
  43. 43. Cíle komunikace Pokud cíle neměříme, nemůžeme je ani efektivně řídit!Ten kdo neví, kam chce dojít nemůže se divit, že tam nikdy nedojde…
  44. 44. Start nové turistické atrakcePřípadová studie Galerie panenek DollsLand7. prosince 2012
  45. 45. Představení Galerie panenek DollsLand Soukromá Galerie panenek DollsLand Výstava 1200 panenek Barbie & Monster High Otevřena 28.11.2011 (1 rok fungování) Lokalita Rytířská 6, Praha 1 Přes 20.000 návštěvníků 6 zaměstnanců Žádné dotace … ani z 
  46. 46. Komunikační kanály galerie  Webové stránky  Facebook  YouTube + Stream  Pinterest  Wikipedie  LinkedIN  Mimibazar  Online, PR, guerilla, emailing, outdoor, veletrhy, sponzoring
  47. 47. SEO & PPC reklama PPC SEO
  48. 48. Reklama na Facebook
  49. 49. Google Remarketing
  50. 50. Vyhledávání obrázků na Google
  51. 51. Online PR – tiskové zprávy
  52. 52. Profil galerie na oborových webech
  53. 53. Wikipedia – profil galerie  Není to špatné  Nečekejte však zázraky  Váš profil stále někdo edituje!  Vhodné pro podporu PR aktivit
  54. 54. Návštěvnost webu galerie www.dollsland.eu
  55. 55. Měření konverzí  Období 10/2012  1.654 unikátních zobrazení stránky kudy-k-nam  1.315 prodaných vstupenek  Offline konverze 79,5%
  56. 56. Statistiky webu DL 10/2012  Období 10/2012 | 1.315 platících návštěvníků | 5,5%
  57. 57. Návštěvy stránek DL 10/2012  Praha  Období 10/2012  10.180 návštěv  8,4% konverze
  58. 58. Sumární statistiky 10 / 2012 22.854 unikátní návštěvníci 2.814 str. vstupné 1.653 str. kudy k nám 908 str. kontakt 7,2% online konverze 1.315 prodané vstupenky 5,7% offline konverze 15 Kč náklady na prodanou vstupenku
  59. 59. Virtuální prohlídka galerie
  60. 60. (Nové) trendyinteraktivního marketingu
  61. 61. Nové možnosti - Web 2.0 uživatelé vytvářejí vlastní obsah UGC nový způsob zasáhu cílových skupin interaktivní nástroje pro komunikaci Behavioural a geo targeting Komunity, Blogy, diskuse, wiki Online video – YouTube, Stream RSS kanály (Rich Site Summary) Podcasts, Webinars WOM – Word of Mouth Buzz marketing Využívání QR kodů Rozšířená realita
  62. 62. Praktické využití QR kódů
  63. 63. Seznam na Mobil | Banner 300x50 Landing page Landing page (mobilní stránka) (mobilní stránka)
  64. 64. Internetové obchody budoucnosti Budoucnost e-shoppingu spočívá v pohodlí uživatelů a ve špičkových technologiích „eye-tracking“ sledování pohybu lidského oka využití u oční kamery „eye-buying“ nákupu pohybem oka či mrknutím „brain-buying“ implementaci čipu přímo do mozku uživatele (zákazníka) realizace nákup pouhou myšlenkou
  65. 65. Aplikace technologie i-TAG Ukázka fungování i-TAG
  66. 66. Ostatní interaktivní kanály Mobilní zařízení SMS, pSMS, WAP PDA, MDA, Smart Phone Terminály Informační kiosky, platební terminály Automobily Navigační systémy Digitální televize Video on demand, interaktivní DVB-T Ostatní zařízení
  67. 67. Virální marketing … trochu jinak …
  68. 68. Virální marketing – „Lidová tvořivost“
  69. 69. Guerilla marketing – Spider-man 3
  70. 70. Buzz marketing
  71. 71. Evian Roller Babies – virální reklama http://www.youtube.com/watch?v=XQcVllWpwGs
  72. 72. Virální marketing – „Alkoholické nápoje“
  73. 73. Virální marketing – Brahma 2
  74. 74. Tak, to už je vážně úplně všechno Děkuji za vaši pozornost Kontakty pro dotazy: E-mail: milan.beneda@benedagroup.com Mobil: +420 605 376 530 | ICQ: 59-266-304

×