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L’étude : méthodologie et acteurs interrogés   L’étude visait à mieux comprendre les différentes facettes d’une stratégie...
Dispositifs│Réseaux sociaux : une présence en voie de se généraliser        Proportion d’annonceurs                       ...
Dispositifs│Un acteur sur deux communique moins d’une fois par jour                     La fréquence de publication sur la...
Dispositifs│Un acteur sur deux promeut sa page Facebook… par des opérations d’e-mailing                      Les leviers o...
Objectifs│Des dispositifs visant à travailler le branding et la fidélisation clients                                      ...
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E-réputation│Moins d’1/3 des marques disposent d’un community manager            Les services chargés de la surveillance d...
E-réputation│A terme, près des 2/3 des annonceurs s’équiperont d’une solution technique               Le recours à des sol...
Marketing participatif│Le recours à des opérations participatives continue de progresser        Le recours aux dispositifs...
Marketing participatif│Des opérations de plus en plus stratégiques                                    L’évolution du marke...
Marketing participatif│Des annonceurs plutôt satisfaits des contributions des consommateurs                            Le ...
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Extraits de la dernière étude CCM Benchmark sur la publicité et le marketing sur Internet. Outre les stratégies e-marketing, l'étude détaille les opérations de marketing communautaire et contributif, et notamment les opérations menées sur les réseaux sociaux.

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Marketing communautaire et contributif : où en sont les grands annonceurs

  1. 1. Marketing communautaire et contributif: où en sont les grands annonceurs Etude Publicité et Internet : bilan 2010, perspectives 2011 Internet : www.benchmark.fr @CCMBenchmark CCM Benchmark Etudes, Formations, Conférences © Benchmark – Avril CCMBenchmark Group 2010 2011 1
  2. 2. L’étude : méthodologie et acteurs interrogés  L’étude visait à mieux comprendre les différentes facettes d’une stratégie e-marketing (display, SEM, SEO, e-mailing, affiliation, dimension communautaire et réseaux sociaux) et à déterminer les principales orientations des marques pour 2011  L’étude menée par Benchmark Group repose sur les résultats de :  15 entretiens approfondis menés en octobre et novembre 2010 avec les responsables des opérations de marketing online de grandes marques sur le marché français  25 annonceurs parmi les 1 000 plus importants en France via une enquête en ligne reprenant certaines questions du guide d’entretien  Parmi les acteurs interrogés :  Arkopharama, Babyliss, BNP Paribas, Canderel, Epson, GDF Suez, ING Direct, LOréal Vichy, Louvre Hotels, Merck Médication Familiale, Nikon, Philips, Pilot Europe, Sunny Delight, Toyota… Automobile : 1 Habillement : 1 Banque, finance, assurance : 7 Santé : 2 Consommation courante : 7 Télécoms, médias, divertissement : 6 Energie : 2 Voyages, hébergement, tourisme : 6 Equipement du foyer : 8 © Benchmark – Avril CCMBenchmark Group 2010 2011 2
  3. 3. Dispositifs│Réseaux sociaux : une présence en voie de se généraliser Proportion d’annonceurs Les réseaux sociaux utilisésqui communiquent sur les réseaux sociaux Non Facebook 100% 16% Twitter 74% Oui Plates-formes 84% de diffusion vidéo 62% (YouTube, Dailymotion…) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Plusieurs réponses possibles © Benchmark – Avril CCMBenchmark Group 2010 2011 3
  4. 4. Dispositifs│Un acteur sur deux communique moins d’une fois par jour La fréquence de publication sur la page de marque Moins souvent 11% Plusieurs fois par jour 33% Une à deux fois par semaine 37% Une fois par jour 19% © Benchmark – Avril CCMBenchmark Group 2010 2011 4
  5. 5. Dispositifs│Un acteur sur deux promeut sa page Facebook… par des opérations d’e-mailing Les leviers online utilisés pour la promotion des pages de marque Le-mailing 55% Le site événementiel de la campagne 36% Lachat despace 27% Le blog de marque 18% Les liens sponsorisés 9% Aucun 9% 0% 20% 40% 60%Plusieurs réponses possibles © Benchmark – Avril CCMBenchmark Group 2010 2011 5
  6. 6. Objectifs│Des dispositifs visant à travailler le branding et la fidélisation clients Les objectifs visés sur les réseaux sociaux Améliorer votre image et votre notoriété 75% Fidéliser les consommateurs, 68% soigner votre relation client Générer du trafic vers dautres 46% supports Internet Initier des opérations de marketing viral 43% Identifier de nouvelles attentes 25% Identifier et répondre à des réclamations 14% clients Tester uniquement / suivre les concurrents 14% 0% 20% 40% 60% 80%Plusieurs réponses possibles © Benchmark – Avril CCMBenchmark Group 2010 2011 6
  7. 7. Moyens, budgets│Des moyens humains restreints, une quasi généralisation de l’externalisation Les moyens humains consacrés Le recours à une agence pour la gestion des à l’animation des réseaux sociaux publications, des échanges et du reporting (en Equivalent Temps Plein) de l’activité sur les réseaux sociaux Au moins trois Non personnes (ETP) 16% 16% Une personne ou Deux moins (ETP) personnes 52% (ETP) 32% Oui 84% © Benchmark – Avril CCMBenchmark Group 2010 2011 7
  8. 8. Moyens, budgets│Des budgets, encore bas, mais qui continueront de progresser en 2011 Les budgets consacrés aux agences La part du budget consacré aux agences en pour l’animation des réseaux sociaux charge de l’animation des réseaux sociaux dans l’ensemble des dépenses publicitaires 100% 10% Plus de 100 000€ 80% 10% 50% De 50 000 à 100 000€ Moins de 50% 10% 10 000€ 60% 40% 100% 40% De 10 000 à 50 000€ 50% 20% 40% 40% 0% 2009 2010 2011 Moins de 1% De 1 à 3% De 3 à 5% © Benchmark – Avril CCMBenchmark Group 2010 2011 8
  9. 9. Moyens, budgets│1/3 des annonceurs pensent déporter des budgets e-marketing vers les réseaux sociaux Le report de budgets marketing vers les réseaux sociaux Oui, au détriment des leviers marketing online 30% Non, cette présence est complé- Oui, au mentaire détriment 57% des leviers marketing offline 13% © Benchmark – Avril CCMBenchmark Group 2010 2011 9
  10. 10. E-réputation│La réactivité et le manque de ressources sont les principales difficultés Les principales difficultés rencontrées dans la gestion de la réputation de sa marque Etre réactif 61% Dégager des ressources (matérielles, 56% humaines, budgétaires…) Savoir comment enrayer les commentaires 33% négatifs Identifier les sources dinfluence 31% Identifier les informations négatives 14% 0% 20% 40% 60% 80%Plusieurs réponses possibles © Benchmark – Avril CCMBenchmark Group 2010 2011 10
  11. 11. E-réputation│Moins d’1/3 des marques disposent d’un community manager Les services chargés de la surveillance de l’e-réputation au sein des sociétés Le service marketing 21% Lagence 36% Le service communication 14% Un community manager 29% © Benchmark – Avril CCMBenchmark Group 2010 2011 11
  12. 12. E-réputation│A terme, près des 2/3 des annonceurs s’équiperont d’une solution technique Le recours à des solutions techniques pour surveiller son e-réputation Nous restons sur des Cest prévu solutions 29% alternatives (alertes Google, Netvibes…) 28% Nous nous appuyons sur une agence 7% Cest déjà fait 36% © Benchmark – Avril CCMBenchmark Group 2010 2011 12
  13. 13. Marketing participatif│Le recours à des opérations participatives continue de progresser Le recours aux dispositifs Les opérations réalisées de marketing participatif 100% 14% 80% 38% 44% 50% 63% 60% 22% 16% 27% 40% 59% 25% 19% 20% 41% 38% 25% 19% 0% Donner son avis sur Soumettre des Participer à un débat Voter ou réaliser la un produit améliorations ou des avec la marque prochaine Déjà fait idées de nouveaux campagne de produits publicité Non mais cest prévu Non et ce nest pas prévu Non et ce nest pas Non mais cest prévu prévu Oui, déjà fait © Benchmark – Avril CCMBenchmark Group 2010 2011 13
  14. 14. Marketing participatif│Des opérations de plus en plus stratégiques L’évolution du marketing participatif 2008 5% 32% 64% 2010 9% 82% 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Cela va devenir le coeur de notre stratégie Cela va occuper une place de plus en plus importante dans notre stratégie Nous mènerons des expérimentations mais cela va rester marginal © Benchmark – Avril CCMBenchmark Group 2010 2011 14
  15. 15. Marketing participatif│Des annonceurs plutôt satisfaits des contributions des consommateurs Le bilan des opérations de marketing participatif Qualité des 40% 40% 20% contributions Volume des 33% 53% 13% contributions 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Supérieur à vos attentes Conformes à vos attentes Décevant © Benchmark – Avril CCMBenchmark Group 2010 2011 15

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