Desenvolvimento de Políticas Mix. Curso de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e Publicidade

1. Escola Secundária de Artur Gonçalves
DESENVOLVIMENTO DE POLÍTICAS-
MIX
Marketing 2011/2012 Formadora: Helena Romão
Formandas: Catarina B.
Daniela R.
Melissa L.
11ºD

2. MARKETING MIX
 O Marketing Mix é o conjunto de todos os
compostos que constituem o Marketing.
 Estes são os seguintes:
∞ Produto
∞ Preço
∞ Comunicação
∞ Distribuição

3. PRODUTO
 Este elemento está diretamente ligado ao cliente, pois tudo o
que interfere com o produto (formulação
física, características, produção, qualidade, marca, design, e
mbalagem, etc.) é do interesse da pessoa que o adquire.
 Os produtos são ainda considerados todo o conjunto de
propriedades (tangíveis ou intangíveis) que, pelos
clientes, são o conjunto de tudo aquilo que necessitam
 Pode ser negociado no mercado, num determinado valor de
troca, quando depois se converte em mercadoria.

4. PREÇO
 O preço é responsável por todos os custos
impostos pela empresa, desde os descontos que
podem ser feitos, às formas de pagamento e os
prazos para o fazer.
 Para o cliente o preço de um produto de uma
qualquer empresa, deve oferecer a melhor relação
entre custo e benefício.

5. COMUNICAÇÃO/PROMOÇÃO
 Este componente do marketing visa promover o
consumo de um produto e as vendas do mesmo.
 Este é um trabalho desempenhado por diversas
áreas:
 Publicidade
 Marketing direto
 Relações públicas
 Assessoria de Imprensa das empresas
 População (boca-a-boca)

6. DISTRIBUIÇÃO
 É responsável pela repartição dos produtos pelas
lojas/empresas destinadas.
 Dita quais são os meios em que esta repartição é
feita, para que os produtos cheguem em bom
estado ao cliente.
 Inclui todos os pontos de vendas, pontos de
entrega, horários e dias de atendimento e
diferentes formas de compra.

7. IMPORTÂNCIA DO MARKETING NAS EMPRESAS
DE SERVIÇOS.
 O Marketing permite às empresas de serviços:
 Utilizar uma gestão formal ou técnicas de marketing.
 Utilizarem o marketing de modo profissional.
 Usarem as técnicas de marketing mais adequadas.
 Equilibrar as oferta e procura.
 Gerir o suporte físico da empresa.

8. MARKETING-MIX DOS SERVIÇOS
 O envolvimento dos clientes na prestação dos
serviços e a importância do factor tempo, necessita
do envolvimento nas estratégias de marketing de
serviços de outros elementos estratégicos.
 8P’s dos Serviços
 Produto
 Processo
 Momento e Lugar.
 Produtividade e Qualidade.
 Pessoas
 Comunicação e Educação.
 Evidência Física.
 Preço e Outros Custos dos Serviços.

9. PRODUTO
 Ao serviço base deve agrupar-se o maior número
de serviços auxiliares para o poder transformar
num produto propriamente dito.
 É indispensável ter em atenção todos os serviços
que podem contribuir para a criação de um produto
que satisfaça as necessidades dos consumidores.

10. PROCESSO
 Entende-se por processo, a sequência de ações
que permite o funcionamento do sistema
operativo dos serviços.
Processo
Processos mal planeados……... Processos onde se obtêm bons
originam resultados…………… resultados, originam uma maior
negativos, o que podem trazer produtividade e diminuição na falha dos
prejuízos à empresa serviços.

11. MOMENTO E LUGAR
 Diz respeito ao sítio e ao tempo em que os serviços
são prestados, tal como os meios e métodos
utilizados.
Meios de distribuição
Físicos Físicos e Electrónicos
Electrónicos
 A velocidade e a conveniência do momento e lugar
é um dos fatores mais importantes no ponto de
vista dos consumidores.

12. PRODUTIVIDADE E QUALIDADE
 A produtividade diz respeito à forma como os inputs
são transformados em outputs.
 A qualidade refere-se ao modo como um serviço é
capaz de satisfazer os consumidores no que diz
respeito às suas necessidades, desejos e
expectativas.
É necessário existir um equilíbrio entre estes 2
fatores, para que haja um bom desempenho
perante os consumidores.

13. COMUNICAÇÃO E EDUCAÇÃO
 Este componente desempenha três papéis
fundamentais:
 Fornecimento de informação necessária e
conselhos;
 Persuasão do público-alvo dos benefícios de um
serviço;
 Estímulo dos clientes para adotarem determinadas
ações.
 A comunicação pode ser conduzida através de
individuais (força de vendas) ou através dos
mass media (internet, tv, rádio, imprensa,
brochuras…).

14. EVIDÊNCIA FÍSICA
 Este elemento está relacionado com os aspetos
que fornecem aos serviços, alguma
tangibilidade. São exemplos os seguintes:
 O aspecto dos edifícios;
 Os veículos utilizados pela empresa;
 Aspecto interior dos locais onde é prestado o
serviço;
 Equipamento;
 Membros do staff;
 Materiais impressos.
 É importante tratar este aspeto pois tem um
grande impacto na percepção de qualidade dos
clientes.

15. PREÇO E OUTROS CUSTOS DE SERVIÇOS
 Este componente está relacionado com os
custos que estão implicados para um cliente
poder beneficiar de um serviço. Estes custos
são muito mais complexos do que os
estipulados para os produtos.

16. BIBLIOGRAFIA
Para a realização desta apresentação, realizámos
uma pesquisa que passou pelos seguintes websites:
∞ http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing_mix
∞ http://pt.wikipedia.org/wiki/Produto_(marketing)
∞ http://valter.paginas.sapo.pt/Mark.html